1.

- INTRODUCCIÓN

El presente proyecto tiene por nombre “Programa de motivación para los

trabajadores del despacho contable, González Vázquez y asociados, contadores
públicos”, el cual, fue desarrollado en dicho despacho, que se encuentra ubicado
en el municipio de Temoac, Morelos.

El tema para realizar un programa de motivación laboral, fue elegido debido a la

problemática que hay en la empresa, ya que los trabajadores no son estables; es
decir su permanencia en el puesto de trabajo es de poco tiempo y se tiene que
buscar continuamente quien ocupe esos puestos de trabajo, ocasionando un
atraso en la productividad de la empresa, pues se tiene que capacitar al personal
nuevo, además de que también se ha laborado con trabajadores no motivados.

La motivación vista desde todas las perspectivas posibles juega un papel muy
importante para cualquier empresa sea del giro que sea, ya que sin ella el
trabajador sólo cumpliría sus labores como una obligación y no como un motivo
para estar dentro de la misma.

Actualmente conseguir empleados motivados se ha convertido en un problema

para muchas empresas y para analizar esta problemática es necesario mencionar
algunas de sus causas. Entre las principales se encuentra el ambiente laboral
inadecuado y la indisposición de trabajo en equipo, falta de incentivos o bienestar
social, estrés laboral que llega fácil cuando el trabajador no se dedica a algo que
es de su agrado.

Es por ello que en el presente proyecto se ha desarrollado un programa de

motivación laboral, ya que la solución y el elemento clave para el éxito de la
empresa, es contar con empleados motivados y apasionados por su trabajo.

El siguiente trabajo se encuentra estructurado de la siguiente manera, se divide en

12 apartados, en el primero tenemos la introducción y en el segundo a través de

1
un pequeño resumen vemos la importancia de la motivación en la empresa y como
esta afecta en la productividad ya sea positiva o negativamente.

En el apartado tres tenemos la descripción de la empresa y su organigrama. Como

número cuatro planteamos el problema, objetivo general y especifico, así como la
justificación del mismo donde se exponen las razones por las cuales se realiza el
siguiente trabajo. Como quinto lugar tenemos una pequeña justificación del trabajo
y en el sexto elaboramos el marco teórico donde conocemos por medio de la
historia el impacto que tiene la motivación en la vida del trabajador y cada una de
las teorías que nos lleva a mejorar la dinámica laboral en todos los aspectos y
posibles causas que pueden estar impactando de manera negativa en los
trabajadores.

En la séptima parte se hace una pequeña descripción de las actividades que se

realizaron en el proceso de residencia, observaciones en el proceso, para der
valorar la conducta de cada uno de los empleados. En el 8° mencionamos el
proceso de investigación para conocer a profundidad el tema, en noveno lugar
tenemos los resultados, el análisis de cómo impacta cada factor en el área laboral
desde lo individual y el impacto en el trabajo de equipo. En el décimo tenemos
como sugerencia el plan de motivación laboral que se elabora de acuerdo a los
resultados.

En el número once compartimos las competencias desarrolladas a través de la

experiencia en el proceso de residencia y las conclusiones en el doceavo, así
como por ultimo mencionamos las fuentes de información que fueron de gran
ayuda en el proceso de elaboración del proyecto y anexos.

2
2.- RESUMEN

“El éxito de una empresa es simplemente el reflejo de la actitud, grado de

motivación y compromiso de las personas que la forman” Camilo cruz.

Hoy en día contar con trabajadores motivados se ha convertido en uno de los

grandes retos para empresas ya sea pequeña, medianas o grande. Como dice la
frase antes mencionada de Camilo Cruz, siempre será importante cuidar el área
de motivación de los empleados pues será el reflejo de compromiso y
productividad de las personas que la conforman.

Está demostrado que los trabajadores motivados son mucho más productivos, es
por ello que el propósito de este trabajo es motivar a cada uno de sus
colaboradores para que realicen con mayor productividad sus actividades
laborales realizadas diariamente.

En el presente trabajo se ha desarrollado un programa de motivación dirigido a los

trabajadores de la empresa “González Vázquez y Asociados” Contadores
Públicos. Con base a los resultados de una encuesta aplicada a los trabajadores
que laboran actualmente. Se llevó a cabo una investigación que permitirá conocer
las causas que afectan la motivación laboral.

Este trabajo está conformado por información importante acerca de la motivación

laboral que incluye acciones, incentivos y técnicas que el responsable de la
empresa podrá llevar a cabo para lograr un buen clima laboral en su empresa, así
como lograr el compromiso, mejorar el rendimiento y calidad del trabajo con los
empleados.

3
3.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

“González Vázquez y asociados” Contadores Públicos

Misión de la empresa: Brindar servicios de regulación y asesoría contable fiscal a
personas físicas y morales, contribuyendo así al logro de sus objetivos y al
cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

Visión: Ser un despacho administrativo contable y fiscal de mayor reconocimiento

en la región oriente, como una empresa que brinda soluciones para resolver las
necesidades de nuestros clientes de manera personalizada y eficaz.

VALORES:

Calidad. Buscamos atraer y satisfacer las necesidades de los usuarios por lo que
hacemos nuestro trabajo de forma agradable a nuestros clientes en todos los
ámbitos por lo que la aplicamos en cada una de las actividades que realizamos.

Compromiso. Tenemos siempre una actitud positiva para lograr los objetivos,
metas y fines que nos hemos propuesto.

Servicio. Nos situamos siempre en la mejora continua por agradar al cliente y

tenerlo satisfecho.

Respeto. Nuestro trato es cortés, educado y cálido y sabemos escuchar la voz del
cliente.

Responsabilidad. Cumplimos con la parte que nos toca, siempre tenemos

presente el compromiso y el cual debemos cumplir.

