TECNICHE DI VENDITA E PROMOZIONE ON-LINE

L'operazione mira a far acquisire le competenze necessarie per:

- Comunicare on line e relazionarsi in modo efficace con il cliente;
- Utilizzare strumenti informatici e digitali per la vendita on line;
- Realizzare l'evasione dell'ordine on line;
- Monitorare il funzionamento del sito di vendita anche tramite questionari on line e
Perché suso di metriche web-social-newsletter;
- Attivare campagne di promozione nei canali social finalizzate alla vendita di
partecipare prodotti/servizi.

Vengono quindi trattati contenuti didattici quali: organizzazione e pianificazione del

lavoro, comunicazione e relazione con il cliente, strumenti per la vendita on-line,
evasione dell'ordine online, costruzione di contenuti Seo compliant, implementazione
di contenuti per i social network e per campagne di email marketing.
Per partecipare ai corsi del Catalogo professionalizzante PIAZZA GOL è necessario
avere la residenza o il domicilio in Friuli Venezia Giulia.
La partecipazione all'operazione richiede il possesso dei seguenti prerequisiti:
- conoscenza della lingua italiana A2;
- competenze logico-matematiche di base;
- competenze professionali di base in materia di vendita diretta e/o in area
Chi può commerciale/vendite d’ufficio, acquisite attraverso formazione formale
partecipare (esempio: partecipazione ai percorsi FPGO-TECNICHE DI VENDITA o TECNICHE
COMMERCIALI), formazione non formale o informale.
- competenze digitali di livello base, collegate all'utilizzo dei principali strumenti
d'ufficio (office, internet, e-mail).
I prerequisiti saranno verificati dal personale dell’ente attuatore che, a questo scopo,
potrà avvalersi di colloqui, test d’ingresso o prove pratiche.

Il corso si sviluppa con riferimento al Repertorio delle qualificazioni regionali.

Al suo interno si acquisiranno le conoscenze e le competenze per:
• realizzare i servizi di vendita a distanza tramite piattaforme di e-commerce e
canali social, monitorando i risultati in funzione degli obiettivi di vendita, della
tipologia di prodotti/servizi e del canale prescelto;
Che cosa • individuare i canali digitali compatibili con l'ecosistema digitale dell'impresa in cui
• si farà si opera: a partire dal piano di digital marketing verranno attivate campagne
promozionali tramite i canali social e saranno monitorati i risultati di vendita e
l’efficacia.

Le conoscenze e abilità da acquisire:

- applicare tecniche di comunicazione persuasiva per la vendita telefonica
- gestire in maniera efficace i contatti con la clientela

Operazione cofinanziata:
− dal Fondo Sociale Europeo Plus FSE+ 2021/2027 dell’Unione Europea nell’ambito del Programma Piano di Azione Zonale per l’Apprendimento (PiAzZA)
finanziato dal Programma Regionale.
− dal fondo del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), Misura 5, Componente 1, Riforma 1.1, finanziato dall’Unione Europea – NextGenerationEU,
nell’ambito del Programma Garanzia Occupabilità dei Lavoratori (GOL).
 - utilizzare applicativi e-commerce a supporto di servizi vendita online
- effettuare aggiornamenti dei contenuti informativi su sito web e strumenti social
aziendali
- attuare l’evasione degli ordini on line
- gestire e monitorare l’iter di consegna dell’ordine e l’eventuale reso
- aggiornare la disponibilità dei prodotti nel sito: inserire, modificare e cancellare
articoli dal catalogo online
- verificare i pagamenti ricevuti delle vendite a distanza
- attenersi alle normative nazionali, europee ed internazionali sulle vendite a
distanza
- interagire sui canali web e social con la comunità online nel rispetto della privacy
e della netiquette
- implementare i contenuti sui canali web e social rispettando le scelte stilistiche e
di linguaggio, sviluppando contenuti efficaci con l'utilizzo dei diversi media
(testo, immagini, video)
- monitorare visite, accessi clienti, risultati delle vendite online
- monitorare il posizionamento sui motori di ricerca
- rilevare la customer satisfaction
- applicare tecniche di social media marketing, di seo-marketing, di email
marketing, display marketing
Contenuti tecnico-professionali:
ORGANIZZARE E PIANIFICARE IL PROPRIO LAVORO
COMUNICARE E RELAZIONARSI CON IL CLIENTE ON-LINE
UTILIZZARE STRUMENTI PER LA VENDITA ON-LINE
REALIZZARE L’EVASIONE DELL’ORDINE ON-LINE
COSTRUIRE CONTENUTI SEO COMPLIANT
IMPLEMENTARE CONTENUTI PER I SOCIAL
REALIZZARE CAMPAGNE DI EMAIL MARKETING
MONITORARE LE METRICHE WEB - SOCIAL - NEWSLETTER
Il corso comprende inoltre i moduli sulla ricerca attiva del lavoro e sulla sicurezza,
generale e specifica.

Il corso si avvierà al raggiungimento del numero minimo di iscrizioni richiesto dalla

normativa (almeno 6).
Quanto dura
La durata totale è di 450 ore, di cui 230 di aula e laboratorio e 220 di stage.

Le persone occupate possono rivolgersi direttamente all’ente organizzatore, presso i

Come recapiti indicati qui sotto.
partecipare Le persone disoccupate possono accedere ai corsi del programma PIAZZA GOL
rivolgendosi al Centro per l’impiego.

Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di frequenza dalla Regione FVG.
Attestato A chi avrà frequentato i moduli sulla sicurezza generale e specifica saranno inoltre
rilasciati i relativi attestati, aventi valore legale.

Tutte le informazioni sui corsi del programma PIAZZA GOL sono disponibili sul sito:
Info https://formazione.fvg.it/PiazzaGol

Operazione cofinanziata:
− dal Fondo Sociale Europeo Plus FSE+ 2021/2027 dell’Unione Europea nell’ambito del Programma Piano di Azione Zonale per l’Apprendimento (PiAzZA)
finanziato dal Programma Regionale.
− dal fondo del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), Misura 5, Componente 1, Riforma 1.1, finanziato dall’Unione Europea – NextGenerationEU,
nell’ambito del Programma Garanzia Occupabilità dei Lavoratori (GOL).