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STRATEGIE FUNZIONALI
ORIENTAMENTO STRATEGICO DI FONDO
VISIONE
VISIONE
MISSIONE
MISSIONE
MISSIONE
… e VALORI
… e VALORI
La nostra visione
Distinguersi per lo standard di qualità dei servizi e dei prodotti offerti, ed essere coerenti nella
promozione della perfezione, dell’innovazione e dello sviluppo futuro.
La nostra mission
Superare le aspettative dell’ospite.
Ispirare e motivare i dipendenti.
Raggiungere dei risultati finanziari eccellenti.
I nostri valori
Il valore maggiore del Gruppo sono le – PERSONE!
Il Gruppo appoggia i propri dipendenti, gli educa e impara da loro.
Partendo dalla massima che l’ospite è il re e il centro della nostra attenzione, il gruppo Sunce Koncern
promuove, innanzitutto, l’ospitalità e la cura rivolte al/alla cliente, occupandosi in particolare dei dettagli
Vision
Every Room A Home
Mission
It is working All Together, our Honour to serve you in every Opportunity
because every Moment of Truth with you count for us to live up to your
Expectation.
Values
Develop Right Attitude
Honour and Competency To Serve
Learn and Improve
Empowerment and Teamwork
VISIONE – MISSIONE – VALORI
esempi
Vision
Noi alla Costa Crociere soddisfiamo pienamente i nostri Ospiti, senza ricevere alcuna
lamentela, offrendo prodotti e servizi che eccedono le loro aspettative durante l'intera
esperienza della vacanza; dal momento in cui si mettono in viaggio fino al loro ritorno a
casa. Noi tendiamo a conquistare una posizione di leadership mondiale mentre continuiamo
a rafforzare la nostra posizione di numero 1 in Europa e in Sud America. Costa Crociere è la
compagnia più imitata dai concorrenti, il datore di lavoro preferito, ed assicura risultati
finanziari eccellenti a beneficio degli azionisti, dei dipendenti, dei partners commerciali e
della comunità in generale.
Mission
Noi di Costa rendiamo felici i nostri Ospiti, in modo che essi ripetano "l'esperienza crociera"
solamente con noi. Inevitabilmente i nostri Ospiti diventano i nostri migliori partners per la
nostra crescita. I collaboratori Costa sono la principale risorsa per rendere felici i nostri
Ospiti. Possediamo il più spontaneo orientamento al servizio ai clienti dell'industria delle
crociere. Abbiamo ben chiare le esigenze dei nostri Ospiti e conosciamo i nostri compiti.
Serviamo i nostri Ospiti con estrema attenzione al dettaglio, dimostrando sempre elevato
spirito di iniziativa, grande entusiasmo ed orgoglio in quello che facciamo.
LA DEFINIZIONE DEL MODELLO DI CRESCITA –
STRATEGIA COMPLESSIVA
MATRICE DI ANSOFF
Prodotto attuale
Sviluppo del
Diversificazione
prodotto
Prodotto diverso
Focus sulla diversificazione
Correlata
Che tipo di legame può esistere?
*domanda
*canale distributivo
*servizi integrati
*processi produttivi
*tecnologie di processo o di prodotto
*materie prime o componenti
*risorse distintive
Question
Star
mark
Quota di Quota di
mercato relativa mercato relativa
ALTA BASSA
Cash
Dog
cow
Integrazione
Verticale Orizzontale
A monte A valle
Economie di scala
40
30
Economie di scala
20
10
0
0 2 4 6 8 10
Qt. Prodotta
Economie di scala
Economie
di scala
interne esterne
tecniche gestionali
Economie di scala
Costo medio
unitario
NO SI
Alleanze strategiche
- MERCATO
- RISORSE UMANE
- INFRASTRUTTURE
- TESSUTO ECONOMICO
- ISTITUZIONI E POLITICHE PUBBLICHE
- SISTEMA NORMATIVO
- QUALITA’ SOCIALE E AMBIENTALE
- IMMAGINE E REPUTAZIONE
Strategie competitive (o di business)
IL L’OGGETTO
RIFERIMENTO PRIMARIO
DI BASE Le risorse e le DELLA
DELLA STRATEGIA
STRATEGIA competenze
VANTAGGIO COMPETITIVO
- Leadership di costo
- Differenziazione
+ STRATEGIE DI
- Focalizzazione COLLABORAZIONE