3 STELLE 3 LINGUE

Manuale rapido per

laccoglienza degli stranieri
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INTRODUZIONE
Progetto 3 stelle 3 lingue

Con le seguenti schede, vogliamo andare incontro alle esigenze di molti dei nostri
associati, aiutandoli in modo semplice e giocoso ad imparare alcune frasi in lingua
che possono essere di aiuto per svolgere la propria attivit di Ospitalit.

Questo anche un modo per supportare coloro che ad oggi non hanno una
conoscenza di base nelle lingue, ad ottemperare i nuovi adempimenti richiesti dal
nuovo regolamento di attuazione della legge sul turismo entrato in vigore il 30
giugno 2008.

Questo non vuole essere un corso di lingua, ma un semplice approccio per

insegnare, a coloro che non conoscono, a dire nelle lingue pi comuni (inglese,
francese, spagnolo) alcune frasi ricorrenti in situazioni che si possono verificare in
albergo.

Ci siamo immaginati delle situazioni tipo: larrivo del cliente, la colazione, il pranzo/
cena, la partenza. In pi abbiamo diviso lalbergo in stanze elencando gli oggetti per
ogni stanza. Per ogni situazione tipo della giornata troverete frasi utili per gestire
in modo semplice una situazione in lingua.

Troverete le frasi, le parole scritte in italiano, accanto la traduzione in lingua e sotto

scritto in corsivo e tra virgolette .. la pronuncia. Riguardo a questo, ci scusiamo con
tutti quelli che conoscono un po la lingua, sappiamo che esistono dei simboli fonetici
per descrivere le pronunce, ma noi abbiamo voluto metterci nei panni di chi proprio
non conosce e cos abbiamo scritto in corsivo la pronuncia come avremmo fatto
tanto tempo fa in un banco di scuola. Non sar professionale, ma crediamo che sia
molto efficiente!

Abbiamo fatto questo con lobiettivo di farvi cosa gradita. Il nostro impegno
quello di aiutare, quanto pi ci possibile, i nostri associati a crescere. Riusciremo
a farlo meglio, con il vostro contributo. Potete inviare ogni suggerimento riguardo
alle dispense al seguente indirizzo: turismo@confesercenti.siena.it
Buon lavoro.

Sonia Pallai Responsabile Turismo, Confesercenti Provinciale di Siena

Carmine Diurno Direttore Cescot Siena
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inglese

INDICE
1) ARRIVO
Momento di accoglienza
a) Saluto
b) Documenti
- Posso avere il suo passaporto/ carta identit per cortesia?
c) Assegnazione chiavi
d) Orari colazione, pranzo/ cena

2) PARTENZA
Momento del conto e dei saluti
a) Conto
b) Tipi di pagamento
c) Riconsegna chiave
d) Saluti e Ringraziamenti

3) COLAZIONE

4) PRANZO e CENA
a) Ristorante
b) Pensione Completa
c) Mezza Pensione
d) Orari
e) Men alla carta
Men degustazione
Men fisso
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5) AMBIENTI/ PARTI ALBERGO

a) Camera
cuscino - finestra - letto - armadio - comodino - luce - aria condizionata - frigo
bar - terrazzo - tipi di camera
b) Bagno
Asciugamano - Asciuga capelli - doccia - vasca - acqua calda - acqua fredda
- luce
c) Tipi di trattamento

6) VARIE e PRESENTAZIONI PERSONALI

a) Come ti chiami?
b) Il mio nome -
c) Come stai?
d) Di dove sei?
e) Quanti anni hai?
f ) Ti piace?
g) Che tempo far domani
h) Stagioni
i) Colori
j) Soldi
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ARRIVO
Momento di accoglienza - Check in (ckkn)

- Saluto - GOOD MORNING, HOW ARE YOU? (gud moning au ar iu?)

- Richiesta documenti - CAN I HAVE YOUR PASSPORT PLEASE (chen ai ev ior
passport plis?)
- Assegnazione chiavi - THIS IS YOUR KEY, SIR /MADAM (dis is ior chi ser/,
medam)
- Orari colazione, pranzo/ cena - SERVING TIME: BREAKFAST, LUNCH,
DINNER
- (ui serv brekfast from tu)
- (ui serv lanc from tu)
- (ui serv dinar from tu)

Buongiorno - GOOD MORNING guud moning

Ben arrivato - WELCOME uelcam

Come posso aiutarla?

HOW CAN I HELP YOU? (ao chen ai elp iu?)

Mi scusi per il mio inglese, non parlo troppo bene - IM SORRY I DONT
SPEAK ENGLISH VERY WELL (aim sorri ai dont spik inglisc veri uell)

Posso avere i documenti per cortesia? - CAN I HAVE YOU PASSPORT

PLEASE? (chen ai ev ior passport plis?)

