ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Lezione 11 – Innovazione e cambiamento

CAPITOLO 11

Innovazione e cambiamento

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Agenda

§  Ruolo strategico del cambiamento

§  Cambiamento efficace
§  Cambiamento tecnologico
§  Cambiamento di prodotti e servizi
§  Cambiamento tecnologico e strutturale
§  Cambiamento culturale
§  Strategie per realizzare il cambiamento

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Ruolo strategico del cambiamento

L’innovazione continua è indispensabile in un mondo
caratterizzato da cambiamenti e competizione crescente.

Cambiamento occasionale, si rende necessario di quando in

quando, dopo fasi di relativa stabilità, e i manager possono
gestirlo proponendo innovazioni tecniche, strutturali o di prodotto,
a seconda delle circostanze.
Cambiamento continuo, si verifica con frequenza,
accompagnandosi a fasi di stabilità meno numerose e di più breve
durata.
Cambiamento e innovazione radicali, innovazioni
di prodotti e servizi che finiscono con sostituire
completamente una tecnologia esistente di prodotto o servizio per
produttori e consumatori.

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Ruolo strategico del cambiamento

Quattro tipologie di cambiamento

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Innovazioni tecnologiche
Variazioni nel processo produttivo di una organizzazione,
compresa la sua base di conoscenze e capacità, che permettono
di creare una competenza distintiva e sono progettati per rendere
la produzione più efficiente o ottenere output maggiori; comprende
macchinari e metodi di lavoro.

Innovazioni di prodotto e/o servizio

Riguardano gli output di una organizzazione, piccole modifiche ai
prodotti esistenti o linee di prodotto completamente nuove.

Innovazioni di strategia e struttura

Cambiamenti nella gestione strategica, struttura, sistemi di
ricompensa, sistemi informativi, relazioni sindacali etc.

Innovazioni culturali
Cambiamenti di valori, attitudini, aspettative, opinioni,
comportamenti; più soft rispetto alle precedenti.
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Cambiamento efficace

CAMBIAMENTO INNOVAZIONE
ORGANIZZATIVO ORGANIZZATIVA

Adozione di un nuovo Adozione di un concetto o un

concetto o comportamento. comportamento nuovo per il settore,
mercato o ambiente di riferimento.

Il processo che avviene all’interno di un’organizzazione

tende a essere identico sia che si tratti di cambiamento, sia
che si tratti di innovazione, e si realizza attraverso una serie
di passi o elementi.

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Cambiamento efficace
Elementi necessari per un cambiamento efficace

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Cambiamento tecnologico
L’innovazione tecnologica riguarda la maggior parte delle
organizzazioni e risulta più efficace in presenza di una
struttura organica che incoraggia l’autonomia dei dipendenti
promuovendo un flusso di idee dal basso verso l’alto.

D’altra parte invece, la struttura meccanica si rivela migliore

per realizzare efficientemente prodotti di routine.

La soluzione al dilemma risiede nell’approccio

ambidestro, nell’incorporare cioè strutture e processi di
gestione che
siano appropriati sia per la creazione dell’innovazione sia
per la sua implementazione.

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Cambiamento tecnologico
Approccio ambidestro
L’organizzazione può essere progettata per comportarsi in
maniera organica nell’esplorazione di nuove idee e in
maniera meccanica nel loro sfruttamento

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Cambiamento tecnologico
Tecniche per mantenere un approccio ambidestro:
§  Strutture mutevoli: creare una struttura organica quando è
necessario avviare nuove idee (es Philips).
§  Unità creative: unità di staff che creano cambiamenti che
verranno adottati in altre unità (ad es. l’incubatore di idee,
Nokia).
§  Venture team: team a cui vengono assegnati luoghi di lavoro
e strutture separati in modo che siano autonomi e creativi (es.
Levi Strauss).
§  Imprenditorialità aziendale interna: sviluppare uno spirito
imprenditoriale che produca un numero di innovazioni elevato
(es. Texas Instruments, 3M).
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Cambiamento di prodotti o servizi

Poiché i nuovi prodotti si relazionano con l’ambiente esterno,
l’incertezza sulla rispondenza alle necessità e
sul successo di un’innovazione è molto alta.

Perché alcuni prodotti hanno successo ed altri

sono dei fallimenti?

Il successo di un’innovazione è legato alla

collaborazione tra le unità tecniche e di
marketing e al coordinamento orizzontale tra le
unità organizzative.

100 idee –> 33 prototipi –> 28 superano i test –> 24 sono

commercializzati –> 14 ottengono soddisfacenti ritorni economici
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Cambiamento di prodotti o servizi

Modello di coordinamento orizzontale
La progettazione per l’ottenimento di un’innovazione di
prodotto coinvolge tre aspetti: specializzazione a livello di unità
organizzativa, ruoli di confine e coordinamento orizzontale.

