Acadêmico: César Augusto Weber (2465685)

Disciplina: Fundamentos e Teoria Organizacional (ADG40)

Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637349) ( peso.:3,00)
Prova Objetiva: 18921109
1. A administração de uma empresa é guiada pelos estilos que o comportamento humano apresenta na
organização. Esse estilo pode ser projetado e modificado conforme o passar do tempo e de situações
adversas que a organização enfrenta (CHIAVENATO, 2011).  A teoria Y possui uma visão otimista e
moderna sobre a eficiência do comportamento humano e da administração de pessoas. Com relação à
concepção da Teoria Y, analise as afirmativas a seguir:

I- As pessoas gostam de trabalhar no que estão desenvolvendo. Em alguns casos, o trabalho é uma forma
de satisfação e de recompensa quando voluntariamente desempenhado. Esse estilo de trabalho é tão
natural que para o funcionário é como se fosse descansar ou realizar alguma atividade física, como jogar.
II- As pessoas têm grande potencial de autocontrole e autodisciplina, buscando assumir
responsabilidades e desenvolver os objetivos que lhe foram confiados.
III- O homem tem a tendência de aceitar certas condições, e buscar responsabilidades, mas, às vezes,
fugir dessas responsabilidades se deve à falta de ambição, preocupação na segurança e experiências
anteriores insatisfatórias. Claro que depende de cada pessoa, esse comportamento não é uma causa, mas
experiências anteriores negativas em outras organizações.
IV- Para não assumir riscos e garantir sua segurança, tem-se uma grande dificuldade e resistência na
aceitação das mudanças quando sugeridas.

Assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2011.
a) As afirmativas I, II e III estão corretas.

b) As afirmativas I e IV estão corretas.

c) Somente a afirmativa IV está correta.

d) As afirmativas I, II e IV estão corretas.

2. Se não alcançamos uma meta, temos um problema a ser resolvido. Afinal, gerenciar é atingir metas, e,
ao termos um problema, este deve ser resolvido. O ciclo PDCA é focado em resultados, é um método
simples e, ao mesmo tempo, eficaz quando aplicado à rotina diária. O ciclo é composto por quatro
etapas. Sobre as etapas do ciclo PDCA, analise as sentenças a seguir:

I- PLAN (Planejar): o primeiro passo é o estabelecimento de um plano; DO (Executar): o segundo passo

é a execução do plano.
II- CHECK (Controlar): é a definição do método que deve ser utilizado para consegui-los; ACTION
(Agir): é onde não precisa mais fazer nada.
III- CHECK (Controlar): o terceiro passo é a análise ou verificação dos resultados alcançados e dados
coletados; ACTION (Agir): é a última fase, a realização das ações corretivas.
IV- PLAN é a execução do plano, ou seja, implementar de acordo com o que foi planejado na etapa
anterior; DO define quais mudanças poderão ser feitas e quais outros ciclos podem ser disparados para a
melhoria do processo em questão.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.

c) As sentenças II e IV estão corretas.

d) As sentenças I e III estão corretas.

3. "O conceito de Desenvolvimento Organizacional - DO - está relacionado com os conceitos de mudança

adaptativa da organização, à mudança que ocorre no ambiente. Isso levou a um novo conceito de
organização e de cultura organizacional" (CHIAVENATO, 2011, p. 345). Sobre o DO, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( V ) O desenvolvimento organizacional é um esforço conjunto sempre apoiado pela alta direção.
( V ) O surgimento dessa abordagem está vinculado às necessidades constantes e às contínuas mudanças
que as organizações passam.
( V ) Visa melhorar os processos de resolução de problemas organizacionais, sempre utilizando o
método mais eficaz e colaborativo com relação à administração geral e à cultura organizacional.
( F  ) As mudanças organizacionais podem provocar o real efeito sobre as pessoas, conforme é esperado,
sem ocasionar resistência em sua implementação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2011.
a) V - F - V - F.
b) F - V - F - V.
c) V - V - V - F.
d) F - F - V - V.

