Consigna para la Práctica Calificada 1

1. Logro a evaluar:

Al finalizar la unidad, el estudiante redacta textos administrativos respetando sus características

y estructura de acuerdo a una situación comunicativa y considerando la normativa gramatical.

2. Indicación general:

Redacta un informe de recomendación a partir del análisis de la situación comunicativa

planteada.

Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

El Zoológico de Huachipa es un parque zoológico con abundante vegetación, tiene

amplias áreas de recreación con juegos para niños y esparcimiento para toda la familia.
Es un sólo ecosistema que interactúa con la fauna y flora del medio ambiente. Sin
embargo, desde hace algunos meses se ha notado un gran ausentismo en este recinto, son
pocas las entradas que se venden y los fines de semana el público es muy escaso.
Por esta razón, el gerente general de SERPAR, la Sra. Manuela Ramos García, te ha
encomendado a ti, Ing. Saúl Huamán Vargas, administrador del parque, que analices el
problema y prepares un informe de recomendación para encontrar las mejores
soluciones.

Respeta la estructura y las características estudiadas en clase.

3. Indicaciones específicas:

La actividad puede realizarse en grupo (con máximo 4 integrantes) o individualmente.

Comuniquen con anticipación a su docente la modalidad de trabajo elegida.

● Considerando la retroalimentación de la versión preliminar del informe de recomendación,

redacta la versión final.
● Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
● Presenta el esquema de producción y la versión final del informe de recomendación en los
formatos que figuran en 5. Anexos.
● Presenta el trabajo tomando en cuenta lo siguiente: o
Incluye el esquema de producción.
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
 o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
● Entrega el archivo en la plataforma virtual en el módulo de la semana 8.
● Si realizas la actividad de manera grupal, solo un integrante del equipo deberá realizar la
entrega. Asegúrate de que todos los nombres de los integrantes estén escritos en el
documento.
● Verifica que el archivo haya subido correctamente a la plataforma virtual.

4. Reglamento respecto al plagio:

Todo acto de copiar, intentarlo o dejar copiar, durante una prueba, examen, práctica,
trabajo o cualquier asignación académica, usando tanto el medio físico como el
electrónico, se encuentra normado en el Reglamento de Estudios y el Reglamento de
Disciplina del Estudiante vigentes en el Portal de Transparencia y/o en el Portal del
Estudiante.

5. Criterios de evaluación:

A continuación, te mostraremos la rúbrica de evaluación con la que será evaluada la actividad.

Recuerda que también puedes encontrarla en la plataforma virtual. Asegúrate de leerla antes de
realizar la actividad.
 Criterio Estándar esperado En proceso 2 En proceso 1 Inicial
La intención comunicativa es La intención comunicativa es La intención comunicativa es La intención comunicativa es
fácilmente identificable, pues fácilmente identificable, pues parcialmente identificable, pues difícilmente identificable, pues no
corresponde al tema, al tipo de corresponde al tema y al tipo de corresponde al tema planteado o al corresponde ni al tema planteado
Adecuación a la
texto y al formato planteado. texto planteado. tipo de texto planteado. ni al tipo de texto.
situación
comunicativa

