Home  Web Marketing 

WEB MARKETING

Digital Marketing Per Centri Estetici: La

Guida Definitiva
Last updated Feb 26, 2019

Il settore della bellezza sta cambiando e con lui i

nuovi approcci a pubblicità e ricerca di nuovi clienti:
ecco la guida esaustiva di digital marketing per
centri estetici
Il numero di utenti sul web, conquistati dal mondo del beauty, ed utilizzatori di
Internet come strumento per rimanere sempre aggiornati sulle ultime novità di
prodotti di bellezza e sul loro utilizzo, sale ogni giorno. Blog
Blog, forum e social media
interamente dedicati a questo settore sono diventati uno strumento di digital
marketing per centri estetici semplice e a dabile,
dabile la vetrina più utilizzata per
di ondere velocemente le conoscenze e le nuove tendenze beauty.

Privacy - Termini
Anche i professionisti del Beauty confermano oggi una tendenza premiata da tutto il
mercato: la necessità di costruire una strategia di comunicazione multicanale e
mirata che possa intercettare il percorso del potenziale cliente, dal momento della
ricerca a quello della scelta del servizio e in ne nel momento dell’acquisto.
Cosa è successo dunque? Negli ultimi anni la possibilità di accedere ad ogni
informazione di nostro interesse, come la ricerca di un determinato prodotto o la
lettura di recensioni riguardanti un servizio acquistato, è notevolmente aumentata e
ciò ha portato al mutamento del tradizionale processo d’acquisto.
d’acquisto

Gli utenti, una volta ricevuto uno “stimolo”, prima di recarsi in un determinato beauty
center si informano leggendo recensioni, commenti e giudizi degli altri utenti,
chiedendo agli amici e sui social network,
network facendo ricerche sui motori di ricerca,
consultando siti web, guardando video. Come abbiamo anticipato prima le barriere
di accesso alle informazioni si sono annullate e ad oggi ogni consumatore si informa
prima di scegliere un determinato servizio.

Per un’attività come quella dei centri estetici,

estetici fronteggiare il grande cambiamento
dell’avvento digitale richiede modi che di tipo organizzativo, ma soprattutto di
atteggiamento: in pochi anni si è passati da passaparola e volantini, che oggi non
atteggiamento
bastano, alla necessità di dover essere presenti attivamente sul web.
I cambiamenti non vengono sempre accolti in maniera positiva, soprattutto in un
mercato come quello odierno, caratterizzato da forti pressioni nell’ottenimento di
risultati immediati.

La chiave del successo è quella di concretizzare i propri obiettivi in piccoli passi, in

modo tale da poter avere prove costanti in merito alla correttezza della scelta
necessariamente fatta, in questo caso di digitalizzazione
digitalizzazione. Lavorare per risultati
intermedi renderà gli obiettivi più raggiungibili, alleggerendo il carico di tensione
dovuto al nuovo cambiamento. Questo perché la trasformazione digital è un
programma di cambiamenti che ha l’obiettivo di sfruttare gli strumenti di digital
marketing per centri estetici col ne di migliorare il lavoro di tutto il beauty center, e
che riguarda oltre ai processi a alle tecnologie, le persone stesse. Una tappa
fondamentale di questo cambiamento è sicuramente da vedersi nella mentalità
mentalità:
l’evoluzione fulminea ed irrefrenabile del Digital marketing per centri estetici porta
cambiamenti rivoluzionari al nostro modo di vivere, ai quali bisogna essere propensi
e predisposti nella vita di tutti i giorni, se lo si vuole accogliere anche in ambito
lavorativo.

Privacy - Termini
Sviluppare una forte sensibilità verso l’innovazione
innovazione digitale è la chiave del successo
che ci aspettiamo. Le piccole attività, come le grandi aziende, devono rivedere il
proprio modo di rispondere al cambiamento, mettendosi in gioco, esercitando
autocritica, rivedendo il proprio modello di lavoro e la propria organizzazione.
L’errore che commettiamo spesso è quello di pensare che tale cambiamento abbia
come soggetto unico le grandi aziende: Detto questo, a conti fatti, si comprende che
dal processo di digitalizzazione traspare la centralità delle persone: mettere
l’individuo davanti alla tecnologia è già di per sé un grosso cambiamento, perché è
proprio grazie al lavoro di ognuno di noi che la tecnologia è nata e viene resa
possibile ogni giorno.

Gli strumenti digitali sono solo lo strumento che ci o re la possibilità di un nuovo

modo di produrre, di distribuire, di comunicare, di vendere. Ma al centro
dell’attenzione ci devono essere le persone, le loro necessità e le loro esperienze.
Piuttosto che temere il cambiamento, i professionisti del beauty dovrebbero cogliere
l’opportunità che questo o re e ri ettere in anticipo sui ruoli, sulle competenze
personali e sulla formazione necessaria, innescati dal cambiamento digitale, facendo
riferimento alle nuove professioni del digital marketing per centri estetici. Perno del
cambiamento e della cultura digitale è la formazione: i beauty center devono
catalogare le competenze presenti, fare piani di sviluppo formativo impegnandosi nel
re-training e reclutare le nuove risorse in linea con le tendenze digitali, per rincorrere
l’evoluzione in atto. Oggi la digitalizzazione non costituisce più un’opportunità bensì
una necessità
necessità.

Per non subire le evoluzioni in atto, è necessario implementare strategie speci che e
formarsi, da subito. È una gura nata per soddisfare le esigenze dopo l’avvento del
web nel mondo del beauty.
beauty Ma di cosa si tratta esattamente? Questa gura si occupa
direttamente di portare il beauty center allo stadio 2.0 grazie al digital marketing per
centri estetici, a ancandosi alle strategie di vendita del servizio tradizionali. Grazie al
suo lavoro orientato a metriche e risultati, brand e prodotto, il Digital Beauty

Privacy - Termini
Specialist raggiunge il target lì dove trascorre oggi gran parte del proprio tempo:
online. Ed è grazie e attraverso il digital marketing per centri estetici che sfrutta le se
capacità e aumenta la visibilità del beauty center sul web.

Perché è importante misurare

Avendo sott’occhio tutti i dati, li si potrà sfruttare come leve di business per
migliorare la comunicazione, perfezionare le strategie di digital marketing per centri
estetici, adeguare l’o erta alle preferenze dei clienti, migliorare la gestione delle
relazioni attività-cliente e molto altro. Monitorare signi ca avere la libertà di sapere
cosa va cambiato e dove vanno investite maggiori risorse.

