ING.

QUIMICA

GESTION DE LA CALIDAD

Atención al cliente,
CASTILLO FLORES FRANCISCO JAVIER

28 DE OCTUBRE DEL 2023

 SERVICO-ATENCION AL CLIENTE
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los
clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio
de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto
o servicio.

Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente

al momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes,
durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino
ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que
necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como
la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.
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 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EVALUAR LA ATENCIÓN AL
CLIENTE?
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES UN INDICADOR QUE
PREOCUPA CADA VEZ MÁS A LAS EMPRESAS. DE ACUERDO
CON PWC EN SU ESTUDIO SOBRE EXPERIENCIA DEL CLIENTE, EL
32% DE LOS CLIENTES DEJARÍA DE HACER NEGOCIOS CON UNA
MARCA QUE AMABA LUEGO DE UNA MALA EXPERIENCIA. EN
LATINOAMÉRICA, ESTE PORCENTAJE LLEGA AL 49%.

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.- Indica que procedimiento o método utilizarías para evaluar la satisfacción del cliente

Personalmente la manera en la que yo evaluaria que tan buena es la atencion al cliente

si yo fuera dueño de un negocio o empresa seria al momento de la compra cuando el
cliente termine su compra se podrian aplicar las suguientes opciones
Encuesta
Buzon de quejas
Calificar al vendedor o cajero
Con los datos anteriores yo elaboraria un analisis de datos haciendo toda una
recopilacion de las respuestas de todos los clientes, posteriormente se podria hacer una
graficacion en algun programa para que sea mas facil poder observar que tan
predominante es la buena atencion al cliente o que tan predominanate es la mala
atencion al cliente para poder hacer mejorias en el personal u obtener un indicie de
satisfaccion mas alto en mi negocio.
 EJEMPLO
CUESTIONARIO
El vendedor fue amable?
Presento alguna molestia o conflicto al momento de pagar su compra?
El cajero fue lento o indeficiente al momento de cobrar?
El cajero o vendedor utilizaron los saludos comunes como- buenas tardes, buenos dias, encontro
lo que buscaba?
Le gustaria ser atendido de nuevo por el empleado?

Califique el nivel de satisfaccion

EJEMPLO
EJEMPLO