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Per mettere a fuoco i gusti dei vostri clienti

b.com® è la soluzione CRM Web 2.0 che soddisfa i bisogni delle aziende moderne migliorando
le relazioni con i clienti ed i prospect. All'interno di un'unica piattaforma modulare
tutte le funzionalità di CRM, SFA e CTI Voice Over IP.

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Introduzione

I principali clienti operano nei settori:


Editoria, Finanza, Industria, Servizi e Telecomunicazioni.

Le nostre soluzioni CRM sono distribuite direttamente e tramite una rete di


Partner, che assicurano un efficace e rapido servizio di assistenza agli oltre
20.000 utenti attivi nelle 200 aziende.

Il CRM facile, integrabile,


personalizzabile, sicuro, on demand.
b.com® è la nuova piattaforma
CRM multicanale per le attività
di contatto del proprio target di
riferimento e per il customer care.
Business COntact Management
Consente la perfetta gestione anche
via Web di tutte le informazioni utili CRM, Contact Management,
a monitorare gusti e comportamenti
dei clienti acquisiti e potenziali. SFA, VOIP
Il suo valore in più? Permette la
condivisione dei dati.

Clienti Top

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Perché b.com® Funzionalità Generali

• Incrementare l’efficacia della forza vendita, misurata in termini • Customer Relationship & Interaction Management (CRM & CIM)
di volumi di contratti conclusi nell’unità di tempo, a parità di sia in ambito B2B che in ambito B2C.
qualità della vendita.
• Sales Force & Contact Management.
• Ridurre i costi dei canali di vendita, misurati in termini di costo
per ciascun contratto concluso. • Campaign management (CM) comprensivo di sistema Predictive
per attività TeleSale e AgentSale.
• Assicurare un controllo più capillare e tempestivo circa l’attività
dei canali di vendita. • Servizi SIP (VoIP) integrati con sistema di Vocal Recording
integrato (es. Verbal Ordering).
• Consentire di profilare al meglio il mercato potenziale tramite
i feedback e gli esiti delle campagne outbound sia di solo • Gestione appuntamenti & feedback.
telemarketing sia di telemarketing seguito da visita del prospect • Backoffice Services avanzati.
da parte del consulente commerciale.
• Marketing Intelligence e Forecast.
• Flessibilità e potenza “certa” per garantire il successo e
l’accettazione del sistema da parte di tutti gli utilizzatori, in
particolar modo dai canali di vendita.

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b.com® in Azienda

Business Contact & Customer Management


(Email, Sms, Fax, Voice, Video, Chat, IM, …)
Fornitori Lead
Agenti Prospect
Consulenti Sales Contact Sales Customer
PreSales Delivery Billing Payment
Process Management Order

BackOffice Help Up Cross Customer Trouble


Post Sales Services Desk Selling Selling Experience Ticket
WebServices WebServices
b.com® to ERP Connector

Planned Production Control


Production SOP MPS MRP Order Order & Quality

Vendor Purchase Good Invoice


Purchasing Requisition Selection Order Receipt & Payment

Financial Accounting & Controlling

Human Resources

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Unified Messaging

VoiceMail Phone

E-Mail E-Mail

by GAT.core
Fax Fax

Web Page
IM
Voice XML

SMS
SMS
Mobile Phone
Mobile Phone

Phone Sending Massive


Message (es. E-Mail) 4
Self E-Mail Job
IVR Self Service
Programmable
(Vocal & IVR)
Task

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Modalità di Erogazione

b.com® è disponibile sia in modalità ON DEMAND che in modalità ON PREMISE.

I vantaggi della modalità On Demand


1. Evitare i costi iniziali.
2. Adeguare i costi delle licenze al proprio modello di business.
3. Pagare solo i prodotti effettivamente utilizzati.
ON
Potrai decidere ogni mese, a seconda del carico di lavoro, di aumentare o diminuire il numero degli utenti. LUTI
O

DS
Questo tipo di offerta comporta un investimento minimo da parte del cliente, che può utilizzare una
piattaforma di CRM completa e professionale pagando esattamente e solo ciò di cui ha veramente bisogno.

HOSTE
Con questa modalità si ottiene inoltre un costo fisso e certo ogni mese.
Sarà così estremamente semplice e rapido calcolare preventivi di crescita.