In che modo misurare a meglio? Attraverso i KPI (Key Performance Indicator) ovvero
gli indicatori chiave di prestazione, e mostranno i dati attraverso i quali si misurano le
performance delle azioni intraprese in precedenza. Prima ancora di iniziare ad
analizzare gli indicatori di performance è fondamentale pre ssarsi degli obiettivi
come base dalla quale partire per sapere se stiamo ottenendo il risultato desiderato.

Un metodo per monitorare il lavoro,

lavoro e capire se stiamo raggiungendo con successo i
nostri obiettivi, è quello di tracciare ogni fase dei processi interni: partendo dall’arrivo
di un contatto al consumo di un servizio. Lo strumento di digital marketing per centri
estetici che ci permette di suddividere i processi in vari livelli è il Beauty Funnel,
Funnel una
sorta di imbuto. Per sempli care la visione di questo strumento di analisi,
analisi possiamo
vederlo come un’azione di corteggiamento del contatto che una volta conosciuto il
nostro operato verrà, man mano convertito a cliente.
cliente

Innanzitutto consideriamo che troveremo tre tipi di persone nel Beauty Funnel:
Funnel

Lead: sono tutte quelle persone che mostrano un potenziale interesse verso i
trattamenti che o riamo entrando nel nostro imbuto. Sono spesso presenti
all’interno del database grazie all’attività di lead generation.
Prospect: queste persone conoscono l’attività e hanno mostrato reale interesse
per il servizio acconsentendo ad essere ricontattati. Solitamente su queste
persone viene intrapresa un’attività di “corteggiamento”, inviando loro maggiori
informazioni oppure o erte per far sì che prendano una decisione riguardo
l’acquisto dei servizi che o riamo.
Customer: questi sono i reali clienti, ovvero le persone che hanno acquistato un
servizio.

Inoltre, dal lato del consumatore, queste sono le fasi che seguirà per trovare il
servizio ricercato:

Awareness: in questa fase si prende coscienza del problema e si esegue una

Awareness
ricerca per capire cosa deve cercare per risolverlo. Privacy - Termini
 Consideration: una volta compreso il problema, qui farà delle considerazioni in
Consideration
merito alle diverse soluzioni o erte.
Decision: questo è il momento nale in cui il consumatore e ettua la scelta del
Decision
servizio in base alla soluzione più congeniale al problema: in sostanza sceglie a
chi a darsi.

Essere presente in queste fasi, quindi durante la ricerca del consumatore, è

fondamentale.

Ma ora vediamo più nel dettaglio le diverse fasi del Beauty Funnel:
Funnel

1. Beauty Match: la prima fase del Beauty Funnel corrisponde alla cima
dell’imbuto, ovvero la parte più larga, e rappresenta il momento in cui facciamo
conoscere la nostra attività ad un pubblico potenzialmente interessato, “il
cliente ideale”. L’obiettivo in questa fase è guadagnare visibilità grazie al digital
marketing per centri estetici.
2. Beauty Prospect: la seconda fase procede con la prima lavorazione di questi
contatti, per trasformarli in veri e propri clienti. Durante questo momento si
cercherà di o rire ai così detti prospect un vero motivo per scegliere proprio
noi. Lo si potrà fare attraverso il contatto telefonico diretto, oppure con l’invio di
informazioni dettagliate sulle promozioni in corso. Oltre a “piacere”, bisognerà
convincere il potenziale cliente, che proprio i trattamenti che o riamo noi si
sposano bene con le sue necessità. Per convertire i “lead” in “prospect” bisogna
o rire loro qualcosa di valore.
3. Beauty Consumer: la terza fase raccoglie un certo numero di persone che
scelgono di e ettuare un trattamento presso il nostro Beauty Center. Qui sarà
nostra premura o rire un servizio di qualità per creare il primo legame di
delizzazione del cliente, caratterizzato dall’esperienza positiva.
Successivamente poi stimolare il cliente ad un ritorno, ricontattandolo in futuro.
4. Beauty Ambassador: la quarta ed ultima fase del Beauty Funnel si riferisce alla
potenzialità che i clienti acquisiti hanno verso la nostra attività. Questa fase non
va sottovalutata, perché favorisce due dinamiche che condurranno al buon
pro tto per l’attività nel lungo periodo: in primo luogo perché il cliente che
ritorna rappresenta ulteriori successive entrate, e secondariamente in quanto
un consumatore soddisfatto è il primo ambasciatore del brand che può donare
maggiore visibilità attraverso il buon vecchio passaparola, che non fai mai male.

Perché Google Analytics è importante

Google Analytics è il servizio gratuito messo a disposizione da Google che ti permette
di visualizzare, tramite un apposito pannello di controllo, tutte le statistiche inerenti
alle persone che visualizzano il tuo sito web.
Privacy - Termini
 Con Analytics si potrà rispondere ai seguenti quesiti:
Quanti sono con esattezza gli utenti che stanno navigando il sito
Qual è la fonte di questi utenti
Qual è la loro provenienza geogra ca
Riconoscere le keyword di ricerca che gli utenti hanno utilizzato per arrivare al
sito
Quali azioni sono state compiute sul sito e da chi
Quali parti del sito portano l’utente ad abbandonarlo e che possono
essere corrette in futuro
Quali sono i motivi che portano l’utente a non prenotare il nostro
servizio

Tenere traccia di tutte le statistiche riguardanti il sito della nostra attività, che
costituisce la vetrina virtuale di ciò che siamo e cosa o riamo, permette di
ottimizzare al meglio la nostra strategia comunicativa e imparare a conoscere al
meglio i nostri clienti.

Behavioural tracking & targeting, ovvero il beauty

comportamentale
Quale metodo migliore per prevedere i trend futuri se non attraversolo studio del
comportamento online degli utenti, come ad esempio le ricerche e ettuate o le
pagine visitate: attraverso queste analisi si potrà o rire prodotti e in generale
soluzioni strettamente personalizzate, che coincidono alle abitudini di consumo e ai
gusti personali.
Ma in che modo questa tecnica di analisi del target può aiutare le attività del mercato
Beauty?

