UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE

HONDURAS

INTEGRANTES
KEYLIN MABEL CEDILLO BAUTISTA 20201800065 MERCADOTECNIA AGROPECUARIA I
ESTILITA DAYALI SANTOS PADILLA 20181830063
ASTERIA DANIELA CRUZ VALLECILLO 20191800013 MSC: SIRIA MENCIA
REINA ISABEL CORTEZ PERAZA 20211800012
ERIKA MABEL PALMA GARCIA 20171800027
ANA DEL CARMEN PAVON LEBERON 20201800017
SEYLI YOSIBEL ANTUNEZ MARTINEZ 20211800003
SERVICIO AL CLIENTE COMO VENTAJA
COMPETITIVA

I Parcial

Mercadotecnia Agropecuaria I
 La ventaja competitiva como parte de una
estrategia comercial

El mercado y las exigencias han hecho que las organizaciones

le den más importancia a mejorar la calidad del servicio al
cliente, teniendo en cuenta la aparición de nuevos productos y
servicios, el crecimiento de los mercados, la competencia, el
surgimiento de nuevas culturas, la creación de nuevas
organizaciones, y demás aspectos diversos que se pueden
evidenciar en la economía de hoy en día.

Es indispensable la prestación de un excelente servicio al

cliente, que no solo lo satisfaga si no que exceda los deseos y
necesidades de los consumidores.
 El Servicio al Cliente
Para mantener el servicio al cliente como una ventaja competitiva debemos tener
nuestra mente emprendedora y siempre atenta a las necesidades del consumidor, a los
cambios de mercado y a los movimientos de nuestra competencia.
¿Cómo ofrecer una buena atención al
cliente?
 Los 4 elementos de la ventaja
competitiva

1. Precio
2. Calidad
3. Experiencia
4. Personalización y Servicio
Tipos de ventajas competitivas

• Ventaja Comparativa

• Ventaja Diferencial

• Ventaja Competitiva
Sostenible
 Métodos de comunicación entre
empresas y clientes

Una buena comunicación entre empresas y

clientes es aquella que se adapta de forma
natural y sin complicaciones a las características y
hábitos de los clientes.

Es vital que una empresa tenga abiertas el

máximo número de vías de comunicación para
ser fácilmente accesible y que los consumidores
contacten de forma rápida y sencilla.
 Procesos de atención al cliente mas
habituales

• Gestión de quejas: es la comunicación por parte de tu cliente de su descontento

sobre algún aspecto de tu empresa que no está directamente relacionado con tu
producto ni con tu servicio y por el que no espera ninguna compensación.

• Gestión de reclamaciones: A diferencia de la queja, una reclamación sí está

relacionada con tu producto o tu servicio y, por lo tanto, tu cliente espera que
actúes para solucionar su problema y/o para que le compenses por él. Ejemplo: Un
producto que llega en mal estado o un retraso en la entrega podrían ser motivos
para una reclamación por parte de tu cliente
Seguimiento de quejas o reclamación
 Comunicación Interna
• Mejora el clima Organizacional
• Aumenta la Productividad Interna
• Facilita la adaptación de nuevos empleados
• Reduce los efectos de una crisis

Para lograr el éxito del plan de negocios de una

compañía, hay que procurar tener también un
buen clima laboral entre los empleados, así como
una adecuada comunicación interna empresa-
trabajadores.
 Conclusión

• Podemos llegar a la conclusión de que una empresa competitiva es aquella que, de

forma consciente, realiza un esfuerzo constante, debidamente mejorar en el
mercado tener una innovación nueva y así tener las herramientas necesarias para
realizar sus objetivos.