Guida pratica

all’eCommerce.

A
 Sommario

Introduzione ............................................................................. 3

Quali sono i trend nel mercato dell'eCommerce ....................... 5

Strategie e obiettivi nel mondo dell’eCommerce ...................... 8

ECOMMERCE CASE COLLECTION

La Lead Generation secondo Giunti Scuola............................. 10

................................12

con Profumerie Sabbioni .........................................................15

1
Introduzione

Se la trasformazione digitale sta impattando fortemente tutti i settori

di mercato, l’eCommerce sta avendo un effetto rivoluzionario in parti-
colare sul mondo del retail.
Si tratta di un nuovo modo di concepire gli spazi fisici e virtuali per gli
acquisti, andando ad infrangere quella barriera che era consuetudine
per distinguere i due mondi online vs offline.

Ma l’eCommerce ha soprattutto mutato il modo di fare acquisti dei

consumatori, cambiandone i comportamenti, l’approccio e addirittura
la concezione spazio-temporale.
Ha influenzato le strategie di business annullando la dicotomia online/
offline e rendendo sempre più labili i confini fisici degli store.

La ricerca condotta in collaborazione con Netcomm a maggio 2019 ha

infatti confermato come i processi di acquisto su piattaforme online
inizino nell’80% dei casi da un journey di informazione ed interesse che
si sviluppa attraverso i canali digital e come il ruolo di e-mail, sms e
push notifications rappresenti un driver all’acquisto molto importante
per ben il 22% dei casi.

Ma volendo entrare più nel dettaglio della questione, quali sono stati i
fattori che hanno portato a questo cambiamento?

Il primo elemento da prendere in considerazione è sicuramente l’e-

sponenziale aumento di capacità di navigazione degli utenti: internet,
ADSL, fibra ottica, 3G, 4G, 5G.

3
In secondo luogo, la dimensione multicanale per la ricerca delle in-
formazioni rappresenta una nuova impostazione dell’erogazione delle
comunicazioni che devono rispettare requisiti multi-device.

“Avere tutte le informazioni che si stanno cercando nell’istante in cui

le si sta cercando, addirittura prima di iniziare la ricerca (se pensiamo
alle caratteristiche predittive degli algoritmi di oggi)” è il nuovo man-
tra che sta guidando la strategia marketing. Questa attitudine non si
ferma unicamente alla fase pre-acquisto ma viene replicata in tutte
le richieste del consumatore durante il suo journey relativamente a
disponibilità infinita di prodotti, immediatezza nel comprare, ricezione
della merce in pochissimo tempo.

La risposta a queste necessità è una: l’eCommerce.

4
Quali sono i trend
nel mercato dell'eCommerce

Il mercato dell’eCommerce ha registrato nel 2018, 2860 miliardi di

dollari di vendite1, dato che si prevede arrivi a 4500 miliardi nel 20212.

In Italia il risultato delle transazioni su piattaforme digitali si attesta sui

35,1 miliardi di euro 3
.
Il mercato dei prodotti spinge sull’acceleratore con 18,2 miliardi ed una
crescita del +21%, mentre i servizi raggiungono 13,3 miliardi di euro

Questi volumi denotano un forte trend di crescita e di fiducia nei con-

fronti delle piattaforme online, motivo per il quale i brand devono ne-
cessariamente valutare l’approccio online in maniera coerente con il
proprio modello di business e di competition.

1
Fonte: digitalcommerce360.com
2
Fonte: Shopify
3
Dati dell'Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano/Consorzio Netcomm

5
Non si tratta di una moda o un trend passeggero, ma di una vera e
propria nuova modalità di go to market.

I numeri sono in crescita continua, le opportunità aumentano e i costi

d'ingresso scendono sempre più rapidamente rendendo l'apertura di
un eCommerce praticamente alla portata di tutti.