Conoscendo al meglio il proprio target si potranno personalizzare le o erte,

partendo dai servizi o erti, no ad arrivare alla modi ca del prezzo. Se per esempio
riscontriamo dei problemi nella vendita del servizio riguardante il nuovo trattamento
dimagrante alle erbe, si potrebbe decidere di inserire una prova gratuita per
chiunque acquisti un percorso benessere. In questo modo quando andremo ad
Privacy - Termini
impostare la strategia di digital marketing per centri estetici corretta,
corretta come una
semplice campagna Facebook ad esempio, saremo in grado di riconoscere il pubblico
al quale ci stiamo riferendo e il metodo migliore per proporre loro la nostra o erta.

Comprare nuovi clienti

Per prima cosa dovremo renderci conto dell’impatto che il “Costo di Acquisizione del
Cliente” ha sulla redditività della nostra attività di business, al ne di mantenerlo nel
contesto di una strategia di prezzi che si sviluppi lungo tutto il tuo nostro operato.
Il costo di acquisizione cliente (CAC) è uno degli elementi più importarti quando si
piani cano i bilanci per le attività di digital marketing per centri estetici. Solo
un’attenta piani cazione ed esecuzione consentirà di analizzare i dati dei clienti,
generare nuovi contatti e coltivare relazioni. In poche parole i costi di acquisizione del
cliente (CAC) aiutano a misurare il valore esatto di un cliente: è un dato
estremamente importante per capire se le vendite stanno generando un reddito
su ciente per coprire i costi di funzionamento del Beauty Center.

Il problema è trasformare i visitatori in clienti fedeli, in clienti paganti che comprano

in più occasioni e che contribuiscono regolarmente al usso delle entrate. In una
campagna di acquisizione, il costo per cliente è un parametro molto importante:
conoscerlo è fondamentale per comprendere se una campagna è e ciente o meno.
Ma come fare per calcolare il CAC?
CAC

Ecco la formula:

Per calcolare il costo di acquisizione di nuovi clienti, è su ciente prendere la somma

di tutte le spese di vendita e di marketing in un determinato periodo (compresi i costi
di capitale umano) e dividerlo per il numero di clienti acquisiti nello stesso periodo di
tempo.

L’importanza della local SEO per i professionisti del

Beauty
Chi possiede un’attività dedicata al Beauty, come può essere un centro estetico, una
spa, o un salone di parrucchieri sfrutta la Local SEO, che oltre ad occuparsi del
posizionamento sui motori di ricerca, lo fa tenendo conto della posizione.

Facciamo un esempio: se decido di posizionare il sito web del centro estetico che ho
appena aperto a Milano
Milano, è nel mio interesse che chiunque cerchi un centro estetico a
Milano possa trovare il mio. In tutte queste ricerche, infatti, ciò che più interessa, non
Privacy - Termini
è solo il reperimento di un determinato servizio, ma che quel servizio si trovi vicino
alla posizione corrente di chi cerca. In quanto un cliente che ha bisogno di un
massaggio decontratturante, per curare il proprio ma di schiena, di cilmente si
sposterà oltre i con ni della propria città per testare tale servizio.

Deciderò quindi di indicizzare la mia attività con la parola chiave:


“centro estetico a Milano”, e non soltanto “centro estetico”

Ecco quindi che, per alcune attività risulta fondamentale l’utilizzo della Local SEO per
acquisire una maggiore visibilità web a livello locale ed impostare le migliori strategie
di digital marketing per centri estetici.

Strumento Google My Business

Google My Business è lo strumento per eccellenza utilizzato dalle attività locali. Esso
sfrutta le funzionalità di Google Maps unite a quelle di Google +.
+ Questo perché
Google si occupa da solo di posizionare tali attività sulle mappe, con lo scopo
principale di o rire a chi compie una ricerca, la soluzione più facilmente reperibile. Il
risultato sarà quindi il posizionamento sulle mappe e la scheda dell’azienda con tutti i
riferimenti trasmessi a Google.

All’interno di essa è inoltre presente lo spazio per le recensioni: maggiori recensioni

(positive), saranno molto utili a Google per il posizionamento. In primo luogo perché
attraverso le recensioni
recensioni, Google avrà la prova e ettiva dell’esistenza dell’attività;
secondariamente perché Google ama tutte le informazioni che aiutano l’utente in
fase di ricerca e quale altro strumento più della recensione è in grado di indirizzare le
scelte di chi e ettua una ricerca?


“Google ti ama solamente quando tutti gli altri ti amano.” – Wendy
Piersall

Privacy - Termini
Un settore che subisce una grande in uenza dalle recensioni, è quello della
ristorazione. Chiunque compia una ricerca sul miglior locale della città, specializzato
in cucina messicana, una volta comparsi i diversi risultati Google, si orienterà sulla
scelta in base alle recensioni che troverà, e Tripadvisor questo lo sa bene.

Allo stesso modo, nel settore della bellezza,

bellezza il web diventa l’oracolo che indirizza le
scelte perché spesso ritenuto un mezzo libero e democratico, ricco di commenti e
contributi di persone che hanno già testato i servizi o erti: un utente alla ricerca di
un buon parrucchiere per l’applicazione della tecnica di shatush, sfrutterà lo spazio
web per informarsi circa la qualità di questo particolare servizio tra i diversi saloni
della propria città. Avere delle recensioni negative nella scheda Google MyBusiness
della propria attività, potrebbe rovinare totalmente l’immagine del nostro Beauty
Center agli occhi degli utenti e indirizzarli verso i competitor
competitor.

Ma quali sono state le tappe fondamentali che ci hanno portato alla pubblicità di
oggi?
In passato erano le vetrine, i cataloghi e i volantini a farla da padrona, perché è stato
grazie a loro che molte delle aziende, oggi leader mondiali nel proprio settore, hanno
subito la grande crescita. In particolar modo, è stato dal 1920 in poi che si è avuta la
grande svolta: si è compresa la necessità di stimolare le esigenze dei clienti per
soddisfare i loro bisogni attraverso i prodotti. Con questo sistema, si anticipavano i
desideri del consumatore dimostrando l’e etto immediato che l’acquisto di un
determinato bene o servizio avrebbe generato nel consumatore.
Ma è grazie all’avvento
avvento del web che il mondo della pubblicità ha subito la grande
trasformazione: oggi tutte le attività hanno la possibilità di pubblicizzarsi anche in
trasformazione
maniera gratuita o spendendo poco. Perché il digital marketing per centri estetici di
oggi, si svolge su Internet e impone l’utilizzo di tecniche piattaforme progettate per
essere scovati dal motore di ricerca Google prima degli altri.

