CASO EXCELSA

EXCELTA SA. es una consultora de servicios profesionales, parte de un corporativo, con más de veinte años dedicados a brindar
asesoramiento administrativo, financiero, contable y Legal, contando con especialistas en todas las áreas, que orienta sus esfuerzos
en la búsqueda de soluciones a problemas de tipo contable, tributario y costes que puedan presentarse dentro de una organización.
La empresa ha logrado posicionamiento, contando en la actualidad con tres sucursales dentro de la ciudad de Lima y proyectando
iniciar una expansión a nivel nacional, implementando nuevas sucursales, pretendiendo a su vez posicionarse contra los ya
existentes. Sin embargo, esta situación ha ocasionado la sobrecarga de tareas en la Gerencia Operaciones, lo cual ocasiona que no se
lleve a cabo una adecuada revisión y gestión del proceso, deficiencias en la parte operativa de algunas líneas de procesos, productos
con defectos, reclamos de nuestros clientes internos y externos. Presentándose, además, problemas éticos por parte del personal,
bajo desempeño laboral por insatisfacción, incumplimiento en relación con tiempos y fechas de entrega, entre otras dificultades.
Esta situación exige a EXCELTA S.A. realizar una reestructuración total de los procesos internos de la compañía, que significa un
cambio en la gestión operativa de cara al cumplimiento de las metas 2023.
La corporación tiene como líderes a sus fundadores, Miembros del Directorio, contando además con un Gerente Comercial y uno
Administrativo que se encontraba por ingresar a trabajar, ambos reportan directamente al Directorio.
Usted es un Ingeniero recientemente contratado para asistir al Directorio en el proceso de reingeniería que acaba de iniciarse en la
compañía, las funciones que se le ha encargado son supervisar las labores y funciones de 30 personas aproximadamente. Asimismo,
es responsable junto con el equipo Directivo de definir las estrategias a seguir para lograr los objetivos en el periodo 2023 - 2024,
estandarizar procesos internos en la organización, buscar nuevas herramientas de desarrollo al proceso, revisión de alternativas y/o
cambios de la línea operativa, participar en proyectos estratégicos y actuar como agente mediador en este proceso de cambio que
apunta al cumplimiento de los objetivos planteados por la compañía.

1. En su primera semana en EXCELTA S.A. participa en reuniones con su equipo de trabajo y percibe un desorden generalizado
debido a los constantes cambios de la compañía, poca actitud de colaboración y falta de compromiso para el logro de los
objetivos de área que le han sido recientemente asignados. ¿Qué herramientas o metodología propondrías para mejorar las
habilidades de tu equipo de trabajo y así lograr las metas propuestas? Detalle.
 Identificación del diagnóstico actual
 Evaluación de competencias, análisis de FODA
 Plan de aprendizaje y desarrollo de competencias
 Rotación en puestos de trabajo
 Gestión de equipos, cuando se implementa de manera eficaz, una buena gestión del equipo permite mejorar el trabajo en
equipo en el entorno laboral, aumentar la productividad y reducir el agotamiento (burnout).

2. Como parte de la revisión en la línea de procesos has identificado una falla común en los productos donde no se tiene bien
identificado el origen y las causas ocasionadas por estas desviaciones que viene sucediendo de manera constante y que son
vistos por la parte operativa como un problema regular del proceso. ¿Qué propondrías para identificar y dar solución a este
problema?
Para identificar la causa raíz, se debe aplicar herramientas de análisis, como:

 Diagrama de Ishikawa
 5 Porqués
 Diagramas de flujo
 Diagrama SIPOC
Para dar solución a fallas de equipos, se debe aplicar herramientas Lean, una de ellas es el AMEF, con el propósito de evaluar la
confiabilidad de los equipos.
 3. Como parte de la gestión realizada por el Gerente de Operaciones, te han encargado liderar un
proyecto de Mejora de Capacidad de una línea de proceso que implica cambios o modificación de
equipos que permitan alcanzar la mejor capacidad productiva de la planta. ¿Cuáles son los criterios y
puntos de vista a considerar para llevar a cabo esta actividad?
Los criterios a considerar son:
Convocar a un equipo multidisciplinario, que incluye colaboradores del área de mantenimiento,
colaboradores del área de producción, colaboradores del área de Logística y Compras que poseen la
información del presupuesto brindado por la gerencia, colaboradores del área de Calidad para establecer
parámetros de control del producto que no sea vean alterados por parte de la mejora.
Establecer la capacidad real de producción de la planta
Analizar la capacidad de Proceso de los equipos, haciendo uso del indicador OEE. ¿Sería factible
modificar los equipos ya existentes o se requiere la compra de activos?
Aplicar Lean Manufacturing es la contramedida óptima para la eliminación o reducción de los principales
problemas que afectan directamente a los indicadores de la línea.
En la aplicación de las herramientas Lean Manufacturing se establece el Value Stream Mapping actual de
la familia de productos que posee mayor relevancia en la línea y se identifican los desperdicios generados
en esta. A partir de ello, se define que las herramientas que abarcan la eliminación y reducción de la
mayor cantidad de desperdicios identificados son la herramienta 5S, herramienta SMED y herramienta
Kaizen. De esta forma, se lleva a cabo la planificación, implementación y evaluación de resultados
esperados de las herramientas Lean para la disminución de producto defectuoso, tiempo de cambio de
producto y paros de máquina menores a diez minutos, originando mejoras en las métricas del mapa de
flujo de valor e indicadores de la línea.

