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Tabla de Contenido

I. Índice………………………………………………………………………………………………….1

II. Introducción………………………………………………………………………………………2

Historia

filosofía (Misión, visión, valores)

III. Estructura Organizacional (organigrama)…………………………………… …3

IV. Breve análisis de las funciones de cada área de la empresa………… …4

V. Resultados de mercado (ventas, penetración, principales clientes) …5

VI. Fortalezas y debilidades de la empresa…………………………………… ……6

VII. Describan las principales habilidades y destrezas de los puestos de

mando estratégicos de la empresa y los principales retos que enfrentan

en la actualidad………………………………………………………………… …………7

VIII. Detallen los diversos factores internos, basados en el modelo de

negocios de la organización que han contribuido a fortalecer a ventaja

competitivo…………………………………………………………………………… ……11

IX. Referencias bibliográficas………………………………………………………… …12

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Introducción
GRUPO FINANCIERO INBURSA es un grupo con alta solidez financiera y elevado nivel de
capitalización en todos los negocios, lo cual representa un bajo riesgo para el depositante.
Ubicación: Av. Insurgentes sur 3500 Col. Peña pobre Giro: Financiero

Historia
• 1965- Con el nacimiento de inversora bursátil, Casa de Bolsa. Se gesta lo que es hoy Grupo
Financiero Inbursa.
• 1984-Adquisición de seguros de México (ahora seguros Inbursa, S.A)
• 1988- Creación de Sinca Inbursa, S.A de C.V
• 1992- Creación Formal de Grupo Financiero Inbursa, S.A.B. de C.V, GFI.
• 1993- Creación de Banco Inbursa, S.A y Arrendadora Inbursa.
• 1994- creación de Factoraje Inbursa, actual razón social de Seguros Inbursa, S.A.
• 1995- Surgen operadora Inbursa y Servicios Administrativos Inbursa.
• 1996- Se crea Afore Inbursa
• 2000- Seguros Inbursa se expande al adquirir Liberty México Seguros
• 2002- El grupo se integra en una sola unidad administrativa ofreciendo a su fuerza de
ventas.
• 2008- CaixaBank, S.A. adquiere el 20% de las acciones de GFI
• 2010- Adquisición de AMA y Chrysler Financial (Ahora CF Credit)
• 2014- Se integran a GFI Salud interactiva y VRIM, Se adquiere Banco Walmart de México y se
realiza una alianza comercial
• 2015- Nuestro Grupo Financiero Inbursa celebra su 50 aniversario

Filosofía
Misión
Un Grupo Financiero comprometido con México, integrado con el mejor capital humano, y creado
para cuidar y hacer crecer de la manera más eficaz el Patrimonio de Nuestros Clientes y Socios.
Visión
Ser líderes del Sector Financiero en México en crecimiento y con rentabilidad, en beneficio de
Clientes, Colaboradores y Socios.
Valores
• Compromiso con México
• Visión a largo plazo
• Desarrollo integral del personal
• Integridad y compromiso
• Confiabilidad
• Austeridad
• Innovación
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Estructura Organizacional

DIRECTOR GENERAL

GERENCIA GENERAL

JEFE DE JEFE DE JEFE DE JEFE DE JEFE DE JEFE JEFE DE CONTROL JEFE DE JEFE DE JEFE DE
COMPRAS VENTAS COBRANZA EMISION SINIESTROS OPERACIONAL INTERNO FINANZAS CONTABILIDAD RECUSOS
HUMANOS

AUXILIARES CORDINADORES INVESTIGADORES AUXILIARES AUXILIARES

AUXILIARES ASISTENTE AUXILIARES AUXILIARES AUXILIARES
PRESUPUES
ADMINISTR
TALES
ATIVOS

EJECUTIVOS COBRADORES
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Breve análisis de las funciones de cada área de la empresa

- Gerente general de operaciones: Quien tiene a su cargo el control total de la empresa;

supervisa, verifica y controla todos los acontecimientos o situaciones que se pueden
presentar dentro de la misma.

- Compras: Es un departamento responsable de todas las actividades para la adquisición de

las materias primas, piezas de repuesto, servicios, etc.

- Ventas y afiliación: Atender pensionados, realizar pruebas de supervivencia; emisión de

seguros de gastos médicos, de vida y daños; trámites de préstamos, afiliaciones y traspasos
de Afore.

- Cobranzas: Facturación, cobranzas, pagos de siniestros de autos, depuración de la cartera

vencida, seguros de celulares, reembolsos de gastos médicos.

- Emisión: Emitir pólizas de seguros de autos y daños, digitalización de documentos de todas

las áreas, licitaciones en las que participe la empresa, autorizaciones especiales (flotillas).

- Siniestros, valuador y ajustador. Autorizar el pago de siniestros de autos, canalizar a los

clientes, ajustar y valuar los siniestros.