In che modo? Grazie ai diversi canali del digita marketing anche le piccole e medie
attività come i beauty center, possono dimostrare di possedere i requisiti giusti per
soddisfare i bisogni del consumatore
consumatore.
Uno strumento in particolare è considerato il padre della pubblicità odierna: si tratta
proprio di Google AdWords,
AdWords la piattaforma pubblicitaria appartenente a Google.
Questo sistema permette la promozione di una determinata attività attraverso il
posizionamento non organico, ovvero sugli spazi che Google ha dedicato nella pagina
dei risultati di ricerca (la SERP), che l’utente ottiene dopo aver cercato sul motore di
ricerca un termine speci co.

Google AdWords: l’attira clienti perfetto

Privacy - Termini
Ma il funzionamento di Google AdWords non verte solamente su questa opzione:
attraverso una funzionalità nota come Display Advertising,
Advertising gli inserzionisti hanno la
possibilità di far apparire i propri annunci anche sui siti web che fanno parte dei
network di Google, sfruttando così i contenuti di interesse per gli utenti al ne di
promuovere il proprio prodotto o servizio.
In altre parole, un sito web che utilizza Google AdWords verrà collocato nella sezione
della colonna a destra o sopra i risultati organici, i risultati non a pagamento: in
questo modo, e ettuando una ricerca quale “centro estetico a Milano”, potremo
subito accorgerci della di erenza visiva tra i diversi risultati e capirne le potenzialità.
Infatti Google permette la pubblicazione di annunci pubblicitari sotto forma di testo,
immagini e video.

Come funziona l’asta AdWords

La competizione online aumenta ogni giorno di più per il mondo del beauty, ed è
ovvio che vi siano diversi utenti che creano annunci per prodotti o servizi simili. Come
fa in questo caso AdWords a determinare quale di questi annunci sarà visibile prima
degli altri, e quali addirittura scartare?

AD rank = CPC massimo x Quality Score

CPC e ettivo = #1: AD rank #2 / Quality Score 1#

Nella tabella sopra abbiamo un esempio di asta tra quattro diversi inserzionisti. La
risposta si trova infatti proprio nel sistema ad aste, secondo il quale lo strumento di
Google AdWords funziona: a di erenza di un’asta tradizionale, in questo caso non
sarà su ciente fare l’o erta migliore, bensì considerare ulteriori parametri che
andranno poi ad incidere sul ranking
ranking.

Questo particolare sistema viene chiamato “asta

asta al secondo prezzo”
prezzo in quanto
l’inserzionista, come visto prima, sceglie subito il budget che è disposto a spendere,
ma questo non signi ca che arriverà per forza a spendere quella determinata cifra: al
contrario il suo livello di spesa corrisponderà alla cifra che lo aiuterà a mantenere la
posizione.
posizione
Per capire meglio, quando un utente compie una determinata ricerca su Google,
Privacy - Termini
digita delle parole che vengono chiamate “termini di ricerca”; di conseguenza, appena
parte la ricerca di AdWords,
AdWords lo strumento individua tutti gli annunci contenenti le
parole chiave aventi una certa corrispondenza con i termini di ricerca dell’utente.

Piacere, Google
Ogni qual volta accendiamo un computer e apriamo un browser per accedere ad
internet, nella stragrande maggioranza dei casi troveremo Google ad attenderci,
pronto ad esaudire ogni nostra richiesta.
Ma badate bene che il potentissimo strumento che utilizziamo quotidianamente per
eseguire una qualsivoglia ricerca online, e che per noi pare scontato, presenta alle
proprie spalle ben 17 lunghi anni di storia, caratterizzati da innumerevoli
cambiamenti ed evoluzioni. Ad ogni modo Google preserva la sua funzione primaria
di motore di ricerca perché nasce proprio come strumento di accesso all’incredibile
quantità di informazioni che vengono quotidianamente inserite sulla rete
permettendo di trovare ciò che si cerca il più velocemente possibile.

Ecco infatti come si autode nisce:


“Google organizza le informazioni di tutto il mondo e le rende
universalmente accessibili e utili a tutti.”

Alla base del funzionamento complesso di un motore di ricerca vi sono tre distinte
fasi:
fas

Analisi dei siti web

Catalogazione dei siti web
La risposta alla richiesta degli utenti

Chi si occupa di Search Engine Optimization fa proprio questo: capire quali siano le
variabili che determinano il posizionamento, capire come esse variano nel tempo, e
impegnarsi a nché le pagine del proprio sito rispondano al meglio rispetto alle
esigenze di ricerca degli utenti e quindi dei motori di ricerca che o rono tale servizio.
Ignorare le potenzialità di questo strumento di digital marketing per centri estetici
equivale praticamente ad annullare le possibilità che il proprio sito web avrà di
essere trovato: a meno che chi ci cerca non conosca perfettamente l’indirizzo
corretto, se non correttamente indicizzato, non potrà trovarlo tramite i motori di
ricerca. Privacy - Termini
Come fare Local SEO
Una caratteristica speci ca che contraddistingue i centri estetici rispetto ad altre
tipologie di business, è a località. Se proviamo a pensarci un centro estetico annovera
tra i propri clienti tendenzialmente persone che abitano o lavorano vicino. Questo
perché il livello di competizione è alto, ci saranno altrettante attività ad o rire i
medesimi servizi e uno dei modi per distinguersi dai competitors è la vicinanza
rispetto all’utente.

Inoltre si tratta di attività che basano il

proprio successo, oltre che per la vicinanza
all’utente, anche per la qualità delle relazioni
che si stringono con tali utenti. Per quale
ragione occorre porre una distinzione?
Perché alcune delle attività più importanti
svolte all’interno di un’attività quali il digital
marketing per centri estetici, la vendita e il
posizionamento, vanno gestiti diversamente a seconda della tipologia di attività
(locale o non locale). Ebbene, la maggior parte dei modelli di lavoro oggi presenti sul
web, sfruttano le tecniche SEO nella propria attività di digital marketing per centri
estetici.

Tuttavia, molte medio piccole attività, sembrano dare priorità alla local SEO ovvero
l’ottimizzazione di un sito web sui motori di ricerca per una posizione geogra ca ben
speci ca: i parametri di ricerca si sono infatti evoluti con le nuove tecnologie,
tecnologie
spostando un gran numero ricerche verso il mobile.