4
Confiabilidad. Damos el mejor trato para que nuestros clientes puedan confiar en
nuestro servicio profesional.

“González Vázquez y asociados” Contadores Públicos, nace de la inquietud de su

fundador el C.P Fausto González Vázquez de establecer un despacho contable en
el año de 1989, dedicado a la contabilidad de personas físicas y morales en el
municipio de Temoac, Morelos, que ofreciera servicios de asesoramiento y
regularización contable fiscal para distintos trámites que dichas personas
requieran.

El C.P Fausto González Vázquez, estudió la carrera en contador público, en el

Instituto Politécnico Nacional, en la Escuela Superior de Comercio y
Administración, más conocido por sus siglas ESCA plantel Santo Tomas de la
ciudad de México.

Durante la carrera y al concluir sus estudios, trabajó en despachos contables de la

ciudad de México, fue así que, adquiriendo la experiencia necesaria, tomó la
decisión de independizarse y crear su propio despacho. Actualmente varias de las
empresas familiares establecidas en el municipio de Temoac y sus alrededores
confían en los servicios que el despacho ofrece y son sus clientes los que se han
encargado de recomendarlo, gracias al buen servicio recibido.

El despacho cuenta con 30 años de experiencia y se ha caracterizado por procurar

a sus clientes un servicio personalizado, confiable y eficaz, atendiendo sus
necesidades contables, fiscales y financieras.

Prueba de esto es que aún conservan clientes que han permanecido desde su
fundación y han depositado con confianza su información contable generación tras
generación.

Dentro de la empresa mi jefe inmediato es la C.P Vianey González De León, y mi

asesor externo es el C.P Fausto González Vázquez, responsable del despacho,
para llevar a cabo la residencia profesional se me asigna como auxiliar contable,

5
para poner en práctica los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera de
Contador Público, y así mismo conocer y aprender temas importantes que
desconozco o no tengo claros en materia fiscal y financiera.

En el transcurso de este periodo de residencia nos damos cuenta que un equipo

de trabajo motivado es necesario contar con más que sólo metas y objetivos
claros, también es necesario premiarlos. Aunque esto suele malinterpretarse como
una doble paga o un gasto innecesario, es un gran gesto para con los empleados
valiosos que puede ayudar a mantenerlos felices y motivados en sus tareas. Esa
motivación puede ser desde reconocimientos, días libres o incluso bonificaciones
económicas, cualquier incentivo hará la diferencia. En algún momento se dio la
oportunidad de realizar algunas actividades de relajación en la cual nos damos
cuenta cómo

cambia la actitud del empleado, mejora la convivencia y comunicación, pueden

expresar cada uno sus inquietudes como resultado de la confianza adquirida
dentro del grupo, lo cual nos inspiró a elaborar un instrumento y conocer a
profundidad que factores influyen en la motivación laboral.

Imagen 01.

Domicilio con croquis del despacho contable:

“González Vázquez y asociados” contadores públicos.

Calle González Ortega #37, Barrio San José, Temoac, Morelos. C.P.: 62870

6
Imagen 02.

1.3.- Organigrama general del despacho contable

“González Vázquez y asociados” contadores públicos

7
 C.P Fausto
Gonzalez Vázquez.
Responsable del
despacho contable

C.P Vianey
González De León.
Responsable del area
contable

Elvia Julissa C.P Cinthia Aleli Griselda Soriano

Soriano Vera Alonzo Geniz. Vera
Auxiliar contable Auxiliar contable Auxiliar contable

C.P. Fausto González Vázquez. _____ 15 / Marzo / 2018______

Elaboró Fecha de elaboración

4.- PROBLEMA A RESOLVER

El problema en el despacho contable “González Vázquez y asociados”, ha sido la

falta o insuficiente motivación de sus trabajadores, que provoca una alta rotación
de personal y baja productividad.

El propósito de este trabajo es entonces analizar la relación existente entre

motivación y productividad y como estas influyen en la rotación de personal de

8
dicha organización. Los resultados de este estudio podrán orientar en la toma de
decisiones sobre como motivar a los empleados para que estos estén más
satisfechos con su trabajo y haya menos intenciones por dejar la organización.

Razones o motivos pueden ser muchos y a continuación en forma de lista

mencionamos algunos de los factores como:

 Falta de fidelidad y compromiso por parte de sus trabajadores, lo cual

genera baja productividad en la empresa, pues se tiene que volver a

contratar y capacitar a trabajadores que ocupen la vacante que ha

quedado.

 Ausencia de motivación e incentivos.

 Jornadas excesivas de trabajo.

 Falta de comunicación efectiva en el equipo de trabajo.

9
4.- OBJETIVOS

Objetivo general:
Elaborar un programa de motivación para el despacho contable “González
Vázquez y asociados, contadores públicos”, con la finalidad de mejorar la calidad
de vida laboral de sus trabajadores para optimizar la productividad y disminuir la
rotación de personal.

4.1.- Objetivos específicos:

1) Investigar las razones del porque la gente no está motivada en su

desempeño.

2) Analizar los motivos de la Ausencia de motivación e incentivos.

3) Examinar cada elemento que provoca jornadas excesivas de trabajo

4) Identificar cada uno de los factores que impactan en la comunicación del

equipo de trabajo.

5) Conocer la causa de la rotación de personal, nivel de motivación y

productividad de cada empleado.

ALCANCES:

10
-Se realizará un análisis de la situación actual del despacho contable en lo que se

refiere a la motivación.

- Se realizará un análisis de la motivación al personal que labora en el despacho

contable.

- El estudio también permitirá conocer el tipo de relación existente entre

motivación, productividad y rotación de personal.

LÍMITES:

- El estudio será efectuado en un pequeño despacho contable

- El diagnostico abracara a todo el personal que labora y ex empleados ya

que es una pequeña empresa.

- El estudio será efectuado en una sola organización lo que puede ser una

limitante en cuanto a la generalización externa de resultados.