Solo un momento. Grazie - JUST A MOMENT PLEASE (giast e moment plis)

Pu firmare qui per cortesia? - CAN YOU SIGN HERE PLEASE? (chen iu sain ia
plis?)
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Questa la sua chiave THIS IS YOUR KEY (dis is ior chi)

E la camera numero YOUR ROOM IS NUMBER (ior ruum is nambar)

NUMERI
1 ONE (uan), 2 TWO (tuu), 3 THREE (tfri), 4 FOUR (foa), 5 FIVE (faiv), 6 SIX (sics), 7
SEVEN (seven), 8 EIGHT (eit), 9 NINE (nain), 10 TEN (ten), 11 ELEVEN (ileven),
12 TWELVE (tuelv), 13 THIRTEEN (thertiin), 14 FOURTEEN (fourtiin), 15 FIFTEEN
(fiftiin), 16 SIXTEEN (sicstiin), 17 SEVENTEEN (seventiin), 18 EIGHTEEN (eitin),
19 NINETEEN (naintin), 20 TWENTY (tuenti), 21 TWENTY ONE (tuentiuan), 22
TWENTY TWO (tuentituu), etc, 30 THIRTY (tferti), 40 FORTY (forti), 50 FIFTY
(fifti), 60 SIXTY (sicsti), 70 SEVENTY (seventi), 80 EIGHTY (eiti), 90 NINETY (nainti),
100 HUNDRED (andred), 200 TWO HUNDRED (tuuandred), 300 THREE HUNDRED
(tfri andred), etc1.000 THOUSAND (tausend), 10.000 TEN THOUSAND (ten
tausand), 100.000 HUNDRED THOUSAND (andred tausand).
Serviamo la colazione dalle ore alle ore - WE SERVE BREAKFAST
FROM TO (ui serv brekfast from tuu)
Posso offrile qualcosa prima di salire? WOULD YOU LIKE SOMETHING TO
DRINK? (vudiu laik samfting tu drink?)
Th TEA (ti)
Caff COFFEE (coffi)*
Caff Espresso ESPRESSO (espressou)
Acqua WATER (uot)
Succo darancia ORANGE JIUCE (oranggius)
Succo di Pera PEAR JUICE (peagius)

*per coffee si intende quello che noi definiamo

Americano, un caff molto lungo
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PARTENZA
Momento del conto e dei saluti - Check out (ckkut)

- Conto BILL (bill)

- Tipi di pagamento PAYMENT (peiment)
- Riconsegna chiave KEY BACK (chi bek)
- Saluti e Ringraziamenti THANKINGS AND GOODBYES (tenkings end
gudbais)

Conto - BILL (biil)

Posso avere il conto? - CAN I HAVE THE BILL? (chenai hv de biil?)
Questo il suo conto - THIS IS YOUR BILL SIR/MADAM (dis is ior bill ser/
medam)
Questa la sua ricevuta THIS IS YOUR RECEIPT SIR/MADAM (dis is ior risipt
ser/medam)

Tipi di pagamento - PAYMENT (peiment)

Contanti CASH (chesc)
Carta di credito - CREDIT CARD (credit card)
Bonifico - CREDIT TRANSFER (credit transfer)

Riconsegna chiave - KEY BACK (chi bek)

Posso avere la chiave? Grazie. - CAN I HAVE THE KEY BACK PLEASE? (ken ai
ev de ki bek plis?)
Grazie per essere stato da noi - THANK YOU FOR HAVING BEEN HERE (tnki
for eving bin hia)
Faccia buon viaggio - HAVE A NICE TRIP BACK (hev e nais trip bek)
Arrivederci - GOOD BYE (gud bai)
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COLAZIONE - Breakfast (brkfast)

A che ore servita la colazione? - What time do you serve breakfast? (uat
taim du iu serv breakfast?)
Serviamo la colazione dalle ore alle ore - We serve breakfast fromto
(ui serv brekfast fromtu)
Vuole la sveglia? - Would you like an early morning call? (vudi laik en erli
moning coll?)
Pane burro e marmellata - Bread butter and jam (bred batta end giem)
Frutta - Fruit (frut)
Dolce fatto in casa - Home made cake (hom meid keik)
Dolce - Cake (keik)
Salumi, affettati - Sliced cold meat (slaisd cold mit)
Formaggio - Cheese (cisz)
Succo di arancia - Orange Juice (oranggius)
Latte - Milk (melk)
Caff - Coffee (koffi)* vedi asterisco pagina precedente)
Caff espresso - Espresso (espressou)
Cappuccino - Cappuccino (kapucinou)
T - Tea (t)
Acqua - Water (uot)
Bicchiere - Glass (glass)
Tazza - Cup (kap)
Cucchiaino - Tea spoon (tispuun)
Cucchiaio - Spoon (spuun)
Piatto Piano - Dish (disc)
Piatto Fondo - Plate (pleit)
Zucchero - Sugar (sciuga)
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PRANZO E CENA - Lunch and Dinner (lanc nd dinner)