Perché la local SEO è importante

Innanzitutto, riducendo le dimensioni del proprio raggio d’azione, andrà a ridursi
anche la concorrenza: se pensiamo alle parole chiave che decidiamo di utilizzare per
posizionare la propria attività sul web, a livello locale, il numero di competitors
scenderà drasticamente.
Secondariamente negli ultimi anni c’è stato un notevole aumento della tecnologia
mobile e questo ha portato le ricerche condotte da mobile a salire vorticosamente
portandole al 46%, molte di loro in particolar modo locali.

“Con la digitalizzazione che caratterizza questo secolo qualsiasi prodotto è

acquistabile su internet. Per avere successo in a ari il posizionamento del proprio
sito web è fondamentale.”

I principali motori di ricerca sanno interpretare e rispondere immediatamente a

questo bisogno fornendo risultati localizzati sempre più precisi: durante scelta delle
parole chiave bisogna esser più vicino al ricercatore in termini di posizione Privacy - Termini
geogra ca.

Le 4 cose da sapere sulla SEO

1. L’attività SEO va fatta prima di portare il sito online, non dopo.
Questo perché la strategia SEO adatta va piani cata precedentemente: perché
permettere a Google di eseguire un controllo sul proprio sito, prima di averlo
ottimizzato in ottica SEO, equivale a creare dei pregiudizi che il motore di ricerca
avrà nei confronti del sito stesso.
2. La SEO deve essere vista come un investimento a lungo termine sul proprio sito
Una corretta implementazione dell’ottimizzazione sui motori di ricerca pone le
basi per avere dei risultati sempre crescenti col passare del tempo, per questo
motivo non rappresenta la tecnica adatta per chiunque voglia avere risultati
immediati ma non duraturi nel tempo
3. Il lavoro del SEO non è per nulla semplice come alcuni potrebbero pensare
Si tratta di fare analisi accurate prima di scegliere le giuste tecniche da
impiegare. Perché in caso di errori, il calo del sito web rappresenterebbe un calo
anche nel proprio business. Prima di a darsi a determinate tecniche bisogna
inoltre imparare a leggere, veri care e testare. Non dare mai per scontato un
risultato.
4. La scelta delle parole chiave è molto importante
Prima di scegliere quali parole chiave utilizzare per indicizzare il proprio sito
web, bisogna fare un’accurata selezione: su alcune non varrà la pena investire
tempo e risorse perché non sarà possibile ottenere un risultato apprezzabile.
Guadagnare un elevato rank su determinate parole chiave funziona solo nei
termini in cui queste si trasformeranno in lead.

Lead generation
Cosa succede ad un beauty center che utilizza strumenti di comunicazione senza una
strategia ben precisa e un’analisi del proprio andamento e dei propri obiettivi?
Assolutamente nulla.
Perché oltre a sprecare il proprio tempo e i propri soldi in attività non redditizie, che
potrebbero solo appesantire i costi già presenti, non verranno apportate alcune
modi che e miglioramenti all’andamento del business.

Come mai?
Proviamo ad immaginare di voler cucinare un dolce.
dolce
Per prima cosa sceglieremo che tipologia di dolce abbiamo intenzione di cucinare:
quello sarà il nostro obiettivo.
Successivamente andremo a piani care la giusta strategia da utilizzare: cercheremo
la ricetta, controlleremo la lista degli ingredienti necessari ed eventualmente
andremo a comprare quelli mancanti.
Utilizzeremo sicuramente degli strumenti
strumenti, come ad esempio il mixer, un forno, le Privacy - Termini
fruste per montare gli albumi, e così via. Esattamente come per il nostro dolce, che
non potremo preparare senza una strategia, gli strumenti adatti e soprattutto senza
aver scelto la tipologia di dessert che preferiamo, allo stesso modo non potremo
decidere di aumentare il us
usso
so di clienti della nostra attività attraverso il digital
marketing per centri estetici senza nessun piano d’azione, perché rischieremmo solo
di perdere soldi, tempo ed energie.

Facciamo un esempio: un centro estetico a Milano decide di fare un’o erta di sconto
sul massaggio decontratturante. Ogni due sedute, una è in regalo. Quello che fa però
è distribuire l’o erta ovunque capiti, senza seguire nessun criterio.

Cosa succede?
In questo modo il risultato garantito sarà soltanto uno: le persone verranno
infastidite con l’o erta ricevuta in merito a qualcosa che non stavano cercando, o che
a loro proprio non interessa, e magari interrompendo la loro navigazione mentre
sono su Facebook o mentre controllano le mail di lavoro. Ed è chiaro che nessuno
vorrebbe dare quest’immagine della propria attività agli altri, giusto?

Questo perché si decide di vendere un servizio o erto ad un potenziale contatto che

però:

Non rappresenta il target, cioè non sta cercando un servizio massaggi.

Non ha nessuna informazione riguardante l’attività o i servizi proposti.
Se per caso fosse interessato ad un trattamento massaggi, non gli è stata fornita
alcuna motivazione in merito al motivo per il quale dovrà scegliere proprio quel
dato centro estetico, nonostante il mare di attività che o rono lo stesso servizio
allo stesso prezzo.

È capitato a tutti nella vita di esser disturbati da un venditore porta a porta: non lo
stavamo aspettando, non lo stavamo cercando, non avevamo quel problema da
risolvere, non avevamo intenzione di fare alcun acquisto.
Se decidiamo di sfruttare i servizi del digital marketing per centri estetici col ne di
migliorare la comunicazione del nostro beauty center, col ne di aumentare il
numero dei nostri clienti, dovremo innanzitutto stabilire un piano d’azione necessario
per raggiungere gli obiettivi che ci siamo pre ssati,
ssati utilizzando vari strumenti,
capacità, energie, risorse umane ecc. In questo modo avremo ben chiaro in mente
quali sono le cose che dobbiamo migliorare, e in che modo poterlo fare.

Questo è ciò che fa il sistema di lead generation, una delle tre strategie di allocazione
pubblicitaria dell’era digitale:
digitale attraverso una serie di azioni di digital marketing per
centri estetici questo strumento permette di generare una lista di contatti realmente
incuriositi dai servizi o erti, selezionando gli utenti che hanno già espresso il proprio
interesse e hanno ceduto volontariamente un riferimento per esser ricontattati.
Privacy - Termini
Nel pratico, il sistema di lead generation si basa su analisi e progetti digital marketing
per centri estetici, utilizzando questi risultati per collegare delle persone alla ricerca
di un determinato servizio con le attività che o rono esattamente quel dato servizio.
Perché attraverso il web i potenziali clienti si auto-pro lano:
lano basti pensare ai social
network, basati sulla compilazione di un pro lo e dove ogni giorno diamo prova di
quali siano i nostri interessi, che cosa cerchiamo, quali sono le attività che compiamo.