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Modello di coordinamento orizzontale per le

innovazioni nel settore biomedicale

Ricerca di
base
Ricerca e
sviluppo

Prototipo
industriale

Identificazione
del bisogno Paziente Medico Produttore
Sperim
clinica

Produzione
industriale e
Ingegnerizzazione
commercializz
azione

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Cambiamento di prodotti o servizi

Modello di coordinamento orizzontale
Specializzazione Le unità chiave nel processo di sviluppo di
un nuovo prodotto sono ricerca e sviluppo, marketing e
produzione; ognuna con competenze, obiettivi e attitudini propri
Ruoli di confine Ogni unità deve avere un ottimo collegamento
con i settori rilevanti dell’ambiente esterno (ad es. associazioni)
Coordinamento orizzontale Il personale delle tre unità
condivide idee e informazioni;

Una nuova frontiera è quella dell’innovazione aperta (Open

innovation e crowdsourcing), che implica l’estensione della
ricerca coinvolgendo clienti, partner strategici, fornitori e altre
terze parti nel processo di sviluppo di prodotti e servizi.
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Cambiamento di prodotti o servizi

La rapidità nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi sta
diventando una delle principali armi strategiche nel mercato
globale in continuo mutamento.

§  Concorrenza basata sul tempo: i prodotti e i servizi

devono essere consegnati più rapidamente dei concorrenti,
ottenendo un vantaggio competitivo.

§  I nuovi prodotti e servizi devono poter competere su scala

globale ed essere commercializzati a livello internazionale

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Cambiamento tecnologico e strutturale

L’approccio duale mette a confronto i cambiamenti di

natura gestionale e le innovazioni tecniche. I primi si
verificano meno frequentemente rispetto a quelli tecnici e le
organizzazioni che devono adottare frequenti cambiamenti
gestionali devono essere strutturate diversamente rispetto a
quelle che si affidano ai cambiamenti tecnici e di prodotto per
ottenere un vantaggio competitivo.

Per innovazione gestionale si intende l’adozione

e l’implementazione di prassi, processi, strutture, strategie e
tecniche manageriali nuovi mirati a promuovere il
raggiungimento degli obiettivi organizzativi

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Cambiamento strategico e strutturale

Approccio duale al cambiamento

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Cambiamento culturale
È il tipo di cambiamento più complesso perché mette in
discussione i valori fondamentali dei dipendenti, modi di
pensare e procedere già consolidati

Tendenze che spingono verso cambiamenti culturali:

§  Fusioni e acquisizioni

§  Reengineering e nuove forme organizzative orizzontali

§  Maggiore diversità all’interno della forza lavoro

§  Passaggio verso la learning organization

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Cambiamento culturale
Sviluppo organizzativo per il cambiamento
culturale
Questo metodo si concentra sugli aspetti umani e sociali
dell’organizzazione e sfrutta la conoscenza delle scienze
comportamentali per apportare cambiamenti negli
atteggiamenti individuali e nelle relazioni interpersonali.

Tra le tecniche utilizzate vi sono:

§  Interventi su grandi gruppi
§  Riunisce in un contesto esterno stakeholder e membri provenienti dalle diverse parti
dell’organizzazioni per discutere problemi e opportunità)

§  Team building
§  Tecniche per promuove il lavoro di gruppo

§  Attività trans-unità
§  Per risolvere problemi di coordinamento e conflitti tra unità, in luogo neutro.
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Strategie per realizzare il cambiamento

Leadership per il cambiamento
È necessaria una forte leadership per guidare i dipendenti
attraverso curva del cambiamento.

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Strategie per realizzare il cambiamento

Barriere al cambiamento
La resistenza delle persone ai cambiamenti è fisiologica ed
esistono molte barriere quali:

§  Eccessiva attenzione ai costi

§  Mancata percezione dei benefici

§  Mancanza di coordinamento e di cooperazione

§  Avversione all’incertezza
§  Timore di privazioni

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Strategie per realizzare il cambiamento

Tecniche per realizzare il cambiamento
§  Diffondere un senso di urgenza e necessità del
cambiamento
§  Istituire una coalizione per guidare il processo di
cambiamento
§  Creare una visione e una strategia per il cambiamento
§  Trovare un’idea che risponda alla necessità
§  Elaborare piani per superare la resistenza al cambiamento
§  Creare team di cambiamento
§  Incoraggiare i champion intellettuali (persona che
volontariamente si fa promotrice del cambiamento)
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