INTERNET MARKETING

MODELLI DI MARKETING

 le cose/conoscenze cambiano molto velocemente: obsolescenza

 il mondo è diventato digitale e quindi è necessario fare marketing in un mondo digitale
Lessico base del Digital Marketing:
- digital marketing manager: responsabile di un nuovo prodotto di un brand innovativo
- CUSTOMER JOURNEY: percorso decisionale e operativo che l’utente compie nelle fasi di
acquisto e/o di scelta. È il processo che caratterizza l’interazione tra consumatore e
azienda. Il viaggio parte con il bisogno dell’utente e termina con l’acquisto e il post-
acquisto. Le varie tappe (online e offline) sono chiamate touchpoint
Le macro-fasi del customer journey (modello strategico):
1. Awareness: notorietà o consapevolezza di marca è ciò che consente a un potenziale
acquirente di riconoscere o ricordare che la marca è presente in una certa classe di
prodotto (es. supercar: Ferrari, Lamborghini, Porche, Jaguar,…)  sappiamo di marche
in una categoria di prodotti anche senza acquistarli
2. Consideration: dopo aver sviluppato la consapevolezza di ciò che esiste e come viene
offerto, le persone iniziano a immaginare una soluzione ai loro problemi e a capire i
vantaggi che possono ottenere (caratteristiche, garanzie dei prodotti e prezzi).  c’è
interesse
3. Conversion: attività effettuate dagli utenti che hanno valore strategico
Si può sviluppare in due step:
- I visitatori diventano lead (compilano un form e lasciano i riferimenti)
- I visitatori/lead diventano clienti
4. Loalty e advocacy: fedeltà, affezione di un consumatore verso il brand. Fidelizzazione
come ri-acquisto e come dimensione emozionale di commitment verso l brand. I
consumatori fedeli sono conosciuti come brand lover (amanti del brand)
Le fasi del costumer journey possono essere anche nominate come:
- See (awarness)
- Think (consideration)
- Do (conversion)
- Care (loalty e advocacy)
User experience marketing: visual tool per capire il contesto in cui l’utente si muove
- Specific, user
- Fasi customer journey
- Customer feelings
- Customer thoughts
Miro  tool customer journey https://miro.com/it/
DISPLAY ADVERTISING
I trend del mercato pubblicitario digitale:
- La pubblicità digitale è diventata sempre più importante: le aziende italiane
hannoaumentato il budget per le pubblicità digitali (dal 2008 al 2021 è cresciuto
visibilmente il budget per la pubblicità digitale rispetto a quella cartacea)
- I brand tipicamente spende su display e search advertising,…
Digital advertising: ogni azione pubblicitaria veicolata attraverso canali di comunicazione digitale e
si suddivide in:
- Display advertising (pubblicità sui portali, siti news, editoriali, blog, siti e-commerce)
- Social advertising (pubblicità sui social network,)
- Search advertising (pubblicità sui motori di ricerca)
Le logiche di funzionamento del digital advertising:
- 3 soggetti:
1. Inserzionista/advertiser: chi investe i soldi per essere pubblicizzato
2. Publisher/editore: spazio in cui la pubblità viene visualizzata (es. sito giallo zafferano,
repubblica,…)
3. Customer/cliente: chi vede la pubblicità
Rapporto publisher e advertiser:
- Publisher: ha lo spazio e la visibilità (=customer)
- Inserzionista: ha i soldi da investire
Come funziona? Attraverso un’asta
Il publisher mette a disposizione uno spazio e dice anche il tipo di cliente che offre (analizzati
attraverso i cookie,…). L’inserzionista ha una determinata quota per pubblicare e un determinato
target
L’inserzionista può scegliere di mostrare l’adv solo ad un determinato target
La battaglia delle pubblicità online risiede:
- Personalizzazione
- Targetizzazione
Teads: tool per banner https://www.teads.com/#

