Responsabile delle pubbliche relazioni

con lingua inglese

Modulo 1
Comunicazione Interna
Primo incontro
26 aprile 2023
Presentiamoci!
 IL NOSTRO PIANO DI LAVORO
LA COMUNICAZIONE INTERNA (16 ORE | 8 teoria + 8 pratica)
26 aprile
Il dna dell’azienda: organizzazione, valori aziendali, mission e vision
28 aprile
comunicazione aziendale interna e immagine interna
3 maggio
Riunioni. Utili, ben organizzate e non inutilmente lunghe
5 maggio
Lavorare insieme. Elementi di team work

LA COMUNICAZIONE ESTERNA (20 ORE | 12 teoria + 8)

10 maggio
L’immagine aziendale, il marchio, la comunicazione istituzionale
12 maggio
Comunicazioni scritte formali, informali e lettere commerciali
17 maggio
Le relazioni pubbliche. Un elemento strategico dell’immagine
19 maggio
L’uf cio stampa. Comunicare attraverso i media
24 maggio
Uf cio relazioni con il pubblico. Ascoltare, comprendere e rispondere
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 parte prima
ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
 ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
Criteri, norme e processi che determinano
lo svolgimento del lavoro all’interno dell’azienda
per raggiungere dati obiettivi
 ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
• De nisce le attività da svolgere
• Struttura unità di lavoro (business unit) e organigramma
• Coordina le attività dell’azienda
• Attribuisce compiti, responsabilità e poteri a ogni soggetto

FINE ULTIMO
Raggiungere obiettivi EFFICACI e EFFICIENTI
? Cosa intendiamo con “ef caci e ef cienti”?
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 ?
Cosa distingue un’azienda da un’altra
a livello organizzativo?

Cosa distingue un’azienda da un’altra

a livello organizzativo?

• Struttura organizzativa
• Processi operativi
• Stili di leadership

 STRUTTURA ORGANIZZATIVA /
de nisce
• Organi dell’azienda
• Funzioni attribuite a ogni organo
• Relazioni tra le persone dell’azienda
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1

 STRUTTURA ORGANIZZATIVA /

DIVISIONE DEL LAVORO ORIZZONTALE

De nisce compiti e aree di intervento

delle unità organizzative e operative
secondo diversi parametri:

• FUNZIONI SPECIFICH
amministrazione
comunicazione
gestione del personale
produzione
commerciale
• AREA GEOGRAFIC
• TIPOLOGIA DI PRODOTTO
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A

 STRUTTURA ORGANIZZATIVA/
DIVISIONE DEL LAVORO VERTICALE

Come è organizzata l’autorità e il potere decisionale

tra le diverse persone/ambiti organizzativi

Scelte strategiche VERTICE

Scelte tattiche MANAGEMENT

COORDINAMENTO
Scelte esecutive
ESECUTIVI
3

 STRUTTURA ORGANIZZATIVA /
CONCENTRAZIONE DEL POTERE

Distribuzione Forte concentrazione

del potere del potere al vertice

Quale secondo voi funziona meglio? E perché?

4

PROCESSI OPERATIVI

• Obiettivi
• Piani e programmi
• Mansionari
• Documenti di procedura
• Stili di leadership
 PROCESSI OPERATIVI

• MANSIONARI
de niscono mansioni speci che per ogni posizione
• DOCUMENTI DI PROCEDURA
illustrano come le mansioni vadano svolte
• STILI DI LEADERSHIP
come si esercita il potere e l’autorità
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 STILI DI LEADERSHIP

LEADERSHIP è….
“… capacità di in uenzare la gente, e aiutarla a lavorare meglio
per raggiungere uno scopo nale in comune”
Daniel Goleman, psicologo

Perché è importante per ognuno di noi

non solo per chi è al vertice?

Per chi vuole approfondire

“Intelligenza emotiva”
“Essere leader”
entrambi di Goleman
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 STILI DI LEADERSHIP

Daniel Goleman individua 6 diverse tipologie:

• Visionario > creazione di un sogno condiviso, trascinatore

• Democratico > coinvolge i collaboratori anche nelle decisioni
• Coach > fa emergere le potenzialità dei collaboratori valorizzandoli
• Esigente > orientato solo al risultato, non valorizza il team
• Armonizzatore > gestisce in modo ottimale i con itti e crea climi positivi
• Autoritario > impositivo

Quali sono i pro e i contro di ogni stile?

