Definire il Marketing

Concetti Basilari
DEFINIZIONE ACCADEMICA DI
MARKETING
•Il Marketing è la scienza e l’arte
di offrire valore , per soddisfare
i bisogni dei Clienti e creare
profitto.
Koetler chi è?
Philip Kotler viene considerato come il
fondatore del marketing moderno, o
comunque del cosiddetto “marketing
relazionale”. In realtà, molti lo
considerano come colui che ha fondato
l’intero concetto di marketing, mentre
altri lo chiamano “guru del marketing”.
• “Il Marketing è l'attività, insieme di istituzioni e
processi per creare, comunicare, offrire e scambiare le
offerte che hanno valore per i consumatori, clienti,
partner, e la società in generale.” – Definition
of Marketing dell'AMA
(American Marketing Association)
• Azioni che una azienda compie per acquisire i clienti e
mantenere relazioni con loro.
• Vendere più roba a più persone più spesso per più
soldi in maniera più efficiente (Zieman)
Riassumendo:

• l’insieme dei metodi di cui dispone un’organizzazione per

promuovere, al pubblico al quale si rivolge, i comportamenti
favorevoli alla realizzazione dei suoi obiettivi.
• Un sistema integrato di attività, organizzato per sviluppare, attribuire
un prezzo, promuovere e distribuire prodotti e servizi capaci di
soddisfare i bisogni e i desideri del target di market, per far realizzare
all'impresa i suoi obiettivi
• Processo sociale e manageriale mediante il quale una persona o un
gruppo ottiene ciò che costituisce oggetto dei propri bisogni e
desideri, creando, offrendo e scambiando prodotti e valori con altri.
Cosa definisce il Marketing

• Cosa vuole il consumatore

• Quando lo vuole
• Dove lo vuole
• Come lo vuole comperare
• Quanto è disposto a pagarlo
Cosa non è il Marketing
• Il marketing non é la pubblicità
• Utilizza i MEDIA per fare conoscere la disponibilità di
un certo prodotto o servizio (Comunicazione)
• Si esprime nel passaggio di beni dal produttore al
consumatore
Concetti Vitali per l’esistenza del marketing
BISOGNI
• Stati percepiti di privazione

• DESIDERI
Manifestazione che i bisogni assumono
in base alla cultura e alla personalità individuale
Domanda
• In microeconomia (La microeconomia è quella branca
della teoria economica che studia il comportamento
dei singoli agenti economici, o sistemi con un numero
limitato di agenti, che operano in condizioni di scarsità
di risorse. )….per domanda s'intende la quantità di 
consumo richiesta dal mercato e dai consumatori di
un certo bene o servizio, dato un determinato prezzo
e quanto di quel bene o servizio acquisterebbero se
tale prezzo variasse.
Prodotto /Servizio
• Prodotto: Viene definito come tutto ciò di MATERIALE
che può essere offerto a un mercato per attenzione,
acquisizione, uso o consumo, per soddisfare un
desiderio o un bisogno.
•  Servizio, in economia e nel marketing, è l'equivalente
immateriale di una merce, dunque un bene dotato di
valore economico quantificabile.
Mercati

•Luogo (fisico o virtuale), dove si

incontrano domanda di beni e
servizi e offerta da parte delle
aziende.
Valore

Rappresenta la differenza fra il

valore conseguito mediante il
possesso e l’impiego di un dato
prodotto e il costo sostenuto
Soddisfazione
• La soddisfazione del cliente dipende dalla prestazione percepita
rispetto alle aspettative di un cliente verso un prodotto in termini di
trasferimento di valore. ...
• Lo scopo del marketing è di generare customer value, valore per il
cliente, in modo redditizio

*Customer Value: Valore attribuito dal cliente al prodotto o servizio. Si

tratta di una forma di segmentazione del mercato che permette di
essere molto più vicini al cliente.
Scambio – Transazioni -Relazioni