- Jefe operacional: Atender asuntos relacionados con autofinanciamientos, autoexpress,

autorizaciones de pagos, resguardar documentos de siniestros.

- Control interno: Se ocupa de la protección de los activos de la misma, no solo en lo que

tiene que ver con las finanzas sino en general con todos los procesos que ahí se desarrollan.

- Recursos humanos: Es una función y/o departamento del área de gestión y administración
de empresas que organiza y maximiza el desempeño de los funcionarios o capital humano
en una empresa u organización con el fin de aumentar su productividad.

- Finanzas: Estudia la obtención y administración del dinero y capital, es decir, los recursos
financieros.

-Contabilidad: se encarga de registra, clasificar y resumir la información de cada una de las

transacciones efectuadas por la empresa, siendo una herramienta fundamental en el
desarrollo de las organizaciones.
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Resultados de mercado (ventas, penetración, principales clientes)

Como parte de su estrategia de menudeo, Inbursa lanzó al mercado los productos de crédito,
entre ellos, Tarjeta de Crédito EFE, Crédito a Pequeñas y Medianas Empresas “InburPyme”,
Crédito Automotriz “Autoexpress” y Crédito Hipotecario “Inburcasa” teniendo así un fuerte
impacto de ventas.

Estos productos tienen como principal característica el ofrecer tasa fija a sus clientes
aprovechando las oportunidades que otorga la disponibilidad de fondeo de largo plazo a tasa
fija, para así, eliminar la incertidumbre generada por la volatilidad en tasas de interés.

El fortalecimiento de la fuerza comercial y un buen servicio al cliente han apoyado una

estructura de costos eficiente que están siendo factores claves para que continúen
cumpliendo con su objetivo de crecimiento con rentabilidad de Grupo Financiero Inbursa.

El principal mercado o principales clientes de las entidades integrantes de Inbursa son

personas físicas y morales con domicilio en México que requieren de servicios financieros en
los ramos bancario, bursátil, de administración de activos, de seguros y fianzas. Actualmente
se cuenta con una base de más de 14 millones de clientes.
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Fortalezas y debilidades de la empresa

Fortalezas
- Representa a una de las principales aseguradoras a nivel nacional (INBURSA)
- Cuenta con más de 24 años de experiencia
- Se encarga de otorgar Seguridad Social a los empleados del Gobierno del
estado de México (180,00 aprox.)
- Cuenta con asesoramiento personalizado
- Permite realizar transacciones financieras remotas sin necesidad de acudir a
una sucursal
- Buena ubicación estratégica.
- Diversificación de productos.

Oportunidades
- Necesidad de las personas por asegurar su patrimonio
- Desarrollo de nuevos canales de distribución y comunicación
- Mejorar su publicidad e imagen
- Posicionarse como una de las mejores aseguradoras de manera independiente
- Seguros a bajo costo
- Proponer delimitaciones de puestos, así como su aplicación
- Crear un manual donde se delimiten las funciones de los empleados, asesores
y de los promotores o gerentes

Debilidades
- Falta de liderazgo en las gerencias
- Su identidad organizacional es muy débil
- No hay compromiso del 100% en los objetivos
- Se requiere reforzar las comunicaciones por medio de las nuevas tecnologías
- No se cumplen los lineamientos que se deben regir
- Falta de un buen curso de inducción, para los nuevos asociados.

Amenazas
- Crisis económica en el país
- Des asociación con Inbursa
- Descuido de la cultura organizacional
- Fraudes y extorsión
- Existen muchas empresas en el mercado con el mismo giro.
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Describan las principales habilidades y destrezas de los puestos de

mando estratégicos de la empresa

DIRECCIÓN:
• Delegación: Es imposible manejar cada aspecto de un proyecto por sí
mismo, y ahí es donde la delegación de tareas puede ayudar.
• Establecimiento de objetivos y metas: Un líder inteligente es capaz de
mostrar a los demás que pueden establecer objetivos, trabajar hacia ellos
y finalmente lograrlos. La única forma de hacer esto es mediante la
organización.
• Organización: Tener un buen control de los empleados con el fin de tener
claro el objetivo determinado.
• Negociación: Proceso y una técnica mediante la cual 2 o más partes
construyen un acuerdo.
• Gestión de tiempo: Como líder, es tu responsabilidad asegurarte de que
las cosas funcionen como un reloj. Esto sólo es posible si realmente
tienes un firme entendimiento de que es lo que se debe organizar.
• Capacidad de planear: Esta facilita la organización, pero la realidad es que
la mayoría de las personas carecemos de la capacidad de planificar con
anticipación.
• Organización de recursos: La organización en este sentido significa ser
muy consciente de los recursos disponibles y de aquellos a los que se
puede recurrir en un proyecto.
• Conocimiento de las estrategias de la empresa
• Buen relacionamiento con inversionistas: Tener buen tacto y
comunicación para que confíen en la persona que está tomando las
decisiones.
• Facilidad de palabra
• Social y amable: Mostrar siempre una actitud positiva.
• Toma de decisiones importantes: Estar prepara con conocimientos para
la resolución de cualquier situación relevante para la empresa.
Los retos que enfrenta en la actualidad son: comunicadores ineficientes, la falta
de compromiso, miedo a despedir, la falta de alineamiento, la falta de una
visión clara, la falta de capacidad de ejecución
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SUBDIRECCIÓN DE FINANZAS:
• visión global del negocio: tener los objetivos claros
Capacidad de comunicación y liderazgo
• Gestionar el talento humano
• Integridad y ética
• Gestión de riesgo: proceso de identificar y analizar los tipos de riesgo.
• Capacidad de comunicación y liderazgo
• Habilidades para negociar
• Estratega
Los retos que enfrenta en la actualidad son: adaptabilidad, incertidumbre,
información, habilidades interpersonales y simplificación de la estructura