6
 Gli elementi di un eCommerce di successo
SICUREZZA NO PUBBLICITÀ
NEL PAGAMENTO FASTIDIOSA
Prerogativa dell’acquisto I banner pubblicitari
online è la sicurezza nel rovinano la user
pagamento experience e danno
un’idea fraudolenta del
sito, meglio evitare
USER DISPONIBILITÀ
EXPERIENCE PRODOTTI
Semplificare il customer È importante mantenere
journey, snellendo i tempi sempre aggiornato il
di ingresso e di uscita catalogo e la lista prodotti
RECENSIONI BRAND
& COMMENTI REPUTATION
Gli utenti ripongono Spesso i prodotti di un
molta più fiducia in altri brand vengono rivenduti
utenti che nella migliore attraverso diverse
descrizione di un prodotto piattaforme, non perderne
di vista nessuna
7
ATTENZIONE AL
Social Network, Chatbot,
email: sono tutti canali
dove l’azienda deve farsi
trovare per rispondere ad
ogni esigenza del cliente
SPEDIZIONI
RAPIDE
Il trasporto efficiente
è una caratteristica
imprescindibile degli
eCommerce di oggi
DATA
ANALISI
Lo studio dei dati
comportamentali e
delle preferenze aiuta
a migliorare il sito, lato
utente e lato brand
Strategie e obiettivi
nel mondo dell’eCommerce

Alla luce di questo orientamento è chiaro come il mondo dell’eCom-

merce metta in campo un nuovo set di strategie per le aziende che
vogliono abbracciare il mondo dell’online.

Da un punto di vista marketing e comunicazione quali sono gli step e

i momenti di contatto fondamentali per creare una strategia vincente
che permetta di costruire customer journey online virtuose e perfor-
manti sino ad arrivare alla loyalty?

Tre sono le fasi che identificano i principali passaggi di avvicinamento

tra un brand ed il proprio consumatore:

• LEAD GENERATION
• PROFILAZIONE
• FIDELIZZAZIONE

Per rappresentarle al meglio, la cosa migliore è raccontarvi l’esperien-

za di tre nostri clienti.

8
eCommerce
Case Collection

9
La Lead Generation
secondo Giunti Scuola
Giunti Scuola, ramo scolastico del gruppo Giunti Editore, propone
un’offerta che si rivolge alla scuola italiana di ogni ordine e grado e
ScuolaStore è l’eCommerce di libri scolastici cartacei e digitali, for-
mazione e materiali per docenti, studenti e famiglie.

La conoscenza degli utenti che navigano sul sito è un patrimonio im-

portantissimo per Giunti e da questa considerazione è partito il nuovo
progetto, basato su MagNews Web Experience.

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 • Acquisire nuovi contatti dal sito
• Profilare i contatti già presenti in database
• Stimolare le vendite online

La nostra soluzione
Grazie alla tecnologia MagNews e al modulo di Web Experience che
abilita le attività di lead generation è stato possibile attivare un’attività
di profilazione dei contatti sempre più mirata, creando una connessio-
ne con chi naviga il sito e la proposizione di contenuti personalizzati.

Risultati
La fase di Lead Generation sul sito ScuolaStore ha permesso l’impor-
tazione in database del 9% della base utenti anonima che navigano
il sito. Considerando che normalmente la media degli eCommerce si
attesta sul 2%, abbiamo avuto un incremento circa del 450%.

9% degli Utenti Anonimi

sono diventati
LEAD

11
Borgione Centro Didattico S.r.l. è una realtà che si occupa delle esi-
genze didattiche di bambini e insegnanti da oltre 50 anni. Lo fa con
giochi educativi, cancelleria, materiale scolastico, articoli per attività
ricreative, arredi.

• Acquisire Lead
• Riqualificare il CRM
• Creare Customer Journey personalizzate

12
La nostra soluzione
La tecnologia MagNews e la consulenza di Diennea sono state le ri-
sposte per concretizzare una strategia di marketing vincente.
Borgione ha infatti implementato tutto lo stack tecnologico di Ma-
gNews e ha sfruttato la consulenza sulla piattaforma per riuscire a
ottenere il massimo delle sue potenzialità.

L’ultima implementazione in ordine di tempo è stata Web Experience

e ha permesso di lavorare sul tracking sia dei contatti anonimi che di
quelli riconosciuti attraverso i web tag. Questa scelta ha portato un
aumento del traffico sul sito e una crescita delle vendite.

