Sei sulla pagina 1di 3

IL TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Il TQM (Total Quality Management) un approccio manageriale centrato sulla Qualit e basato sulla partecipazione di tutti i membri di un'organizzazione allo scopo di ottenere un successo di lungo termine attraverso la soddisfazione del cliente e benefici che vadano a vantaggio dei lavoratori e della societ. Per i giapponesi, il Total Quality Management si compone di quattro processi:

il Kaizen che si focalizza sul miglioramento continuo l'Atarimae Hinshitsu che si concentra sul fatto che le cose debbano funzionare esattamente come ci si aspetta che facciano, sugli effetti intangibili dei processi e sul modo di ottimizzarli il Kansei che, attraverso l'analisi delle modalit secondo le quali un utilizzatore usa un prodotto, porta al miglioramento del prodotto stesso il Miryokuteki Hinshitsu, cio l'idea che gli oggetti debbano avere anche una qualit di tipo estetico

All'organizzazione che decida di adottarlo, il TQM impone il mantenimento di questo standard qualitativo in tutti gli aspetti del suo lavoro. Questo comporta che le cose vengano fatte bene la prima volta e che difetti e sprechi vengano piano, piano ridotti fino ad essere eliminati.
Le origini del TQM

Sebbene W. Edwards Deming sia diventato famoso per aver avviato la rivoluzione della Qualit in Giappone a partire dal 1946 per poi portarla negli Stati Uniti negli anni '80, un altro "guru" della Qualit, Armand V. Feigenbaum aveva gi sviluppato una serie di principi simili in General Electric pi o meno nello stesso periodo. Il concetto chiave della filosofia di Feigenbaum era proprio il Total Quality Control - TQC (oggi diventato Total Quality Management - TQM). Il termine "Total Quality Management" fu per utilizzato per la prima volta dalla Marina statunitense per descrivere lo stile manageriale tipico dei giapponesi.
Un approccio orientato alla Qualit

Il Total Quality Management si pu definire come un sistema integrato costituito da una parte di teoria e una parte fondata su una serie di pratiche che infatizzano l'impegno del top management, l'attenzione al cliente, le buone relazioni con i fornitori, l'utilizzo del benchmarking per migliorarsi, la formazione continua, una grande attenzione ai lavoratori, la riduzione dei difetti fino a tendere alla loro scomparsa definitiva e un buon utilizzo delle tecniche di misurazione della Qualit. Le caratteristiche del TQM sono le seguenti:

un forte orientamento al cliente un metodo basato su un impegno di lungo termine per un miglioramento costante dei processi una forte leadership della Direzione, accompagnata dal suo coinvolgimento nell'applicazione della metodologia la responsabilit di stabilire e migliorare il sistema demandata al top management un miglioramento continuo delle performance a tutti i livelli e in tutte le aree aziendali

I benefici del TQM

I vantaggi che derivano dall'adottare un sistema TQM al posto di un tradizionale Sistema Qualit sono innumerevoli. Tra questi ricordiamo:

il Total Quality Management aiuta a focalizzarsi sulle esigenze del mercato e sulla soddisfazione percepita, piuttosto che su dettagli tecnici il TQM induce il desiderio di far arrivare la propria Qualit al top attraverso un profondo cambiamento culturale e attitudinale e la promozione del lavoro di gruppo, oltre che di una cultura del lavoro partecipativo questa metodologia rende naturale canalizzare tutte le proprie forze verso l'obiettivo comune di realizzare processi e procedure tesi al raggiungimento delle performance migliori. Dato che il raggiungimento di standard qualitativi elevati non pu essere immediato, il Total Quality Management di concentra su una pianificazione sistematica di lungo termine e su un approccio strategico.

l'applicazione di questo metodo porta ad esaminare con spirito critico tutti i processi per rimuovere gli sprechi e le attivit che non forniscono valore aggiunto. Questo sforzo continuo verso il miglioramento aiuta a ridurre i costi, ad aumentare la sicurezza e a migliorare la gestione generale del lavoro confrontarsi con organizzazioni migliori della nostra, come prevede il TQM, porta inevitabilmente ad una presa di coscienza delle attivit della concorrenza e all'elaborazione di strategie efficaci per contrastarla il Total Quality Management aiuta a sviluppare buoni processi comunicativi e ad impostare un "buon lavoro". Procedure improprie e comunicazioni inadeguate originano fraintendimenti, confusione, bassa produttivit, sforzi enormi per ottenere risultati modesti, un livello qualitativo basso e un morale ancora pi basso. Applicare questo strumento comporta, invece, il mettere a contatto tra loro persone che appartengono a diversi dipartimenti e che sono inquadrate a livelli differenti nella scala gerarchica allo scopo di farli comunicare per migliorare l'approccio generale al lavoro

Un confronto tra TQM e ISO 9001

La ISO 9001 uno standard per la gestione di un Sistema Qualit. Il TQM, invece, una filosofia che si basa sul miglioramento continuo. La 9001 aiuta a costruire un sistema adatto a sviluppare una Politica della Qualit e degli obiettivi da raggiungere in base ai requisiti descritti nella norma. L'adozione della ISO 9001 la base di partenza per lo sviluppo di un sistema di Total Quality Management. Dove la 9001 ben applicata si gi fatto il 75% del lavoro che occorre per implementare il TQM. I requisiti alla base del TQM rappresentano qualcosa in pi rispetto alla norma ISO 9001, richiamando, piuttosto, i suggerimenti che ritroviamo nella ISO 9004.