• Atti connessi che comportano, lo scambio di

moneta per l’acquisto di beni o servizi,
generando così transazioni (ovvero il
passaggio di questi atti) e creano relazioni.
LE 4 + 3 P DEL MARKETING MIX
Marketing Mix Definizione

• Insieme degli strumenti che consentono di

mettere sul mercato il prodotto (o insieme
di prodotti) giusto, al momento giusto, al
prezzo giusto.
• I fattori che influenzano il marketing Mix si
chiamano Leve.
 Product (prodotto)
• Un prodotto è un articolo volto a soddisfare la domanda di
un determinato gruppo di persone e può essere materiale o
digitale sotto forma di bene o servizio.
• Il prodotto non è solo merce utile ma anche simbolo, mezzo di
comunicazione tra individui e tra impresa e consumatore.
• Devi esser sicuro di avere il prodotto giusto per il mercato giusto in cui
operi

Un prodotto ha un certo ciclo di vita che include la fase di crescita, la fase di maturità e la fase di declino delle vendite.
Prodotto (segue)
• Cosa vuole il cliente ??
• Come lo utilizzerà il cliente?
• Dove lo utilizzerà il cliente?
• Quali funzionalità deve avere il prodotto per
soddisfare le esigenze del cliente?
Price (prezzo)
• Il prezzo del prodotto o servizio è quello che noi
riteniamo che il cliente debba pagare per acquistarlo.

• Quanto ti costa produrre il prodotto?

• Qual è il valore del prodotto percepito dai clienti?
• Il prezzo attuale del prodotto può tenere il passo con il
prezzo dei concorrenti del prodotto?
Place (distribuzione)
• Indica il luogo ove il prodotto è allocato e come
esso giunge al consumatore.
• Pensiamo alla distribuzione ed i vari canali
(negozi fisici/negozi online/pop up store).
• Indica anche il mercato ove il prodotto è
presente
Promotion

•Sono le azioni di supporto alle

precedenti P e permettono la
vendita, comunicazione e
creazione di valori intorno al
prodotto o bene richiesto.
Le Leve di Frey
• Leva 1: è costituita da elementi caratterizzanti l’offerta
come il prodotto, la confezione, l’identità di marca, il
prezzo, il servizio.
• Leva 2: è rappresentata da tutto ciò che ruota intorno
il prodotto od offerta, vale a dire gli elementi di
supporto quali i canali di distribuzione, la pubblicità, le
strategie promozionali, le relazioni pubbliche e così via
Le ulteriori 3 P

• People
• Process
• Physical environment. .
People (persone)
• Tutte le aziende dipendono dalle persone che le gestiscono e vi
lavorano. Ognuno è importante: dal personale di vendita, al direttore
amministrativo. Avere le persone giuste è essenziale perché esse, alla
pari dei prodotti o servizi che vengono elargiti e venduti, fanno parte
dell’offerta commerciale dell’impresa.
• I dipendenti dell’azienda sono importanti nel marketing, perché sono
loro a fornire il servizio. È importante assumere e formare le persone
giuste, per offrire un servizio superiore ai clienti.
• Il vantaggio competitivo “interno”, è un segreto che un’azienda può
avere rispetto ai concorrenti.
Process (Processo)

• sistemi e i processi organizzativi, senza alcun dubbio, influenzano

l’esecuzione del servizio o la creazione del prodotto.

• Per questo, è necessario assicurarsi di avere un processo

adeguatamente personalizzato al fine di ridurre al minimo ogni
possibile spesa, sia essa economica o temporale.

• Una maggiore efficienza è la migliore garanzia che un’azienda funzioni

al meglio, minimizzando i costi e massimizzando i profitti.
Physical Enviroment (Evidenza fisica)
• L’evidenza fisica riguarda il modo in cui
un’azienda e i suoi prodotti o servizi sono
percepiti sul mercato.
• In questo ambito si inserisce il fondamentale
concetto di “Branding”. Il fatto che un brand sia
riconosciuto, è la prova inconfutabile che esso
esiste e ha una sua evidenza fisica
fine
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