PROCESSI E METODI - Syllabus

LEZ 1

Frascara - visual (mezzo) communication (scopo) design (metodo)

Design
-x l’informazione
-x la persuazione
-x l’educazione
-x l’amministrazione
Bruno Munari

LEZ 2

Comunicazione
Linguaggio digitale vs. linguaggio analogico
Punteggiatura
Relazione
Informazione
Activity theory
Advocacy
Assiomi di P. Watzlawick
Quadrato di Friedemann Schulz von Thun
Marketing funnel
Ingroup bias
Outgroup Bias

LEZ 3

Visione foveale
Visione periferica
Coni e bastoncelli
Movimenti saccadici e fissazioni
Acuità visive
Processi attenzionali top-down (task positive)
Processi attenzionali bottom-up (task negative)
Pattern F
Eye-tracking
Elementi visivi che contribuiscono a dare il senso della
profondità
Memoria iconica
Memoria operativa
LEZ 4
Vance Packard – the hidden persuaders

Alcuni fenomeni che condizionano le scelte d’acquisto

• Il bisogno di sicurezza (frigoriferi enormi a condizionatori climatici)
• Il bisogno di stima e considerazione (il prodotto terapeuta)
• Le esigenze dell’ego (io esisto)
• Gli impulsi creativi (il ciclo mestruale)
• Il bisogno d’affetto (e la passione per i cuccioli)
• Il senso di potenza (l’acquisto di una nuova automobile)
• I legami affettivi (la marmellata della nonna, i profumi dell’infanzia)
• Il bisogno di immortalità (la strada per il successo degli agenti d’assicurazione)

M. Lindstrom - Buy-ology

• possibile misurare l’efficacia di un messaggio?

• Il logo e’ ancora un fattore determinante per il successo di un brand?
• Il brand placement funziona?
• Il sesso nella comunicazione funziona?
• Come sono percepiti gli smash brand dagli utenti?
• Esistono delle regole per il successo?

J. Panksepp

Sensazione
Emozione
Sentimento

D. Kahneman La teoria sul pensiero lento e veloce

Sistema 1
Sistema 2

Priming = la risposta ad uno stimolo sono condizionate dal contesto, da ciò che è accaduto
immediatamente prima, o dalla condizione personale

Framing = la risposta ad uno stimolo sono condizionate dalla modalità in cui viene comunicata
Paul Ekman -La teoria delle emozioni

I meccanismi di innesco delle emozioni

• Stimolo esterno + valutatori automatici
• Valutazione riflessiva + valutatori automatici
• Il ricordo di una passata esperienza emozionale
• Immaginazione
• Racconto di esperienze emozionali
• Empatia
• Istruzione ricevuta
• Violazione di norme sociali
• Assunzione intenzionale dell’aspetto esteriore delle emozioni

Sintesi
• Tutte le esperienze più importanti e significative della nostra vita sono accompagnate da emozioni
intense
• Le emozioni sono fortemente contagiose
• L’intensità delle nostre emozioni è strettamente correlata all’energia e alla determinazione che
mettiamo nelle nostre azioni
• Le interazioni interpersonali sono caratterizzate dalla mappa delle emozioni che le definiscono.
Queste emozioni possono essere simmetriche oppure asimmetriche, positive o negative

L. Festinger - La teoria delle dissonanze cognitive

Cognizione

People hate the inconsistency between the real development of events and
their own expectations.

Mappe mentali
Design Council – metodo del doppio diamante

Metodo Agile

Piramide di Maslow

D. C. Evans, Bottlenecks
Artefatto come meme – capace di diffondersi

Schema dei comportamenti in relazione al tempo :

personalità – più stabile
sviluppo
bisogno
attitudini - volatili

come cambiano i focus e le esigenze delle persone con l’età:

• Can I rely on others?

• Can I do it myself?
 • Am I good or bad?
• Am I good at something?
• Who am I?
• Can I share my life with another?
• Do I matter?
• Can I die in peace?

J. Panksepp

LEZ 6

Linguaggio = Forma strutturata di segni organizzati secondo una grammatica e una sintassi per produrre
comunicazione.

La mente umana è una macchina che elabora informazioni, nella costante ricerca di significati

- Il linguaggio si lega a una ricerca di identità e appartenenza

Anna Maria Testa

Dialettica /retorica - aristotele, platone, gorgia

Contesto (definizione dizionario Mauri) =

• L'insieme delle conoscenze e credenze condivise sia dall'emittente sia dal ricevente e tali da
guidare la comprensione dell'atto comunicativo
• L'insieme dei concetti o delle parti di uno scritto o di un discorso
• L'insieme delle circostanze delle ideologie e dei personaggi che favoriscono la nascita lo sviluppo di
determinati fenomeni
• La situazione interna al testo, il mondo da esso creato, la situazione in cui ha luogo l'atto
comunicativo
METAFORA

George Lakoff, Mark Johnson

Metafore di orientamento
- basate su riferimenti spaziali
- radicate nell’esperienza fisica e culturale (la relazione con lo spazio dipende dalla cultrua)
Metafore ontologiche
– trasferimento degli attributi di un oggetto a un altro -acquista delle qualità materiale, sostanziale

• Per motivare
• Per specificare l’entità (quantità)
• Per indicare cause responsabilità

Metafore strutturali
– trasferimento di un significato valoriale e culturale di un oggetto a un altro
– forte appello

LEZ 8

Esperienza = azione significativa in un evento che coinvolge le nostre emozioni, la nostra capacità di
valutazione, la nostra memoria e conoscenza.

Dipende da
- caratteristiche individuali
- contesto sociale

Viene memorizzata come bagaglio di informazioni emozionali e razionali

Valore
- Soggettivo
- Può cambiare nel tempo
- In una relazione
- Comunità
- Funnel

Tipi di esperienza

- Funzionale
Usabilità

Learnability – facilità di apprendimento

Efficiency - efficienza d’uso
Memorability
Errori
Satisfaction

Facilità di apprendimento

Facilità di memorizzazione
Efficienza d’uso

Basso numero di errori

Piacevolezza di utilizzo – caratteristiche

soggettive ma statisticamente positive

U. Interface
-efficienza
-reattività
-chiarezza
-coerenza
-prevedibilità

- Estetica – scienza della conoscenza sensibile

chiara/ oscura, confusa/distinta

- Ludica

R. Callois
• Agon
• Mimicry
• Ilinx
• Alea

- Significativa
Tutte le esperienze hanno come prerogativa quella di essere significative

LEZ. 10

Comunicazione sui nuovi media

- bidirezionalità

1. SN – Social network
Case study -Sala/comune di Milano

Gestione
Selettività
Personalizzazione
Critiche
Empatia
Domande
Formazione
Coerenza

Funnel – advocacy

Relazione
Gestione della reputazione
Promozioni e novità
Feedback

-CRM - Content relational marketing

Comunicazione multicanale e storytelling

LEZ. 11