ECOMMERCE MANAGEMENT

CATENA DEL VALORE (value chian): insieme di attività e processi aziendali necessari per creare e
vendere un prodotto o un servizio
Comprende diverse fasi:
- Idea del mercato
- Progettazione e distribuzione
- Sevizi post vendita
- Approvvigionamento
- Marketing
- Produzione

STRONG CUSTOMER AUTHENTICATION: norma europea introdotta nel 2015

Per autenticazione forte si intende una procedura di autenticazione basata sull’uso di due o più
elementi, classificati nelle categorie della conoscenza, del possesso e dell’inerenza, che sono
indipendenti, in quanti la violazione di uno non compromette l’affidabilità degli altri

ESPERIENZA IBRIDA: unione tra mondo fisico e mondo online

Per il consumatore non esiste più una netta distinzione tra fisico e online: relazione con la marca e
l’acquisto avvengono secondo una molteplicità di touchpoint o canali in tempi e luoghi diversi

OMNICANALITA’: gestione sinergica dei vari punti di contatto (touchpoint) e canali di interazione
tra azienda e consumatore per ottimizzare l’esperienza  tutti i vari canali sono connessi tra loro
(negozio fisico, e-commerce, wishlist,…)
Creare la presenza del brand attraverso la sinergia di molteplici canali (online e offline)
assicurandosi un’esperienza positiva e fluida all’utente e dando un’immagine coordinata lungo
tutta la customer journey
Innovazione in ottica omnicanalità:
1. Click and collect: possibilità di ordinare online un prodotto e di ritirarlo in negozio (o punto
di ritiro)
2. Digitalizzazione del retail: negozio fisico si reinventa e si arricchisce di tecnologia per
offrire un’esperienza interattiva, ta che interagisce con il memorabile, emozionale e
personalizzata che interagisce con il mondo online del brand
3. Innovative payment: rendono superfluea la fisicità dei contanti e carte di credito (es. uso
dello smartphone)
 4. Live streaming commerce: sessioni di video in diretta un cui sono integraati metodi di
pagamento online per fare acquisti in tempo reale. Le diretta sono spesso effettuate dai
negozi fisici
5. Phygital: fusione del termine physical e digital. Indica l’ibridazione e la coesistenza tra la
dimensione online e quella offline
l’oggetto fisico si connette ad una piattaforma digitale per la creazione di un’esperienza
immersiva di interazione e immediatezza
PARTI DEL SITO
- Front end: parte visibile e interfaccia con cui l’utente interagisce
- Back end: parte che permette l’effettivo funzionamento di queste interazioni (es. shopify:
costruisci il sito)

ECOMMERCE MARKETING
Search adv:
- Annunci shopping: Google ha introdotto gli annunci shopping  gli annunci shopping
utilizzano le informazioni dettagliate di prodotto di Merchant Center
- Amazon native shopping ads: sponsorizzazioni all’interno di amazon
Social commerce adv:
facebook e instagram offre la possibilità di creare uno shop sulla piattaforma e da la possibilità di
acquisto direttamente dalla piattaforma social
Product catalog feed management: gestire la configurazione e il miglioramento della qualità dei
feed
Affiliate marketing:
canale di marketing basatio sulle performance, in cui il publisher