DigitalMarketing

SocialMediaStrategies
antonellomaraglino
Chi sono: Antonello Maraglino
❑ 20+ anni di esperienza Sales/Marketing in Microsoft
❑ attualmente Formatore, Docente e Consulente su LinkedIn,
Personal Branding, Marketing Digitale, Lead Generation
❑ Certificazioni: Innovation Manager, Experienced Executive
Professional, LinkedIn Certified Marketing Insider
❑ In UNINT:
– Comunicazione Digitale e Social Media (L-18)
– Digital Marketing e Social Media Strategies (LM-77)
– LinkedIn Job Search (laureati/laureandi L-18 e LM-77)
Dettagli: www.linkedin.com/in/antonellomaraglino
Programma
Fondamenti Operativi Modulo #1

Landing Pages, Copywriting, Storytelling Modulo #2

Generazione di traffico targettizzato ed i Modulo #3

principali canali pubblicitari online
Convertire i visitatori e leads in clienti Modulo #4

Lo sviluppo di un Piano di Marketing Digitale Modulo #5

Esercitazioni e Project Work
Criteri di valutazione ed Esami
Studenti frequentanti:
❑ con Project Work: Esame Scritto (+ Orale opzionale)
❑ senza Project Work: Esame Scritto + Orale

Studenti non frequentanti

❑ Scritto + Orale

Il Project Work prevede un voto di gruppo e fa media per il

25% del voto finale del singolo
Project Work #zero2hero-challenge
❑ Rivolto ai soli studenti frequentanti
❑ Progetto completo di un piano Digital/Social per aziende
reali (da individuare)
❑ Il progetto deve coprire tutti gli argomenti affrontati nel
corso (ove applicabili allo scenario)
❑ Focus primario: PMI del Made in Italy con obiettivi di
export internazionale
❑ Gruppi di lavoro: 5 partecipanti
❑ Ruolo del capoprogetto
❑ Sito Project Work: https://www.projectogether.it
Project Work #zero2hero-challenge
❑I progetti dovranno essere consegnati almeno
7gg prima del primo appello con:
– una presentazione Powerpoint
– un video (slide + webcam + audio)
❑Perché «challenge»?
– I membri del team del Project Work giudicato
migliore otterranno un +1 al voto finale
Esercitazioni (Prof.ssa Di Giampietro)
❑ Alcune lezioni avranno carattere di esercitazione (12h
delle 48h totali)
❑ Lo scopo delle esercitazioni è duplice:
– Conoscere alcuni strumenti fondamentali per il
Digital/Social Marketing
– Sfruttare questi strumenti per lo sviluppo del project work
❑ Pertanto l’indicazione è quella di sviluppare il project
work durante il corso e non alla fine!
Alcuni Strumenti / Tools
Google Analytics, Google Trends, Google Ads,
Answer The Public, Semrush, Facebook Hot
Topics, Facebook Ads Library, Meta Business
Manager, LinkedIn Ads, HotJar, Microsoft
Clarity, Mailchimp, Canva, Postpickr,
Wordpress, Yoast, Funnelytics, ChatGPT
Form per compilazione elenco studenti
https://bit.ly/DMSMS-22-23
parte 1 fondamenti operativi
Programma
❑Introduzione al Marketing Digitale Parte 1
Fondamenti
❑Lo Schema TLF
Operativi
❑Elementi di base e Nomi di Dominio
❑Strumenti per le Analisi di mercato
❑Monitoraggio del comportamento
degli utenti
parte 1

introduzione al
modulo 1 marketing digitale
Programma
Modulo 1
❑Il Customer Journey introduzione
al marketing
❑Marketing Digitale vs. Tradizionale digitale

❑Le logiche dell’Inbound Marketing

Customer Journey
Cosa si intende per Customer Journey
❑ E’ il processo che un cliente compie durante il suo ciclo di acquisto,
durante il quale entra in contatto con l'organizzazione (azienda
fornitrice) attraverso più punti di contatto (touchpoints).
❑ Il percorso del cliente è diventato sempre più importante per
comprendere i comportamenti complessi dei consumatori e
ottenere informazioni dettagliate sul loro processo decisionale.
❑ La conoscenza del customer journey è quindi fondamentale per
governare il mercato: l'azienda deve riuscire ad individuare i giusti
touchpoint e trigger in grado di influenzare la decisione finale del
cliente.
❑ Oggi è scontato che touchpoints e trigger possono aver luogo
prima, durante e dopo l’acquisto e possono essere online, offline,
diretti, indiretti
Modelli di Customer Journey
❑AIDA (Lewis)
❑Consumer Decision (McKinsey)
❑5 A (Kotler)
❑The Messy Middle (Google)

+ concetto di «Moments of Truth»

AIDA (Lewis, 1898)

