ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Lezione 10 – Cultura organizzativa e valori etici

CAPITOLO 10

Cultura organizzativa
e valori etici

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Agenda

§  Cultura organizzativa
§  Cultura e progettazione
§  Cultura e performance
§  Valori etici nelle organizzazioni
§  Responsabilità sociale d’impresa
§  Formare cultura ed etica

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Cultura organizzativa
La cultura è l’insieme di valori, opinioni e conoscenze
condivisi dai membri di un’organizzazione e insegnati ai
nuovi membri come maniera corretta di pensare e
comportarsi.

Si stratifica su due livelli: in

superficie troviamo i manufatti
visibili e i comportamenti
osservabili che sono
espressione di valori più
radicati nelle menti dei membri
dell’organizzazione e che,
operando a livello inconscio,
formano la vera cultura.

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Cultura organizzativa
Fornisce ai membri un senso di identità organizzativa e
genera un impegno nei confronti di opinioni e valori che
hanno una portata più ampia rispetto ai singoli Individui.
Prende vita generalmente da un fondatore o a un leader che
elabora e mette in pratica una visione, una filosofia o una
strategia di business.

Le due funzioni critiche della cultura sono:

§  l’integrazione interna, cioè che i membri sviluppano
un’identità collettiva e sanno come lavorare insieme in
maniera efficace.
§  l’adattamento esterno, come l’organizzazione raggiunge
gli obiettivi e si relaziona con entità esterne.

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Cultura organizzativa
La cultura può essere interpretata basandosi su elementi
osservabili quali riti e cerimonie, storie e miti, simboli,
strutture, sistemi di controllo e rapporti di potere
dell’organizzazione.

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Cultura organizzativa
§  Riti e cerimonie, attività elaborate e pianificate che costituiscono un
evento speciale e sono rivolte a beneficio di un pubblico;

§  Storie e slogan, racconti basati su eventi reali che circolano con

frequenza tra i dipendenti sono riportati ai nuovi per fornire loro informazioni
sull’organizzazione; eroi (modelli valoriali), leggende (dettagli immaginari);

§  Simboli, elementi fisici dell’organizzazione, sono un qualcosa che

rappresenta qualcos’altro e servono per concentrare l’attenzione;

§  Strutture organizzative, meccanica vs organica;

§  Rapporti di potere, chi influenza o manipola l’organizzazione o chi

sarebbe in grado di farlo;

§  Sistemi di controllo, meccanismi interni con cui si controllano individui

(anche i comportamenti) e attività.
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Cultura e progettazione
La cultura organizzativa può aiutare l’organizzazione a
rinforzare la strategia e la struttura adeguata per avere
successo nell’ambiente di riferimento

Le culture possono essere valutate in base a due dimensioni

specifiche:
§  Il grado di flessibilità o stabilità richiesto dall’ambiente
§  La misura in cui il focus strategico e i punti di forza
sono interni o esterni

Ciò che emerge è un modello con quattro tipologie di cultura

associate a questi fattori

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Cultura e progettazione
Tipologie di cultura organizzativa

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Cultura e progettazione
1.  Cultura adattiva
Ha un focus strategico sull’ambiente esterno che si traduce in
flessibilità e cambiamento per soddisfare le necessità dei clienti,
questa cultura è orientata all’innovazione, creatività e assunzione di
rischi. Incoraggia l’organizzazione a sviluppare la capacità di
rilevare, interpretare e tradurre i segnali provenienti dall’ambiente in
strategie di comportamento.

2. Cultura della missione

È adatta ad un’organizzazione che si trova nella situazione di servire
clienti specifici nell’ambiente esterno senza la necessità di
cambiamenti rapidi. Si caratterizza per una visione chiara dello scopo
dell’organizzazione ed un focus sul raggiungimento degli obiettivi
(es. generose ricompense a chi raggiunge gli obiettivi).

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Cultura e progettazione
3. Cultura di clan
Caratterizzata da un focus interno, sebbene inserita in un ambiente
esterno molto flessibile si concentra principalmente sul coinvolgimento
e sulla partecipazione dei membri dell’organizzazione; organizzazioni
che si prendono cura dei dipendenti per renderli soddisfatti e
produttivi.

