Mezzi di comunicazione online

Essi si distinguono in mezzi di comunicazione e mezzi di

relazioni, che implicano l’uso di strumenti di interazione
(esempio pagine social).

Mezzi di comunicazione online: BANNER

Sono piccole strisce rettangolari inserite nelle pagine web che presentano a rotazione inserzioni
pubblicitarie ovvero che rimandano tramite un link al sito aziendale.
Lo spazio pubblicitario viene venduto sotto forma di banner, ed il prezzo del banner viene definito
sulla base del numero di volte che viene mostrato, periodo di durata della campagna; quindi, il
cliente deve scegliere quante volte far vedere il banner all’interno di un intervallo temporale
(esempio 1 mese, 2 settimane).
Mezzi di comunicazione online: NEWSLETTER
È uno strumento di relazione, viene inviata al cliente che lo richiede. Si tratta di un bollettino
inviato periodicamente ai propri clienti; è uno strumento di fidelizzazione dei clienti; ed ha
successo quando è il cliente che chiede di riceverlo, specificando anche gli argomenti a cui è
interessato. Ogni invio del bollettino può contenere una o più sponsorizzazioni pubblicitarie.
Mezzi di comunicazione online: E-MAIL MARKETING
È fondamentale progettare/definire un calendario editoriale (fare un programmo ben preciso di
comunicazione, di lancio). Si tratta di comunicazioni mirate, inviate ad un’audience auto-
selezionata con lo scopo di costruire una relazione di lungo-termine con il ricevente.
Le principali caratteristiche di un e-mail program sono:

• elevato click-through rate: 7,5%

• basso costo di gestione
• fidelizzazione
• targhettizzazione dell’audience
• meccanismi di viral marketing
Le metriche utilizzate sono:

• delivery rate quante e-mail sono state consegnate

• bounce rate (tasso di rimbalzo)
• open rate (tasso di apertura) quante e-mail sono state aperte
• click through quanto il consumatore ha interagito all’interno dell’e-mail
• conversion rate (tasso di conversione) quante persone hanno letto ed hanno comprato
qualcosa che è sulla landing page.
Mezzi di relazione online: PODCAST E RSS
Podcast
File multimediali distribuiti via web attraverso l’uso dei feed-RSS che possono essere scaricati e
riprodotti su dispositivi mobili (iPod) o attraverso software per PC.
RSS
Sono dei formati di distribuzione dei contenuti. I Feed Reader sono applicazioni che permettono di
raccogliere e consultare i contenuti in formato RSS provenienti da diverse fonti.
Mezzi di relazione online: BLOG E WIDGET
Corporate Blog
È un blog che deve essere funzionale a svolgere delle attività per l’impresa, ad esempio ciò viene
inserito quando l’impresa deve far parlare qualcuno per un tema sociale.
Widget
Supporti informatici che consentono di pubblicare file multimediali. Es: Google Maps Widget,
Testimonials Widget.
Mezzi di relazione online: SOCIAL NETWORK

• 1997: SixDegrees è il primo social network

• 2000 LunarStorm primo social network europeo
• 2002 Friendster il primo social a superare i tre milioni di utenti
• 2004 Facebook è il primo social network a livello mondo ancora oggi (3,8)
Le tipologie di social network sono:

• Social Network content based: l’obiettivo primario è la condivisione di un contenuto;

• Social Network profile based: sono i social network che si basano sul profilo che può
essere pubblico, privato, semi privato, consentendo di rendere pubblici i contenuti
totalmente o parzialmente;
• Social Network mobile: sono i social network che si basano su servizi di geolocalizzazione
(esempio Foursquare);
• Social Network generalist: sono i social network rivolti ad una pluralità di target (esempio
Facebook);
• Social Network business: si rivolgono ad un target professionale;
• Social Network target focused: si rivolgono ad un target specifico (esempio CafèMom);
• Social Network blog based: sono i social network aggregati attorno ad una funzionalità di
blogging;
• Social Network entertainment: sono i social network che si rivolgono al gaming online;
• Social Network thematic: sono i social network che trattano un tema specifico
Influencer
Per spiegare il ruolo dell’influencer, bisogna andare a leggere ciò che ha scritto Joe Fernandez CEO
di Klout (una piattaforma americana di ascolto).
La piattaforma Klout essenzialmente stima l’influenza che alcuni utenti hanno su altri utenti
attraverso il Klout Score (0-100).
Ad oggi abbiamo altre due piattaforme che misurano l’azione degli influencer Kred e Peer Index
Misura l’influenza di un utente attraverso le seguenti metriche:

• true reach numero di persone influenzate o il numero di persone che reagiscono ai

contenuti condivisi;
• amplification quando un messaggio viene postato, quante persone vi rispondono o lo
condividono a loro volta;
• network misura la frequenza con cui gli influencer rispondono o condividono i contenuti.
Technology Management
Uno dei più grandi problemi della tecnologia è il ciclo di vita, esso viene studiato dagli istituti un
esempio è Gartner Group con sede a Londra.
Il ciclo di vita è caratterizzato da cinque fasi:

• innesco di tecnologia
• picco dell’attesa gonfiata
• attraverso la disillusione
• pendenza dell’illuminazione
• piatto della produttività
Mobile e relazionalità
Siamo passati da una tecnologia ferma, per poi passare u ad una tecnologia sempre più mobile, e il
suo successo dipende:

• dalla diffusione dei dispositivi touch

• tariffe degli operatori decrescenti
• popolarità del Social Network
Le tecnologie mobile consento di:

• geolocalizzare la ricerca
• ricercare un oggetto/persona (Google Goggless ricerca oggetti in rete da una fotografia,
Google Near Me Now consente di trovare la disponibilità di un prodotto il più vicino
possibile all’utente)
• comunicare/fare relazione
Gli strumenti di mobile marketing sono:

• voce
• sms
• mms
• mobile searching
• mobile social networking
Accessibilità all’informazione
Con la nuova tecnologia:

• si annullano i tempi di ricerca dell’informazione;

• l’accesso all’informazioni “di sistema” non ha più barriere ed è immediato, ed il costo
dell’informazione diminuisce;
• la sovrabbondanza di informazione genera un effetto “sindrome di Stendhal” (troppe
informazioni genera nessuna informazione);
• accessibilità alla comunicazione d’impresa, ossia si accede a piattaforme di service
(piattaforme pronte all’uso) oppure a piattaforme di cooperazione (esempio Blockchain)
Verticalizzazione dei contenuti
Le tecnologie ICT che consentono la verticalizzazione dell’informazione:

• QRcode al QRcode viene associato un file multimediale

è una tecnologia “bridge” tra pubblicità offline e pubblicità online, e consente la verticalizzazione
di un messaggio pubblicitario attraverso la riproduzione di un contenuto multimediale, oppure
ampliare l’esperienza di acquisto di consumo (il QR spiega cosa fare prima di un’attività), può
erogare servizi pre e post-vendita ed infine formare il cliente sull’uso del prodotto.
La migliore funzionalità se inserito o contestualizzato su: packaging, istruzione prodotto, sul
supporto prodotto.

• Augmented-Reality realtà aumentata

è una tecnologia che consente la sovrapposizione di livelli informativi su una immagine reale.
Questa tecnologia nasce un po’ di anni fa nell’ambito delle operations, per poi passare al service e
poi arrivare ad essere utilizzata nel marketing.
Ciò permette: di comunicare in maniera contestualizzata (esempio inquadrando l’albergo si può
vedere se ci sono camere libere o meno), e di amplificare l’esperienza di servizio.

• RFID (Radio Frequency Identification)

si tratta di piccole antenne (microscopiche) e consentono di tracciare il movimento di un oggetto,
ma anche riesce a far colloquiare l’oggetto con il lettore, ma anche di comunicare in maniera
contestualizzata e di amplificare l’esperienza di acquisto (esempio tramite digital signage).
 • NFC Near Field Communication
è una tecnologia molto simile a quella RFID ma molto più debole (esempio i pagamenti contactless
con carta di credito).

• Beacon
sono dei trasmettitori radio a bassa frequenza che usano tecnologia Bluetooth per trasmettere e
ricevere messaggi a breve distanza. Ciò permettono di: comunicazioni push, dare informazioni
(esempio spiegare il sistema di erogazione di un servizio) ed ampliare l’esperienza di servizio.

• VR Virtual Reality
la realtà virtuale immersiva è una tecnologia che consente la riproduzione di un ambiente reale e
l’interazione con esso attraverso alcuni strumenti (esempio visore, cuffie, joystick). Ai fini
marketing questa tecnologia consente: di supportare la funzione vendita, di formare il
personale/cliente e di simulare la customer experience.