APORTE

A las universidades. Que el presente estudio, sirva como material de

investigación que sea valorado y utilizado por esta institución de estudios
superiores y que su alcance sea accesible en su biblioteca.

11
 Así también dicha investigación servirá como antecedente de futuras
generaciones y también como una fuente de consulta para cualquier
persona que necesite información.

Empresa y colaboradores. Qué el presente estudio ayude a la empresa y a

los colaboradores, a saber la importancia, que tiene la motivación en cada
uno de los empleados y su gran impacto en los resultados en la
productividad y calidad del trabajo

12
5.- JUSTIFICACIÓN

Hoy en día muchas de las empresas cuentan con trabajadores poco motivados,
por lo que contar con trabajadores que se mantengan motivados en sus distintas
áreas de trabajo se ha vuelto un reto, pues esto ocasiona problemas que se ven
reflejados en la productividad y poca eficiencia dentro de las empresas u
organizaciones, y por consecuencia se debe buscar una solución a dicho
problema para evitar cualquier efecto negativo en el funcionamiento de la
empresa.

Investigando acerca del tema, encontramos que la motivación es de suma

importancia para todo tipo de empresa, pues es clave para lograr resultados de
éxito, y sin motivación todo trabajo se hace pesado y no hay convivencia sana, lo
cual nos lleva a obtener resultados mediocres.

Hay muchos factores que influyen para que en una persona de la empresa exista
desmotivación, factores que pueden ser de tipo personal como es el cansancio,
carácter, actitud, hábitos negativos y superación personal, que tiene su origen en
el propio ser humano, y por otro lado también está el estrés laboral que es
ocasionado por las diversas situaciones que se producen día a día en el área
trabajo, que afectan la salud mental y física del trabajador.

Al realizar la siguiente investigación que tiene por nombre, Programa de

motivación laboral para los trabajadores del despacho contable “González
Vázquez y Asociados”, el interés surge porque es una empresa que ha atravesado
por problemas entre sus trabajadores, ocasionados por factores ya antes
mencionados y que han afectado la productividad.

Con esta investigación se pretende proporcionar una herramienta útil al

responsable de la empresa, que mejore la actitud y motivación de sus
trabajadores, con las actividades que realizan día a día y en consecuencia lograr
no solamente un buen clima laboral, si no también mejorar el rendimiento, la
productividad y calidad del trabajo.

13
6.- MARCO TEÓRICO

Hasta hace algunos años la motivación era un tema que no tenía fuerza e incluso
se le llego a considerar fraude o cosa de charlatanes, pero actualmente es un
tema que ha tomado gran importancia en la vida de los seres humanos, sobre todo
cómo este factor ha influido dentro de las organizaciones. Por ello se tomará en
cuenta la información y estudios más relevantes que respaldarán la investigación y
para comprender cada una de ellas, será importante definir algunos conceptos
claves como lo es la motivación, tipos de motivación, incentivos, algunas teorías y
antecedentes relacionados al tema de estudio.

6.1.- Antecedentes de la motivación laboral

La motivación laboral es entendida como la voluntad de ejercer altos niveles de

esfuerzo hacia metas organizacionales, condicionadas por la satisfacción de
alguna necesidad individual. Se entiende por necesidad un estado interno de la
persona que hace que ciertas acciones resulten más atractivas. La motivación
laboral ha constituido un proceso de gran relevancia desde la perspectiva de la
investigación como de la gestión organizacional. Se ha desarrollado un gran
número de teorías al respecto a lo largo de la historia en busca de la clave
definitiva motivacional, considerado como un proceso micro estudiado en mayor
profundidad de la psicología del trabajo. Una teoría de la motivación es útil en la
medida que permite demostrar qué estímulos o elementos aportan energía y
dirección al comportamiento del trabajador.

Es decir, el motivo por el cual un sujeto elige llevar a cabo una opción que en
circunstancias diferentes rechazaría, incidiendo de esta manera en la conducta y
voluntad de las personas. El desarrollo y la evolución del concepto de motivación
envuelven diferentes disciplinas y tienen un origen histórico que es fundamental
conocer para analizar las teorías que se detallarán en el siguiente apartado. Este

14
origen se remonta a la filosofía clásica con autores como Sócrates, Platón o
Aristóteles quienes destacaban la naturaleza irracional e impulsiva de los motivos.

En la era moderna, fue Descartes quien aportó, la que se considera, la primera

gran teoría de la motivación en 1622. Este fue el primero en asignar poderes de
motivación exclusivos a la voluntad. Según la teoría desarrollada por René
Descartes, todo acto de voluntad es realmente una actuación orientada.
Posteriormente, Charles Darwin planteó el concepto de instinto que completó
William James popularizando la teoría del instinto de motivación humana.

El interés de estas teorías se basa en cuatro características principales:

1. Conocimiento e identificación de los componentes centrales de la motivación

laboral.

2. Elaboración de modelos adecuados para su investigación.

3. Contrastación empírica de los modelos y teorías propuestas.

4. Derivación de resultados de interés para la aplicación en la gestión

empresarial.

(https://www.emprendices.co/origen-concepto-y-teorias-sobre-motivacion-laboral/)

6.1- MOTIVACION HUMANA

La motivación y sus alcances Madrigal (2009) refiere que la motivación, es el

ensayo mental preparatorio de una acción para realizar con diligencia, y está
relacionada con las palabras motivar, disponer del ánimo del individuo, para que
proceda de un determinado modo y motivo, causa o razón que mueve para algo.
La palabra motivación deriva del latin motus, lo que mueve, es decir, aquellos
factores internos y externos que mueven al individuo para actuar de una
determinada manera. 14 La motivación es la fuerza que energiza y dirige y

15
mantiene el comportamiento humano de una persona tanto en su vida personal
como profesional.