4. Nos dias de hoje, a sociedade típica dos países desenvolvidos é pluralista de organizações, e a maior
parte das obrigações sociais (como a produção de bens ou serviços em geral) é confiada às organizações
(indústrias, universidades e escolas, hospitais e comércio, comunicações, serviços públicos etc.), que
precisam ser administradas para se tornarem mais eficientes e eficazes (CHIAVENATO, 2014, p. 31).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:

I- A administração é uma ciência considerada jovem, com pouco mais de 100 anos, sendo resultante de
acontecimentos recentes na história do século XX.

PORQUE

II- O desenvolvimento desta ciência se deu por uma questão de necessidade de sobrevivência ou em
busca do sustento e subsistência das famílias. Estas passaram a especializar-se em algumas tarefas e
tiveram a influência de várias frentes e organizações, como as filosóficas, eclesiásticas, militares,
industriais e políticas.

Assinale a alternativa CORRETA:

FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. Barueri: Manole,
2014.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é resultante da I.
 b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a I é resultante da II.

d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

5. Após muitas críticas à Teoria Científica de Taylor e à Clássica de Fayol, pelo fato da ênfase ser apenas
nas máquinas e preferencialmente com eficiência máxima, houve necessidade de mudanças no ambiente
de trabalho com relação ao funcionário, pois a modernidade chegou e trouxe com ela a implantação de
sindicados (RICHTER; VICENZI, 2016). Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a forma como
o indivíduo era visto frente às Teorias Científica e Clássica:

FONTE: RICHTER, Rosana; VICENZI, Tulio. Fundamentos e teoria organizacional. Indaial:

Uniasselvi, 2016.
a) Mão de obra.

b) Empreendedor.

c) Parceiro da empresa.

d) Fonte de inovação.

6. Na administração, a teoria dos dois fatores é a teoria proposta por Frederick Herzberg, que aborda a
situação de motivação e satisfação das pessoas. O objetivo era entender os fatores que causariam
insatisfação e aqueles que seriam os responsáveis pela satisfação no ambiente de trabalho. Na concepção
de Frederick Herzberg, o comportamento humano tem dois fatores distintos que fazem explicar essa
situação em todos os ambientes em que estão interagindo. Sobre esses dois fatores, assinale a alternativa
CORRETA:
a) Fatores de autorrealização; fatores relacionados à segurança no trabalho.

b) Fatores de segurança; fatores motivacionais ou intrínsecos.

c) Fatores de autoestima; fatores fisiológicos.

d) Fatores higiênicos ou extrínsecos; fatores motivacionais ou intrínsecos.

7. A Teoria Sistêmica, também conhecida como Teoria Geral de Sistemas, é uma abordagem que junta
diversas ciências, com destaque para matemática, cibernética e sistemas. Tem como base estudos em
conceitos e princípios de várias ciências, que são estudados para compreender como um determinado
fenômeno - nesse caso, na ciência da administração - contribui de forma significativa na evolução dessa
teoria, e sua abordagem no processo de gestão das organizações. Para compreendermos efetivamente a
teoria de sistemas, é necessário conhecermos os seus componentes e características. Neste sentido,
assinale a alternativa CORRETA que apresenta estes componentes e características:
a) Insumos. Processamento. Saídas. Entropia. Homeostase. Retroalimentação.

b) Entropia. Homeostase. Retroalimentação.

c) Sistemas físicos. Sistemas abstratos. Sistemas Mistos.

d) Sistemas físicos ou concretos. Sistemas abstratos ou conceituais. Sistemas fechados. Sistemas

abertos.
8. As organizações, desde sempre, enfrentaram desafios, tanto internos como externos, independente do
seu tamanho ou natureza, porém, podemos observar que elas se diferenciam em três níveis
organizacionais, divididos por Chiavenato (2014) como Institucional ou Estratégico, Intermédio e
Operacional. Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a seguir:
 I- Institucional ou Estratégico.
II-  Intermediário.
III- Operacional.

(III) Ligado às operações e processos básicos do dia a dia.

( II) Composto pela média gestão de uma organização.
( I ) É o nível mais alto de uma organização.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. Barueri: Manole,
2014.
a) III - I - II.
b) I - III - II.
c) II - I - III.
d) III - II - I.

9. A Teoria Neoclássica da Administração se preocupa com a prática administrativa e tem como ênfase a
busca pelos objetivos e resultados organizacionais. Sobre as principais características da Teoria
Neoclássica, analise as sentenças a seguir:

I- Ênfase nos objetivos e nos resultados.

