12/22/22, 10:02 AM Honda Service Survey

Spanish 

ENCUESTA DE SERVICIO HONDA

¿Qué tipo de servicio(s) se realizaron en su vehículo durante esta visita? Por

favor elija todas las que aplican. *

Cambio de aceite Reparación de mantenimiento de rutina

Reparación que pagó Reparación cubierta por garantía

Campaña de Seguridad/Actualización del producto Otros (Por favor especifique)

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Por favor califique la capacidad de su concesionario para ofrecerle una

cita que fue conveniente para usted. *

Excelente Muy buena Buena Justa Mala

N/A

https://staging.reflecx.io/responses/survey/y93AO5%252FBIA9anA4eSDgNjrzkzHIzIvfLyFC9eP36A3d0rHykeF8DotOaC%252BHTADdKeRhPL1MPw… 1/11
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Por favor califique la ayuda de su asesor de servicio. *

Excelente Muy buena Buena Justa Mala

N/A

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Por favor califique el conocimiento y la experiencia de su asesor de servicio.

*

Excelente Muy buena Buena Justa Mala

N/A

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Por favor califique a su asesor de servicio por tratarlo de manera honesta y

directa. *

https://staging.reflecx.io/responses/survey/y93AO5%252FBIA9anA4eSDgNjrzkzHIzIvfLyFC9eP36A3d0rHykeF8DotOaC%252BHTADdKeRhPL1MPw… 2/11
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Excelente Muy buena Buena Justa Mala

N/A

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¿Cuánto tiempo esperó para ver a su asesor de servicio?

Inmediatamente 1-5 minutos 6-10 minutos

Más de 10 minutos No aplica

¿Esperó en el concesionario mientras su vehículo estaba siendo reparado? *

Si No

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Por favor califique al departamento de servicio sobre la limpieza y la

comodidad de la área de espera. *

Excelente Muy buena Buena Justa Mala

N/A

https://staging.reflecx.io/responses/survey/y93AO5%252FBIA9anA4eSDgNjrzkzHIzIvfLyFC9eP36A3d0rHykeF8DotOaC%252BHTADdKeRhPL1MPw… 3/11
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Por favor califique al departamento de servicio según el tiempo que tomó

para completar este servicio/reparación. *

Excelente Muy buena Buena Justa Mala

N/A

¿Se le mantuvo actualizado sobre el estado de su vehículo (a través de

mensajes de texto, llamadas telefónicas, etc.)?

Si No

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Por favor califique al departamento de servicio según el tiempo que tomó

para pagar y recoger su Honda. *

Excelente Muy buena Buena Justa Mala

N/A

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https://staging.reflecx.io/responses/survey/y93AO5%252FBIA9anA4eSDgNjrzkzHIzIvfLyFC9eP36A3d0rHykeF8DotOaC%252BHTADdKeRhPL1MPw… 4/11
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Si pagó por algún mantenimiento o reparación, califique si los cargos

fueron justo. *

Excelente Muy buena Buena Justa Mala

N/A

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Por favor califique al asesor de servicio en la explicación del

servicio/reparación completados. *

Excelente Muy buena Buena Justa Mala

N/A

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Por favor califique al asesor de servicio en la explicación de los cargos (si

aplica). *

Excelente Muy buena Buena Justa Mala

N/A

https://staging.reflecx.io/responses/survey/y93AO5%252FBIA9anA4eSDgNjrzkzHIzIvfLyFC9eP36A3d0rHykeF8DotOaC%252BHTADdKeRhPL1MPw… 5/11
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Por favor califique la limpieza/condición de su vehículo al regresar. *

Excelente Muy buena Buena Justa Mala

N/A

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¿Revisó con usted su asesor de servicio los resultados de la inspección de

multi punto ?

Si No, El asesor de servicio no ofreció / explicó No, lo rechacé

https://staging.reflecx.io/responses/survey/y93AO5%252FBIA9anA4eSDgNjrzkzHIzIvfLyFC9eP36A3d0rHykeF8DotOaC%252BHTADdKeRhPL1MPw… 6/11
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¿Estuvo listo su Honda cuando se prometió? *

Si No

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Cuando recogió su Honda, ¿cuánto tiempo tardó en pagar el

servicio/reparación y recogerlo?