In fondo le aziende sono sempre state alla ricerca di dati personali, anche nel
passato. Quello che è cambiato sono state le modalità di raccoglimento dei dati:
prima attraverso coupon cartacei inviati via posta, poi con l’avvento di Internet
attraverso i form.


“Questa strategia di digital marketing per centri estetici risulta quindi
essere vincente sia per i clienti che per le attività: il consumatore
richiede ed ottiene informazioni che cercava e l’azienda investe nella
comunicazione col proprio target di riferimento.”

La nalità della lead generation però, non va intesa come l’immediata vendita: il
processo di acquisto è ormai cambiato, gli utenti sono abituati a ricevere
comunicazioni e sono sopra atti da promozioni e richieste di vendita. Le strategie di
marketing devono adattarsi al cambiamento in atto puntando, oltre che ad ottenere
contatti, a costruire rapporti continuativi e di ducia con i potenziali clienti,
catturando il loro interesse prima di contattarli per proporre loro una vendita
endita di un
prodotto o servizio.
servizio

Per implementare una corretta strategia di lead generation servono ovviamente

conoscenze, competenze tecniche, apprendimento delle strategie necessarie e
risorse economiche. Non può essere considerata una scienza ma resta comunquePrivacy - Termini
un’azione di digital marketing per centri estetici programmabile e misurabile
misurabil nei
risultati, che necessita di prove e cambiamenti prima di trovare il giusto piano
d’azione, diverso per ogni attività e ogni obiettivo.

Consigli per un’attività di lead generation vincente:

1. Sfruttare le referenze dei propri clienti o MGM (member get member)
Non c’è nulla di meglio che ottenere nuovi clienti grazie a quelli vecchi, felici di poter
consigliare un ottimo prodotto o servizio a parenti e amici: stiamo parlando del caro
vecchio passaparola.
Oltre alle buone referenze che un cliente soddisfatto potrebbe dare, ricordiamoci che
nessuno meglio di lui saprà cosa consigliare al proprio prospect perché conosce sia i
servizi o erti dall’attività, che le necessità del prospect stesso: è facile comprendere
che il fatto di conoscere in anticipo ciò che un potenziale cliente cerca, ci farà
acquisire immediatamente un grande vantaggio.

Cosa fare per sfruttare il servizio di MGM?

• Regalare un’ottima esperienza a chi si reca presso la nostra attività.
• Dare loro un vantaggio reale nel consigliare la nostra attività a terzi: pensiamo ad
esempio alle grandi aziende che sfruttano questo vantaggio attraverso i classici claim
come “porta un amico e ricevi uno
sconto”.

2. Sfruttare le tecniche di SEO, SEM E PPC

Questa opzione rappresenta la migliore strategia sia in termini di minor costo per
acquisizione, sia di e cacia dei canali. La SEO viene utilizzata come elemento di
ra orzamento della SEM (Search Engine Marketing), che utilizza le keywords di coda
lunga (long-tail), le quali, vista la speci cità, veicolano tra co targettizzato
verso gli obiettivi. L’esperienza insegna che per quanto riguarda la ricerca di parole
chiave in tal senso, è sempre meglio preferire contenuti di qualità, ovvero
potenzialmente utili agli utenti: si rimarrebbe stupiti vedendo il tra co che può
scaturire da post di questo tipo.

Per fare un esempio, stando ai dati forniti da Google, la media di contenuti consultati
da un utente prima di fare un acquisto sono 14, dagli 8 ai 10 se stiamo parlando di
acquirenti abituali. Il segreto sta infatti nell’evitare
evitare la vendita diretta, o rendo
all’utente la prospettiva di informazioni utili, che possano essere presentate sotto
forma di demo, blog, e-book e molto altro. In questo modo conquisteremo la loro
ducia senza dare l’impressione di voler soltanto vendere loro un prodotto o servizio.
Le attività che producono contenuti di qualità stabiliscono le basi per un rapporto di
ducia azienda-cliente duraturo.

Privacy - Termini
3. Promozioni incrociate e co-marketing
Per promozioni di co-marketing si intendono tutte quelle attività frutto di alleanze
con in uencer o blogger di settore volte allo scambio di lead, la promozione di
prodotti e servizi, e qualunque altra attività reciprocamente vantaggiosa. I contatti,
frutto di tali accordi, sono caratterizzati da un’elevata qualità, quasi paragonabili ai
lead ricevuti dall’attività di passaparola.

4. Utilizzare un form online da compilare in cambio di un accesso a contenuti

premium
Come abbiamo visto prima, una delle modalità di raccolta contatti è sicuramente
attraverso i form online: in questo caso però daremo un vantaggio per chi compila il
form, aumentando le possibilità che questo venga compilato. Un esempio classico è
quello dell’e-book: all’interno della pagina si avrà la possibilità di leggere il primo
capitolo del libro, soltanto dopo aver compilato il form.

5. Creare Call-to-Action
Creare call-to-action irresistibili resta sicuramente una delle migliori tecniche di
conversione degli utenti in lead,
lead ad esempio col ne ultimo di invitare l’utente alla
compilazione di un dato form. Le call-to-action possono avere forma di testo,
immagine o html, includendo sempre il link alla corrispondente landing page:
page se
risulteranno e caci, la percentuale di conversione di visitatori in lead sarà alta e
aiuterà la strategia di lead generation ad essere vincente.

Social Media e Beauty: l’unione perfetta

Il rapporto diretto con gli utenti è diventato punto cruciale nel business di tutte le
attività: vengono sfruttate diverse tecniche per il loro coinvolgimento con i propri
prodotti e cogliere tutte le informazioni in merito ai consumi e alle preferenze degli
utenti del proprio settore.
Come mai questa esigenza è presente maggiormente nelle attività legate al mondo
della bellezza?
bellezza
Questo perché i beauty consumer sono molto attenti ai propri acquisti, desiderano
essere sempre aggiornati sugli ultimi prodotti di tendenza e amano condividere. Per
questa ragione i beauty center cercano di rispondere a queste esigenze e lo fanno
utilizzando la strada più diretta, quella dei social media.