Ruiz, Gago, Garcia, Lopez (2013) afirman que el impulso para actuar puede ser
provocado por un estímulo externo (que proviene del ambiente) o por un estímulo
interno (genera los procesos mentales de la persona). La motivación varía en cada
persona puesto que las necesidades cambian de un individuo a otro; ya que esto
produce diferentes modelos de comportamientos, pero aunque estos varíen los
diferentes comportamientos de la motivación es básicamente el mismo en todas
las personas.

 Ciclo motivacional

El ciclo se inicia con el estudio de una necesidad, que rompe el estado de

equilibrio del organismo, lo que llega a producir tensión, insatisfacción,
incomodidad y desequilibro. Este estado lleva al individuo a realizar un
comportamiento o acto capaz de liberar la tensión, la satisfacción o el
desequilibrio.

Si el comportamiento es eficaz, entonces la persona encontrará la satisfacción, a

su necesidad; una vez este satisfecha la necesidad el organismo regresa a su
estado de equilibrio anterior.

6.1.1 Técnicas motivacionales

Ruiz (2012) define estas técnicas como la manera en que pueden ser utilizadas en
las empresas con el propósito de motivar a los colaboradores, ya que esto ayuda a
que los empleados de una organización realicen con mayor productividad sus
actividades laborales realizadas diariamente.

 Políticas de conciliación

Unas de las técnicas para motivar al personal, y estás son formadas por medidas
para conciliar la vida personal, laboral y familiar de los individuos, algunos

16
ejemplos pueden ser, horario flexible, trabajo a tiempo parcial, permiso de
maternidad y paternidad, servicios de guardería, permiso a excelencia para cuidar
familiares, y otros.

 Mejora de las condiciones laborales

Dentro de las condiciones de mejora pueden ser, el salario, las condiciones físicas
del entorno, como la iluminación, la temperatura, la decoración o equipos de
trabajo adecuados, y la seguridad que le brindará la organización al colaborador,
ya que de esta manera el podrá efectuar las tareas asignadas con mayor
productividad y eficacia.

 Enriquecimiento del trabajo

Consiste en modificar la forma en la que se realiza el trabajo ya que esto resulta

menos rutinario al colaborador. Esto puede darle la autonomía al trabajador para
que participe en las decisiones que afecten a su trabajo, puesto que son los
propios trabajadores quienes conocen como realizarlo.

 Adecuación de la persona al puesto de trabajo

Se seleccionan para cada puesto concreto las personas correctas que llenen los
objetivos y tengan las competencias idóneas para desempeñar de manera
excelente dicho puesto. Ya que esto hará que el trabajador este motivado e
interesado en su trabajo.

 El reconocimiento del trabajo

Es importante reconocer y felicitar al trabajador por el trabajo realizado de buena

manera y si han mejorado su rendimiento. El reconocimiento puede darse,
simplemente, en unas palabras de agradecimiento, una felicitación por correo
electrónico una carta un informe favorable para el jefe inmediato superior o una
propuesta de ascenso. También el reconocimiento puede darse a los
colaboradores como regalos canastas.

6.2.- TEORÍAS DE CONTENIDO

17
TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES (Maslow, 1954)

Abraham Maslow propone en el año 1943 la teoría de la motivación humana en su

obra publicada “A theory of human motivation”. Se ha convertido en una de las
teorías más importantes en el campo de la motivación, gestión empresarial y
comportamiento organizacional que goza de gran aceptación (Reid, 2008). Maslow
plantea una jerarquía de necesidades y factores que motivan a las personas.

Esta jerarquía se configura identificando cinco categorías de necesidades

jerarquizadas ordenadas de manera ascendente de las cuáles son las siguientes:

1. Necesidades fisiológicas: Son las necesidades más básicas y están

orientadas hacia la supervivencia del hombre: aire, comida, bebida, refugio,
calor, sexo o sueño, entre otros.

2. Necesidades de seguridad: protección, seguridad, orden, ley, límites o

estabilidad, entre otros.

3. Necesidades de relación social: familia, amor, afecto, pertenencia o trabajo

en grupo, entre otros.

4. Necesidades de ego o estima: logro, estatus, fama, responsabilidad o

reputación, entre otros.

5. Necesidades de autorrealización.

EL MODELO E-R-C (Alderfer, 1969)

Clayton Alderfer, de la Universidad de Yale, remodeló la teoría de la jerarquía de

las necesidades humanas planteada anteriormente por Maslow dándole una
nueva visión. A la jerarquía planteada por Alderfer se le denomina la Teoría ERC
(Existencia-Relación Crecimiento) y se diferencia de la de Maslow en tres
aspectos:

18
 1. Necesidades de Existencia: En este conjunto de necesidades básicas se
incluyen la provisión de elementos básicos para la supervivencia humana. Lo
que Maslow denominó como necesidades fisiológicas y de seguridad.

2. Necesidades de Relación: Estas necesidades afectan al deseo personal de

crear vínculos de importancia y corresponden a las necesidades de relación
social de Maslow.

3. Necesidades de Crecimiento: Por último, las necesidades de crecimiento se

refieren al deseo de desarrollo individual o como lo definió Maslow, de
estima o autorrealización

TEORÍAS DE PROCESO

3.3.1.- TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS (Vroom, 1964)

Esta teoría ha sido atribuida al psicólogo Víctor H. Vroom (1964). Algunos de los
temas de sus libros más reconocidos reflexionan acerca del liderazgo y toma de
decisiones.

La teoría de las expectativas adquiere una gran importancia ya que desarrolla un

nuevo modelo de motivación laboral, que posteriormente fue ampliado por Porter y
Lawler en 1968. Según la teoría planteada, la tendencia para actuar de un modo
concreto, depende de dos factores: primero, que la persona concreta esté
convencida de que las acciones que va a llevar a cabo le van a conducir a
conseguir un resultado concreto y segundo, dependiendo de lo atractivo que le
resulte la recompensa posterior.