II- Ênfase nas tarefas e estrutura.
III- Ênfase na prática da administração.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) Somente a sentença III está correta.
b) Somente a sentença I está correta.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.

10. A Escola Neoclássica da Administração tem sua ênfase focada nos resultados das organizações. Para
isso, é necessário ter compreensão e aplicação da eficiência e eficácia. Sobre eficiência e eficácia,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( V ) Eficácia é quando se alcança um resultado.

( V ) Eficiência é quanto foi gasto ou utilizado para alcançar o resultado.
( F ) Eficiência é quando se alcança um resultado.
( F ) Eficácia é quanto foi gasto ou utilizado para alcançar o resultado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) V - F - F - F.

b) F - V - V - V.
 c) F - F - V - V.

d) V - V - F - F.

11. (ENADE, 2009) Leia o texto: Carlos Andrade foi nomeado para substituir o antigo presidente do grupo
empresarial Xambri. Seu principal desafio será transformar a cultura de uma empresa familiar em uma
nova cultura organizacional, fundada em novos valores, como profissionalismo, envolvimento e
proatividade. Carlos sabe que essa não será uma tarefa fácil, principalmente em função da resistência
dos gerentes e dos funcionários do grupo Xambri, que não estão acostumados com mudanças e
participação nas decisões. Uma solução fácil seria demiti-los e contratar outros funcionários, mas Carlos
não quer criar um clima tenso na organização. Prefere optar por um caminho que melhore o clima e
estimule o envolvimento dos antigos funcionários. Em qual abordagem teórica da administração Carlos
deve se basear para enfrentar esse desafio?
a) Comportamental.
b) Contingencial.
c) Sistêmica.
d) Clássica.

12. (ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de
automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: "Satisfação 100%
garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso". Certo
dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido
ao sorridente vendedor e anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito.
Quero meu dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo
com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro
dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia
minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do
preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução.
Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o
dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor.

Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir:

I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja
eficaz em seus objetivos comerciais.
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de
cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes
frente a demandas não usuais.

É correto o que se afirma em:

a) I e II, apenas.
b) I, apenas.
c) I, II e III.
d) III, apenas.
INSTRUÇÕES PARA CPA

a) A Avaliação Institucional é realizada pela Comissão Própria de Avaliação ? CPA.

A CPA tem como meta construir um planejamento institucional, guiado pela gestão participativa e pela
b)
autonomia universitária.
c) Sua opinião fomenta a realização de melhorias na qualidade do seu curso.
d) Leia cuidadosamente cada uma das questões e escolha a alternativa que responde cada uma delas.
As alternativas correspondem às seguintes notas: a) Insatisfeito: 1,25; b) Satisfeito: 2,5;c) Muito bom:
e)
3,75 e d) Excelente: 5

1. Satisfação com o livro didático da disciplina em curso.

a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar

2. Satisfação com as videoaulas da disciplina em curso, disponíveis no Ambiente Virtual de

Aprendizagem.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar

3. Satisfação com os recursos interativos e animações (objetos de aprendizagem) da disciplina em curso,

disponíveis no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
a) Insatisfeito

b) Satisfeito

c) Muito bom

d) Excelente

e) Desconheço/Não sei opinar

4. Satisfação com a trilha de aprendizagem da disciplina em curso, disponível no Ambiente Virtual de

Aprendizagem.
a) Insatisfeito

b) Satisfeito

c) Muito bom
 d) Excelente

e) Desconheço/Não sei opinar

5. Satisfação geral com o material didático da disciplina em curso, disponível no Ambiente Virtual de
Aprendizagem.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar

6. Satisfação com o tutor da turma do polo de apoio presencial (atende às dúvidas, orienta a leitura dos
materiais disponíveis na trilha da disciplina em curso, no Ambiente Virtual de Aprendizagem).
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar

7. Satisfação com o tutor da turma do polo de apoio presencial (acompanha os seminários da prática ou
interdisciplinares, projeto de ensino, trabalho de conclusão de curso, estágio).
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar

