OBIETTIV

STRATEGIA

STRUMENTI

RISULTATI
 PER UN’IMPRESA IN GENERALE

Vendere più prodotti/servizi?

Desidero incrementare le vendite complessive del prodotto caratteristico/servizio XYZ

Raggiungere nuovi segmenti di mercato?

Desidero raggiungere clienti che abitualmente non vengono nella mia zona

Vendere uno dei servizi collaterali a quello caratteristico (core

business)?
Desidero incrementare le vendite del servizio XYZ (manicure, pedicure, barba, etc…)

Fidelizzare gli ospiti?

Desidero aumentare il numero dei clienti fidelizzati
 PER UN’IMPRESA IN GENERALE

La strategia di vendita di uno dei servizi collaterali al core

business è così definita:
• intercettare chi già mi conosce e usufruisce del mio servizio
caratteristico;
• intercettare chi cerca uno dei servizi collaterali nella mia zona;
• ricontattare coloro che negli ultimi 30 giorni hanno visitato il
mio sito web senza prenotare alcun servizio;
• evitare che i clienti storici decidano di cambiare, proponendo loro
una scontistica customizzata o una offerta promo sui servizi collaterali,
per esempio.
 PER UNA STRUTTURA RICETTIVA

Vendere più
camere?
Desidero incrementare le vendite complessive del reparto camere

Disintermediare dalle OTA?

Desidero ridurre la quota di prenotazioni intermediate

Raggiungere nuovi segmenti di mercato?

Desidero raggiungere turisti che abitualmente non vengono nella mia
zona

Vendere i reparti non room?

Desidero incrementare le vendite del ristorante, SPA, etc..

Fidelizzare gli ospiti?

Desidero aumentare il numero dei clienti fidelizzati
 PER UNA STRUTTURA RICETTIVA

Vendere più
camere?
Desidero incrementare le vendite complessive del reparto
camere
Disintermediare dalle OTA?
Desidero ridurre la quota di prenotazioni intermediate

Raggiungere nuovi segmenti di mercato?

Desidero raggiungere turisti che abitualmente non vengono nella mia
zona

Vendere i reparti non room?

Desidero incrementare le vendite del ristorante, SPA, etc..

Fidelizzare gli ospiti?

Desidero aumentare il numero dei clienti fidelizzati
 PER UNA STRUTTURA RICETTIVA

La strategia di disintermediazione per il mio hotel o un bed &

breakfast è così definita:
• intercettare chi già mi conosce e mi cerca attivamente
• intercettare chi cerca una sistemazione nella mia zona
• ricontattare coloro che negli ultimi 30 giorni hanno
consultato il Booking Engine senza prenotare
• evitare che i clienti storici vadano a prenotare su
Booking.com
• …
 brand
Intercettare chi già conosce il del mio hotel e
mi cerca attivamente

Campagne di Brand
Protection su Google
Ads
Intercettare chi cerca una sistemazione
nella mia zona

Attività SEO +
Campagne su Google
Ads
Ricontattare coloro che negli ultimi 30 giorni
hanno consultato il Booking Engine senza
prenotare

Remarketing (Google +
Facebook)
Evitare che i clienti storici vadano a prenotare su
Booking.com

Codice coupon via email

+ Social Media +
…
Le Vanity Metrics sono metriche che fanno
fare bella figura davanti agli altri, ma non
aiutano a capire i risultati per delineare le
strategie future.
 Awareness
Conoscenza e consapevolezza del
brand ovvero Il livello di
gradimento dei consumatori nei
confronti di un brand
Engagement
L'insieme di interazioni,
attraverso vari canali, mirate a
creare e rafforzare la relazione
con il cliente.

ALTRI ESEMPI SONO:

• Numero di “LIKE”, condivisioni, RT, follower, etc etc.?

• Accessi e visite al sito?