Antonio Capodieci PESCARA 30/11/2023

LA DIGITALIZZAZIONE
AL SERVIZIO DEL TURISMO
Strategie e strumenti a supporto degli operatori al
tempo della Rete
 ANTONIO
CAPODIECI
Digital transformation expert
TRASFORMAZIONE
=
CAMBIAMENTO

L’introduzione di nuove tecnologie comporta

un cambiamento organizzativo!
 TECNOLOGIE CHE HANNO CAMBIATO
IL TURISMO E NON SOLO QUELLO…

ANNI ‘50 ANNI ‘60 ANNI ‘90 2000 PRESENT

žInvenzione žIl GDS - Il Web Le L’intelligenza

dell’aviazione Global applicazioni Artificiale
con i motori Distribution Mobili Generativa
Jet System
 ...E L’INNOVAZIONE OGGI?

ACCENTURE VALUTA CHE SECONDO MCKINSEY

SOLO IL 13% DELLE GLOBAL INSTITUTE, NEGLI
AZIENDE DI VIAGGI HA ULTIMI 15 ANNI LE
ATTUALMENTE UNA STARTUP DEL SETTORE
MATURITÀ NELL'AI VIAGGI E TURISMO HANNO
SUFFICIENTE A RICEVUTO SOLO L'1% DEI
SBLOCCARNE IL PIENO FINANZIAMENTI
POTENZIALE. COMPLESSIVI.
 LE OPPORTUNITÀ:
IA GENERATIVA NEL TURISMO

Marketing,
Prezzi Dinamici e
Promozione e
Ottimizzazione del
Assistenza Clienti e Gestione dei Social
Ricavo
Assistenza Virtuale Media

žGenerazione
Ispirazione, Scoperta Raccomandazioni Traduzione
e Ottimizzazione
e Costruzione di Personalizzate Linguistica e
di Contenuti
Itinerari Supporto
Multilingue
 Secondo Skift Research, il solo utilizzo di assistenti
basati su intelligenza artificiale di nuova
generazione può portare ad un mercato aggiuntivo
Alcuni dati di 1,8 miliardi di dollari.

Il McKinsey Global Institute stima che il 30% delle

ore lavorate oggi possono essere automatizzate
entro il 2030.

Le aziende di viaggi che hanno sufficiente maturità

nell'adozione dell'intelligenza artificiale, definite da
Accenture "AI Achievers", registrano una crescita
del fatturato del 50% superiore rispetto alle altre.
Accenture prevede che la quota di AI Achievers
nel settore viaggi raddoppierà, raggiungendo il
26% entro il 2024, indicando che l'adozione dell'AI
nel viaggio sta guadagnando slancio e diventerà
sempre più critica per mantenere un vantaggio
competitivo.
 Roam Around -
Copilot2trip AI Travel Tourisfair Neolight.ai akin
Agent

Crea piani di viaggio Utilizza la tecnologia GPT Propone un assistente Funziona come una Favorisce esperienze
personalizzati con per realizzare itinerari di di viaggio guidato da IA, piattaforma di gestione personalizzate per gli
mappe interattive, viaggio personalizzati, capace di abbinare le degli ospiti basata su IA, ospiti tramite un agente IA
utilizzando l'IA fornendo una vasta preferenze dei assistendo operatori disponibile 24/7,
generativa per gamma di viaggiatori con attività alberghieri e agenzie di automatizzando le
adattare raccomandazioni su turistiche che possono viaggio nella raccolta e interazioni con gli ospiti,
dinamicamente gli misura per destinazioni, corrispondere, analisi delle preferenze e fornendo supporto
itinerari alle condizioni attività e alloggi basate garantendo dei dati comportamentali multilingue e offrendo
in tempo reale, sulle preferenze un'esperienza di viaggio degli ospiti per una opportunità di vendite
assicurando individuali. personalizzata. consegna del servizio aggiuntive per migliorare
un'esperienza di ottimizzata. la soddisfazione degli
viaggio su misura. ospiti e aumentare le

LE START UP entrate.
LA SFIDA DEL CAMBIAMENTO

Mancanza di Ritardo Costi di

Contenuto
competenze nell'adozione transizione
emotivo
delle nuove
tecnologie

Privacy e la Compatibilità
sicurezza con i sistemi Paura delle
esistenti nuove tecnologie
COSA FARE

Formazione e Partnership Avvio di progetti

sviluppo delle tecnologiche pilota
competenze.

Allocare risorse žAdottare un Promuovere una

dedicate approccio centrato cultura
all'innovazione sul cliente/utente dell'Innovazione
...ma sopratutto

FARE RETE PER

BENEFICIARE DEGLI
EFFETTI DELLA RETE.
Un ecosistema è un insieme di attori Gli ecosistemi
che collaborano sulla base del
principio della coopetition:
digitali
Si collabora nella definizione di
un insieme di regole e
infrastrutture comuni e condivisi, il Un ecosistema è digitale
cosiddetto level playing field.
quando si articola, struttura e opera
Si compete (o comunque si attraverso e grazie a infrastrutture e
opera in modo indipendente) servizi digitali.
nella realizzazione e offerta di
servizi ai propri clienti (qualunque
sia la loro natura e struttura).
Gli ecosistemi digitali
Un tipico esempio di coopetition
è Internet stessa: essa ha una
architettura, un insieme di processi
e protocolli e servizi di base (si
pensi alla gestione dei domini) che
costituiscono regole condivise
accettate da tutti; sulla base di
queste regole condivise, chiunque
può sviluppare e offrire propri
servizi e prodotti.
Il vantaggio di un approccio
coopetitivo sta nello sviluppo di
esternalità di rete e di sinergie tra
attori diversi che aumentano il
valore complessivo offerto. Inoltre,
aumentano competizione e
apertura, a beneficio del
consumatore/cliente e della
velocità dei processi di
innovazione.
 Cosa possiamo fare
e con quali strumenti!

HYPER NOCODING
CHATBOT
AUTOMATION TOOL
AirTable/Baserow
UiPATH/A.Anywhere/ VOICEFLOW
Robocorp GlideApps/Adalo
TILEDESK
Make/Zapier/IFTT Bubble/Bettyblocks/ ChatGPT
WebFlow
Anche ChatGPT conosce gli arrosticini

Fonte: chatbot creato da me “Voce d’Abbruzzo”

Anche ChatGPT conosce gli arrosticini

Fonte: chatbot creato da me “Voce d’Abbruzzo”

...e pure la Canala

Fonte: chatbot creato da me “Voce d’Abbruzzo”

Vi ringrazio per
l’attenzione
e…
andiamo a
Digitalizzare Antonio Capodieci
antonio@capodieci.it