CASO PRACTICO CLASE 2:

NESPRESSO Y LA SEGMENTACION
DEL MERCADO DE CAFES
WILLIAM NAVARRO ZAMBRANO

IEP
MARKETING ESTRATEGICO
1.-Tras la lectura del caso, e investigando en la red, pon diversos ejemplos de
empresas que basan su estrategia en la segmentación de mercados.

a.- Ejemplo 1

Una de las empresas más conocidas que maneja una segmentación es Apple, teniendo

líneas diferentes de productos para cubrir las necesidades más específicas de sus clientes

catalogados en una clase media alta. Entre sus diferentes líneas encontramos los AirPods

enfocados en un público que disfrutar de escuchar música pero con un sonido nítido y de

alta calidad, seguido de los iPads enfocados para el cliente que disfruta del

entretenimiento ofreciendo sonido e imagen en alta calidad, y por ultimo su producto

estrella el iPhone llegando a ser incluso un producto muy solicitado por fotógrafos debido

a la muy buena calidad que se puede obtener de sus fotos.

b.- Ejemplo 2

Otro ejemplo de segmentación de mercado es el caso de la empresa Inditex que se dedica

a la industria de la moda y tiene diferentes marcas que cubren necesidades diferentes de

cada segmento con cada una de las empresas que manejan.

Teniendo Zara como su marca principal que está dirigido a un ambiente familiar donde

se puede encontrar ropa de calidad a un precio razonable, mientras que otra de sus marcas

como Pull&Bear o Bershka que están enfocadas a un público más juvenil que esta siempre

en busca de nuevas tendencias actuales de moda.

2.-Reflexiona sobre el cliente de Nespresso. ¿Cómo es el consumidor de Nespresso?

Y qué le diferencia de aquel otro consumidor de Dolce Gusto. ¿Crees que el

consumidor de Nespresso es un cliente “apóstol?

En este caso práctico tenemos 2 tipos de clientes claramente definidos, tenemos en primer

lugar el cliente de Nespresso el cual lo podríamos calificar como un consumidor con alto

poder adquisitivo lo que conlleva a que sea identificado como un cliente que busca

siempre algo exclusivo, es alguien que sabe sobre el producto que está consumiendo,

gusta de la calidad la comodidad y el placer sin importar el precio que tenga que pagar

por disfrutar de un buen producto.

Es un cliente conocedor y exigente no así el cliente de la marca Dolce Gusto, debido a

que su producto goza de menos variedad en sus productos y una calidad no tan notoria

como en el caso de Nespresso, su nicho de mercado está dirigido a un grupo de

consumidores que buscan un café a un precio más accesible y que sea de más fácil de

conseguir.

Con respecto a si el cliente de Nespresso es un cliente apóstol totalmente gracias a la gran

campaña publicitaria que han invertido la buena calidad de su producto y los múltiples

beneficios como el club Nespresso, ha llevado a que este se convierte en un cliente fiel y

satisfecho, lo cual hace que este a su vez promocione la marca busque más gente de su

mismo circulo invitándolos a que consuman el producto.

Análisis Critico

Entender sobre la segmentación de mercado nos ayuda indudablemente a definir cuál es

nuestro nicho de mercado en el cual debemos focalizar nuestra atención para cubrir su

demanda.

Es una herramienta estratégica ya que nos ayuda a dirigir con una mayor exactitud los

esfuerzos, permitiéndonos optimizar recursos y a su vez obtener mejores resultados.

Es por esto que es de suma importancia que las empresa y organizaciones realicen una

correcta segmentación del mercado, eligiendo aquellos segmentos que cumplan los

requisitos básicos.

Para así asegurar que, las empresas y organizaciones gozarán de los beneficios de una

buena segmentación del mercado que van desde mejorar su imagen al mostrar

congruencia con el concepto de mercadotecnia hasta ser más competitivos en el mercado

meta.
Citas Bibliográficas

 Ivan Thompson (2005). La Segmentación del Mercado.

https://www.accioneduca.org/admin/archivos/clases/material/segmentacion-y-

mercado_1563828020.pdf

 Roberto Espinosa. Segmentacion de mercado, concepto y enfoque.

https://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-mercado-concepto-y-

enfoque/