Fase 1-Identificacion idea de negocio

Plan de Negocios

Presentado por:

Yulieth Alejandra Martínez Molina Código: 1003632481

Tutor

Lilian Katherine San Juan

Grupo: 106000_56

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios – ECACEN

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

Plan de Negocios

Administración de Empresas

10 de marzo de 2023
  Análisis que realizó al seleccionar el producto o servicio a ofrecer.

El servicio que escogí fui servicio tecnológico, se puede destacar que es un servicio que ha

traído un sin fin de beneficios para la sociedad, debido a que el servicio tecnológico es de

gran importancia para las empresas ya sea grandes o pequeñas microempresas, puesto que

las empresas incorporan la tecnología a sus procesos y por lo cual crece su productividad,

de tal manera que pueden inspeccionar mejor sus procesos y reducir el tiempo en la

ejecución de los mismos, lo cual además aumenta su competitividad en el mundo del

mercado.

Al pasar de los años la tecnología se ha vuelto algo innovador, revolucionario, lo cual no se

sabe en un futuro como se prolongará. Gracias a la tecnología ha hecho de nuestras vidas

sean algo más sencillas a la hora de su uso, debido a que es fundamental hoy en día para

poder solventar nuestras necesidades de los consumidores, en este caso los clientes que

obtienen este gran beneficio.

Hoy en día el uso de la tecnología y de las distintas herramientas tecnológicas permite que

las empresas puedan perfeccionar sus procesos en cuestión de la calidad y de la producción.

Lo cual la tecnología juega un papel muy importante dentro de las empresas, ya que se da la

posibilidad de desarrollar propuestas y estrategias que dan mejores resultados, para

finalmente poder satisfacer las necesidades del consumidor, ofrecer un mejor servicio y así

poder tener una mejor apreciación de la evolución de hoy en día.

Cabe recalcar que el servicio al cliente también se ha visto totalmente innovador conforme

pasa el tiempo, debido a que se debe sacar buen provecho a las tendencias tecnológicas de

actualmente, de tal modo que se genere gran satisfacción de los posibles consumidores, ya
que, gracias a esto, ayudara a generar más ventas y obviamente más ganancias para la

empresa que está ofreciendo el servicio.

Es importante el uso de las distintas herramientas tecnológicas hace que sea de una forma

indispensable su utilización, para que una empresa pueda permanecer en el mercado y ser

más competitiva es necesario el uso de tecnología, ya que estas hacen que se acerquen

mucho más el consumidor y poder conocer cuáles son sus necesidades. Aclarando, que,

haciendo el uso de la tecnología, puede obtener distintos sistemas de softwares que les

permitan poder ofrecer una mejor atención a sus consumidores, ya que también se puede

ver otras estrategias como contar con un sistema que tengan registrados los datos de los

diferentes clientes, el cual pueden ser el historial de compra o incluso darles un numero de

cliente único. Por otro lado esta, la de que el cliente pueda adquirir un producto a domicilio,

esto hace que sea una manera más factible para las empresas y poder tener seguimiento de

un lugar en el mercado actual, ya que no solamente va a satisfacer las necesidades de una

sola persona sino también a clientes de zona, nacionales, sino más bien que se puede llegar

a los clientes internacionales, ya que con una orden de pedido, por medio de la red que

escogieron los clientes para contactarse con la empresa, puede generar una compra y el

producto dar un giro al mundo para así poder llegar a su destino final.

De esta manera no solamente se busca satisfacer las necesidades, ya que esto debidamente

no garantizara que el cliente regrese a nuestras instalaciones de mercado, sino más bien se

busca de que vaya más allá de sus necesidades y así poder hacer que el cliente se vuelva

recurrente, en pocas palabras un “cliente fiel” hacia la empresa, para poder lograr ese

objetivo es necesario hacer un análisis de que es lo que busca y cuáles son sus necesidades

que quiere adquirir.

  ¿Qué es un servicio tecnológico?

“Un servicio de tecnologías de la información es un conjunto de actividades que buscan

responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los

bienes informáticos, potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del

sistema” (Wikipedia, 2023).

Por lo tanto, se puede definir que un servicio tecnológico es todo un conjunto de servicios

que internet coloca a disposición de los usuarios que lo utilizan de manera diaria, siendo los

más destacados como las páginas web, la transparencia de ficheros (FTP), los chats y

conversaciones, que son muy útiles paras la comunicación entre uno u otro individuo.

 Ventajas y desventajas del servicio tecnológico

Ventajas Desventajas

 Comunicación instantánea.  Dependencia de la tecnología.

 Acceso rápido a la información.  Aislamiento social.

 Impulso del Emprendimiento.  Disociación de la realidad.

 Mayor cantidad de opciones de  Problemas de privacidad y

Entretenimiento. seguridad.

 Facilidad en trámites  Dificultades de salud.

administrativos.

 Promueve la sustentabilidad.  Falta de ejercicio mental.

 Nuevas formas de trabajo.  Abuso de las Horas Laborales.

 El objetivo del servicio tecnológico en la empresa.

El objetivo de un servicio tecnológico tiende a impulsar y propiciar la creatividad, la

innovación, la productividad, la gestión, la calidad y la competitividad y el desarrollo

tecnológico en los distintos sectores productivos del país que poseen de empresas

multinacionales que ofrecen un bien o ser servicio a sus clientes.

 Nuevas tecnologías para el servicio al cliente

 Base de conocimientos: Con esta herramienta se logra recopilar y ordenar

toda la información de los productos y servicios que ofrece la empresa, en la

cual los clientes y empleados encuentran respuestas a sus preguntas sin la

ayuda de terceros.

 Chatbot: Es una herramienta que da solución por medio de conversaciones

que son de forma artificial, lo cual permite que las empresas mecanicen los

procesos al servicio al cliente.

 Respuesta de voz interactiva: Es una herramienta que automatiza el

sistema de llamadas telefónicas de una empresa y permite que los clientes

solucionen sus dudas con respuestas pregrabadas, sin tener que ponerse en

contacto con un agente personalmente.

 ¿En qué consiste la empresa?

Esta empresa proporcionará productos innovadores integrados para ofrecer excelencia y

valor a los consumidores, operadores, empresas y clientes del sector público para todo

el mundo para así permitir una mayor conectividad y productividad.

 Visión

La misión de la empresa es ser distribuidor líder en ventas de productos y servicios de

vanguardia tecnológica, en cada mercado donde esté ubicada, y ser un distribuidor

reconocido por su compromiso con la excelencia y la generación de valor.

 Misión

Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra inolvidable y positiva en

soluciones de tecnología, basada en el conocimiento, el servicio y la capacitación;

generando así valor agregado para clientes, colaboradores y socios.

 Valores

 Integridad

 Pertenencia

 Pasión por el éxito

 Liderazgo

 Excelencia en el servicio

 Confianza

 Recursos

 Infraestructura general

o Control de costos/ingresos

o Capacitacion de recursos
 Referencias bibliográficas

Wikipedia, (2023). Servicio de tecnologías de la información. Recuperado de:

https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci

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