8. Satisfação geral com o(a) tutor(a) da sua turma do polo de apoio presencial na disciplina em curso.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar
9. Satisfação quanto às suas solicitações ao telefone, mas que necessitaram de protocolo (para o setor
financeiro).
a) Insatisfeito

b) Satisfeito

c) Muito bom

d) Excelente

e) Desconheço/Não sei opinar

10. Satisfação quanto às suas solicitações ao telefone, mas que necessitaram de protocolo (para a secretaria
acadêmica: notas, diplomas, matrícula, entre outros assuntos acadêmicos).
a) Insatisfeito

b) Satisfeito

c) Muito bom

d) Excelente

e) Desconheço/Não sei opinar

11. Satisfação com o atendimento dos tutores on-line, no estímulo ao uso do AVA, através de protocolo,
mensagem, requerimento e fóruns das disciplinas.
a) Insatisfeito

b) Satisfeito

c) Muito bom

d) Excelente

e) Desconheço/Não sei opinar

12. Satisfação com o tempo de respostas e com a qualidade das informações que são passadas pelos tutores
on-line do seu curso.
13. Satisfação com as avaliações e sua coerência com os demais materiais, elaborados pelos professores on-
line.
14. Satisfação com os professores on-line, no domínio dos conteúdos disponibilizados na trilha da
disciplina.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar

15. Grau de conhecimento quanto à diferença de papéis do tutor on-line do curso e do professor on-line da
disciplina.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
 c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar

16. Satisfação quanto às suas solicitações, feitas ao coordenador do curso em que você está matriculado.
a) Insatisfeito
b) Satisfeito
c) Muito bom
d) Excelente
e) Desconheço/Não sei opinar

17. Satisfação geral quanto ao atendimento.

Acadêmico: César Augusto Weber (2465685)
Disciplina: Fundamentos e Teoria Organizacional (ADG40)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:637348) ( peso.:4,00)
Prova: 18921077
1. "Pesquisa Operacional é a metodologia administrativa estruturada que possibilita a otimização
das equipes multidisciplinares nas questões inerentes ao planejamento, à solução de problemas
e ao processo de tomada de decisões nas organizações" (OLIVEIRA, 2010, p. 253). Segundo o
autor há as seis fases da Pesquisa Operacional. Disserte sobre elas.

FONTE: OLIVEIRA, Djalma de Pinto de Rebouças de. Teoria geral da administração: uma
abordagem prática. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. ( * Máximo 1000 caracteres )

A primeira fase é a Formulação do Problema. Nesta etapa, o objetivo é conhecer a realidade da organização, da forma mais
precisa possível, como ela funciona, seus problemas e as possíveis soluções para esses problemas. A segunda fase é a
Construção do Modelo. Nela, é feita a representação do cenário ideal e a distinção entre as variáveis controláveis e das variáveis
não-controláveis. A terceira fase é o Teste do Modelo, onde são feitas simulações, testes e ajustes antes de colocar o modelo
proposto em prática. A quarta fase, Identificação do modelo ideal, servirá para confirmar se o modelo proposto e testado de
fato solucionará o problema existente. A fase de Controle e Avalição é onde identificamos os parâmetros e valores fixos que
envolvem o problema e a solução apresentada. Caso haja variações nesses parâmetros, o modelo deve ser ajustado. A última
fase é a Implementação, que deve ser gradual e apoiada por outros processos, buscando garantir a continuidade do nível de
desempenho.

2. O Ciclo PDCA tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua
natureza (CHIAVENATO, 2014). É um método iterativo de gestão da qualidade. Disserte sobre o
método PDCA, que é uma das funções básicas do administrador, proposta por Walter Shewhart em
1930.

FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. Barueri: Manole,
2014. ( * Máximo 1000 caracteres )

O Ciclo PDCA (abreviação de Plan - Planejar, Do - Executar, Check - Controlar e Act to correct - Agir para
corrigir, é uma ferramenta de gestão utilizada para controlar e monitorar algum problema, promovendo uma
padronização dos processos e eliminando erros e desperdícios, gerando uma melhoria contínua da qualidade.
O objetivo é ajudar a entender como um problema surge, e como ele deve ser solucionado, focando na causa
e não nas consequências. O PDCA parte do pressuposto de que o planejamento de um processo não ocorre
uma única vez, devendo ser repetido ao final de cada ciclo, melhorando constantemente a qualidade dos
processos e aparando quaisquer arestas que tenham passado despercebidas nos ciclos anteriores.