I social network sono diventati il mezzo attraverso il quale i consumatori compiono la

propria ricerca, si informano, scelgono, il tutto prima di compiere un acquisto,
proprio grazie al rapporto diretto con i team social dei brand. Secondo una recente
ricerca sul comportamento dei consumatori, il 52% di loro confessa di a dare la
propria scelta rispetto al parere degli esperti sui social network, e il 44% consulta i
pro li social u ciali dei brand. Oltre a questo, sono di grande valore per gli utenti le
esperienze delle persone più vicine, come parenti, amici o colleghi, rappresentate dai
Privacy - Termini
pareri che condividono quotidianamente sulle piattaforme social. Oggi infatti
l’esigenza di condividere ed essere coinvolti dai brand in prima persona sono in netto
aumento e questo lo si può sfruttare nelle proprie strategie di digita marketing per
centri estetici.

Per stare al passo con i tempi, e incontrare i propri consumatori laddove trascorrono
la maggior parte del proprio tempo, ovvero online
online, il digital marketing per centri
estetici risponde positivamente creando dei contenuti in grado di raccontare la
propria attività o i propri servizi in maniera visivamente coinvolgente, scelgono i
social network come rappresentazione dello strumento più diretto per comunicare la
propria storia e il proprio lavoro, col ne di relazionarsi al meglio con gli utenti che
sono alla ricerca di informazioni.
informazioni

In che modo queste piattaforme sono in grado di permettere alle attività di

comunicare con il proprio pubblico?

Con i social network è possibile far conoscere i propri prodotti e servizi presso
un pubblico molto più ampio rispetto a quello “locale”, con il conseguente
aumento del parco clienti e la possibilità di arrivare ovunque.
Permettono di di ondere il nome della propria attività, un servizio o prodotto,
con uno strumento praticamente a costo 0.
Creare ed accrescere la ducia nel proprio pubblico, comunicando la propria
unicità.

Ciò a cui però ben poche persone danno la giusta considerazione all’interno del
settore beauty, è la di erenza esistente tra il possedere una pagina Facebook e fare
social media marketing con un preciso piano d’azione. Spesso infatti capita di sentire
la fatidica domanda: come mai non ottengo risultati soddisfacenti dall’utilizzo dei
social network per la mia strategia di digita marketing per centri estetici? Privacy - Termini
Allora facciamo un passio indietro: senza l’implementazione di una corretta strategia
di digital marketing per centri estetici non è possibile valutare il grado di
perseguimento dei propri obiettivi, le risorse da utilizzare e via dicendo.
A pensarci bene alcuni social network come YouTube
YouTube, oppure Instagram sono esplosi
proprio grazie a settore del beauty: tramite i video è iniziata la moda dei tutorial, i
migliori strumenti per veicolare messaggi circa gli utilizzi e i bene ci di determinati
prodotti o tecniche. Allo stesso modo Instagram, che con la sua focalizzazione
sull’immagine ha meglio potuto esprimere fotogra e circa il mondo della bellezza,
come ad esempio i makeup looks.
Inoltre, grazie alle piattaforme social, è possibile rendere un messaggio virale
attraverso l’attività di condivisione dei così detti in uencer, i quali vengono
considerati un potente veicolo della comunicazione odierna.

Generare un senso di appartenenza non è mai stato così semplice, unito

all’espansione
espansione del fattore didattico dei prodotti o servizi, ad esempio con i tutorial
menzionati prima: da un lato c’è chi produce questa speci che guide o consigli sul
mondo della bellezza, mentre dall’altro chi ne bene cia seguendone gli
aggiornamenti. Di conseguenza piattaforme quali Instagram o YouTube sono
diventate una vera e propria fonte di ispirazione per diverse persone.

Facebook: uno strumento chiave per il Social Media Marketing nel settore del Beauty.
Se pensiamo allo strumento social per eccellenza utilizzato dal settore beauty, oggi
pensiamo subito a Facebook: permette di condividere i propri prodotti e servizi o
promuovere iniziative dell’attività, aumentando così visibilità e conoscenza del brand
tra il pubblico.

Come ogni strumento di digital marketing per centri estetici va sfruttato seguendo
una determinata strategia e stando attenti ad evitare errori drastici.

6 Consigli per utilizzare al meglio lo strumento di

Facebook:
• Imparare a coinvolgere il proprio pubblico:
pubblico creare contenuti che possano
sviluppare l’interazione come commenti, condivisioni, o richieste di
informazioni. Per fare ciò bisogna sempre essere aggiornati su tendenze,
tecnologie e calibrare i contenuti in base al tema della stagione. Stimolare
sempre la curiosità in chi legge, attività possibile solo se si conosce il proprio
pubblico di riferimento.
• Condividere con il pubblico il proprio lavoro:
lavoro le persone sono per natura molto
curiose, ed informarle con aggiornamenti su cosa accade all’interno del proprio
beauty center può aiutare a stimolare ulteriore interesse. Lo strumento di di
digital marketing per centri estetici Facebook si presta alla perfezione per il
visual storytelling: oggi si ha a possibilità di condividere in tempo reale video, Privacy - Termini
 immagini o persino dirette. Tutto questo ha cambiato il modo di raccontare la
storia di un’attivitìà, creando vere e proprie narrazioni. Gli utenti amano inoltre
essere partecipi attivamente al successo delle campagne di comunicazione
online delle attività.
Coinvolgere il proprio sta nella comunicazione dell’attività.
Utilizzare Facebook come se fosse una fotogra a della propria attività: quando
un qualsiasi utente approda sulla pagina Facebook di un salone beauty deve
poter capire immediatamennte di che cosa si occupa, dove si trova, quali sono
gli orari, e come si presenta al suo interno. Chi naviga su Facebook, esattamente
come per il resto del web, se non trova tutte le informazioni base che possano
descrivere un’attività, passerà alla successiva.
Coinvolgere il proprio pubblico organizzando delle vincite a premi o
semplicemente dei contest, come qualcosa di speciale dedicato a loro.
loro Non
importa quale sarà la vincita, se si tratterà di uno sconto o una semplicissima
promozione, le persone sono attirate da questo tipo di attività, quando si tratta
di risparmio. È di fondamentale importanza che la partecipazione sia
organizzata in maniera semplice, e quindi accessibile a tutti.
Targettizzare la pubblicità su Facebook,
Facebook che non è soltanto possibile ma
semplicissimo, garantisce diverse soluzioni per la promozione della propria
attività. Grazie alla scelta di uno speci co target, il vantaggio sarà quello di
evitare lo spreco di risorse che si vuole raggiungere, ottimizzando i costi e quindi
i risultati. I parametri che Facebook permette di impostare sono la località, l’età,
il sesso e gli interessi: sfruttando ognuno di questi, si potranno migliorare le
performance delle proprie campagne e dei pro li social.