CONTABILIDAD:
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Creatividad
• Compromiso
• Responsabilidad
• Negociaciones
• Capacidad para el trabajo en equipo y la resolución de problemas
• Liderazgo
• Honestidad
• Conocimientos de TIC
• Elaboración de reportes
• Trabajo bajo presión
Los retos que enfrenta en la actualidad son: no organizar bien el trabajo
contable, Partidas mal asignadas y una pobre estructura de cuentas y Mezclar
las finanzas personales con la contabilidad

GERENCIA GENERAL:
• Análisis y toma de decisiones (crucial para analizar datos y actuar en
consecuencia.
• Comunicación y negociación
• Liderazgo y desarrollo
• Optimización de recursos (a un nivel estratégico que implica toda la
compañía)
• Trabajo en equipo: coordinarse de forma transversal con las diferentes
áreas de la empresa.
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Los retos que enfrenta en la actualidad son: la intercomunicación

departamental, el trabajo en equipo en la elaboración del presupuesto flexible,
trabaja conjuntamente; con todos los departamentos y el establecimiento del
control de gastos departamentales

AUDITORÍA INTERNA:
• Se imparcial, sincero y honesto
• Ser discreto y comprender el concepto de confidencialidad
• Mantener la mente abierta para considerar las ideas y puntos de vista
alternativos
• Ser diplomático y saber dar un buen trato a las personas
• Tener alta capacidad de observación
• Razonamiento lógico y analizar las distintas evidencias de trabajo.
Los retos que enfrenta en la actualidad son: No desarrollar un plan anual de
auditoría interna en base a riesgos, No brindar servicios de consultoría,
Incumplimiento en plazos de tiempo establecidos, No haber desarrollado un
programa de aseguramiento y mejorar de la calidad, Ser un proveedor de datos
en vez de un generador de conocimientos, Emisión de informes de auditoría
tardíos y No dar seguimiento adecuado.

ANALISTAS SR:
• Profesionalismo
• Confidencialidad de la información
• Vocación de servicio
• Paciencia
• Trabajo bajo presión
• Capacidad de buena comunicación
• Conocimientos del área
• Agilidad y adaptabilidad a las funciones a realizar
• Colaboración y liderazgo
• Comunicación oral y escrita eficaz
• Acceso a la información y manejo de equipo de computo
• Trabajo bajo presión
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Detallen los diversos factores internos, basados en el modelo de

negocios de la organización que han contribuido a fortalecer la
ventaja competitiva

ACTIVIDADES CLAVE PRPUESTA DE VALOR

• Atención a clientes • Ofrece servicios

• Gestión de proveedores y financieros, seguros,
personal banca móvil con la
• Publicidad y mercadeo finalidad de que sus
clientes se sientan en
confianza con la
institución y sus servicios
brindados.

RELACION CON CLIENTES CANALES

• Asesoramiento gratuito • Presencia en RS como

de alguna duda para Instagram/Pinterest
cualquier servicio • Página web
• Descuentos • Anuncios pagos
• Promociones especiales (internet)
• Marketing en centros
comerciales, sucursales.

ESTRUCTURA DE COSTES SEGMENTO DE CLIENTES

• Costes de personal • Sin distinción de genero

• Costes de papelería • Sin rango de edad
• Costes de publicidad • Trabajo estable
• Costes de mantenimiento • Responsable
de presencia en internet
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Referencias bibliográficas
https://www.inbursa.com/storage/2017-Grupo-Financiero-Inbursa-S-A-B-de-C-
V%20Subsidiarias.pdf

https://www.inbursa.com/storage/Fianzas_RSCF1612.pdf

https://www.inbursa.com/Portal/?page=Document/doc_view_section.asp&id_document=384&id
_category=16

https://helpx.adobe.com/es/acrobat/using/creating-pdf-indexes.html

https://www.inbursa.com/storage/Prospecto_SB1.pdf