CRM ON DEMAND

CRM ON PREMISE
ON SITE CRM è la classica soluzione per le aziende che desiderano avere la piattaforma di Business
Contact Management operativa presso una struttura IT scelta dal cliente.
ON S

I vantaggi della modalità On Premise (On Site)


I TE

1. Possibilità di governare completamente la soluzione.


SO
2. La licenza di utilizzo diventa di proprietà (anche con piccole rate da 24 a 60 mesi con SISECORent). LU
3. Possibilità di ottenere maggiori personalizzazioni e integrazioni con i sistemi aziendali già presenti.
T ION
4. La sicurezza dei dati è governata dalla propria struttura EDP.
Anche con questa modalità grazie a SISECORent è possibile "affittare" il proprio CRM, con vantaggi
operativi e fiscali e senza investimenti iniziali.

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Scegli la Tua Edizione

EDIZIONE
Area Funzionale
Start Silver Gold Platinum Unlimited

¸ ¸ ¸ ¸ ¸
CRM “Core” - Gestione Account, Referenti, Opportunità, Attività, Note, Acquisizione Lead automatica da
Web, Assegnazione e tracciamento Lead, Segmentazione Anagrafiche, Gestione Zone
Gestione Campi Personalizzati ILLIMITATA ¸ ¸ ¸ ¸ ¸
Utilità di Importazione/Esportazione dei Dati ¸ ¸ ¸ ¸ ¸
Deduplica e Normalizzazione dei Dati O ¸ ¸ ¸ ¸
Integrazione con Outlook e Office ¸ ¸ ¸ ¸ ¸
Skin Interfaccia Personalizzabile O ¸ ¸ ¸ ¸
Gestione Gadgets ¸ ¸ ¸ ¸ ¸
Report Generator (Personalizzazione stampe) O l ¸ ¸ ¸
CRM Advanced (Deduplica, Marketing, Auditing) O O ¸ ¸ ¸
Resource Management (Rilev.presenze) O O ¸ ¸ ¸
ERP Business Connector (es. Nav/AX, Sap R/3) O O O l l
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EDIZIONE
Area Funzionale
Start Silver Gold Platinum Unlimited
Campaign Management Outbound - Multi Canale ¸ ¸ ¸ ¸ ¸
Campaign Management Inbound - Multi Canale O ¸ ¸ ¸ ¸
MacroLinguaggio Simple * O O ¸ ¸ ¸
Real Time Monitor ** O ¸ ¸ ¸ ¸
Agenda e Presa appuntamenti ¸ ¸ ¸ ¸ ¸
Gestione Avanzata Agenti (Fatturaz., Provv., Stat.) O O ¸ ¸ ¸
Multimedia Form (Multimedia Blending) ¸ ¸ ¸ ¸ ¸
Gestione anagrafica articoli e Magazzino O ¸ ¸ ¸ ¸
FAX Gateway (richiede periferica esterna) O ¸ ¸ ¸ ¸
SMS Gateway (richiede contratto custom) O ¸ ¸ ¸ ¸
Email Gateway (POP/SMTP) O ¸ ¸ ¸ ¸

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EDIZIONE
Area Funzionale
Start Silver Gold Platinum Unlimited
Localizzazione tramite Google Map ¸ ¸ ¸ ¸ ¸
Geo-referenziazione con Google Map O O ¸ ¸ ¸
Document Management O O ¸ ¸ ¸
Business Intelligence O O ¸ ¸ ¸
PostSales & Trouble Ticketing O l l ¸ ¸
b.com® Portal O l l ¸ ¸
b.com® SFA (Mobile) O O l ¸ ¸
b.com® Web Intelligence O O l ¸ ¸
CATI & OPA (Interviste e Sondaggi) O l l ¸ ¸
Modulo S.D.K. (Visual Studio 2005 escluso) * O l l l ¸
¸ Compreso l Opzionale (a pagamento) O Escluso dalla configurazione
7 * è richiesta la conoscenza dei fondamenti di programmazione ad oggetti e dell'ambiente Visual Studio 2005 - Linguaggi utilizzati: C#, VB.Net, ASP.Net, JavaScript e AJAX.
** è richiesto l'integrazione con la CTI IphoneBox o altre. In questo secondo caso contattaci per chiedere ulteriori informazioni.

b.com® per la Tua Impresa

• Aumenta le vendite, analizzando in tempo reale la tua pipeline commerciale.


