Paolo Mosconi, ActValue Consulting & Solutions

Retail multicanale: opportunit o minaccia?

ActValue Consulting & Solutions opera dal 2004 e

realizza servizi e soluzioni per le aziende. Le esperienze raccolte negli anni per aumentare i profitti dei canali di vendita tradizionali delle imprese, sono oggi messe a frutto da ActValue per promuoverne lo sviluppo sul web.

Consulenza strategica, dorganizzazione, comunicazione e capacit realizzativa sono competenze distintive con cui i nostri professionisti forniscono ogni giorno soluzioni pratiche alle aziende.
Le nostre soluzioni verticali sono frutto della competenza raccolta intorno alle principali tematiche di business, quali:
la costruzione, promozione e difesa dellimmagine digitale di brand e persone (Internet delle Intenzioni); la gestione efficace ed efficiente degli acquisti online (Internet delle Cose); la selezione online delle risorse umane (Human Capital Systems);

ActValue 2012

Retail Multicanale: opportunit o minaccia?

ActValue 2012

Multichannel Retail

Il multichannel retail linsieme di attivit necessarie per vendere ai consumatori prodotti e servizi attraverso pi di un canale Lobiettivo massimizzare i ricavi complessivi dellazienda differenziando lofferta e il punto di contatto con i consumatori sulla base delle loro esigenze

ActValue 2012

I Clienti agiscono in ottica di Touchpoint, non di Canale

Non presidiare alcuni punti di contatto significa lasciare spazio ai concorrenti

Booz&Co, Multi-Channel Customer Management: Delighting Consumers, Driving Efficiency, 2010

ActValue 2012

I driver dellacquisto on-line

Disponibilit, vantaggio economico, risparmio di tempo e informazione sono i principali fattori a spingere verso lacquisto on-line

Contactlab e Netcomm, E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011

ActValue 2012

Mobile: informazione anche in-store

Lutilizzo degli smartphone aumenta la possibilit di confrontare i prezzi e di acquistare altrove

ActValue 2012

Consumatori Smart spingono i Retailer ad essere Smart

Il Retailer Smart ascolta i clienti, agisce sulla base di quello che ha imparato e migliora costantemente la propria shopping experience

IBM Institute for Business Value, Capitalizing on the Smarter Consumer, 2011

ActValue 2012

Social Commerce: la rivoluzione delle termiti

Come termiti, in modo silenzioso e microscopico ma continuo, luomo sta cambiando il modo di scegliere le merci, di produrle, di progettarle, e soprattutto di utilizzarle. Sta trasformando (e rodendo da dentro) lecosistema che chiamiamo consumo.

Gruppi dAcquisto Solidali Flashmob e Coupon Progettazione collaborativa di prodotti Couch Surfing ecc. Marketplace specialistici e/o legati a brand

Gianluca Diegoli, La Rivoluzione delle Termiti, Oxygen 2012

ActValue 2012

Back to Basics

Perch web, mobile e social non siano una minaccia, i retailer devono:
Scegliere consapevolmente quali canali / punti di contatto presidiare

Offrire unesperienza dacquisto eccellente

Chiedere il prezzo giusto

Offrire un servizio impeccabile

Non aver paura di lasciare liniziativa ai clienti

ActValue 2012

10

Consulting & Solutions viale Alcide De Gasperi 126 20017 Rho (MI)
Tel +39 02 934642.1 Fax +39 02 934642.30

www.actvalue.com
email: paolo.mosconi@actvalue.com

11

ActValue 2012