RANCANG RENCANA.

Branding di Era Disruptif.

Sumber : Scott Stratten & Alison Stratten

beberapa faktor yang mepengaruhi kesetiaan customer/pelanggan

1. Kenyamanan.
2. Biaya. fokus biaya berarti benar-benar memfokuskan pada nilai yang dapat dirasakan
pada apa yang telah mereka bayar, setiap Brand-Brand besar memiliki tugas untuk
memastikan setiap pelanggan bahwa apa yang mereka telah bayar setara dengan
apa yang mereka dapatkan.
3. Kemudahan. produk dan jasa bukan hanya menghabiskan uang pelanggan, akan
tetapi pelanggan juga harus mendapatkan kemudahan untuk mengakses produk dan
jasa untuk mempersingkat waktu mereka disela-sela kesibukan, oleh karena itu
banyak Brand sukses yang mendapatkan kesetiaan pelanggan dengan cara
mengapresiasi dan menghemat waktu para pelangganya
4. Konvergensi. pelanggan setia merasa nilai-nilai idealnya sejalan dengan perusahaan
yang mereka pilih, Kegiatan bisnis yang paling berhasil memahami pelanggan,
menjadikan produk/jasa yang mereka tawarkan sebagai bagian dari identitas
pelanggan.