• Individua lead altamente qualificati attraverso campagne marketing basate sui dati storici
e sul comportamento dei tuoi clienti.
• Controlla la redditività di eventi, conferenze, seminari, progetti commerciali attraverso
il Campaign Management.
• Porta il tuo business nel futuro con b.com®, il Customer Relationship Management
2.0 più potente e facile da usare.
• b.com® consente di ottenere da subito tutti i vantaggi di una piattaforma
di CRM 2.0 completa e pensata in grande.

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b.com® è innovazione
MULTI PLATFORM (lato client)
Web-Based, con standard WEB 2.0 e AJAX. MULTI LINGUA
MULTI CTI ENABLED
• b.com® è pensato per il web* e richiede solamente un browser Internet (IE, Firefox,
Safari) per essere utilizzato nel pieno delle sue funzionalità. Si riducono così i costi MULTI SKIN
ed eventuali problemi di aggiornamenti e manutenzioni sui computer client.
MACROLINGUAGGIO SIMPLE#
• b.com® lavora contemporaneamente su più canali di comunicazione, in PERSONALIZZABILE con SDK
modalità "multimedia blending" e sfrutta al meglio le caratteristiche del
protocollo "SIP". Gli utenti possono gestire i contatti con i propri clienti attraverso MULTI TIME ZONE
un qualsiasi canale (e-mail, fax, sms, voce, video).

• Il linguaggio Simple# presente all'interno del sistema consente di visualizzare informazioni "live" presenti nel CRM oppure rilevabili
anche su altri sistemi ERP (vedi ERP Connector).

• Il sistema ACD multimediale per la distribuzione dei Contatti entranti può essere completamente programmato per assegnare
agli operatori altre attività (es. ricezione fax ed email tipicamente asincroni rispetto alla richiesta dell'utente) durante i momenti di
calma, sfruttando le peculiarità di ogni tipologia di messaggio. Grazie a queste funzionalità si ottengono esperienze di contatto
particolarmente evolute con la propria clientela (chiamate inbound, outbound, e-mail, sms, fax, chat, IM) e sempre dallo stesso
8
ambiente di lavoro.

• I commerciali avranno così a disposizione tutte le informazioni, in tempo reale, necessarie per adempiere al meglio la loro
attività e rendere l'esperienza del cliente realmente "Customer Centric".
Potranno così gestire tutte le offerte commerciali, valutando con attenzione il
versioning delle offerte, gli stati di avanzamento, le percentuali di chiusura e la
previsione di fatturato.

• Mediante Simple# vengono gestiti anche questionari, interviste e sondaggi,


integrando continuamente le informazioni disponibili sui prospect e sui
clienti, così da mettere a fuoco in modo preciso le loro esigenze.

* richiede solo 5,9Kb/s

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Vantaggi di b.com®
Nella gestione degli appuntamenti commerciali permette di:
• mantenere lo storico, una completa tracciabilità ed ottimizzare le zone,
• gestire al meglio l'agenda di tutti i consulenti in tempo reale, integrata con il loro palmare,
• fare statistiche sugli appuntamenti presi e sull'efficacia degli stessi, analizzando i motivi
di successo o di rifiuto di ogni singola opportunità.

Nella gestione della Campagne di Marketing permette di:


• agire su clienti e prospects in tempi rapidi, con informazioni coerenti e di elevata qualità,
• automatizzare le fasi di progettazione, esecuzione, monitoraggio e tuning
della campagna,
• sviluppare processi di segmentazione molto precisi,
• gestire e controllare il sistema delle comunicazioni al cliente attraverso tutti i canali disponibili,
• condurre campagne basate sulle reazioni / risposte dei clienti (prospects)
o su eventi chiave di processo (event-driven),
• effettuare attività di follow-up rivolte ai nuovi lead,
• cogliere opportunità di vendita up-sell ai clienti esistenti,
• creare modelli che sarà possibile riutilizzare per le campagne future.