Teniendo en cuenta la pregunta anterior, se tiene establecido un tiempo de ejecución para poder alcanzar
la capacidad deseada de Planta Samanco; sin embargo, no cuentas con toda la información necesaria, ya
que está dispersa en las diferentes áreas que forman parte del proceso. ¿Cuál sería tu plan de acción para
asegurar el cumplimiento del objetivo?
Aplicar Gestión de Proyectos se tiene lo siguiente,
la planificación, organización, motivación y el control de los recursos necesarios para alcanzar un fin
determinado de antemano, o sea, cumplir con un objetivo.

Planificación del trabajo. se procede a enumerar y detallar las distintas tareas que llevar adelante el
proyecto implicará, o sea, los pasos que habrá que seguir, sin perder de vista los recursos que cada paso
requerirá y las estimaciones en coste, esfuerzo y tiempo necesarios.
Generar reuniones semanales de los avances del proyecto junto con entregables.

Tiene el caso de Christian Marquina, quien es un colaborador de su área que lleva más de 12 años en la
empresa, que ha hecho una línea de carrera en la organización desde que ingresó como practicante y que
goza de la plena confianza de la Gerencia Operaciones pero que en los últimos días usted percibe
conductas poco honestas de Christian y que van en contra de las normas éticas de la organización y siente
que al final van a traer consecuencias perjudiciales. ¿Cómo manejaría esta situación? Especifique.

Mantener una comunicación con el colaborador haciéndole entender que la empresa ha brindado su apoyo
desde que inició como practicante y más aun se ganó la confianza de la gerencia, gracias al esfuerzo que
ha venido dando a lo largo de los años ha forjado en él la empatía y el valor de hacer bien las cosas y que
realizar acciones deshonestas no es la mejor opción de pagar lo que hizo la empresa por él.

Debes realizar una breve presentación de ti mismo que responda a la pregunta: ¿Quién eres? Nombre, edad, profesión, valor
diferencial, etc.
STORYTELLING

Buenas tardes estimados colaboradores, mi nombre es Santiago Nuñez López, actualmente con 26 años,
ingeniero químico de profesión, cursando la maestría de ingeniería Industrial, primer semestre culminado.

Empecé mi carrera como practicante de Diseño y proyectos en Petroperú hace 5 años donde
principalmente me encargué de apoyo en la elaboración de Ingeniería básica y de detalle. Apoyo en la
elaboración del proyecto de inversión del ácido nafténico.

Inicié la labor de Practicante de Procesos hace 2 años y medio en FARMEX donde consolidé experiencia
y llegué a ascender a supervisor de Procesos, mis principales funciones fueron Estandarización de las
líneas de producción - Implementación de Control Estadístico de Procesos para las líneas de producción,
aplicando Data Analytics. Gestión de proyectos e iniciativas de mejora. Implementación de Herramientas
Lean en las líneas de producción. Desarrollo y actualización de los Planes de control de los procesos.
Liderazgo de Proyectos Lean Six Sigma en los procesos productivos.

En esa posición, se identificó una necesidad basada en la eficiencia de la línea de producción, y haciendo
uso de herramientas de programación lineal se obtuvo como resultado un incremento de eficiencia de
mano de obra de un 82% a un 89%.

Mi experiencia profesional me ha permitido desarrollar mi capacidad de trabajo en equipos

multidisciplinarios, gestión de personal y obtener una visión holística de los negocios, valores agregados
que me posicionan como un líder con amplia capacidad de análisis.

Soy Proactivo, mantengo un compromiso en la seguridad e innovación personal orientado a resultados.

Me adapto a las necesidades de evolucionar y mejorar dentro de la empresa donde me desarrollaré como
profesional adquiriendo competencias y habilidades personales e interpersonales orientadas a la
supervisión, control y mejora continua de los procesos. Asimismo, a la planificación y ejecución de
proyectos.

Entiendo que para esta posición de Ingeniero de Procesos requieren de un profesional con habilidades
demostradas en evaluación, administración y control de líneas de producción.

Debida a la experiencia, capacidades y logros que obtuve en el área de producción, no tengo dudas que
podré cumplir con éxito las exigencias de esta posición.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FORTALEZAS

DEBILIDADES

 Ser impaciente
 Algunas ocasiones la distracción
  Mi mayor debilidad es que hago muchas cosas al mismo tiempo y me cuesta acabar una tarea en
el tiempo estimado o acordado. Pero no es porque no lo sepa hacer bien, al contrario, a veces
quiero abarcar tanto que termino haciendo las cosas contrarias a cómo debe ser. Estoy consciente
que debo poner el foco en las tareas prioritarias y mejorar la concentración

Me estreso mucho cuando se acerca una fecha límite y no siento que la cumpliré. Tiendo a quedarme
hasta tarde en el trabajo e incluso trabajar durante el almuerzo. Sé que no es saludable, así que he tomado
medidas para tratar de monitorearlo y controlarlo. Creo una lista diaria de tareas que deben hacerse para
que el trabajo no se me acumule. También pido ayuda de los miembros de mi equipo para mantener los
proyectos en marcha. Cuando siento los efectos del estrés, trato de dar un paseo rápido al aire libre y
respirar un poco de aire fresco. Me ayuda a reenfocarme y hacer el trabajo."