13
Risultati
La strategia digitale attuata dal brand Borgione prende il via da una
comprensione di fondo: l’importanza del presidio del consumatore
in tutte le sue fasi del journey e in tutti i comportamenti manifestati
nei confronti del brand. Web Experience di MagNews, implementato
sull’eCommerce di Borgione, ha lavorato direttamente su chi navigava
il sito.
L’utente viene intercettato e classificato con i web tag delle pagine
visitate più frequentemente.
Quali sono stati i risultati di questa strategia? Ottenere importanti ri-
sultati sia in termini di lead che di conversion.

NUMERO CONTATTI PROFILATI

+
309
RICONOSCIUTI
6.835ANONIMI

14
Sabbioni

Profumerie Sabbioni nasce nel 1953 e oggi vanta 16 punti vendita

in tutta la Romagna. La selezione di prodotti proposti abbraccia sia
brand di cosmesi e make-up riconosciuti che prodotti professionali.

• Costruire una strategia di comunicazione perso-

nalizzata e One-to-One
• Avere un’unica piattaforma capace di gestire i con-
tatti, le comunicazioni, le strategie, i flussi e al tem-
po stesso, in grado di fornire reportistiche e dash-
boarding in tempo reale

La nostra soluzione
Recommendation e personalizzazione sono state le due leve su abbia-
mo lavorato per centrare sia gli obiettivi strategici che di comunica-
zione di Profumerie Sabbioni.

Per farlo, ci siamo avvalsi di un software integrabile a MagNews:

Clerk.io

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Questo connubio tra le due piattaforme ha permesso di sfruttare a
pieno la multicanalità e il potenziale della Marketing Automation. Il
flusso diventa un importante strumento che guida l’utente all’acquisto.

La possibilità di proporre al target i prodotti che preferisce al momen-

to opportuno e attraverso il canale giusto, è il vantaggio competitivo
più importante che Profumerie Sabbioni poteva ottenere. L’Automation
diventa un elemento distintivo in grado sia di mappare che analizzare
i comportamenti del consumatore, capace di agire tempestivamente
per limitare il churn rate (un esempio di ciò è l’attività per il recupero

16
Risultati
La personalizzazione delle comunicazioni ha avuto un impatto rile-
vante sull’eCommerce di Profumerie Sabbioni, si è notato un aumento
notevole di traffico soprattutto in specifiche sezioni del sito, come: la
homepage, le schede prodotto, il blog e il carrello; questo anche gra-
zie alle raccomandazioni suggerite da Clerk.io.
Il tracking e il monitoraggio del comportamento d’acquisto hanno aiu-
tato Profumerie Sabbioni a rendere la propria offerta maggiormente
segmentata per specifici cluster di consumatori, con messaggi mirati
e con una proposta di prodotti di sicuro interesse per l’utente.

43,2%
OPEN RATE
8,1%
CLICK RATE

5%
CONVERSION

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 CHI SIAMO

MagNews Integrated Communication Platform è la soluzione che

risponde alle esigenze di comunicazione integrata e gestione dei processi,
interni ed esterni alle aziende.
MagNews consente di realizzare dei Communication Journey specifici per
obiettivo di business, governando interazioni e comunicazioni automatiche
e personalizzate per singolo contatto su vasta scala.
Con la capacità di orchestrare diversi canali di comunicazione e touchpoint
e di integrarsi con tutti i sistemi aziendali abilitando flussi informativi ottimali
e incrementando efficienza e reattività, MagNews è un sistema capace di
generare valore per il business attraverso azioni misurabili costantemente
ottimizzate grazie a strumenti di analisi integrati ed estendibili.

MagNews è la soluzione ideale per raggiungere non solo obiettivi di

marketing come l’acquisizione, la conversione e la fidelizzazione dei clienti
sia in contesti B2C che B2B ma anche per ottimizzare la comunicazione e
la formazione interne alle aziende e alla filiera di fornitori e partner.

L’integrabilità e la gestione dei processi rendono MagNews un sistema

capace di accelerare la digitalizzazione dell’azienda velocizzando e
rendendo più efficiente e sicuro il business, inoltre la sua modularità e
flessibilità consentono di adottarlo ed estenderlo progressivamente
nell’ecosistema aziendale ottimizzando costi e il ritorno dell’investimento.

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Lavorano con noi

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