La lógica de la teoría presupone la idea de que todo individuo se esforzará en la

realización de ciertas conductas para obtener el resultado deseado, siempre y
cuando piense que tiene las aptitudes y los recursos necesarios para ser capaz de
realizarlo.

19
Según Vroom, la motivación es producto de tres variables:

1. Valencia (V): Orientación actitudinal que cada individuo le asigna a diferentes

resultados. La valencia puede tener un valor positivo (1), deseo de alcanzar
algo, o negativo (-1) si corresponde al deseo de huir de algo.

2. Este nivel de deseo es único para cada trabajador de una empresa y está
altamente relacionado con el nivel de experiencia y el paso del tiempo.

3. Expectativa (E): Grado de convicción acerca de la posibilidad de que la

relación entre el trabajo y el esfuerzo conduzca a un resultado determinado.
Los valores oscilan entre -1 y 1, siendo -1 la creencia nula y 1
correspondiendo a la creencia total de la conexión entre resultado y
esfuerzo.

4. Medios (M): Estimación que realiza un individuo acerca de la probabilidad del

vínculo entre recompensa y desempeño. El valor puede oscilar entre -1 y 1,
de la creencia nula a la creencia total de la relación respectivamente

TEORÍA DEL ESTABLECIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOS (Locke,

1968)

Edwin A. Locke fue un profesor y psicólogo procedente de Estados Unidos

considerado el pionero en el desarrollo de la teoría de establecimiento de
objetivos.

Locke reconoce el papel motivacional relacionado directamente con la intención de

la persona por realizar una actividad en el trabajo, ya que actúa como estímulo
interno. Las metas y los objetivos que tiene cada trabajador son determinantes
para conocer el nivel de esfuerzo que éste empleará en su realización. Este
modelo explica cuáles son las consecuencias sobre el desempeño de los
objetivos. Cuantos más complejos sean los objetivos aceptados, mayor será el
desempeño. Locke presupone que cada empleado necesita poseer unos
determinados grados de conocimientos y habilidades para desempeñar

20
correctamente las actividades y lograr los objetivos propuestos. Los puntos más
importantes de esta teoría se resumen en estas ideas:

 La fijación de objetivos claros aumenta la productividad de los trabajadores.

 Es muy positivo para la empresa involucrar a los trabajadores a la hora de

fijar los objetivos ya que aumentará su comprensión. La participación
aumentará su desempeño, comodidad en el puesto de trabajo y calidad de
sus tareas.
 Un objetivo complejo aceptado por el trabajador motivará más que un
objetivo sencillo.

 Cuanto más específicas sean las metas propuestas, mayor será la

motivación de los empleados.
(https://www.emprendices.co/origen-concepto-y-teorias-sobre-motivacion-laboral/)

6.4.- DEFINICIÓN DE CONCEPTOS CLAVE

Motivación

Deriva del latín motivus o motus, que significa ‘causa del movimiento’. La

motivación puede definirse como «la raíz dinámica del comportamiento»; es decir,
«los factores o determinantes internos que incitan a una acción» (Pinillos,
Principios de psicologia, 1977).

La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta, por

ello la motivación varía de una persona a otra y en una misma persona puede
variar en diferentes momentos y situaciones (Woolfolk, 2006, pág. 669).

21
“Concepto de cambio y superación personal que tiene su origen en el propio ser
humano. Desde el punto de vista científico la motivación es el producto de la
programación neuronal que toda persona puede ser individualmente si aprende a
enviar órdenes directas a su cerebro para condicionar la formación de nuevos
hábitos positivos o negativos, que impulsen o frenen nuestro progreso.” (Dey,
1996)

Para poder llevar a cabo esta investigación y tener más claro el tema, es
importante tomar en cuenta el concepto desde el punto de vista de distintos
autores.

Motivación laboral:
La motivación laboral es la capacidad que tienen las empresas y organizaciones
para mantener el estímulo positivo de sus empleados en relación a todas las
actividades que realizan para llevar a cabo los objetos de la misma, es decir, en
relación al trabajo.

Constituye el éxito de toda empresa el lograr que sus empleados sientan que los
objetivos de ésta se alinean con sus propios objetivos personales, capaces de
satisfacer sus necesidades y llenar sus expectativas. Sin embargo, debe
entenderse que el concepto de motivación varía de acuerdo a la persona y a
factores sociales y culturales. (http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/que-es-la-
motivacion-laboral.aspx)

La motivación a menudo puede utilizarse como una herramienta para ayudar a

predecir el comportamiento, varía considerablemente entre los individuos y a
menudo debe combinarse con la capacidad y los factores ambientales para influir
realmente en rendimiento y comportamiento. Debido a la función de motivación en
que influyen en el rendimiento y comportamiento laboral, es clave para las
organizaciones comprender y estructurar el ambiente de trabajo para fomentar
comportamientos productivos y desalentar a aquellos que son improductivos (W.C
Borman).

22
La motivación laboral es un aspecto que nunca debe faltar entre tus empleados.
Supone un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo, pero también
como forma de mantener un ambiente agradable y proactivo.

Uno de los beneficios más importantes de la motivación laboral es el compromiso.

Tener empleados motivados fácilmente se traducirá en empleados comprometidos
y con ganas de sumar. Por supuesto, la motivación es un gran tema dentro de
cada negocio, pero tiene sus peculiaridades. La realidad de la motivación en las
empresas no siempre está en el nivel deseado.

(https://www.emprendepyme.net/la-motivacion-laboral.html)

Factores considerados claves para el desarrollo de la motivación laboral:

1. La creación de condiciones de trabajo consideradas por el empleado como

amigables, estableciendo un equilibrio entre la vida familiar y la vida laboral.
En el estudio a este factor se le llama "Vivir”. 

2. Ofrecerle al empleado la posibilidad y la oportunidad de crecimiento dentro

de la organización, creando un ambiente de cooperación y recompensa
entre ellos. A este factor se le llama "Crecer”.

