1.

Analiza
y
responde
cada una de las preguntas, es importante que en tu respuesta
apliques
y se vean reflejados los conceptos analizados en esta unidad.

¿Por qué es importante para una empresa como Ritz-Carlton contar con un adecuado Capital humano?
Para la hotelera Ritz-Carlton es imprescindible contar con personal calificado que valla de acuerdo a sus
políticas y valores para poder satisfacer las necesidades de los clientes y así maximizar los rendimientos de la
empresa, porque Ritz-Carlton sabe que la cara de la empresa es el empleado y que siempre se vera reflejado
en este el compromiso que tiene la empresa con el cliente.

¿Qué elementos del proceso de empleo que se señalan en el caso y cómo se relacionan con la estrategia de
empresa que tiene Ritz-Carlton?
El hotel tiene su propio proceso para la selección de su personal y para cada puesto tienen un perfil
definido por un estudio que analiza los factores que hacen que estos candidatos sean idóneos al
puesto solicitado básicamente para él para el Ritz-Carlton los empleados deben tener: La construcción de
relaciones con los huéspedes, La construcción de relaciones de apoyo con los compañeros, El entusiasmo y
la sensibilidad hacia las necesidades de los demás y La preocupación espontánea por los demás

¿Qué diferencias y coincidencias encuentras entre el proceso genérico de diseño del puesto de trabajo que se
presentó en esta unidad de estudio con el proceso que sigue Ritz-Carlton?

¿Qué diferencias y coincidencias encuentras entre el proceso genérico de diseño del puesto de trabajo que se
presentó en esta unidad de estudio con el proceso que sigue Ritz-Carlton?
Existen varias coincidencias en el proceso de la elaboración del perfil ya que mediante un análisis se elabora
el perfil del puesto, para elegir a las personas apropiadas para la vacante, el proceso que sigue Ritz-Carlton,
en el análisis externo no coinciden ya que la hotelera maneja este proceso de selección en todos los países
donde se encuentran sus hoteles, no importando si en la región donde se encuentra su unidad no se
acostumbra realizarlo de este modo

¿Consideras correcta la vinculación que tienen los niveles de dirección de un hotel Ritz-Carlton con el
proceso de selección y formación de los nuevos empleados? ¿Por qué?
Considero que es correcta la vinculación que tiene los niveles de dirección ya que es muy importante que los
altos mandos estén en constante contacto con todos los empleados y que tomen parte de los proceso de
selección y formación de los nuevos empleados ya que de esta manera se asegura no solo un mejor control y
un mayor liderazgo, sino que también el flujo de la información es continuo y llega a los altos mandos
donde se pueden hacer modificaciones para la mejoría de la organización.
 Menciona cuáles, a tu juicio, son buenas prácticas en la gestión de recursos humanos que sigue Ritz-
Carlton, a nivel de cada hotel y a nivel mundial.
Creo que todas las prácticas de Recursos Humano del Ritz-Carlton son muy atinadas, pocas empresa en el
mundo toman tanto en cuenta el capital humano, pero de lo que me pareció más importante es la
capacitación constante que llevan los empleados no importando que ya tengan tiempo en el hotel, la
forma de integra al nuevo compañero dejándolo a cargo de alguien más experimentado, las juntas matutinas
son algo muy innovador e interesante creo que todo esto lleva a un punto de bienestar y satisfacción
en el empleado que a su vez se traduce en productividad, generando mejores resultado para
el hote