DALILA IAQUINO – 24/03/1998
ESPERIENZE LAVORATIVE E PROFESSIONALI
PROFILO PROFESSIONALE
Professionista dotata di eccezionali abilità di
comunicazione, capacità di problem-solving
e di un atteggiamento diplomatico e
professionale nelle relazioni con i clienti.
Comprovata capacità di superare gli
obiettivi prestazionali in ambienti dinamici
e complessi e di creare relazioni positive con
la clientela favorendone così
fidelizzazione.
Affidabile e dalla forte motivazione a
crescere professionalmente, sa occuparsi dei
compiti assegnati con impegno e risolutezza
agendo sempre nel rispetto dei feedback e
delle raccomandazioni di colleghi e
superiori nell'ottica di un miglioramento
continuo del servizio. Ottime doti
communicative
CAPACITA’ E COMPETENZE
• Capacità di ascolto attivo
• Determinazione e orientamento agli
obiettivi
• Utilizzo del database Microsoft Office
• Doti comunicative
• Flessibilità oraria
• Capacità di autogestione
• Problem solving
• Conoscenza delle tecniche di vendita
• Orientamento al cliente
• Capacità di lavorare per obiettivi
• Eccellente customer care
• Ottimo time e task management
• Tecniche di comunicazione telefonica
• Abilità di negoziazione
• Uso professionale di PC
CONTATTI
TEL.
081-7363097
CELL.
3920658474
EMAIL:
dalila.iaquino1998@gmail.com
GIERRE contact - Operatrice di call center outbound
Casoria (Napoli)
01/2021 - ATTUALE
• telefonate ai clienti per la presentazione di prodotti, servizi e
promozioni sulla base degli script forniti dall'azienda
• Elaborazione di proposte su misura per fronteggiare eventuali
perplessità o reclami del potenziale cliente
• Garanzia degli obiettivi collettivi mediante il confronto e la
collaborazione con il team di riferimento
• Gestione professionale delle comunicazioni con i responsabili di
reparto esponendo dubbi e incertezze sullo svolgimento delle proprie
mansioni nell'ottica di un continuo miglioramento professionale.
• Formazione continua in materia di relazioni con la clientela e
customer satisfaction.
• Pianificazione delle attività quotidiane e coordinamento dei compiti
con gli altri operatori.
la
Refcons S.r.l - Operatrice di call center outbound
Frattamaggiore (Napoli)
09/2019 – 04/2020
• Realizzazione di chiamate di cross-selling e upselling, individuando le
necessità dei clienti in essere tramite l'analisi delle note e degli
acquisti precedenti.
• Gestione delle registrazioni delle chiamate, provvedendo a
informare gli interlocutori e adeguando dati e preferenze dei clienti
come da normativa vigente.
• Ottima gestione del carico di lavoro e delle relazioni professionali,
rispondendo con calma ed equilibrio anche alle situazioni lavorative
più impegnative.
Evenus s.r.l. - Operatrice di call center inbound
Casoria (Napoli)
01/2019 – 04/2019
• Suggerimento di routine personalizzate per la cura della pelle,
tenendo conto delle specifiche esigenze del cliente.
• Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare
e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
• Dimostrazione dell'utilizzo dei prodotti evidenziandone le specifiche
caratteristiche e reindirizzando eventuali obiezioni verso gli aspetti
positivi dell'articolo in questione.
• Utilizzo della conoscenza dei prodotti e delle capacità di vendita e
di relazione con i clienti al fine di favorire l'aumento significativo
dell'acquisto di articoli.
Seven S.p.a.- Operatrice di call center outbound Eni gas e luce
Caivano(Napoli)
05/2018 – 01/2019
• Telefonate a freddo ai prospect per la presentazione di prodotti,
servizi e promozioni sulla base degli script forniti dall'azienda
• Elaborazione di proposte su misura per fronteggiare eventuali
perplessità o reclami del potenziale cliente
• Gestione professionale delle comunicazioni con i responsabili di
reparto esponendo dubbi e incertezze sullo svolgimento delle proprie
mansioni nell'ottica di un continuo miglioramento professionale.
• Formazione continua in materia di relazioni con la clientela e
customer satisfaction.
• Pianificazione delle attività quotidiane e coordinamento dei compiti
con gli altri operatori.
• Registrazione e aggiornamento dell'anagrafica clienti.
LINGUE ESPERIENZE LAVORATIVE E PROFESSIONALI
Italiano: Madrelingua G.o. Formatech S.r.l - Addetto alle vendite e magazzino
Inglese: A2, base Afragola(Napoli)
Spagnolo: A1, base 01/2018 – 05/2018
• Gestione delle operazioni di cassa tra cui conteggio ed emissione di
scontrini e/o fatture alla riscossione del corrispettivo di vendita.
• Ascolto delle esigenze del cliente e proposta dei prodotti più adatti
in base ai bisogni specifici e secondo tecniche appropriate di
vendita e comunicazione.
• Illustrazione al cliente delle principali caratteristiche dei prodotti in
vendita anche tramite l'utilizzo di appositi sistemi informativi
gestionali.
• Allestimento e riordino di banchi, spazi espositivi, scaffali e vetrine in
base alle specifiche stabilite dagli store manager.
• Assistenza al cliente durante le fasi di acquisto in negozio.
Dott. Commercialista Limatola- Apprendista
Secondigliano (Napoli)
09/2017 – 12/2017
• Elaborazione delle dichiarazioni fiscali periodiche ed annuali.
• Invii telematici e gestione delle pratiche per il Registro imprese e per
l'Agenzia delle Entrate.
• Approccio attento, metodico e concreto allo svolgimento dei task
quotidiani assicurando al contempo un eccellente ritmo lavorativo.

Le Miss- Addetta alle vendite

Casoria (Napoli)
06/2017 – 09/2017
• Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di
pagamento e degli standard di sicurezza.
• Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su
espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le
vendite promozionali.
• Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare
e raccomandare i prodotti a loro più adatti.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

Diploma di Ragioneria, conseguito presso l’istituto I.S.I.S Gaetano

Filangieri (Frattamaggiore, Napoli) nell’anno 2017

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum

vitae in base all’art. 13 del D. Lgs.196/2003eall’art.13 del Regolamento
UE2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al
trattamento dei dati personali.

Dalila Iaquino