4. Cultura burocratica
Ha un focus interno e un orientamento coerente con un ambiente
stabile. Questo tipo di organizzazione opera in maniera altamente
integrata ed efficiente, con un approccio metodico nelle attività e
l’osservanza di politiche e prassi consolidate come metodo per
raggiungere gli obiettivi. Il basso coinvolgimento personale è
controbilanciato da un alto livello di coerenza, conformità e
collaborazione tra i membri.

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Cultura e progettazione
La coesione culturale fa riferimento alla misura in cui i
membri di un’organizzazione concordano sull’importanza di
specifici valori: se c’è un vasto consenso la cultura è coesa e
forte; se c’è invece un consenso limitato, la cultura è debole.

Soprattutto nelle grandi organizzazioni si possono osservare

le sottoculture, che si sviluppano come manifestazione di
problemi comuni, obiettivi ed esperienze condivise dai membri
di un gruppo, di un reparto o di un’altra unità organizzativa.

Specialmente in organizzazioni con culture aziendali deboli, le

differenze tra sottoculture possono condurre talvolta a conflitti
tra unità organizzative.

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Cultura e performance
Una cultura forte che incoraggia l’adattamento e il
cambiamento migliora la performance, nel caso contrario però
può essere dannosa per l’organizzazione.
La creazione di una cultura costruttiva è uno dei compiti più
importanti per i leader di un’organizzazione perché la cultura
giusta può condurre al raggiungimento di buone performance.
Forti culture costruttive incorporano i seguenti valori:
§  Il tutto è più importante delle singole parti e i confini tra le
parti sono ridotti al minimo.
§  L’uguaglianza e la fiducia sono valori di primo piano.
§  La cultura incoraggia l’assunzione di rischio, il cambiamento
e il miglioramento.
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Cultura e performance
Cultura costruttiva vs non costruttiva

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Valori etici nelle organizzazioni

L’etica è il codice di principi e di valori morali che governa i
comportamenti di una persona o di un gruppo in riferimento a
ciò che è giusto o sbagliato. I valori etici stabiliscono degli
standard riguardo a ciò che è considerato buono o cattivo
nella condotta e nella presa di decisioni.

L’etica manageriale consiste in principi che guidano le

decisioni e i comportamenti dei manager in merito al fatto che
essi siano giusti o sbagliati sotto l’aspetto morale. I manager
devono essere ricettivi all’emergere di nuove norme e valori
riguardo a comportamenti non regolamentati.

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Responsabilità sociale d’impresa

La corporate social responsibility rientra nella sfera
dell’etica manageriale e si riferisce al dovere da parte del
management di effettuare scelte e intraprendere iniziative
che contribuiscano al benessere della società e
dell’organizzazione.

Le aziende che mettono l’etica in secondo piano a favore di

una rapida crescita e profitti a breve termine alla fine vengono
danneggiate. Per ottenere e mantenere la fiducia degli
stakeholder infatti, le organizzazioni devono mettere l’etica e
la responsabilità sociale al primo posto.

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Formare cultura ed etica

Il top management ha un ruolo importante nel fornire
impegno, leadership ed esempio in relazione ai
comportamenti etici.

Per sviluppare cultura e valori etici nei propri dipendenti, i

manager posso fare ricorso a due modalità:

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Formare cultura ed etica

Leadership basata sui valori
Il rapporto tra i leader e gli altri membri del gruppo deve
essere fondato su ideali condivisi e fortemente interiorizzati
che sono difesi e applicati
dal leader.

Le caratteristiche della
leadership basata sui
valori sono:

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Formare cultura ed etica

Struttura e sistemi formali
Per formare i valori culturali ed etici i manager possono anche
utilizzare strumenti quali:
§  Strutture: ad esempio il comitato etico, un gruppo
interfunzionale di dirigenti che si occupa dell’etica aziendale.
§  Meccanismi di denuncia: i dipendenti possono comunicare
i loro sospetti in merito ad attività illegali, immorali o illegittime
tramite numeri verdi etici o whistleblowing.
§  Codici etici: dichiarazione formale dei valori aziendali che
riguardano l’etica e la responsabilità sociale.
§  Programmi di formazione: affiancare al codice etico
programmi di formazione per il personale.

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