UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO.

DOCENTE:
Lic. Edith Cruz Solís.

ALUMNA:
Alejandra Mayorquín Santiago.

CAMPUS:
Tuxtepec.

CARRERA:
Lic. En Administración de Empresas.

ASIGNATURA:
Estadía Empresarial.

FECHA:
23 de Octubre del 2023.

ACTIVIDAD:
Esquema Analítico.
ESQUEMA ANALÌTICO DE CADENA COMERCIAL OXXO SA de CV

ANÀLISIS DE PROYECTO EN LA ORGANIZACIÒN

VIABILIDAD

El alcance que se pretende lograr con la implementación del

proyecto de calidad y productividad, en las sucursales de
Cadena Comercial OXXO SA de CV, ubicadas en la ciudad
de Tuxtepec Oaxaca, es:

Disminuir la rotación del personal de nuevo ingreso.

Trayendo consigo otros beneficios como:

ALCANCE DEL
PROYECTO  Ahorro de costes en procesos de selección.
 Ahorro de tiempo en formación de nuevos empleados.
 Ser una empresa atractiva para nuevos candidatos.
 Formar equipos consolidados.
 Aumentar la productividad por empleado.
 Mejorar la atención y servicio al cliente.

Dentro del diagnóstico organizacional que se realizó en las

sucursales de OXXO, se

, entre los que destacan están.

ANÀLISIS DE LA
SITUACIÒN 1. Un servicio al cliente deficiente
2. Y el incremento de la rotación en el personal.

Es por eso, que se requiere implementar urgentemente, una

estrategia que ayude a disminuir los resultados del
indicador de rotación del personal, para que los equipos
puedan consolidarse y generar antigüedad, y esto ayude a
que el servicio que se ofrezca al cliente, sea de calidad,
sobre todo, cumpla con la propuesta de valor que OXXO
establece en su misión.
 Para poder llevar a cabo el proyecto aplicativo, es
necesario.

 Realizar foros de colaboración a líderes de tiendas

con mayor rotación de personal, para conocer la
causa raíz de las mismas.
 Analizar reportes de edades y sexo de los ex
DEFINICIÒN DE colaboradores.
REQUISITOS  Solicitar entrevistas de salidas, para conocer los
motivos de las desvinculaciones en el último
semestre.
 Trabajar en conjunto con el analista de
reclutamiento, para estructurar un modelo de
entrevista, que ayude a realizar mejor el proceso de
selección y contratación del personal.
 Solicitar autorización para gastos de capacitación
que se brindará a los líderes de la zona de Tuxtepec
en el mes de noviembre.

A través de una investigación de enfoque cuantitativo, se

emplearon los recursos antes mencionados:

 Reportes de bajas.
 Reportes de edades y sexo de ex colaboradores.
 Entrevistas de salida.
DETERMINACIÒN DEL
ENFOQUE Con esta información se obtuvo, información que ayudó a
detectar la causa raíz de la problemática.

Una vez teniendo claro, que está generando el incremento

de rotación, se determinó primeramente, diseñar una guía
de entrevista laboral, que sirva de apoyo al líder, a la hora
de atender un candidato que se haya postulado para el
puesto de ayudante de turno.

Una vez diseñada la guía, se debe impartir un curso de

capacitación, con el fin de habilitar aún más, a los líderes de
tiendas, para que conozcan el proceso correcto de
selección, y asi contratar correctamente al personal que
cumpla con el perfil del puesto.
 Para poder ejecutar el proyecto, se presupuestó un gasto
aproximado de $4,200.00, con el cual se podrá rentar un
espacio, donde se imparta el curso de capacitación, y la
impresión de guías de REOP, con el fin de desarrollar
líderes empoderados, que conozcan la forma de evaluar a
los candidatos en función de sus habilidades, experiencia y
calificaciones, pero también su personalidad, valores y
motivaciones para de esta forma realicen de forma asertiva,
la selección del que mejor se adapte al puesto vacante.
EVALUACIÒN DE LA
VIABILIDAD. La empresa al tener al candidato idóneo dentro de ella, se
beneficiará logrando mayor rentabilidad, con la disminución
de costos en publicidad y mejor aún, que en el equipo haya
un mejor ambiente laboral, colaboradores más eficientes y
productivos y se respete el vector gente, el cual consiste
en:

 Respetar las salidas a tiempo del turno.

 Disfrutar el descanso semanal.
 Aprovechamiento del tiempo de comida.
 Balance en las tareas operativas.