Interoperabilità e personalizzazione dell’ambiente di lavoro: b.com®


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offre grandi possibilità di integrazione con i sistemi già esistenti (As400, ERP, BI, ...) e la possibilità
di creare molteplici ambienti visuali utlizzando le più moderne tecniche di Mash-Up.

Phone Bar
Task Attivi

WorkFlow della Campagna corrente

Multimedia Blending

Passo Corrente (programmabile con Simple#)


Con b.com® avrai un sistema completo
per misurare oggettivamente il tuo
lavoro e darti visibilità sui margini di
miglioramento.

Attività Inbound Outbound (es. Fax, Email, Voce,..) Assistente Virtuale (opzionale) Attività Outbound da svolgere

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Integrato Accesso alle Informazioni

Funzionalità:
• Ricerca rapida delle informazioni.
• Scelta, resize, ordinamento delle singole colonne.
• Paging automatico (Ajax).
• Export multiformato.
• Duplicazione rapida delle entità (es. duplica
opportunità).
• Bookmark per accesso diretto alle informazioni.
• Ridefinizione dei campi (obbligatori, visibili,
aggiuntivi, sommatoria).

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Griglie web in modalità Ajax


consentono l’accesso rapido
alle informazioni.

L’home page dell’utente è completamente


personalizzabile mediante l’utilizzo di Gadgets
informativi ed operativi.

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Esito Contatto Si può ricercare dei contatti o delle
opportunità in modo molto rapido e semplice

Nell’elenco delle attività arrivano


Email, SMS, Fax, Chiamate, …

Gli appuntamenti vengono gestiti in tempo reale

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Agenda

Ogni passo è programmabile con Simple#

Offerte/Ordini

Gestione del carrello contestuale


per fare offerte e raccogliere ordini

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Dicono di noi

“La soluzione CRM di SISECO ci ha consentito di unificare tutte le


gestioni di Prospect e Clienti, private B2C e professional B2B in
un'unica piattaforma, che interagisce con ERP e CTI, avendo il
controllo completo delle nostre campagne di Marketing...”
Luca Menegatti - IT Manager
Editoriale Secondamano.it - Gruppo Schibsted Classified Media

“Grazie alla collaborazione con SISECO ed alla loro piattaforma CRM


siamo riusciti ad integrare in un unico sistema la complessa rete di
vendita delle due divisioni: ARTE ed EDITORIA del gruppo. Vengono
così gestite centinaia di campagne ogni anno con uno strumento
unico e centralizzato”
Stefano Zonetti - Marketing Strategico
Editalia Spa - Gruppo Poligrafico Zecca dello Stato

“Abbiamo scelto b.com CRM di SISECO perchè si è dimostrata una


soluzione altamente innovativa e realizzata con tecnologie aperte e di
utilizzo universale. Ci e’ piaciuta soprattutto la facilità di integrazione
con i sistemi esistenti e la possibilità di personalizzare completamente
la piattaforma”
Gianluca Cosomati - General Manager – NETSI

“Per il supporto tecnologico ci siamo avvalsi di società specializzate


come SISECO che con la sua notevole esperienza nel settore del
Contact Management ci ha saputo supportare nei momenti di
cambiamento e di rapida crescita”
Silvano Zannini - Direttore Operation - Gruppo Phonemedia B-Services

www.siseco.com Centro Direzionale Sempione


www.crm-b.com Corso Sempione, 270 - 20028 San Vittore Olona (MI)
info@siseco.com Tel. +39 0331 9351 - Fax +39 0331 935151
www.ippogrifogroup.com

Finito di stampare Settembre 2008.

® 1988-2008 - SISECO.com - Empower your Business with Our Solutions - ERP • CRM, IP Contact Center Solutions • Telemarketing Software
Marchi o nomi riprodotti: Ms-Windows, Ms-Dos ed il logo Ms-Windows sono marchi registrati della Microsoft Corporation. Altri marchi o nomi di prodotti sono marchi depositati o registrati dai rispettivi proprietari e sono unicamente citati al fine di indicare la compatibilità
o l'incompatibilità con questo software. Il presente documento è redatto allo scopo di illustrare le funzionalità del software in oggetto. Non costituisce vincolo per SISECO, può essere modificato senza preavviso. Il documento è proprietà riservata e coperto dal Copyright.
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