3. Lograr que los valores y visión de la empresa sean compartidos por sus
empleados, creando un sentido de pertenencia y un vínculo entre ellos. A
este factor se le denomina "relacionarse”.

(http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/que-es-la-motivacion-laboral.aspx)

Incentivo
Es aquello que impulsa a hacer o desear una cosa, especialmente a obrar o hacer
determinada cosa mejor o más deprisa.
Premio o gratificación económica que se le ofrece o entrega a una persona para
que trabaje más o consiga un mejor resultado en determinada acción o actividad.

23
En economía, un incentivo es aquello que induce a una persona o agente a actuar
de una manera determinada, y puede ser una recompensa o castigo (Gregory,
2012).

Teorías del incentivo: motivación intrínseca y extrínseca

La motivación puede dividirse en dos teorías diferentes conocidas como

motivación intrínseca (interna) o motivación extrínseca (externa).

La primera viene del entendimiento personal del mundo y no depende de ningún

incentivo externo ya que no necesita ningún tipo de reforzamiento ya que son
motivadas por sí mismas desde la persona. Existen tres factores intrínsecos
importantes:

 Autonomía: el impulso que dirige nuestras vidas, libertad para tener control
sobre lo que hacemos.

 Maestría: el deseo de ser mejor en algo que realmente importa.

 Propósito: la intención de hacer lo que hacemos por servicio a algo más

grande que nosotros mismos.

La segunda depende de incentivos externos, y se enfoca principalmente en ayudar

a la realización de una tarea como un medio para alcanzar un fin. Según (Shunck,
2006) Algunos factores extrínsecos pueden ser:

 El dinero  Viajes
 El reconocimiento  Bienes materiales

Todos estos factores pueden incrementarse o disminuirse en el espacio alrededor

del individuo; sin embargo, los factores intrínsecos dependen del significado que le
dé la persona a lo que hace. La motivación intrínseca ha sido estudiada desde
principios de la década de 1970 y podría definirse también como el auto-deseo de
buscar cosas nuevas y nuevos retos, para analizar la capacidad de uno mismo,
observar y adquirir más conocimiento (Pink, 2010).

24
Cabe mencionar que la motivación intrínseca es la motivación más poderosa, pero
también la más desperdiciada por las empresas, siendo esta la que genera
mayores resultados.

Clasificación de los incentivos. (Dalkir, 2013)

Clase Definición

Incentivos
remunerativos
Se dice que existen cuando un agente tiene expectativas
en forma de algún tipo de recompensa material -
Incentivos especialmente dinero- a cambio de actuar de una forma
financieros particular.

Incentivos Existen cuando una decisión está considerada como "lo

morales correcto", o donde el fallo de actuar de una cierta manera
se condena como indecente. Una persona actuando bajo
un incentivo moral puede esperar un sentimiento de mejora
de la autoestima, aprobación o incluso admiración por parte
de su comunidad; una persona actuando contra un
incentivo moral puede esperar un sentimiento de culpa o
condena.

Incentivos Existe cuando una persona puede esperar que actuar de

coercitivos una cierta manera resultará en el uso de la fuerza física
contra ella (o sus seres queridos) por otras en la comunidad
-por ejemplo, mediante el dolor en el castigo, la prisión, o
confiscando/destruyendo sus posesiones

Incentivos Tales como la curiosidad, ejercicio mental o físico,

naturales admiración, miedo, enfado, dolor, alegría, búsqueda de la
verdad, o el control sobre las cosas en el mundo, gente o
uno mismo.

Comunicación

La comunicación es el factor individual más importante que afecta la salud y las

relaciones de una persona con las demás. ( Virginia Sattir 1988)

25
La Comunicación, es la acción consciente de intercambiar información entre dos o
más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.
Comunicación es una palabra que tiene su origen en dos vocablos, común y
acción. Acción en común donde logramos llegar a objetivos comunes con otras
personas.

Es importante por varias razones porque gracias a ella podemos expresar

nuestros sentimientos, podemos llegar a acuerdos de convivencia y trabajo, y
gracias a ella podemos vivir en sociedad.

La comunicación es el factor crítico más importante que afecta los resultados en

una organización. Sin una buena comunicación es muy probable que haya
problemas no solamente de desempeño sino de clima laboral, por lo tanto, la
comunicación quizá sea la competencia más importante a desarrollar.

https://www.youtube.com/watch?v=PpkKc2kaKag Comunicación efectiva por

Manuel Alonso.

Estrés
Estado de cansancio mental provocado por la exigencia de un rendimiento muy
superior al normal; suele provocar diversos trastornos físicos y mentales. El estrés
es un sentimiento de tensión física o emocional. Puede provenir de cualquier
situación o pensamiento que lo haga sentir a uno frustrado, furioso o nervioso.

El estrés es la reacción del cuerpo a un desafío o demanda. En pequeños

episodios el estrés puede ser positivo, como cuando le ayuda a evitar el peligro o
cumplir con una fecha límite. Pero cuando el estrés dura mucho tiempo, puede
dañar seriamente la salud.
(https://medlineplus.gov/spanish/ency/article/003211.htm El estrés y su salud)

Estrés laboral:

26
 Es una consecuencia de distintas situaciones que se produce en el día a día del
trabajo y de distintos factores que afectan la salud mental y física de las personas.
El problema consiste en que nuestro cuerpo tiene unos recursos
limitados, ocasionando al trabajador un estado de agotamiento tanto físico como
mental. Esto supone una seria amenaza para la salud y el bienestar del trabajador,
afectando a sus relaciones familiares y emocionales.

Causas del estrés laboral

Se podría mencionar como causas del estrés laboral en una empresa las
siguientes:

 Expectativas económicas por debajo de la idealizada.

