Conflitto e Feedback

1) Valori
2) Emozioni
3) Percezioni e decisioni
4) Motivazione
5) Personalità: modi di reagire differenti e successivamente agire di conseguenza

Feedback: dialogo a due vie, in cui si toccano gli aspetti emotivi delle persone

Motivazione: degli individui e del gruppo

Punto di vista valoriale: molto spesso i dipendenti non si ritrovano nel sistema valoriale aziendale,
e il bonus non può modificare questa situazione: bisogna lavorare sul fit, senza mettere in
discussione le regole del gioco (Es: sbrani o vieni sbranato)

Schema:

Ruoli tendono ad essere sempre gli stessi

Vittima: subisce
Eroe: sistema
Persecutor: aggredisce la vittima

Modello di base della comunicazione:

Emittente: vuole trasmettere un messaggio, obiettivo di comunicazione

Messaggio: deve essere codificato (deve essere standard per essere codificato)
Ricevente: decodifica e risponde (non in base al contesto di riferimento, ma in base alle
percezioni). Successivamente invia un feedback