UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE TOTONICAPÁN

CUNTOTO

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y SOCIALES, ABOGACÍA Y

NOTARIADO.
NOMBRES:
JAQUELINE GUADALUPE TACAM CASTRO. 202047102.
BARBARA JEANETTE SOCH TZIC 202047569
KEVIN GIOVANI TOC AGUIAR 202042496
MARÍA FERNANDA CUC TACAM 202040589
MARIA ELENA TAX TAX TAX 202040359
SERGIO ABSALÓN TACAM MORALES 202041205
MANUEL ISAÍAS TZUL GARCÍA 201430735

CURSO: Informática Jurídica

LICDA: ILEANA HERNANDEZ

Contenido
COMERCIO ELECTRONICO:..................................................................................................................... 3
Definición:...................................................................................................................................................... 3
CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ..................................................... 4
Las 8 características del comercio electrónico son: ................................................................. 4
1. Se realiza en el mundo digital ................................................................................................... 5
3. Utiliza catálogos virtuales actualizados ................................................................................ 5
5. Las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago...................................... 6
6. Los vendedores mantienen la confidencialidad de datos de cada comprador .. 6
7. Utiliza herramientas tecnológicas para estar en contacto con el cliente .............. 6
8. Puede desarrollarse con una tienda en línea o Marketplace ..................................... 7
Fundamento legal...................................................................................................................................... 7
5 elementos del comercio electrónico ............................................................................................. 7
Plataforma digital .................................................................................................................................. 8
Interfaz de interacción ........................................................................................................................ 8
Sistema de pago electrónico ........................................................................................................... 8
Políticas de privacidad y términos y condiciones .................................................................. 9
Sección de preguntas frecuentes ................................................................................................. 9
¿Qué es el comercio electrónico? ............................................................................................. 10
¿Para qué sirve el comercio electrónico? .............................................................................. 10
¿Cuál es su utilidad en el campo del derecho? .................................................................. 10
Comentario del grupo ........................................................................................................................... 10
COMERCIO ELECTRONICO:

Definición:
A menudo nos referido simplemente como comercio electrónico, al concepto
de ecommerce se utiliza para describir un negocio que se lleva a cabo a través
de internet utilizando cualquiera de las aplicaciones que se basan en la web, como
el correo electrónico, la mensajería instantánea, servicios Web, UDDI, FTP, y EDI
entre otros. El comercio electrónico puede ser entre dos empresas de transmisión
de fondos, bienes, servicios y / o datos o entre una empresa y un cliente, es el
comercio o la facilitación del comercio de productos o servicios a través de
servicios informáticos, como internet.

Se basa en tecnologías tales como el comercio móvil, transferencia electrónica de

fondos, gestión de la cadena de suministro, la comercialización en internet, el
procesamiento de transacciones en línea, intercambio electrónico de datos (EDI),
sistemas de gestión de inventario y los sistemas automatizados de recolección de
datos. Mediante estas herramientas, los clientes podrán tener mayor acceso a los
productos y/o servicios que ofrecen sin importar el lugar y el momento en el que se
encuentren.

El comercio electrónico es una forma de que la gente compra y vende productos al

por menor. Algunas empresas sólo venden productos por Internet, mientras que
otras usan el comercio electrónico como parte de una estrategia más amplia que
incluye tiendas físicas y otros canales de distribución. En cualquier caso, el
comercio electrónico permite que las nuevas, pequeñas y grandes empresas
vendan sus productos a gran escala y lleguen a clientes de todo el mundo.
CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Conocer y dominar las características del comercio electrónico te ayudará a

emprender con éxito en el mundo digital. Porque no solo se trata de publicar tus
productos en redes sociales y esperar que las personas te compren. Debes contar
con las herramientas y conocimientos necesarios para crear una marca que
transmita confianza a las personas.
Actualmente, una gran cantidad de emprendedores que buscan crear un negocio
utilizando herramientas digitales no cuentan con un panorama completo de lo que
implica vender en internet y, por esa falta de información, se encuentran con
escenarios que jamás imaginaron, mismos que pueden llevarlos a gastar más de
la cuenta o hasta tirar la toalla.
Para que esto no te pase, a continuación, te compartiré 8 características del
comercio electrónico, los elementos que lo componen y las razones por las que
debes unirte a esta tendencia.

Las 8 características del comercio electrónico son:

Se realiza en un espacio digital.