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SISTEMA ORGANIZZATIVO AZIENDALE

• VISION / MISSION / VALORI AZIENDALI

• STRATEGIA OBIETTIVI
• STRUTTURA ORGANIZZATIVA
• PERSONE / COMPORTAMENTI
• MECCANISMI DI LAVORO
(team, procedure, incentivi)
parte seconda
VISION
 Vision

MISSION
IDENTITA’
Ambiente VALORI
ABILITA’
COMPORTAMENTI

Performance
 VALORI

COSA SONO?
Convinzioni, talenti, principi, virtù che
contribuiscono a de nire l’identità di un’azienda

PRINCIPI FONDANTI DI UN’ORGANIZZAZIONE

ALCUNI ESEMPI

Miglioramento costante
Diversità
Passione
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 ALCUNI VALORI
Altruismo
Audacia
Collaborazione
Coraggio
Cortesia
Diversità
Eccellenza
Ef cienza
Empatia
Fiducia
Comunicazione
Miglioramento costante
Onestà
Passione
Precisione
Puntualità
Trasparenza
Responsabilità
Riservatezza
Rispetto reciproco
Semplicità
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 Mettiamoci
alla prova!
BICICLETTE VELOS

De niamo i valori aziendali

Analizziamo “Chi siamo”

Scegliamo 5-6 valori motivando la scelta

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 Mettiamoci
BICICLETTE VELOS alla prova!
CHI SIAMO

Siamo la più antica fabbrica di biciclette al mondo.

Siamo un marchio storico dell’industria italiana, produce biciclette caratterizzate da
elevata tecnologia del prodotto, design italiano e distribuzione globale.
Vediamo nel telaio il vero cuore della bicicletta ed investiamo in tecnologia dei materiali
cercando soluzioni innovative con l’obiettivo di produrre le migliori biciclette al mondo.

Offriamo sul mercato un’ampia gamma di modelli per incontrare le esigenze del
professionista, del praticante, di chi ama la natura o di chi, semplicemente, si vuole
spostare rapidamente nel traf co urbano. Dobbiamo essere sempre in grado di fornire la
bicicletta ideale per ogni tipologia di ciclista.

Con il nostro Reparto Corse, siamo da sempre un riferimento in termini di tecnologia e

geometria dei telai da competizione, seguendo i mutamenti del mercato nell’utilizzo di
acciaio, alluminio, titanio ed oggi di carbonio, il materiale costruttivo più avanzato.

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 VISION

Quale sogno vogliamo realizzare per la nostra azienda?

• Ciò che l’azienda vuole essere o raggiungere in futuro

• Guida per de nire gli obiettivi a lungo termine dell’impresa
• Basata su ideali e valori aziendali
• De nisce il ruolo dell’organizzazione nel contesto
sociale, economico e culturale
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COME SI DEFINISCE LA VISION AZIENDALE?

Qual è l’ambito in cui l’azienda opera?

Qual è lo scopo dell’azienda?
Quale grande problema sta cercando di risolvere?
Come cambierà il mondo grazie a questa azienda?
Quali sono i valori dell’azienda?
Qual è lo scenario che vuole realizzare?

Creare un “vision statement”, una frase una dichiarazione di intenti

che risponda a queste domande

Trovare un’espressione riassuntiva che sia incisiva

e chiarisca l’obiettivo ultimo
 VISION
ALCUNI ESEMPI

“Fornire l’accesso alle informazioni del mondo in un click”

“Fornire l’accesso alle informazioni del mondo in un click”

 VISION

Offrire una vita quotidiana migliore a molte persone

 VISION

Offrire una vita quotidiana migliore a molte persone

 VISION

Portare ispirazione e innovazione a ogni atleta nel mondo.

Se hai un corpo, sei un atleta.
 VISION

Portare ispirazione e innovazione a ogni atleta nel mondo.

Se hai un corpo, sei un atleta.
 Mettiamoci
alla prova!
BICICLETTE VELOS
Siamo la più antica fabbrica di biciclette al mondo.
Siamo un marchio storico dell’industria italiana, produce biciclette caratterizzat
elevata tecnologia del prodotto, design italiano e distribuzione globale.
Vediamo nel telaio il vero cuore della bicicletta ed investiamo in tecnologia dei m
cercando soluzioni innovative con l’obiettivo di produrre le migliori biciclette al m

Offriamo sul mercato un’ampia gamma di modelli per incontrare le esigenze d

professionista, del praticante, di chi ama la natura o di chi, semplicemente, si vu
spostare rapidamente nel traf co urbano. Dobbiamo essere sempre in grado di forn
bicicletta ideale per ogni tipologia di ciclista.