2 1.5 1 0.5
Adecuación de Todas las partes del texto Más de la mitad de las partes del La mitad de las partes del texto Menos de la mitad de las partes
la estructura solicitado cumplen su función texto solicitado cumple su función solicitado cumple su función del texto cumple con su función
del texto comunicativa. comunicativa. comunicativa. comunicativa.
(partes y
función) 3 2 1 0.5
El texto se presenta de forma El texto se presenta de forma El texto se presenta de forma pocoEl texto se presenta de forma poco
organizada, porque se mantiene el organizada. Sin embargo, se desvía organizada, porque presenta
organizada, porque evidencia dos o
tema asignado, sin repetición por momentos del tema (digresión) problemas de contradicción o más de los siguientes problemas:
innecesaria de ideas, o hay alguna repetición innecesaria vacíos de información. - desvío por momentos del tema
Coherencia contradicciones ni vacíos de de ideas. (digresión)
información. - repetición innecesaria de ideas
- contradicción
- vacío de información
3 2 1 0.5
Las ideas presentan una relación Las ideas presentan una relación Las ideas presentan una relación Las ideas presentan una relación
lógica entre ellas a través del uso lógica entre ellas a través del uso lógica entre ellas, aunque se lógica entre ellas, aunque se
adecuado de referentes, conectores adecuado de referentes y presentan dificultades en el uso de presentan dificultades en el uso de
y signos de puntuación, (punto conectores, aunque se presentan referentes o conectores o signos de referentes, conectores y signos de
Cohesión seguido y punto aparte), lo cual dificultades para relacionar algunas puntuación (punto seguido y punto puntuación (punto seguido y punto
favorece la comprensión del texto. ideas con los signos de puntuación aparte), lo cual afecta la aparte), lo cual afecta seriamente la
(punto seguido y punto aparte), sin comprensión del texto. comprensión del texto.
afectar la comprensión del texto.
3 2 1 0.5
 Criterio Estándar esperado En proceso 2 En proceso 1 Inicial
Todas las oraciones poseen sentido Todas las oraciones poseen sentido La mayor cantidad de las oraciones La menor cantidad de las oraciones
completo y son gramaticalmente completo y la mayor parte de ellas poseen sentido completo o son poseen sentido completo y/o son
Adecuación correctas, lo cual facilita la son gramaticalmente correctas, sin gramaticalmente correctas, lo cual gramaticalmente correctas, lo cual
gramatical comprensión del texto. afectar la comprensión del texto. afecta parcialmente la afecta totalmente la comprensión
comprensión del texto. del texto.
3 2 1 0.5
La información desarrolla el tema
La información desarrolla el tema La información desarrolla el tema La información desarrolla el tema
propuesto porque presenta
propuesto porque presenta propuesto porque presenta propuesto porque presenta
explicaciones precisas. Además,explicaciones generales. Además, explicaciones generales. Además, explicaciones generales o básicas
Solidez en el presenta más de uno de los presenta más de uno de los presenta solo uno de los siguientes del tema, sin tomar en cuenta el
desarrollo del siguientes elementos: ejemplos,siguientes elementos: ejemplos, elementos: ejemplos, definiciones, análisis de las fuentes de
tema definiciones, aclaraciones, citas,
definiciones, aclaraciones, citas, aclaraciones, citas, datos información.
propuesto datos estadísticos, etc., que datos estadísticos, etc., que estadísticos, etc., que reflejan el
reflejan el análisis de las fuentes
reflejan el análisis de las fuentes análisis de las fuentes de
de información. de información. información.
4 3 2 1
El léxico es apropiado a la situación
El léxico presenta dos de estas El léxico presenta una de estas
comunicativa, preciso y variado.
características: características:
- apropiado a la situación - apropiado a la situación
Propiedad
comunicativa comunicativa
léxica
- preciso - preciso
- variado - variado
2 1.5 1
El texto presenta hasta 4 errores El texto presenta hasta 6 errores El texto presenta hasta 8 errores El texto presenta 9 o más errores
de puntuación (coma, comillas, de puntuación (coma, comillas, de puntuación (coma, comillas, de puntuación (coma, comillas,
Puntuación punto y coma, dos puntos, etc.) punto y coma, dos puntos, etc.) punto y coma, dos puntos, etc.) punto y coma, dos puntos, etc.)
normativa diferentes. diferentes. diferentes. diferentes.
0 -0.5 -1 -1.5
El texto presenta hasta 4 errores El texto presenta hasta 6 errores El texto presenta hasta 8 errores El texto presenta 9 o más errores
diferentes. diferentes. diferentes. diferentes.
Ortografía
0 -0.5 -1 -1.5
6. Anexos:

Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de

recomendación.

Presentación del problema

1. Ausentismo en el recinto
1.1 Mala atención a los usuarios
1.1.1 Libro de reclamaciones.
1.1.2 Comentarios negativos en la web.
1.1.3 Denuncia por Twitter.
1.1.4 Clausura temporal.
Causas
2. Causas
2.1 Área de actividades educativas
2.1.1 Promoción de eventos que no se realizan.
2.1.2 Falta de recursos humanos.
2.2 Área de mantenimiento
2.2.1 Falta de insumos para limpieza.
2.2.2 Desabastecimiento de utensilios de aseo en baños.
2.3 Área de fauna
2.3.1 Malas condiciones de hábitat.
2.3.2 Carencia de agua y comida.

Conclusiones
3. Conclusiones
3.1 Situaciones desfavorables
3.1.1 Multas.
3.1.2 Clausura definitiva.
3.1.3 Denuncias penales.

Recomendaciones
4. Recomendaciones
4.1 Medidas a ejecutar
4.1.1 Se debe contratar más personal para actividades educativas.
4.1.2 Se sugiere aumentar presupuesto en el área de mantenimiento.
4.1.3 Se debe mejorar el habitad de las especies animales.
4.1.4 Se necesita más atención a la alimentación de los animales.
4.1.5 Control de calidad en alimentos que se venden en el local.
4.1.6 Inspección del sistema de instalaciones eléctricas.
 Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.