Facilita la compra y venta de productos o servicios 24/7.
Utiliza catálogos virtuales actualizados.
Ofrece una experiencia enfocada al cliente.
Las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago.
Los vendedores mantienen la confidencialidad de datos de cada comprador.
Utiliza herramientas tecnológicas para estar en contacto con el cliente.
Puede desarrollarse con una tienda en línea o Marketplace.
1. Se realiza en el mundo digital
Puede sonar obvio, pero no lo es. Una de las características del comercio
electrónico es que debe realizarse en un espacio virtual ya sea en un Marketplace
como Amazon o Mercado Libre, en una tienda en línea propia que se puede crear
con la ayuda de herramientas como Tienda nube o hasta en redes sociales.

Durante la compra, el vendedor debe ofrecer al comprador una experiencia 100%

segura en la que sus datos personales y bancarios no se vean comprometidos.
Eso se logra echando mano de plataformas con una gran infraestructura
tecnológica.
2. Facilita la compra y venta de productos o servicios 24/7
Al no realizarse en una tienda física, los vendedores tienen la oportunidad de
ofrecer sus productos las 24 horas del día, dejando atrás cualquier tipo de horario.
La facilidad para cerrar transacciones desde cualquier dispositivo con acceso a
internet hace que todo sea más cómodo, rápido y fácil de realizar.

3. Utiliza catálogos virtuales actualizados

Sin un catálogo virtual no se pueden concretar ventas. Este documento te permite
llevar un control de los productos de tu negocio y debe estar actualizado en todo
momento para brindar una experiencia confiable al usuario.
Gracias a la tecnología, este proceso de control se puede realizar con mayor
facilidad. Basta con elegir la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades,
dedicarle el tiempo necesario para nutrirla de información y mantener los datos
actualizados.

4. Ofrece una experiencia enfocada al cliente

¿Cómo? ¿Las empresas no eran las únicas beneficiadas con el comercio? La
respuesta es no. El comercio electrónico gira alrededor del cliente, quien con el
paso del tiempo se ha vuelto más exigente con las formas de consumo.
Tu tienda en línea debe estar 100% optimizada para que el consumidor encuentre
lo que busca fácil y rápido. Lo ideal es que pueda llegar a cualquier sección en
menos de dos clics desde tu página de inicio (también conocida como home
page).

5. Las transacciones se realizan mediante pasarelas de pago

Las pasarelas de pago son las herramientas con las que un usuario puede pagar
por un producto o servicio en una tienda online sin poner en riesgo su información
personal. Gracias a ellas el comprador tiene el poder de decidir si quiere pagar
con tarjeta de crédito, débito, parcialidades o hasta con depósito bancario o en
tiendas de conveniencia.

6. Los vendedores mantienen la confidencialidad de datos de cada

comprador
La seguridad de una plataforma es un diferenciador que ha cobrado importancia
rápidamente. Gracias a los protocolos de seguridad, el dueño de un escomerse
previene de estafas electrónicas a los compradores y protege su información
personal en todo momento.
Esta es una de las características del comercio electrónico en México que no
debes pasar por alto si quieres potenciar tu negocio y aumentar tus ventas.

7. Utiliza herramientas tecnológicas para estar en contacto con el cliente

Al no tener contacto físico con el producto ni con el negocio, el desarrollo de
aplicaciones para mantener la comunicación entre emprendedor y comprador es
fundamental para eliminar cualquier duda y ofrecer una atención al cliente sin
ningún tipo de complicaciones.
Gracias a la configuración de chatbots las personas pueden resolver sus dudas
más comunes en tan solo pocos minutos. De esta manera el dueño de un
escomerle no tiene que estar cerca de una computadora o celular las 24 horas del
día para cerrar ventas.

8. Puede desarrollarse con una tienda en línea o Marketplace

Entre las características de la tecnología del comercio electrónico se encuentran
los Marketplace y las tiendas en línea. Un Marketplace funciona como un centro
comercial virtual en el que cientos de marcas ofrecen sus productos a precios
competitivos a los visitantes.
Por su parte, en una tienda en línea el dueño del negocio tiene el control total
sobre su marca, eligiendo los métodos de pago que quiere recibir, las formas de
envío y el diseño de la plataforma.
Ambas herramientas se pueden combinar en una estrategia de ventas exitosa con
el objetivo de captar clientes potenciales.

Fundamento legal

La unica ley que trata sobre el comercio electronico es la Ley para el

Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electronicas, Decreto 47-2008
del Congreso de la Republica. Si bien esta regula aspectos importantes sobre la
materia, la misma no aborda temas como el comercio electronico transfronterizo.