SOCIAL ADVERTISING
Business model dei social network
L’azienda Meta (Facebook, Instagram,.,,) quale prodotto vende? Feed
Facebook vende agli inserzionisti la possibilità di inserire un post sponsorizzato all’interno dei feed
privati di un utente.
Agli inserzionisti offre la possibilità di rivolgersi a target audience selezionati e profilati (= vende i
dati deli utenti)
L’utente paga con i dati la possibilità di usufruire del servizio
I social network sono macchine per fare pubblicità
Facebook ha guadagnato circa 90miliardi di dollari nel 2020 (98% solo tramite pubblicità)
Meta for business https://business.facebook.com/
Chi si occupa di social advertising fa una ricerca basata sul target a cui trasmetere la pubblicità
DIGITAL ANALYTICS
L’analisi dei dati è assolutamente necessaria
Cosa si misura? IMPRESSION (contatto pubblicitario su internet  si calcola un’impression ogni
volta che il banner, video,… esce nel motore di ricerca)
Cost per mille (cpm): valore che misura il costo di campagne display advertising. Il prezzo di
queste campagne viene misurato sulla base delle impression. Il costo viene calcolato ogni mille
impression (es. spesi 3,50€ ogni 1000 visualizzazioni)
Reach e frequency
- Reach: numero di persone che hanno visualizzato la campagna
- Frequency: numero di volte che la campagna è stata visualizzata dal numero di persone
(reach)
BRAND LIFT: misura l’impatto diretto di una campagna pubblicitaria (es. su youtube: quali brand
conosci?)
Click-through rate (ctr): tasso che misura l’efficacia di una campagna pubblicitaria online

SEARCH ENGINE MARKETING

Il motore di ricerca e i social sono i nuovi spazi di visibilità
Search engine result page (Serp): pagina dei risultati del motore di ricerca (ciò che esce quando si
fa una ricerca)
I risultati del motore di ricerca si dividono in:
- Paid: risultati a pagamento (annunci)  i siti pagano per aver miglior posizione nella serp
 sem
- Organic: risultati non a pagamento  la posizione dipende da come l’azienda opera
attraverso la seo
Seo: colui che si occua dell’ottimizzazione del sito nell’organic
Sem: chi fa la pubblicità
SEARCH ENGINE ADVERSIND (SEA, SEM,PPC): colui che fa la pubblicità su Google
Si occupa di campagne pay per click (ppc): l’inserzionista paga solo quando l’annuncio viene
cliccato (hanno fatto l’offerta, ma non pagano fino a quando un utente non clicca sull’annuncio)
Cosa fa chi si occpa di search advertising?
- Definisce gli obiettivi (es. traffico sito, scaricare app,…)
- Ricerca delle keywords (ricerca delle parole che l’audience usa)
- Redazione copy annunci
- Budget, asta, bid e quality score
- Tracciamento e ottimizzazione
Asta Google: dichiarare un budget per ogni click e Google in base all’offerta e alla qualità
dell’annuncio/leanding decide chi posizionare in modo migliore (rank)  tra due siti:
- Budget alto ma poca qualità
- Budget più basso ma grande qualità  ha maggiore possibilità di essere in posizione
migliore
- Ha parità di qualità vince chi offre di più
Il Rank per la posizione dipende da 5 fattori:
1. Bid: quota massima disposta per pagare ogni click
2. Qualità
3. …
4. ….
5. ….
La parte più difficile di chi si occupa di Sem è monitorare costantemente la campagna (stare
attento alle keywords utilizzate e soprattutto limitare determinate categorie: es. intimo ragno 
limitare uomo ragno,…) e analizzare la performance dell’ads
https://skillshop.exceedlms.com/

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (seo):

COME FUNZIONA IL MOTORE DI RICERCA?
Giro tutti i siti del mondo e li scarico
Crawler: è un software che analizza le pagine e le indicizza attraverso parole chiave.
Quando l’utente fa una ricerca, Google mette nella posizione migliore organica
Seo specialist: deve far avere un …
Fattori ranking:
1. Interazione utenti: attività off page
2. Fattori tecnici: attività on page
3. Fattori backlinking: attività off page
 4. Fattori di contenuto: attività on page  utilizzare le parole chiave nelle varie descrizioni
Fattori tecnici: legati agli aspetti tecnici come:
- Velocità di caricamento pagine
- Struttura url
Fattori di contenuto: presenza delle parole chiave, Google valuta oggi in modo complessivo
attraverso molti parametri la content relevance (ricchezza e qualità del contenuto di una pagina)
Interazioni utenti: parametri basati sulla user experience e sull’interazione degli utenti con la
Serp (pagina dei risultati del motore di ricerca) di Google, il sito di atterraggio e la singola pagina
 cercano di valutare e capire il comportamento delle persone
Fattori di backlinking: attraverso collegamenti ricevuti da altri siti ritenuti attendibili e autorevoli.
Google capisce che un sito è ritenuto rilevante da altre risorse web