- Pranzo Lunch (lanc)
- Cena Dinner (dinn)
- Ristorante Restaurant (restorant)
- Pensione Completa Full Board (full bord)
- Mezza Pensione Half Board (af board)
- Orari: Serviamo il pranzo dalle ore alle ore Time (taim) We serve lunch
from.to (ui serv lanc fromtu)
- Serviamo la cena dalle ore alle ore We serve dinner from.to (ui serv
dinn fromtu)
- Men alla carta -Menu a la carte (meniu a la cart); Men degustazione -
Tasting Menu (testing meniu); Men fisso - Tourist Menu (tiurist meniu)

AMBIENTI/ PARTI ALBERGO - HOTEL AREAS (otel erias)

CAMERA - ROOM (ruum)
- Coperta - Blanket (blanket)
- Cuscino - Pillow (pillou)
- Finestra - Window (uindou)
- Tenda - Curtain (kertaen)
- Letto matrimoniale - Double bed (dabol bed)
- Letto singolo - Single bed (singol bed)
- Camera a due letti - Twin room (tuin ruum)
- Armadio - Wardrobe (udroub)
- Comodino - Side Bed table (said bed teibol)
- Luce - Light (lait)
- Lampadario - Chandelier (sciandeli)
- Lampadina - Bulb (balb)
- Aria condizionata - Air conditioning (ea condiscioning)
- Frigo bar - Minibar (miniba)
- Telefono - Telephone (telefon)
- Tv - TV (tivi)
- Terrazzo - Balcony (balconi)
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Tipi di camera - Rooms (ruums)

- Matrimoniale - Double room (dabol ruum)
- Singola - Single Room (singol ruum)
- Due letti - Twin Room (tuin ruum)
- Matrimoniale con letto aggiunto - Double room with a spare bed (dabol
ruum uid a spea bed)
- 3 letti - Treble Room (trebol ruum)
- Matrimoniale uso singola - Double room used as Single (dabol ruum iuzd as
singol)

BAGNO - Bathroom (bathruum)

- Asciugamano - Towel (tauol)
- Asciuga capelli - Hair dryer (ea drai)
- Doccia - Shower (sciau)
- Vasca - Bathtub (bathtab)
- Acqua calda - Hot water (hot uot)
- Acqua fredda - Cold water (cold uot)
- Luce - Light (lait)
- Shampoo - Shampoo (sciampuu)
- Sapone - Soap (soup)
- Bagno con finestra - Bathroom with window (bathruum uid e uindou)
- Bagno senza finestra - Bathroom without window (bathruum uidaut e
uindou)

TIPI DI TRATTAMENTO - OPTIONS (opscions)

Solo pernottamento - Room only (ruum onli)
Pernottamento e prima colazione Bed and Breakfast (bed end brekfast)
Mezza pensione - Half Board (af board)
Pensione Completa - Full Board (full board)
Bevande escluse - Excluded Beverages (ecscludid beveraggiz)
Bevande comprese - Included Beverages (includid beveraggiz)
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VARIE e PRESENTAZIONI PERSONALI

VAROUS and INTRODUCTIONS (verious end introdacscions)

Come ti chiami? - Whats your name? (uots ior nim?)

Il mio nome - My name is... (mai nim is...)
Come stai - How are you (au ar iu?)
Di dove sei - Where are you from? (uea ar iu from?)
Quanti anni hai - How old are you (au old ar iu?)
Ti piace - Do you like? (du iu laik)
Che tempo far domani? - What will the weather be like tomorrow (uot uill
de ueda bi laik tumorrou)
Stagioni - Seasons (sisons)
Colori - Colours (coloz): ): Bianco - White (uait), Giallo - Yellow (iellou), Blu
- Blue (blu), Rosso - Red (red), Nero - Black (blek), Verde - Green (griin),
Marrone - Brown(braun), Rosa - Pink (pinc)
Soldi - Money (mani); 100 Euros (andred iuros); 200 Euros ( tuu andred iuros);
350 Euros (tfri andred end fifti iuros); 420 Euros (foaandred end tuenti iuros); 570
Euros (faivandred end seventi iuros).
 Segreteria Organizzativa
Confesercenti Siena:
Strada Statale 73 Levante, 10 - 53100 SIENA
Tel. 0577 252237 - Fax 0577 252261
turismo@confesercenti.siena.it
formazione@confesercenti.siena.it
www.confesercenti.siena.it
www.cescot.siena.it