L’effetto urgenza
Creare interesse verso i propri prodotti o servizi non è su ciente, manca il così detto
“e etto urgenza” che crea un desiderio irrinunciabile: ad esempio provare il nuovo
trattamento rimodellante del centro estetico sotto casa, proprio in tempo reale.
Insomma la classica spinta irrazionale all’acquisto a cui tutti noi capita di esser
vittime.

A causa della natura stessa dei prodotti e servizi beauty, in questo settore l’e etto
urgenza è maggiormente necessario rispetto che in altri, perché non si tratta di beni
di prima necessità. Grazie alle piattaforme social, che per loro stessa natura
racchiudono comportamenti imitativi del gruppo e di condivisione, le community di
consumatori percepiscono prodotti e servizi e producono loro stessi contenuti, il così
detto “user generated content”. In questo modo viene ampliato l’e etto di urgenza
quando vengono create campagne pubblicitarie.

Privacy - Termini
 
“Una corretta attività di social media marketing permette di creare
l’urgenza all’interno del proprio pubblico, percepito come necessità
irresistibile.”

Altro fattore importantissimo è la valutazione della corretta strategia di

comunicazione di digital marketing per centri estetici che si intende utilizzare, perché
una volta lanciato il messaggio sui social, tornare indietro è praticamente impossibile.
Quante volte vi è capitato di sentir parlare di social media epic fail: una volta
commesso un errore o in seguito ad una mala interpretazione sui social network, il
brand è costretto ad arginare i danni della pessima comunicazione il prima possibile.
In sostanza l’importanza è comunicare il proprio lavoro,
lavoro dando valore ai propri
prodotti e servizi, altrimenti sarà qualcun altro a crearlo su misura delle proprie
percezioni.

Il compito di un’attività di beauty è quindi quella di accompagnare il cliente

comunicando il valore dei propri servizi in tutti i media che il pubblico è disposto ad
ascoltare attraverso il digital marketing per centri estetici, altrimenti il consumatore
percepirà che non ha le valenze da lui ricercate o che a lui non servono.

È risaputo che sul web esistono ben 6 tipi di erenti di social media:
media

Siti di social networking, come ad esempio Facebook

Blog e micro-blog, come ad esempio Twitter
Mondi virtuali di gioco come World of Warcraft
Mondi virtuali sociali, come SecondLife
Siti riguardanti progetti collaborativi, come Wikipedia
Comunità content, che quindi condividono materiale multimediale, come ad
esempio Youtube

Brand reputation: che cos’è e come farla

Per Brand Reputation intendiamo la reputazione del marchio, ovvero quanto esso sia
conosciuto e stimato, anche attraverso l’opinione e la percezione che le persone
hanno del brand. Ad oggi, con il processo di digitalizzazione, la reputazione di un
dato marchio è data principalmente dalla fama e stima raccolta online:
online si parla
dunque di web reputation.

Privacy - Termini
Oggi il web è costituito da circa 3,4 miliardi di utenti,
utenti e gestire la questione è
estremamente di cile, in quanto diventa sempre più complicato mantenere il
controllo su di essa. In un sistema in cui chiunque è libero di esprimere la propria
opinione, ama farlo e viene stimolato dalle piattaforme di recensioni, è ancora più
complesso.
In particolar modo i canali di digital marketing per centri estetici più utilizzati oggi
sono proprio i social network, i siti di recensione online e i blog: tutto questo a
sfavore della reputazione delle attività. Come ovviare a questo problema?

In questi casi, soprattutto quando si percepisce di non avere il controllo totale di che
cosa gli utenti diranno della propria attività, intervengono le agenzie di
comunicazione che fanno digital marketing per centri estetici, per garantire una
corretta gestione della propria presenza online, conservando l’obiettivo principale di
aumentare la credibilità e la notorietà de brand. In che modo?

Per far sì che la Brand Reputation generi un sentimento positivo negli utenti, le azioni
di digital marketing per centri estetici da intraprendere sono molteplici, a partire
dalla SEO e dalla tipologia di contenuti che si decide di o rire sul web: prestando
particolare attenzione a non naufragare in errori mostruosi che potrebbero
diminuire drasticamente la stima del proprio pubblico.

Segue la gestione della SEM

SEM, un monitoraggio costante e attraverso un’attività di
social media marketing corretta ed attenta alle esigenze degli utenti. Tutte queste
strategie pongono basi solide su una strategia attentamente piani cata, preceduta
da un’attenta valutazione rispetto al monitoraggio delle opinioni utenti sul web:
web in
base ai risultati si sceglierà di applicare una strategia oppure una combinazione
simultanea.
Per questo motivo l’ascolto del cliente ha un’importanza fondamentale per la buona
riuscita di questa tipologia di marketing, portando al miglioramento o peggioramento
della reputazione aziendale.

Privacy - Termini
La crescita di notorietà di un centro estetico sul web attraverso il digital marketing
per centri estetici richiede impegno ma soprattutto costanza. Se non sai da dove
iniziare e vuoi ricevere consulenza per capire in che modo sviluppare al meglio una
strategia comunicativa adatta alle tue esigenze, non esitare a contattarmi.

E se sei interessato ad approfondire le tue conoscenze in ambito di digital marketing

o semplicemente avere una guida ancora più approfondita per iniziare da 0, dai un
occhio al manuale di digital markering per centri estetici che ho creato.

Commenti: 0 Ordina per Meno recenti

Aggiungi un commento...

Plug-in Commenti di Facebook

Vuoi far crescere la tua azienda grazie al web?

Questo libro è un vero manuale di sopravvivenza digitale per l’impresa del futuro. Scopri tutte le
strategie per ottenere successo grazie al web e governa da protagonista la trasformazione digitale
della tua azienda.

RICHIEDI UNA COPIA GRATUITA

Privacy - Termini
© 2019 - Mirko Cuneo. All Rights Reserved.
Privacy Policy

Privacy - Termini