Menos de 5 minutos 5-10 minutos Más de 10 minutos

¿Completó el concesionario el servicio/la reparación a su satisfacción en la

primera visita? *

Si No

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En detalle, díganos qué artículo(s) no se revisaron/repararon en la primera

visita (por ejemplo, el tablero no se reinició, los frenos continúan vibrando,
https://staging.reflecx.io/responses/survey/y93AO5%252FBIA9anA4eSDgNjrzkzHIzIvfLyFC9eP36A3d0rHykeF8DotOaC%252BHTADdKeRhPL1MPw… 7/11
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etc.).

Por favor especifica

¿Cuántas visitas adicionales fueron necesarias?

0 1 2 3 4 5 Más de 5

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¿Ahora ya está arreglado? *

Si No

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¿Cuál fue el motivo dado para repetir la(s) visita(s)? (Seleccione todas las
que aplica)

El departamento de servicio no encontró un problema/problema intermitente.

El intento de reparación no solucionó el problema/error técnico

https://staging.reflecx.io/responses/survey/y93AO5%252FBIA9anA4eSDgNjrzkzHIzIvfLyFC9eP36A3d0rHykeF8DotOaC%252BHTADdKeRhPL1MPw… 8/11
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Repuestos que no están en inventario (excluyendo el radio)

Después de la(s) visita(s) de servicio/reparación, ¿se comunicó con usted el
concesionario deo servicio
Cambio de radio para ver si el trabajo se realizó a su satisfacción?
reinstalación

El intento de reparación creóSí,unpor

Sí, por telefono nuevo problema
correo Sí, por correo electrónico

Reparación no completa
Sí, por mensaje (es decir, losNo,
de texto indicadores no se reinician, las pantallas no se
no me contactaron
reinician, etc.)

Falta de técnicos/el
Agregar comentarioconcesionario no tuvo suficiente tiempo

Se ordenaron/instalaron piezas incorrectas

No volví al concesionario, arreglé el vehículo yo mismo

¿Este concesionario ofrece servicio Express?

No volví al concesionario, llevé el vehículo a otra parte para reparación/servicio

Si No No sé

Todavía no he vuelto al concesionario/no he programado mi visita de regreso

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Otro

En general, ¿cómo calificaría el desempeño del departamento de servicio?

*

Excelente Muy buena Buena Justa Mala

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¿Qué probabilidades hay de que recomiende a AutoCity N.V. a un colega,

amigo o familiar?
https://staging.reflecx.io/responses/survey/y93AO5%252FBIA9anA4eSDgNjrzkzHIzIvfLyFC9eP36A3d0rHykeF8DotOaC%252BHTADdKeRhPL1MPw… 9/11
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No del todo probable Extremadamente probable

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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Según su experiencia en el servicio de su vehículo en AutoCity N.V., ¿qué

probabilidades hay de que recomiende Honda a un colega, amigo o
familiar?

No del todo probable Extremadamente probable

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Por favor díganos su género.

Mujer Hombre Prefiero no responder

Indíquenos en qué rango de edad se encuentra.

Menos de 25 25-29 30-34 35-39 40-44

45-49 50-59 60 o más Prefiero no responder

https://staging.reflecx.io/responses/survey/y93AO5%252FBIA9anA4eSDgNjrzkzHIzIvfLyFC9eP36A3d0rHykeF8DotOaC%252BHTADdKeRhPL1MP… 10/11
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Proporcione cualquier comentario adicional que le gustaría compartir sobre

su experiencia de servicio en AutoCity N.V.. Muchas gracias.

Por favor especifica

https://staging.reflecx.io/responses/survey/y93AO5%252FBIA9anA4eSDgNjrzkzHIzIvfLyFC9eP36A3d0rHykeF8DotOaC%252BHTADdKeRhPL1MP… 11/11