29/10/23, 23:29 Puntos extra 1 autocalificable: Revisión del intento

Mis cursos Estrategias de servicio al cliente Puntos extra 1 autocalificable

Comenzado en domingo, 29 de octubre de 2023, 22:18

Estado Terminados
Finalizado en domingo, 29 de octubre de 2023, 22:28
Tiempo empleado 9 mins 49 segundos
Calificación 4.0/5.0
Calificación 8.0 de un total de 10.0 (80%)
Comentario de ¡¡ Muy Bien, sigue así !!
retroalimentación

Pregunta 1
Completada
Puntúa 1.0 sobre 1.0

¿Qué característica del servicio está haciendo falta?

Seleccione una:
Accesibilidad Respuesta correcta, ya que se refiere al grado con que los clientes en general consiguen contactar al proveedor en el período en que está dispon
Confianza
Competencia
Cortesía

Su respuesta es correcta.

Pregunta 2
Completada
Puntúa 0.0 sobre 1.0

¿Qué tipo de actividad implica la prestación del servicio que desea obtener el cliente que al intentar contactar a customer service del banco XBank sobre un cargo no

Seleccione una:
Producto tangible suministrado por el banco Incorrecto, ya que esto se refiere a la entrega de un producto físico y este servicio no es suministrado por el ban
Producto tangible suministrado por el cliente
Creación de una ambientación para el cliente
https://aula08.utel.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=637144&cmid=25363
Producto intangible suministrado por el cliente 1/2
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Pregunta 4
Completada
Puntúa 1.0 sobre 1.0
Mis cursos Estrategias de servicio al cliente Puntos extra 1 autocalificable

¿Qué tipo de momento de la verdad ha experimentado el cliente VIP del banco XBank después de no haber podido contactar a un ejecutivo de customer service de fo

Seleccione una:
De reclamos
Cara a cara

Desfavorable Respuesta correcta, ya que este se refiere a todo momento en el cual el cliente al ponerse en contacto con cualquier la empresa proveedora, se
servicio que ofrece, siendo este DESFAVORABLE.
Estelar

Su respuesta es correcta.

Pregunta 5
Completada
Puntúa 1.0 sobre 1.0

Son los factores que XBank debería tomar mucho en cuenta para que su servicio sea mejor percibido por su cliente VIP insatisfecho y molesto, EXCEPTO:

Seleccione una:
Comunicaciones Respuesta correcta, ya que este NO es un factor que influye en el servicio sino una característica del servicio
Controles
Procedimientos
Comportamientos

Su respuesta es correcta.

https://aula08.utel.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=637144&cmid=25363 2/2