 La presión por parte del empresario o acoso laboral

 Las actividades de gran responsabilidad

 Motivaciones deficientes

 La ausencia de incentivos

 Los conflictos entre empleados y/o empresarios

 La exposición a riesgos físicos constantes

 Jornadas de trabajo excesivas

 Ritmo de trabajo acelerado

 La falta de posibilidades para conciliar la vida laboral con la personal

 El factor tiempo: En también muchas ocasiones se da el caso de que las tareas

necesitan ser ejecutadas en tiempo récord. A veces porque no nos organizamos
bien y se nos echa el tiempo encima y otras veces porque son tareas urgentes e
inmediatas que hay que tener para nuestros jefes lo antes posible.

 La autoexigencia: Tratar de tener todo ya es algo que en ocasiones más que

nuestros responsables o jefes nos lo exigimos nosotros mismos. No nos damos

27
 cuenta que nuestro nivel de auto exigencia, si es elevado, puede suponer una
carga mayor a las que ya exigen las tareas del día a día.

 Las relaciones laborales con el equipo de trabajo: Cuando se producen tensiones

o fricciones y trabajamos junto a personas que consideramos no están siendo
éticas en su manera de actuar, se produce una sensación de desamparo, agobio y
desaliento.

(https://www.nascia.com/estres-laboral-causas-sintomas/)

Fases del estrés laboral

Las fases del estrés laboral sirven para identificar los distintos estadios que
suceden, hasta los episodios negativos que tiene el trabajador en situación de
estrés. Es importante detectarlos porque así se puede trabajar con ellos de distinta
manera. Hay que tener en cuenta que cada fase no tiene una duración
determinada puesto que depende de la resistencia al estrés que tenga la propia
persona. Las fases del estrés laboral son tres y son las siguientes:

1. La primera fase es la de alarma. Es la reacción natural del organismo frente

a una causa estresante. El individuo se prepara para hacer frente a algo
que considera hostil y que es externo. Esta fase suele durar de forma
general poco tiempo.
2. La segunda es la llamada, de resistencia. Cuando la situación amenazante
se prolonga en el tiempo, nuestro cuerpo genera cierta resistencia activa
frente al estrés para no caer en síntomas de agotamiento.

La resistencia al estrés es lo que determina la duración de esta etapa. Si

los factores que causan el estrés al trabajador se siguen prolongando en el
tiempo, damos paso a la siguiente fase.

3. La última fase es el agotamiento. Aquí es donde el denominado Burnout

(síndrome de desgaste profesional) hace acto de presencia. Se da un
agotamiento fisiológico del trabajador. Afecta tanto a la mente como al

28
 físico, puesto que el organismo no puede seguir respondiendo a esa
amenaza externa y las agresiones de su entorno. Si se prolonga mucho
más, puede tener consecuencias para la salud. Aquí comienzan los
descensos de rendimiento debido a esa debilidad emocional y física
(https://www.nascia.com/estres-laboral-causas-sintomas/)

Efectos del estrés en el trabajo

Entre las manifestaciones clínicas más frecuentes de tipo psicosomático

(interrelación de la mente y el cuerpo) se hallan: fatiga crónica, dolor de cabeza,
alteración del sueño, baja de peso, gastritis y dolor muscular.

Se señalan entre las manifestaciones conductuales: ausentismo laboral, abuso de

sustancias (café, alcohol, tabaco, psicofármacos), aumento de conductas
violentas, relaciones humanas superficiales y comportamiento de alto riesgo.

Entre las alteraciones emocionales: aburrimiento y actitud cínica, distanciamiento

afectivo, impaciencia e irritabilidad, sentimiento de omnipotencia, dificultad para la
concentración, depresión y/o ansiedad y conflictos con el grupo familiar.
(https://www.nascia.com/estres-laboral-causas-sintomas/)

7.- PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

Durante el periodo transcurrido de residencias en el despacho contable, “González

Vázquez y Asociados” comprendió un periodo de 4 meses, a partir del mes de
agosto del año 2019 al mes de diciembre del mismo, se realizaron distintas
actividades que me ayudaron a poner en práctica lo aprendido a lo largo de la
carrera de Contador Público. En esta experiencia como un auxiliar contable, no me
fue asignada un área específica, ya que el despacho, es una empresa pequeña, y
las actividades realizadas fueron las siguientes:

1.- Archivar documentos

29
Mes con mes hay que archivar documentos como lo son las facturas que se
elaboran para los clientes, y Declaración informativa de Operaciones con Terceros
(DIOT), que se presentan mensualmente, dichos documentos son archivados en
expedientes del cliente al que correspondan.

2.- Elaboración de factura electrónica (CFDI)

Los clientes del despacho piden se les realicen facturas, con las cuales se
comprometen a entregar a sus clientes el producto o servicio solicitado, las cuales
se elaboran mensualmente.

3.- Pasar pólizas a los expedientes del cliente

Otra actividad realizada es pasar pólizas de ingresos y pólizas de diario,

mensualmente a los concentrados de los clientes, revisando que su saldo quedara
igual o en caso de no serlo buscar el error para corregirlo.

4.- Pasar contabilidad al programa COI

Además, la contabilidad fue registrada en el sistema de contabilidad Aspel COI, un

sistema que ayuda a empresas pequeñas y medianas a mantener actualizada la
información fiscal y contable.

Observaciones en el proceso de residencia:

En el proceso de residencia, al ejecutar cada una de las acciones antes

mencionadas nos damos cuenta que dentro del despacho hay personal que
desarrolla distintas funciones, como la administración y el manejo de recursos
humanos; por muy pequeña que esta sea, necesitan motivación para que los
empleados al realizar cada una de sus acciones se encuentren al cien por ciento
motivados y productivos en cada una de sus responsabilidades.

