Planificación Estratégica

ADM-352/INI-523
Actividad 5.2 Plan Operativo Anual (POA)

ESTRATEGIA: 4. Desarrollo de una experiencia integral centrada en el cliente y orientada a la excelencia_______________________________________________________________________________

TÁCTICA: 4.1 Realizar encuestas de satisfacción al cliente después de cada interacción. ________________________________________________________________________________________________

RESPONSABLE: ___________________________________________________________ FECHA: _________________________________ FECHA IMPLEMENTACIÓN: ______________________________

Actividades Responsables Recursos Presupuesto Producto Fecha

4.1.1 Definir preguntas para la encuesta. Expertos en experiencia $0 Cuestionario de
del cliente encuesta definido.

4.1.2 Seleccionar una plataforma de encuestas. Análisis de opciones de $500. Plataforma de

plataformas. encuestas elegida.

4.1.3 Implementar la encuesta después de cada interacción Personal para el $0. Encuestas enviadas a
con el cliente. seguimiento. los clientes.

1. Recopilar y analizar los resultados de las encuestas. Personal de análisis de $300. Informe de satisfacción
datos. del cliente.

2. Identificar áreas de mejora y planificar acciones correctivas. Expertos en experiencia $0. Plan de mejora
del cliente. definido.
3. Implementar acciones correctivas y realizar seguimiento. Personal para el $500. Acciones de mejora
seguimiento. implementadas.

TOTAL