Con il nostro Reparto Corse, siamo da sempre un riferimento in termini di tecnolog

geometria dei telai da competizione, seguendo i mutamenti del mercato nell’utili
acciaio, alluminio, titanio ed oggi di carbonio, il materiale costruttivo più avanz

fi
 CREIAMO NOI LA VISION Mettiamoci
PER alla prova!
BICICLETTE VELOS
Creare un “vision statement”,
una frase una dichiarazione di intenti che risponda a queste domande
come quelle che abbiamo visto

• Qual è l’ambito in cui l’azienda opera?

• Qual è lo scopo dell’azienda?
• Quale grande problema sta cercando di risolvere?
• Quali sono gli obiettivi futuri realistici
• Come cambierà il mondo grazie a questa azienda?
• Quali sono i valori dell’azienda?
• Qual è lo scenario che vuole realizzare?

Come procedere
1. Rispondere alle domande
2. Trovare un’espressione riassuntiva che sia incisiva
e chiarisca l’obiettivo ultimo.

 MISSION
Una dichiarazione d’intenti per l’azienda o startup
una dimensione relativa al presente,
più pratica e meno astratta rispetto alla vision
descrive cosa fa l’impresa e perché lo fa,
in che modo gli obiettivi pre ssi vengono realizzati
nel quotidiano a livello di attività aziendale
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 COME SI DEFINISCE LA MISSION AZIENDALE?
Creare un “vision statement”, una frase una dichiarazione di intenti
che risponda a queste domande

• Chi siamo?
• Perché siamo sul mercato?
• Cosa dobbiamo creare per raggiungere obiettivi e proiezioni future?
• Con quali strumenti lo creeremo?
• Chi sono i nostri clienti?
• Qual è l’elemento che ci differenzia dagli altri?
• Quali sono gli obiettivi a breve termine dell’azienda?

Trovare un’espressione riassuntiva che sia incisiva

e chiarisca l’obiettivo su un livello molto più concreto ed operativo
Più sul breve termine rispetto alla mission
 MISSION

“Offrire un ampia gamma di prodotti di arredamento, ben

disegnati, funzionali ed un pezzo così basso che più persone
possibili possano permetterselo”
 VISION
“Offrire una vita quotidiana migliore a molte persone”

MISSION
“Offrire un ampia gamma di prodotti di arredamento, ben disegnati,
funzionali ed un pezzo così basso che più persone possibili possano
permetterselo”
 MISSION
Creare innovazioni nello sport, rendere i nostri prodotti
sostenibili, costruire team creativi e globali, avere un impatto
positivo nelle comunità dove viviamo e lavoriamo.
 VISION
Portare ispirazione e innovazione a ogni atleta nel mondo.
Se hai un corpo, sei un atleta.

MISSION
Creare innovazioni nello sport, rendere i nostri prodotti sostenibili, costruire
team creativi e globali, avere un impatto positivo nelle comunità dove
viviamo e lavoriamo.
 MISSION
“Organizzare le informazioni a livello mondiale e renderle
universalmente accessibili e utili”.
 VISION
“Fornire l’accesso alle informazioni del mondo in un click”
MISSION
“Organizzare le informazioni a livello mondiale e renderle
universalmente accessibili e utili”.
 MISSION E VISION

Vision de nisce cosa l’azienda vuole essere o vuole realizzare,

Mission come l’azienda intende realizzare questa ambizione e
mediante quali strumenti ed azioni.

Mission è il braccio operativo che realizza la Vision

Come?
con azioni, progetti ed attività guidate
da obiettivi precisi, de niti, misurabili e controllabili.
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 CREIAMO NOI LA MISSION Mettiamoci
PER alla prova!
Creare un “vision statement”, una frase una dichiarazione di intenti
che risponda a queste domande

• Chi siamo?
• Perché siamo sul mercato?
• Cosa dobbiamo creare per raggiungere obiettivi e proiezioni future?
• Con quali strumenti lo creeremo?
• Chi sono i nostri clienti?
• Qual è l’elemento che ci differenzia dagli altri?
• Quali sono gli obiettivi a breve termine dell’azienda?

Trovare un’espressione riassuntiva che sia incisiva

e chiarisca l’obiettivo su un livello molto più concreto ed operativo
Più sul breve termine rispetto alla Vision

MACRO DIFFERENZE
MISSION E VISION

fonte: startupgeeks