Psicologia delle Organizzazioni

Le competenze
organizzative
 COMPETENZE, PRESTAZIONI E LORO
VALUTAZIONE

• Capacità (abilità cognitive, sensoriali,

fisiche)

• Caratteristiche di personalità (self-

efficacy, locus of control)

• Caratteristiche socioculturali
• Conoscenze L’insieme di informazioni di natura procedurale
che permettono di svolgere in modo efficace una determinata
attività lavorativa;
• Capacità La possibilità di riuscita nell’esecuzione di un
compito,o, in termini più vasti, di una prestazione lavorativa,
possibilità utilizzata in una situazione reale solo in presenza di
una motivazione e se le condizioni contestuali lo permettono.
Le capacità si distinguono dalle ABILITÀ che si definiscono
come un insieme di tratti più generali e permanenti su cui si
fonda la capacità di un individuo di attivare un determinato
comportamento risultante in una prestazione osservabile
(Levati, 1991);
• Competenze Le caratteristiche intrinseche di un individuo
che conducono ad una perfomance efficace o superiore nella
mansione.
 Il concetto di competenza
I presupposto di base di una definizione del concetto di
competenze fanno riferimento a:

• “Specifica abilità nel realizzare una particolare attività

definita da standard”
• “Ciò che un individuo può fare piuttosto che ciò che un
individuo conosce”
• “Una qualità relativamente permanente della personalità
che è considerata di valore dalla comunità di
appartenenza”
• “Non una semplice skill quanto piuttosto una
modalità/condizione individuale che va al di là delle
contingenze operative della vita”
In generale, la letteratura in argomento,
evidenzia:

• la competenza riguarda un’azione definita in un

contesto
• la competenza è considerata un risultato; descrive ciò
che un individuo può fare ma n on descrive il processo
di apprendimento seguito dal soggetto
• la competenza è la rilevazione di ciò che in soggetto e
in grado di fare in una determinata fase della sua vita
• al fine di misurare il grado di affidabilità dell’abilità del
soggetto a svolgere un compito, è necessario definire
chiaramente ed esplicitamente gli standard di
misurazione della prestazione
 La polarizzazione più evidente
nell’elaborazione del concetto di
competenza riguarda:

Competenza Competenza
come disposizione come abilità
Competence, Competency
competencies
 Articolazione delle
competenze
I livelli di articolazione che definiscono il concetto di
competenza fanno riferimento a:

Conoscenza ------- Sapere

Capacità ------- Saper fare
Competenza ------- Essere
I fattori che concorrono alla determinazione
della prestazione competente possono
essere individuati con riferimento alla
sequenza:

una modalità che individua utilizzare per

ideativa ed e governa realizzare
organizzativa le skill un’azione adeguata

COMPETENZA CAPACITÀ PRESTAZIONE

Gli elementi essenziali che caratterizzano, in
questa logica, il concetto di competenza sono:
• la competenza è qualcosa di più e di diverso della capacità
(script operativo)
• la competenza riguarda la modalità, relativamente stabile,
di realizzare una prestazione
• la competenza si declina con riferimento ad un contesto
specifico e ad una specifica situazione
• la competenza è funzione dei fattori culturali e sociali
nell’ambito dei quali si realizza

In termini più generali, la competenza può essere individuata come:

La capacità di utilizzare le capacità
 Il modello Big5
• L’approccio di rilevazione delle competenze
proposto fa riferimento al modello di descrizione
della personalità dei Big 5 (McCrae, Costa, 1990)

• Si tratta di un modello a forte caratterizzazione

descrittiva e che fa riferimento a modalità di
rilevazione basate sul linguaggio corrente
(aggettivi qualificativi)
 La struttura dell’approccio per la
rilevazione delle competenze

Comportamento --------------Tratti personali

Valutazione Big5 Valutazione Big5

Prestazione competenze potenziale Questionaire
Le risorse indispensabili per la condotta lavorativa
riguardano:

• Le capacità “ciò che una persona è capace di

fare”
- nel contesto di lavoro (skill);
- nei processi psicologici alla base di una risposta
adeguata (abilità “costrutto concettuale inferito dalla
condotta osservata”);

• Le caratteristiche della personalità;

• Le caratteristiche socioculturali.
Definizioni di competenza professionale

• Competenza
“capacità generale posseduta dalla persona,
legata ad una data area di lavoro e riguardante
l’interpretazione del contesto;
• Competenze
“differenti capacità in azione, messe in atto dalla
persona in un dato contesto sulla base del
possesso di determinati attributi”
 Le competenze…..

