Jeimmy Alexandra Monroy Morales

Tatiana Villareal

Especialización Gerencia Financiera

2022

alrededores del sector

Las organizaciones se enfrentan a muchos retos significativos: rentabilidad,
Competitividad, globalización, crecimiento, tecnología, etc.
Un sistema de gestión es una estructura probada que permite aprovechar y
desarrollar el
potencial existente en la organización, ayudándole a lograr sus objetivos mediante
una
serie de estrategias, que incluyen:
• Optimización de los procesos
• Enfoque centrado en la gestión
• Pensamiento disciplinado.

Con respecto a la normativa de referencia, cabe señalar que un sistema de gestión

de la calidad, basado en la norma ISO 9001:2015 o su anterior versión 2008 (en
periodo de extinción), es una importante herramienta gerencial que garantiza la
correcta gestión de su negocio mediante un sistema estructurado y sistematizado
que gestione la calidad de una forma ordenada, planificada y controlada impidiendo
el suministro de productos y servicios defectuosos. La noma pretende asegurar que
los requisitos del cliente se cumplan y así lograr la fidelidad del mismo, consiguiendo
más beneficios, cuota de mercado y capacidad de permanencia y supervivencia de
la organización.
Y en cuanto a los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad
• Generar mayor eficiencia y maximizar la calidad de sus procesos.
• Estimula la moral de los empleados.
• Ofrece reconocimiento internacional.
• Mejora la gestión de procesos.
• Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente.
Trae 10 beneficios y ventajas que vienen aparejados con la implantación de la ISO
9001. De ellos amplía un poco más 2 beneficios que
consideres más importantes y, finalmente, ¿qué recomendación darías a la
organización para que implante este Sistema de Gestión?
• Cumplimiento de las exigencias legales y de las acordadas con el cliente.
• Mejora la imagen corporativa, incrementando su cuota de mercado.
• Incremento de la eficiencia y de la productividad, reduciendo en tiempos y
costes.
• Aumento de la satisfacción y fidelización de los clientes.
• Ventaja competitiva en licitaciones públicas y privadas.
• Mejor control gerencial, planificación y organización.
• Clarificación de responsabilidades.
• Aumento de la implicación, motivación y formación del personal.
• Facilita las exportaciones.
• Contribuir a la mejora continua al estar sometido a constante revisión.

De todos ellos, quiero destacar la satisfacción del cliente y el aumento de la

productividad. Respecto al primero, el grado de satisfacción del cliente aumenta
debido
a que los objetivos que se establecen toman en cuenta sus necesidades.

Dadas las condiciones cumplir las órdenes establecidas respecto a la uniformidad

de los empleados, limpieza y orden en las habitaciones, etc. Con el fin de dar un
buen servicio bajo buenos estándares.
Este concepto de calidad estaba caracterizado por una estructura jerarquizada y
perfiles supervisores.
La calidad fue entendida en base a la flexibilidad. Hubo un amoldamiento a los
requerimientos de los clientes que no hubo al principio.
A finales de los noventa, se hicieron reformas y para mejorar la formación del
personal llegando a ser considerado un establecimiento de lujo, dando lugar a tener
cinco estrellas.
En 2015, se planteó la necesidad de diferenciarse consiguiendo un certificado de
calidad. Así en marzo de 2018, obtuvieron el certificado por su gestión de la calidad
según la norma ISO 9001.
Para llevarlo a cabo, se creó el departamento de calidad. El departamento facilita la
evolución y mejora del sistema para la satisfacción del cliente mediante un
departamento de atención al cliente.

2. En línea con lo respondido en la cuestión anterior, al abrigo de la definición de

calidad aportada por ISO 9000, haz un resumen del conjunto de concepciones de
calidad que se observan en el enunciado.
Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de
características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona,
organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos”

Calidad entendida como satisfacción con el objetivo de satisfacer las expectativas

de las grandes agencias de viajes adaptándose a los particulares o grupos. Cabe
decir en esta línea que, la satisfacción del cliente es la base de los sistemas de
gestión de la calidad. Los clientes necesitan productos y servicios que satisfagan
sus necesidades y expectativas.
· Calidad entendida como lujo con el objetivo de atraer a una clientela que busca el
valor a un precio asequible.
· Calidad entendida como excelencia con el objetivo de satisfacer a los clientes
ofreciendo unas instalaciones y servicios de calidad a la vez que tienen en
consideración lo que agrada a los clientes.
alrededores del sector
 REFERENCIAS

https://oscarauza.com/marketing/analisis-dofa/

https://es.calameo.com/books/002338449342c19f897f1