 Pregunta 1

0 de 2,5 puntos
En el NPS son los actores que no se toman en cuenta para el cálculo, pero que sin duda representan
un factor decisivo a trabajar para favor de la organización

 Pregunta 2
2 de 2,5 puntos
En su compromiso de sostenibilidad la empresa Más por Menos tiene como objetivo en su Cuadro de
Mando Integral: Reducir las emisiones de CO2 en un mínimo de 7%. ¿Cuál es la meta?

 Pregunta 3
2,5 de 2,5 puntos
Cualquier valor positivo como resultado del NPS >1 indica que la empresa no tiene problemas y es
totalmente innovadora

 Pregunta 4
2,5 de 2,5 puntos
Es la parte del QFD que traduce y expone las necesidades del cliente

 Pregunta 5
2,5 de 2,5 puntos
Es la métrica que hace referencia al porcentaje de ventas de un negocio en
relación con el total de las ventas de sus competidores en un mercado
específico.
 Pregunta 6
2,5 de 2,5 puntos
El número de patentes de una organización ha visto un incremento positivo en los últimos años.
¿Podría ser esta una métrica de innovación?

 Pregunta 7
2,5 de 2,5 puntos
Es el tipo de cliente que ocasiona un NPS negativo

 Pregunta 8
2,5 de 2,5 puntos
Una empresa desea saber que indicador puede evaluar para su perspectiva cliente ¿Cuál recomendaría
usted?

 Pregunta 9
0 de 2,5 puntos
Si la compañía de venta de comidas rápidas desea conocer sus indicadores como medición de
desempeño estaría correcto medir el número de entreamientos a empleados

 Pregunta 10
2,5 de 2,5 puntos
Es la perspectiva del Cuadro de Mando Integral donde se centra la fidelización y satisfacción de los
productos o servicios ofrecidos por una organización