CASE HISTORY

DI UN
ALBERGATORE FIORENTINO

Perché ho scelto l’Outsourcing

Relatore: Marco FABBRONI – CEO di GeCo Srl
 IL GRUPPO CHE AMMINISTRAVO
• BW Premier Hotel Laurus Al
Duomo
4 stelle – 50 camere  5 ALBERGHI A FIRENZE
• Hotel Pitti Palace al Ponte
Vecchio  3 E 4 STELLE
4 stelle – 80 camere
• Golden Tulip Hotel Alexander  OLTRE 400 CAMERE
4 stelle – 88 camere
• BW Hotel Fleming  CAPACITA’
3 stelle – 120 camere CONGRESSUALE PER
• BW Hotel Capitol OLTRE 800 POSTI IN 15
3 stelle - 98 camere SALE
• VIVAMEETING
15 Sale - oltre 800 posti
 NON RIUSCIVO A…
• Presidiavo le OTA con lo • Sebbene affiliato a due
staff interno che spesso network, nella promozione
aveva difficoltà a gestire non si parlava delle mie
tempestivamente i canali strutture ma solo del
• Rinnovavo i contratti con gli «Brand»
operatori «storici» ma
avevo difficoltà a trovarne
di nuovi a sostituzione di
quelli meno produttivi
• Pur essendo a Firenze non
riuscivo a soddisfare le
richieste degli operatori su
altre destinazioni
 SCELSI L’OUTSOURCING…
 Per consentire al mio staff di
occuparsi dei CLIENTI
 Per presidiare in modo
professionale le OTA
 Per PROMUOVERE i miei hotel
verso i Tour Operator e gli
Operatori M.I.C.E.
 Per ridurre i COSTI
 Per migliorare le
PERFORMANCE
COMMERCIALI
 Per mantenere la mia
ORGANIZZAZIONE interna
FLESSIBILE
 IN QUATTRO ANNI…
 Abbiamo migliorato la
distribuzione delle vendite
 Abbiamo aumentato il
fatturato delle OTA senza
«cannibalizzare» altri canali
 Abbiamo diversificato la
distribuzione delle camere
in allotment concesse ai
Tour Operator posizionando
gli hotel in nuovi mercati
 Abbiamo migliorato tutti gli
indici di performance di
ogni struttura.
 IL NETWORK
®
GECOHOTELS - Chosen by Travellers
 Perché nasce?
Per dare risposte alle vere esigenze dei tre protagonisti
 OSPITI
 ALBERGATORI
 TOUR OPERATOR

Rimettendo al centro
dell’attenzione il vero
protagonista

l’OSPITE !!!
 Le esigenze dell’albergatore
La Rosa senza spine …

Far parte di un network per …

 Essere più ascoltati dai Tour Operator
 Avere più visibilità sul Mercato
 Raggiungere nicchie di Mercato e Nuovi Clienti
 Avere opportunità di Cross Selling
 Avere promozione dedicata per la struttura
 Attrarre più clienti grazie al co-marketing
 Avere un supporto alle vendite dell’hotel
 Moltiplicare le occasioni di visibilità in Rete
 Moltiplicare le possibilità di comunicazione
 Essere sempre aggiornato sulle novità del Mercato
 Le esigenze dell’albergatore
La Rosa senza spine …
Senza però …
 Rinunciare alla propria identità

 Trasformarsi in mero esecutore di

procedure

 Rispettare obblighi stringenti

 Pagare fee elevate per non dire esose

 Trasferire il proprio avviamento

commerciale
 Le esigenze degli ospiti
Stare bene! Quindi …
 Essere accolto da persone disponibili e
cordiali

 Trovare ambienti puliti, ordinati e ben

tenuti

 Trovare un buon rapporto Prezzo – Qualità

 Vedere soddisfatte le proprie aspettative
 Massima Soddisfazione nell’esperienza
vissuta
 Le esigenze dei Tour Operator
Poter assicurare ai propri Clienti che soggiorneranno in strutture …

 Che mantengono le “Promesse”

 Che adottano politiche commerciali
corrette
 Gestite da professionisti
dell’Ospitalità
 Dove l’Ospite è al “Centro”
dell’Attenzione
 Dove la qualità è monitorata
costantemente
 CONSISTENZA DEL RATING
Vincitore del premio
Travel Innovation Award 2011

 Milioni di commenti
 40 lingue
 Centinaia di fonti U.G.C.,
OTA, pagine web e survey
online.
 Social Network
 Fotografie & Video
Perché la Stampa parla di una piccola
Rivoluzione?
 Differenze = Competitività
Cosa Network esistenti GECOHOTELS ®
Marketing & Brand Brand
Commercializzazione Generica Specifica sulle strutture
Procedure imposte Stringenti Nessuna
all’albergatore Limitanti “CONTINUA AD ESSERE
Procedure + “Brand Image” ESATTAMENTE COME SEI”

Costi di Adesione Alti Bassi

Possibilità di compromessi Alta Nessuna

Comunicazione Sul Brand Sulle ragioni di

appartenenza al Network

Sovrapponibilità con altri Limitata o nulla 100%

Marchi
 Differenze = Competitività
Cosa Network esistenti GECOHOTELS ®
Criteri di adesione al Oscuri Trasparenti
Network Interni Esterni
Non comunicati al Mercato Comunicati al Mercato
Criteri di mantenimento nel Oscuri Trasparenti
Network Interni Esterni
Non comunicati al Mercato Comunicati al Mercato
Criteri di Uscita dal Network Oscuri Trasparenti
Interni Esterni
Non comunicati al Mercato Comunicati al Mercato
Sistemi di Controllo Ispettori della Catena Web
Ispettori del Franchising Mercato / Ospiti
Strumenti di Controllo Sconosciuti Guest Rating Score
ReviewPro
Peso Opinione Ospiti ? 100%
Mercato
Marco Fabbroni – Amministratore Delegato
m.fabbroni@gecoconsulenzealberghiere.com

0039 - 348 8710650

Via de' Bardi n.39, 50125 Firenze - Italy

Tel. 0039 055 29278 - Fax 0039 055 2399124
informazioni@gecoconsulenzealberghiere.com
www.gecoconsulenzealberghiere.com