En cuanto al tema de interés que es el ámbito motivacional se observa en el

momento la carencia el despacho contable, esto debido a que el espacio carece
de instalaciones pensadas para el trabajador, factores básicos que deben de

30
existir en el trabajo, no es critica a que no se trabaje cuando este se ha realizado
de manera puntual, pero existe el olvido del recurso que colabora para que se
logre , me refiero a los que conforman el personal y sobre todo en la forma de
lograrlo, es decir: no es responder a una actividad , si no la implicación con la que
se pueda llevar a cabo.

Reconocimiento de la situación de la empresa objeto de estudio:

Una empresa necesita personas para que funcione de forma normal, pero si lo que
desea es que funcione de forma excelente, esas personas necesitan estar
motivadas. Este programa de motivación laboral es dirigido a los trabajadores del
despacho contable “González Vázquez y asociados” a través de acciones,
actividades de integración e incentivos que mejor se adapten a la empresa con el
fin de crear un entorno agradable y de satisfacción a los trabajadores, a través de
la motivación eficiente.

Condiciones de trabajo: Un entorno de trabajo agradable aumenta la satisfacción

y, por ende, la productividad y en cuanto a las condiciones de trabajo de la
empresa, es preciso decir que no son las condiciones dignas para el empleado y
las condiciones físicas del espacio .

Cuenta con seguridad, instalaciones amplias con iluminación adecuada y limpieza

en la infraestructura, pero no se ha llegado a un clima laboral adecuado para el
desempeño de las actividades.

El equipo de trabajo y la forma de trabajo: El despacho contable es una empresa

pequeña, está integrada por el responsable el C.P Fausto González Vázquez, la
C.P Vianey González De León, quien es responsable de los tres auxiliares
contables que actualmente laboran, la C.P Cinthia Alonzo Genis, Elvia Soriano
Vera y Griselda Soriano Vera.

31
Como se puede apreciar, actualmente en la empresa labora solamente personal
del sexo femenino y cabe mencionar que cada una de ellas es madre de familia.
El despacho labora de lunes a viernes con un horario de 8:00 am a 5:00 pm. Los
días del 3 al 19 de cada mes y el último día de cada mes, debido al cierre de mes,
el trabajo en el despacho aumenta, son días en los que a veces es necesario
quedarse tiempo extra o incluso laborar un día más, que por lo regular es en
sábado, con goce de sueldo como un día normal, es decir el pago mínimo.

Valoración de las actitudes de los trabajadores

De acuerdo a las observaciones que se logran percibir en el tiempo de estancia en
ese despacho contable, en los trabajadores se manifiesta más que nada una
actitud de agradecimiento, no sin antes mencionar que el personal es de sexo
femenino, son madres de familia y muchas veces lo que los mueve es la
flexibilidad que la empresa ofrece por sus compromisos familiares lo cual por otro
lado genera las jornadas excesivas de trabajo en el despacho y muchas veces
llevar trabajo a casa, es entonces cuando observamos un cansancio o
desmotivación ya que cumplir con las responsabilidades laborales aunque no haya
incentivos la flexibilidad es algo que solo por agradecimiento se tiene que cumplir
sin gozar de otros incentivos.

En la actualidad el personal, mantiene un bajo nivel motivacional, desfavoreciendo

el rendimiento laboral; recibiendo el salario mínimo, factor que impacta
directamente en la desmotivación; el cual afecta el rendimiento productivo de los
empleados, componente que ha impactado en gran manera hasta el grado de que
los empleados lleguen a renunciar lo cual obliga a contratar nuevo personal por
ende se ve afectado la productividad y calidad del trabajo del despacho contable
de estudio.

Proceso de investigación
1.- Investigación en libros, páginas de internet y videos en YouTube.

32
Para conocer a profundidad el tema y los factores que impactan en la motivación
es necesario recurrir a otras fuentes como son libros, páginas de internet y
algunos videos para conocer más del tema de motivación laboral y posibles
soluciones a las causas determinadas.

Algunos de los temas estudiados fueron:

De qué manera influye la motivación en las empresas
Que es la motivación y que tipos de motivación existen.
Que son los incentivos.
Como lograr comunicación efectiva en el equipo de trabajo.

2.- Conocer las causas por las que los trabajadores no están motivados.

Para conocer las condiciones y posibles causas que impactan en la vida de los
empleados de este pequeño despacho contable, fue necesario aplicar un
instrumento con preguntas abiertas para conocer la situación actual, aspiraciones
y expectativas que cada uno de los empleados tiene de y en su trabajo. En este
caso fue una encuestan (anexo pag.) que se aplicó a 8 personas quienes son tres
empleados, jefe directo, la responsable del personal del despacho contable y tres
ex empleados, en total la población es de 8 personas ya que es una empresa
pequeña, incluyendo al jefe directo, para comprender la situación del empleado,
con respecto a las expectativas económicas y personales.

Al utilizar este instrumento se puede percibir con mayor facilidad cada uno de los
factores que impactan en la motivación ya sea de una forma positiva o
negativamente.

3.- Selección de herramientas que se ajustan a las necesidades de motivación.

Al conocer más sobre el tema y factores que impactan en la motivación, fue

necesario seleccionar únicamente la información que permite formar parte del
programa, las técnicas, y actividades que impactan en la motivación de acuerdo a
los resultados que arroja el instrumento aplicado.

33
Al tener conocimiento de las diferentes teorías sobre la motivación las centradas
en las necesidades humanas hemos visto que provocan la motivación de un
individuo, en la medida en que factores como, por ejemplo, la relaciones con los
demás, el deseo de prestigio, etc., estén cubiertas. No obstante, todas ellas
inciden en aspectos interesantes a tener en cuenta para poder analizar la
motivación como un componente del comportamiento laboral. También es
interesante tener en cuenta aspectos como el trabajo en equipo, que es un
aspecto que desencadena factores motivacionales (necesidad de afiliación) y por
ultimo distinguir la motivación y la satisfacción, ya que, si bien existe una clara
relación entre ellos, no son exactamente lo mismo.

34