CITTÀ DI ACIREALE

Questionario di customer satisfaction

Gentile Utente, Le chiediamo di dedicare qualche minuto del Suo tempo alla compilazione di questo
questionario. Le Sue risposte ci permetteranno di offrire un servizio migliore. Il questionario è
assolutamente anonimo e per nessuna ragione ne verrà divulgato il contenuto.

1 Che giudizio dà sui seguenti aspetti di carattere generale riguardanti il Servizio Sociale?

Poco Abbastanza Molto

soddisfatto soddisfatto soddisfatto

1.1. Ubicazione degli uffici 􀂅 􀂅 􀂅

1.2 Orari di ricevimento 􀂅 􀂅 􀂅

1.3 Facilità di comunicazione con l’ufficio 􀂅 􀂅 􀂅

1.4 Tempi di attesa 􀂅 􀂅 􀂅

1.5 Cortesia e disponibilità del personale 􀂅 􀂅 􀂅

1.6 Competenza e professionalità del personale 􀂅 􀂅 􀂅

Osservazioni e/o suggerimenti

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2 Che giudizio dà in ordine alla capacità di risolvere le problematiche?

Poco Abbastanza Molto

soddisfatto soddisfatto soddisfatto
2.1. Facilità di risoluzione 􀂅 􀂅 􀂅

2.2 Facilità di compilazione della modulistica del

Servizio 􀂅 􀂅 􀂅

Osservazioni e/o suggerimenti

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3 Che giudizio dà in ordine ai sistemi di interlocuzione con il Servizio Sociale?

Poco Abbastanza Molto

soddisfatto soddisfatto soddisfatto

3.1. Facilità di reperimento delle informazioni 􀂅 􀂅 􀂅

3.2 Chiarezza nella esposizione delle procedure e

degli adempimenti 􀂅 􀂅 􀂅

3.3 Completezza delle informazioni fornite 􀂅 􀂅 􀂅

Osservazioni e/o suggerimenti
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4 Che giudizio dà circa le modalità adottate per favorire la conclusione delle procedure riguardanti
l’erogazione di servizi?

Poco Abbastanza Molto

soddisfatto soddisfatto soddisfatto

4.1. Chiarezza e tempestività delle comunicazioni 􀂅 􀂅 􀂅

4.2 Semplicità degli adempimenti richiesti 􀂅 􀂅 􀂅

4.3 Facilità di comunicazione con gli addetti alle

Procedure 􀂅 􀂅 􀂅

4.4 Tempi di espletamento delle procedure 􀂅 􀂅 􀂅

Osservazioni e/o suggerimenti

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5 In che modo preferisce contattare il Servizi Sociale?

- Mediante posta ordinaria 􀂅
- Mediante telefono 􀂅
- Mediante fax 􀂅
- Mediante e-mail 􀂅
- Di persona 􀂅

Osservazioni e/o suggerimenti

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6 Dati riferiti al compilatore

6.1 sesso uomo 􀂅 donna 􀂅

6.2 età fino a 26 anni 􀂅 26/40 anni 􀂅 41/65 anni 􀂅 oltre 􀂅

6.3 Titolo di studio

Scuola element. 􀂅 scuola media inf.􀂅 scuola media super.􀂅 laurea 􀂅

6.4 Attività professionale:

studente 􀂅
lavoratore dipendente 􀂅
disoccupato 􀂅
lavoratore autonomo 􀂅
pensionato 􀂅
altro (specificare) 􀂅

Osservazioni e/o suggerimenti finali

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Grazie per la collaborazione