Integrantes del equipo o nombre del estudiante:

- Juan Orbegoso Gamboa

INFORME DE RECOMENDACIÓN N ° 001-2023-SHV

A: Sra. Manuela Ramos García

Gerente General SERPAR

De: Ing. Saúl Huamán Vargas

Administrador

Asunto: Soluciones de los reclamos por mala atención hacia los usuarios

Fecha: Lima, 07 de octubre de 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

Presentación del problema

Desde hace algunos meses, se ha percibido un ausentismo de clientes en el recinto. Existen

numerosas situaciones que demuestran una mala atención al usuario. El libro de
reclamaciones es llenado constantemente. Asimismo, los comentarios en la web son
negativos y también padecimos la denuncia de una clienta por Twitter. Las principales áreas
involucradas son: actividades educativas, área de mantenimiento y área de fauna.
Lamentablemente, después de una visita al local por parte de las autoridades de SERPAR
la municipalidad de Ate ejecutó la clausura temporal del zoológico; también, se han
analizado los correos electrónicos de los encargados de las distintas áreas a los jefes de las
mismas.
Causas

En este párrafo, se explicarán las causas del problema mencionado. En primer lugar, en el
área de actividades educativas se incurrió en una promoción de eventos que no se
realizaron por parte del zoológico, ya que se promocionan exposiciones educativas que no
se realizan, lo cual causa decepción para los hijos de los clientes. También, la falta de
recursos humanos ha hecho imposible que se cumplan con los recorridos diarios por el
zoológico con todos los usuarios que llegan. En segundo lugar, en el área de mantenimiento
hay una falta de insumos para la limpieza para las áreas de esparcimiento, lo que genera un
ambiente poco agradable. De la misma manera, se padece un desabastecimiento de
utensilios para el aseo en los baños, como papel higiénico y jabón líquido, lo que causa
condiciones insalubres para los usuarios. Finalmente, en el área de fauna, se han detectado
hábitats para los animales en malas condiciones como ambientes no limpios y muy
pequeños para el libre movimiento de las especies, esto generó la indignación de los
visitantes. Además, se evidenció la falta de agua y comida en algunos hábitats de animales,
las expresiones de hambre y sed de los mismos fueron muy chocantes para los clientes y se
llevaron un recuerdo triste, en vez de alegre.

Conclusiones

A partir de la problemática analizada, se advierte que pueden ocurrir diversas situaciones

desfavorables para el zoológico, se ha llegado así a las siguientes conclusiones. Primero, el
zoológico podría recibir multas por atentar contra el patrimonio forestal y de fauna silvestre.
Mediante la Resolución de Dirección Ejecutiva N° 004-2018-SERFOR-DE, aprueba los
“Lineamientos para la aplicación de los criterios de gradualidad para la imposición de la
sanción pecuniaria”, se podría pagar entre 0.5 y 5 000 UIT según la gravedad que determine
el fiscalizador. Segundo, de acuerdo a la Ley de protección al consumidor, las autoridades
pueden realizar la clausura definitiva del local, y esto significaría el pago de una multa
económica considerable. Finalmente, se mencionó en el informe de la Subgerencia de
Control, Operaciones y Sanciones que se venden alimentos en mal estado de conservación,
esto podría acarrear denuncias penales por posibles intoxicaciones de los clientes.
Recomendaciones

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Se sugiere contratar más personal para el área de actividades educativas, esto con
el fin de poder realizar los recorridos por el zoológico a todos los visitantes y poder
realizar los talleres y charlas anunciados en la página web.

2. Se debe aumentar el presupuesto para el área de mantenimiento, con esta medida

se podrá adquirir lo insumos necesarios para mantener todos los ambientes del local
limpios y los baños podrán tener todos los productos necesarios para el aseo
personal de los clientes.

3. Se necesita adecuar y remodelar los ambientes donde habitan los animales, de esta
manera se estará mejorando la calidad de vida de las especies.

4. Se sugiere tener más control para la alimentación de los animales, ya que es

inhumano restringir agua y comida para ellos, y así mejoraremos el estado su estado
de salud.

5. Se recomienda tener más control en la calidad de alimentos que se ofrecen en el

local, ya que debemos cuidar la salud de todos nuestros visitantes.

6. Se sugiere hacer una inspección de las instalaciones eléctricas del local, esto para
garantizar la integridad y seguridad de aquellos que visitan el recinto.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

____________________________
Saúl Huamán Vargas
Administrador
Anexos

• Hoja de libro de reclamaciones N° 1100-2023.

• Hoja de libro de reclamaciones N° 1160-2023.
• Correo de coordinadora de actividades educativas del área de Educación al jefe del área
de Educación.
• Correo de asistente del área de Mantenimiento a la jefa del área de Mantenimiento.
• Correo de coordinadora de Nutrición al jefe del área de Fauna.
• Comentarios de los clientes en páginas web.
• Denuncia pública por Twitter.
• Noticia: Visita de SERFOR al zoológico.
• Noticia: Clausura temporal del zoológico.