RIASSUNTO
Gli spazi/campi di battaglia dove i brand combattono per l’attenzione degli utenti:
- Editorial/display ads
- Social ads
- Search ads
Ruoli lavorativi editorial ads:
- Digital campaign manager
- Digital media planner
- Programmatic specialist
Ruoli lavorativi nel social ads:
- Social media manager
- Social media ads specialist
- Community manager
Ruoli lavorativi nel search ads:
- Seo specialist
- Ppc specialist
Esempio team digital marketing manager:
- Email marketing manager
- Affiliate marketing manager
- Social media marketing manager
- Seo manager
- Ppc manager
- Content marketing manager
Esempio team ufficio marketing:
- Digital marketing strategy
- Content marketing
- Seo/sem
- Digital advertising

OBIETTIVI S.M.A.R.T
S: specifico (specific)
M: misurabile (measurable)
A: raggiungibile (achievable)
R: rilevante (relevant)
T: delimitato in tempo specifico (time-bound)

LANDING PAGE DESIGN

Landing page: pagina di atterraggio (la landing page deve convincere e portare alla conversione)
Es. trovo offerta per hotel su Facebook – clicco e arrivo sulla pagina dell’hotel che descrive la
struttura,… (=landing page)
Landing page:
- Pagina web che il visitatore raggiunge subito dopo aver cliccato su banner, email, annuncio
pubblicitario (es. compra subito, offerta imperdibile,…)
- Lo stesso messaggio presente su banner, email,… deve essere presente e arricchito nella
landing page (es. compra subito,…)
Elementi landing page:
- Logo
- Headline: spiega il motivo per fare l’azione
- Call to action
Esempio landing page  Disney
CALL TO ACTION: elemento interattivo inserito per indurre il visitatore all’azione
Molto spesso fatto con verbo imperativo
Es. Call to action Disney: Abbonati ora
HEADLINE: titolo che esprime il vantaggio che l’offert, prodoto o il servizio promette ai potenziali
clienti
Disney: le nostre storie crescono con te
VISUAL: parte visiva che l’utente riconosce immediatamente anche senza leggere
Es. Disney: immagini film
FORM: modulo di contatto con il potenziale cliente. La lunghezza deve essere proporzionata ai
campi di interesse relativi all’attività (es. deliveroo form più lungo rispetto Disney)
Es. Deliveroo: form lungo perché richiede i dati dell’azienda (nome azienda, tipo di ristorante,…)
Disney: basta la mail
SOCIAL PROOF: per creare fiducia è utile indicare delle referenze di chi ha gia usufruito o
acquistato il prodotto: loghi di aziende conosciute o recensione positive dei consumatori (le
recensioni possono essere anche false)
BODYCOPY: descrizione del prodotto o dell’offerta e delle sue caratteristiche
BULLET POINT: elenchi puntati è la soluzione per esporre i benefici in modo chiaro, semplice
ABOVE THE FOLD:

TASSO DI CONVERSIONE (CR):

Viene misurato
(Acquisti / altre conversioni: sessioni sul sito) x 100  (25 : 1000) x 100 = 2,5%
BEHANCE: portfolio per creativi

LOYALTY MARKETING: marketing di fidelizzazione

Acquisire/attirare un nuovo cliente ha un costo economico maggiore rispetto a che mantenere un
cliente già affezionato (circa 7 volte tanto)
I brand utilizzano molto capitale per il loyalty marketing (aumentare il numero di clienti fedeli e il
loro grado di fedeltà=
La rivoluzione digitale nella fidelizzazione
Sono cambiate le forme di fidelizzazione (es. raccolta punti: non cartacea ma digitale)
Le forme di loyalty digitale hanno possibilità anche creative (es. gioco online)
Loyalty loop: modello di fidelizzazione in cui il cliente salta la fase inziale (awarness, consideration)
ma passa direttamente alla conversion
Il cliente è intrappolato in un ciclo che racchiude l’esperienza del cliente con il prodotto, brand,
servizio
Programmi fedeltà: mantenere i clienti fedeli e promuovere la fidelizzazione di altri clienti (es.
conoscenza di amici che hanno una certa promozione) attraverso carte fedeltà, premi per
l’iscrizione, club di sconti, offerte,…
Tipi di loyalty programs:
- Punti
- Livelli differenziati (es. sephora)
- Vip membership/a pagamento (es. amazon prime)
- Cashback
- Gamification: strategia basata su dinamiche di gioco in contesti non di gioco  motivare e
coinvolgere i clienti
Customer data platform: sistema che unifica i dati dei clienti provenienti dal marketing e altri
canali per prevedere i comportamenti
Dinamiche psicologiche di gamification:
1. Development e accomplishment (es. hai completato il 50% del profilo) raggiungere un
obiettivo, fare progressioni
2. Social influence e relationship
3. Scarcity e loss (es. edizioni limitate)
4. Storytelling e meaning  storytelling che coinvolge all’azione o che le azioni abbiano un
motivo valido