5 elementos del comercio electrónico

1. Plataforma digital
2. Interfaz de interacción
3. Sistema de pago electrónico
4. Políticas de privacidad y términos y condiciones
5. Sección de preguntas frecuentes
Plataforma digital
Un elemento fundamental para llevar un comercio al mundo digital es contar con el
canal de ventas. Estos medios son las plataformas que sirven a los usuarios para
acceder a los productos y servicios que ofreces, conocer sus características,
ponerse en contacto con tu empresa y, principalmente, concretar la compra.
Las plataformas digitales pueden ser sitios web, blogs, aplicaciones móviles o
incluso perfiles de redes sociales, ya sea que automaticen los procesos de venta
(como Instagram) o que requieran tu intervención (como Facebook o Twitter).

Interfaz de interacción
Contar con una buena interfaz es esencial si quieres retener al público dentro de
tu plataforma de ventas.
Los sitios web deben tener un buen diseño y las aplicaciones móviles deben ser
intuitivas y responsivas. En todos los casos deberás incluir información completa
de aquello que vendes y promover una navegación fluida.

Sistema de pago electrónico

El sistema de pago es uno de los elementos más importantes para todo negocio
en línea y representan el punto final de la compra electrónica. Recuerda que los
consumidores esperan realizar el pago de las mercancías adquiridas de manera
fácil, simple y rápida. Entre los métodos más populares están:
 Pago con tarjeta de crédito
 Pago con tarjeta de débito
 Transferencia bancaria
 Pago a través de intermediarios (como Mercado Pago, de Mercado Libre, o
PayPal)
Políticas de privacidad y términos y condiciones
A pesar de que este paso se omite muchas veces en las plataformas de redes
sociales, presentar la información de tus políticas de privacidad y los términos y
condiciones de la operación es esencial para brindar una buena atención a tus
clientes.
Estos dos elementos dan la información necesaria para que los consumidores
sepan qué implicaciones tienen sus compras, cómo se resguardan sus datos y
qué deben considerar al comprar algo de tu compañía. En este apartado debes
incluir:
 Uso de los datos privados
 Políticas y costos de envío
 Sistema de reclamaciones
 Información de garantías
 Canales de comunicación

Sección de preguntas frecuentes

Contar con un sitio electrónico facilita las tareas y optimiza los procesos de venta.
Esto se debe a que no requieres tener gestores comerciales atendiendo
constantemente a los usuarios (como hemos visto, esto incluso sirve para reducir
gastos operativos). Aun así, muchas veces los consumidores tienen dudas sobre
un servicio, ya sea acerca de los métodos de pago o respecto de los procesos de
envío.
Para dar certeza al cliente y para evitar una constante comunicación con tu
empresa, opta por incluir una sección de preguntas frecuentes (o FAQ, por sus
siglas en inglés). Este elemento auxilia en la gestión de ventas y es un gran aliado
para simplificar procesos.
¿Qué es el comercio electrónico?
El e-commerce o comercio electrónico consiste en la distribución, venta, compra,
marketing y suministro de información de productos o servicios a través de
Internet.

¿Para qué sirve el comercio electrónico?

El Comercio a través de su plataforma de Ecommerce se ve disponible a recibir
pagos desde la misma directamente en su cuenta bancaria, así como también
ofrecer otras posibilidades de pago, como pago contra entrega, transferencia
bancaria o anticipos.

¿Cuál es su utilidad en el campo del derecho?

La única ley que trata sobre el comercio electrónico es la Ley para el
Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, Decreto 47-2008
del Congreso de la Republica. Si bien esta regula aspectos importantes sobre la
materia, la misma no aborda temas como el comercio electrónico transfronterizo

Comentario del grupo

El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como
herramienta fundamental en el desempeño empresarial, formando parte
importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está
transformando al mundo. El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de
negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una
disponibilidad las 24 horas del día. Por otra parte, elimina el contacto directo y por
ende el conocimiento de la empresa y el cliente; así como también crea
desconfianza en cuanto a la seguridad del sistema. A pesar de todas las formas
de seguridad que hay para el Comercio electrónico, estas transacciones tienen un
alto porcentaje de riesgos, fraude o alteración de datos personales.
Es por ello que cuenta con ventajas y desventajas que hacen posible este tipo de
comercio que para muchos se considera un punto importante e indispensable para
su tipo de negocio, se estima que en la mayor parte de negocios se tiene este tipo
de medio para facilitar la compra y venta de artículos, la transacción económica
etc.

Por lo tanto, los negocios electrónicos o el comercio electrónico se centran en el

uso de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos,
grupos y otras empresas.

El mercado por el internet permite a los consumidores explorar el mercado y sus

precios, lo que supone en un principio una evolución a una competencia más
perfecta. Además, el comercio electrónico supone un acortamiento en el ciclo de
compras y sustitución o eliminación de sus tradicionales intermediarios, lo que
permite una considerable reducción en los costos del producto.
LINKS
https://youtu.be/ZuZ0JWQbeLU
https://youtu.be/BEbIe52iJ70