Limiti attuali:
❑ Modello top-down lineare/conseguenziale
❑ Non traccia i comportamenti post-acquisto (fidelizzazione, referral)
Consumer Decision (McKinsey, 2009)
5 A (Kotler, 2017)
Evoluzione dei Touchpoints
Es. Settore «personal luxury goods»
The Messy Middle (Google, 2020)

https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-
journey/navigating-purchase-behavior-and-decision-making/
The six cognitive biases (Google)
1. Category heuristics: una descrizione chiara e
concisa di un prodotto facilita la decisione di
acquisto
2. Power of now: riguarda la velocità con cui il
prodotto può essere utilizzato. Più breve è il
tempo, maggiore è l'incentivo all'acquisto
3. Social Proof: recensioni, raccomandazioni e
testimonianze positive di altri possono essere
molto persuasive
4. Scarcity bias: limitazioni nella disponibilità di un
prodotto lo rendono più desiderabile
5. Authority bias: riconoscimento di una fonte
autorevole (anche brand ambassador, influencer)
6. Power of free: un regalo gratuito con l'acquisto
di un prodotto fornisce un incentivo all'acquisto
Moments of Truth (MOT)
❑ 1987 Carlzon (SAS Group): MOT: tutti quei momenti in cui un
cliente entra in contatto con qualsiasi aspetto dell'azienda, e
attraverso i quali sviluppa un'idea dell'azienda stessa
❑ 2005 Lafley (P&G): FMOT e SMOT
❑ 2010 Google: ZMOT
Evoluzione del concetto di Customer Journey
Per approfondire…
 Marketing Tradizionale e Digitale
a confronto
OUTBOUND
Marketing Tradizionale
Poca AUDIENCE Difficoltà Poco
COSTI Orientato ROI poco
connessione in nelle AUTOMATIZ-
elevati al BRAND alle VENDITE misurabile decrescita CORREZIONI ZABILE

VS.
COSTI Poco Orientato Possibilità di Facilmente
ROI AUDIENCE
inferiori e orientato alle CORREZIONI AUTOMATIZ-
misurabile in crescita ongoing ZABILE
controllabili al BRAND VENDITE
Marketing Digitale
INBOUND
Marketing Strategico e Operativo
Analisi Mercato
Analisi Domanda
Competition
Brand Positioning
Strategie Prodotto
S.W.O.T.
Pricing

Strategico Operativo
Una definizione di Marketing Digitale
Per Marketing Digitale si intende l’insieme di tutte le attività di promozione di azienda, prodotto,
servizio, iniziativa, ecc.
Ottenute attraverso canali online
Siti, Blog, Motori di Ricerca, Social Network, Inserzioni, Banner, Email, App…
Orientate al raggiungimento di uno o più obiettivi definiti e misurabili:
Incrementare il numero di iscritti ad una Newsletter
Incrementare il numero di iscritti ad un proprio “Canale Social”
Incrementare gli accessi ad alcune pagine del proprio Sito Web
Spingere un cliente all’acquisto di un prodotto online in offerta (E-commerce)
Spingere il cliente a recarsi in un negozio fisico per fare un acquisto
Inquadrate in una strategia di medio-lungo periodo per acquisire nuovi clienti o potenziali tali

Non è limitato alla promozione di attività strettamente online

Può essere complementare ad attività marketing tradizionali
Il Marketing Inbound
Dalle 4 “P” al S.A.V.E.

PRODUCT PLACE

PRICE PROMOTION
Fonte: Harward Business Review (Jan-Feb 2013)
Oppure: dalle «4P» alle «4E»

PRODUCT
EXPERIENCE PLACE
EVERYPLACE

PRICE
EXCHANGE PROMOTION
EVANGELISM

Fonte: Brian Fetherstonhaugh, Global CEO di OgilvyOne

 Customer Journey e Marketing Inbound

• Blog
CONVERT • CRM
ADVOCACY
• Keyword Search • Forms, Surveys, • Email • Feedbacks, Reviews
• Social Content Opt-In • Marketing • Testimonials
• Call-to-Action (CTA) Automation
• Case Histories
• Landing Pages
ATTRACT CLOSE

UNKNOWN VISITOR LEAD CUSTOMER PROMOTER

parte 1

FINE introduzione al
modulo 1 marketing digitale
parte 1

modulo 2 lo schema TLF

Lo Schema TLF del Marketing Online
SEARCH ACQUISIZIONE
LEAD FUNNEL E
RI-CONTATTO
SOCIAL GESTIONE LEADS
LANDING
CONVERSIONE
EMAIL PAGE
PROPRIETA’ WEB
ACQUISIZIONE
ALTRE… CLIENTE FUNNEL E
RI-CONTATTO
SORGENTI DI GESTIONE CLIENTI
TRAFFICO
UP/CROSS
SELLING

MONITORAGGIO – WEB ANALYTICS – SPLIT TEST

Lo Schema TLF del Marketing Online
T
SEARCH
L ACQUISIZIONE
LEAD F FUNNEL E
RI-CONTATTO
SOCIAL
R E U
GESTIONE LEADS
LANDING
CONVERSIONE
A
EMAIL APAGE N
SITO WEB
F
ALTRE… D ACQUISIZIONE
CLIENTE
N FUNNEL E
RI-CONTATTO
F DI
SORGENTI GESTIONEECLIENTI
TRAFFICO
UP/CROSS
I L SELLING

C MONITORAGGIO – WEB ANALYTICS – SPLIT TEST

Acronimi, Terminologie e Significati
❑Landing Page
❑Funnel
❑Up/Cross Selling
❑Web Analytics
❑Split Test (o A/B Test)
❑Conversione / Conversion Rate%
eBook per approfondire lo Schema TLF
parte 1

FINE
modulo 2 lo schema TLF