ORGANIZZAZIONE AZIENDALE Lezione 8 – Tecnologie per il controllo, il social business e i big data

CAPITOLO 8

Tecnologie per il controllo, il
social business e i big data

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Agenda

§  Evoluzione dell’Information Technology

§  I sistemi di controllo
§  Sistemi di controllo a feedback
§  IT e coordinamento interno
§  Knowledge management
§  Analisi delle reti sociali
§  Il valore strategico dell’IT
§  Social business
§  Big data
§  IT e progettazione organizzativa

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Evoluzione dell’Information
Technology
I manager hanno costantemente bisogno di informazioni e le
organizzazioni considerate vincenti sono quelle che
applicano più efficacemente l’information technology.

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Evoluzione dell’Information
Technology
Inizialmente i sistemi di information technology utilizzati nelle
organizzazioni venivano applicati alle attività produttive

I Transaction Processing Systems erano basato sul

concetto di efficienza ed applicati alle attività produttive per
ridurre i costi di manodopera e automatizzare transazioni
routinarie e giornaliere, ma anche per raccogliere dati ed
immagazzinarli in database.

Negli ultimi anni, l’uso di data warehousing e di software

per la business intelligence hanno consentito di utilizzare
meglio queste raccolte di dati.

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Evoluzione dell’Information
Technology
Il secondo stadio di evoluzione dell’IT vede complessi sistemi
di gestione del processo decisionale e di controllo
dell’organizzazione.

Con data warehousing si indica l’utilizzo di grandi database

che riuniscono tutti i dati relativi all’azienda e permettono agli
utenti di accedere direttamente ai dati, creare report e
ottenere risposte a interrogazioni.

La business intelligence permette di analizzare i dati di

un’impresa per migliorare il processo decisionale strategico.
Consente la ricerca e l’analisi di dati provenienti da differenti
fonti all’interno e all’esterno dell’impresa, per identificare
schemi e relazioni che possano essere rilevanti.
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Evoluzione dell’Information
Technology
Ulteriori progressi hanno portato a utilizzare l’information
technology per aggiungere valore strategico

Per social business si intende l’utilizzo delle tecnologie dei

social media come blog, social network o Twitter per
interagire con dipendenti, clienti e altri stakeholder, e facilitare
la comunicazione e la collaborazione fra di essi.

Per big data analytics si intende l’insieme delle tecnologie,

delle competenze e dei processi atti a ricercare ed esaminare
data set molto consistenti e complessi, che le classiche
applicazioni di elaborazione di dati non sarebbero in grado di
gestire, alla ricerca di linee evolutive e correlazioni nascoste.

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I sistemi di controllo

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Sistemi di controllo a feedback

Sistema che fornisce informazioni e supporto per
il processo decisionale dei manager.

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Sistemi di controllo a feedback

Livello dell’organizzazione: Balanced scorecard
Sistema di controllo
di gestione generale
che comprende la
prospettiva
finanziaria, servizio
ai clienti, processi di
business interni ed
apprendimento e
crescita identificando
degli indicatori da
seguire per ognuna
di esse.

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Sistemi di controllo a feedback

Livello dell’organizzazione: Balanced scorecard
La balanced scorecard
si è evoluta nella
mappa strategica, che
aiuta i manager a
comprendere
visivamente come la
performance
organizzativa sia il
risultato di relazioni di
causa-effetto tra le
quattro aree ed i legami
tra i risultati specifici
conseguiti in ogni area.
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Sistemi di controllo a feedback

Livello di unità: controllo del comportamento
Questo approccio alla valutazione e al controllo delle
performance si basa sul come i dipendenti svolgono il proprio
lavoro. Ne consegue un attento monitoraggio delle attività dei
dipendenti da parte dei manager di linea, per accertare se
l’individuo segue le procedure desiderate e svolge i compiti
come richiesto.

Livello di unità: controllo dei risultati

Questo approccio invece si concentra sui risultati conseguiti
focalizzandosi su quello che gli individui realizzano. Si basa
sulla misurazione e ricompensa dei risultati e, dando più
autonomia al dipendente, determina performance migliori e un
livello più alto di motivazione.
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IT e coordinamento interno
Knowledge management
Consiste nello sforzo sistematico di trovare, organizzare e
rendere disponibile il capitale intellettuale di un’azienda e di
alimentare una cultura di apprendimento continuo e
condivisione della conoscenza.

CONOSCENZA

ESPLICITA IMPLICITA

conoscenza formale; può difficilmente esplicitabile, basata

essere codificata, trascritta e su esperienza personale, regole
trasmessa con documenti o approssimative, intuizione e
istruzioni giudizi soggettivi

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IT e coordinamento interno
Knowledge management
Due approcci al Knowledge management

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IT e coordinamento interno
L’analisi delle reti sociali (social network
analysis)
tecnica in grado di aiutare i manager a conoscere le relazioni
informali e le strutture di rete all’interno di un’organizzazione resa
possibile dall’information technology
Tipi di ruoli:
•  Hub, persone al centro di una rete
informativa
•  Broker, riescono a connettere
persone appartenenti a sottogruppi
differenti
•  Agente periferico, minor numero
di connessioni e posizionati ai
margini di una rete.

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Il valore strategico dell’IT

Social business
Utilizzo delle tecnologie dei social media per interagire con
dipendenti, clienti e altri stakeholder, e facilitare la
comunicazione e la collaborazione fra di essi.

I social media comprendono le community page e i forum

dell’azienda, i blog e i wiki per la collaborazione virtuale, i
siti di social media come Facebook o LinkedIn, canali
video come YouTube, e i siti di microblogging come
Twitter.

Molte aziende assumono social media manager

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Il valore strategico dell’IT

Big data
Qualsiasi data set che superi i confini e le normali capacità di
elaborazione dell’information technology.

Cinque elementi
caratterizzano
i big data

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Big data e struttura organizzativa

1) Esternalizzare le
attività
Aumenta la flessibilità e riduce i
costi variabili

2) Centralizzare le attività
Creare unità interne con
specialisti (es. CDO)

3) Struttura bilanciata
N° ristretto di esperti in un
centro di eccellenza, i restanti
nelle funzioni

Struttura decentralizzata
Analisti dislocati nei vari uffici o
divisioni

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IT e progettazione organizzativa
Le tecnologie informatiche avanzate stanno esercitando una
significativa influenza sulla progettazione organizzativa

§ Organizzazioni più piccole

§ Strutture organizzative decentrate
§ Miglioramento del coordinamento e della coordinazione
interni ed esterni
§ Struttura a rete rafforzata

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