- Riguardano un set eterogeneo di skills,abilità

motivazioni, credenze,valori;
- Si associano ad una prestazione riuscita;
- Si articolano in una combinazione di elementi
diversi valutata e dimostrata nell’azione concreta
in una data situazione, differenziando le persone
per livello di prestazione
 Diversi approcci di analisi
• “la competenza professionale come insieme di attributi connessi con il
posto di lavoro” (isomorfismo tra richieste del compito e requisiti del
lavoratore). Il lavoro definisce i confini ed il contenuto dell’insieme delle
capacità personali;
• “la competenza come attributo delle persone”; il patrimonio personale è
potenzialmente spendibile in diversi contesti ma è relativamente
indipendente dal posto di lavoro;
• “la competenza professionale come esperienza personale e costruzione
collettiva” si considerano le risposte disponibili e le conoscenze, le
rappresentazioni del lavoro gli schemi di pianificazione delle azioni e
l’immagine di sé come lavoratore (Brady, 1990);

• “la competenza professionale come partecipazione ad una comunità di

pratiche professionali”; la professionalità collettiva è esito della
cooperazione e delle autoregolazioni sociali (Potecorvo et al., 1995)
 Il concetto di competenza
• una connotazione di “potenzialità” , considera una
serie di componenti: conoscenze generali proprie della
comunità professionale di appartenenza, conoscenze
e singole abilità tecniche di prestazione, capacità di
trasferimento di tali abilità in compiti diversi;

• Una connotazione “situazionale” dato che l’azione

competente si esplicita concretamente nei contesti di
esperienza.
Modelli di competenza professionale
• Modelli razionalistici
La competenza è un insieme di attributi usati per
svolgere le attività lavorative; si valorizzano le
prestazioni osservabili;

• Modelli interpretativi e fenomenologici

la prestazione lavorativa reale è dipendente dal
contesto di esperienza e la competenze si esprime
in funzione delle situazioni e delle finalità
riconosciute e perseguite dalla persona.
 Modelli razionalistici:
il modello delle competenze di successo
• La competenza è una caratteristica intrinseca della persona
riguardante aspetti motivazionali, capacità tratti personali ed
immagini di sé (Mc Clelland, 1973);
• Spencer e Spencer (1993) individuano cinque
caratteristiche nel modello delle competenze di successo:
- motivazione (il lavoratore motivato tende al risultato,
sfrutta i diversi feedback per migliorare le proprie
prestazioni);
- tratti (resistenza allo stress, autocontrollo, iniziativa);
- conoscenze disciplinari (conoscenze tecniche);
- immagine di sé (concetto di sé in relazione al ruolo
sociale e lavorativo);
- skills (capacità cognitive e comportamentali finalizzate
alla prestazione in un dato ambito).
 Teoria dell’Iceberg
L‘iceberg dei comportamenti
Direttrice del Cambiamento

Comportamenti

Opinioni Manifeste

Opinioni Intime

Atteggiamenti Psicologici

Convinzioni

Valori
 Modelli razionalistici:
Le competenze come predittori di riuscita
professionale
Boyatzis (2000) sviluppa un modello motivazionale in cui
distingue due tipi di competenza:
- Competenza personale:
a) autoconsapevolezza ( fiducia in sé, valutazione di sé);
b) gestione di se stessi (adattabilità, autocontrollo,
coscienziosità, iniziativa, orientamento alla riuscita);
- Competenza sociale:
a) consapevolezza sociale (empatia, orientamento di
servizio);
b) capacità sociali (leadership, sviluppo degli altri,
gestione dei conflitti);
 Modello dinamico - costruttivista

Il Modello di Le Boterf (1994) è sviluppato:

- secondo un orientamento costruttivista, non separare
le caratteristiche della persona e quelle del lavoro;

- sui processi che sostengono l’azione professionale e

che si sono comprensibili considerando la natura e le
forme di interazione tra persona e contesto lavorativoed
i processi interpretativi e di riorganizzazione delle
conoscenze attivati da tale interazione.
Fattori di costruzione delle risposte
competenti
• Sviluppo di rappresentazioni operatorie
(rappresentazioni del compito con cui si
percepiscono le azioni pertinenti i compiti da
svolgere);
• Considerazione dell’immagine di sé (fiducia in sé);
• Mobilizzazione dei saperi;
• Attivazione di processi cognitivi;
• Costruzione delle conoscenze;
• Scelta delle pratiche professionali
 Il modello delle competenze
Le competenze sono procedure di soluzione:
- Messe in opera rispetto ad uno scopo;
- Non riguardano tratti biologicamente determinati ma
sono apprese;
- Sono organizzate a livello della struttura cognitiva in
unità più ampie;

Il modello prevede tre sotto-sistemi:

- Risorse del soggetto;
- Repertorio di abilità;
- Richieste del contesto organizzativo