Classificazione degli indicatori quantitativi – performance oraganizzativa

Tipologia di indicatori Esempio

N. Pratiche evase/N.
Quantità -
pratiche ricevute
Orario di apertura
Accessibilità N. punti di accesso del
servizio tramite WEB
N. errori nelle pratiche
trattate/N. pratiche
ricevute
Efficacia Qualità tecnica
N. di non conformità
Qualità
nella gestione di una
procedura di qualità
Risposta ai quesiti entro
Tempestività __ gg/N. quesiti
pervenuti
Risultati della customer
Qualità percepita
satisfaction
Riduzione del costo di
Efficienza gestione di un
servizio del __%

Per un adeguato supporto all’attività di misurazione, sono necessari all’interno delle amministrazioni
sistemi informativi relativi a:
• gestione delle risorse umane;
• analisi e rappresentazione dei processi;
• alimentazione del sistema degli indicatori

Nel contesto del lavoro agile nella pubblica amministrazione, dove la trasparenza, l'efficienza e
l'efficacia sono fondamentali, gli indicatori di prestazione possono essere adattati per riflettere gli
obiettivi specifici e le sfide di questo settore. Ecco alcuni esempi di indicatori di efficenza ed
efficacia per i dipendenti in lavoro agile nella pubblica amministrazione:

1. Efficacia:
o Rispetto delle Scadenze: Misurare la percentuale di progetti o compiti completati
entro le scadenze stabilite.
o Qualità del Lavoro: Valutare la qualità del lavoro svolto attraverso feedback interni
ed esterni, come revisioni dei colleghi e dei cittadini.
o Soddisfazione del Cliente: Raccogliere feedback dai cittadini o utenti dei servizi
pubblici per valutare la soddisfazione rispetto ai servizi offerti.
o Raggiungimento degli Obiettivi: Monitorare il completamento degli obiettivi
prefissati, come il numero di pratiche processate, la riduzione dei tempi di attesa, etc.
o Innovazione: Misurare la capacità dei dipendenti di proporre e implementare
soluzioni innovative per migliorare i processi o i servizi pubblici.
2. Efficienza:
o Utilizzo delle Risorse: Monitorare l'utilizzo delle risorse disponibili, come il tempo
impiegato per completare un compito, il budget assegnato per un progetto, etc.
o Riduzione degli sprechi: Misurare la riduzione degli sprechi di risorse, ad esempio,
la riduzione del consumo di carta o di altre risorse materiali.
o Comunicazione e Collaborazione: Valutare la frequenza e la qualità della
comunicazione e della collaborazione tra i membri del team, utilizzando strumenti
digitali appropriati.
 o Tempo di Risposta: Misurare il tempo impiegato per rispondere alle richieste dei
cittadini o dei colleghi, come le email o le chiamate telefoniche.
o Utilizzo degli Strumenti Tecnologici: Monitorare l'utilizzo efficace degli strumenti
tecnologici necessari per svolgere il lavoro agile, come piattaforme di gestione dei
progetti, strumenti di videoconferenza, etc.

È importante adattare questi indicatori alle specifiche esigenze e agli obiettivi dell'organizzazione,
assicurandosi che siano chiari, misurabili e pertinenti per valutare sia l'efficacia che l'efficienza del
lavoro agile nella pubblica amministrazione.

Esempi indicatori:

1. Tempo di Risposta ai Cittadini: Misurare il tempo medio impiegato per rispondere alle
richieste dei cittadini attraverso email, telefono, o altri canali di comunicazione.
2. Tempo di Elaborazione dei Documenti: Monitorare il tempo necessario per elaborare e
gestire documenti, come certificati, autorizzazioni, o richieste di servizi.
3. Riduzione degli Sprechi di Risorse: Valutare la quantità di risorse materiali, finanziarie e
umane utilizzate per fornire servizi pubblici e identificare aree di riduzione degli sprechi.
4. Utilizzo delle Risorse Umane: Analizzare l'allocazione delle risorse umane per garantire un
equo carico di lavoro e l'efficace utilizzo delle competenze del personale.
5. Frequenza di Riunioni e Conferenze: Monitorare la frequenza e la durata delle riunioni e
delle conferenze per garantire che siano pertinenti, efficaci e non eccessivamente onerose
per il tempo dei dipendenti.
6. Semplificazione dei Processi Amministrativi: Valutare i progressi nella semplificazione
dei processi amministrativi, riducendo la burocrazia e migliorando l'accessibilità dei servizi
pubblici.
7. Livello di Automatizzazione dei Processi: Misurare il grado di automatizzazione dei
processi interni, come l'automazione dei flussi di lavoro e dei processi decisionali.
8. Tempo di Attesa per i Servizi: Monitorare il tempo medio di attesa dei cittadini per
accedere ai servizi pubblici, come l'ottenimento di documenti o l'accesso a servizi online.
9. Riduzione dei Costi Operativi: Valutare la riduzione dei costi operativi attraverso
l'ottimizzazione dei processi, la razionalizzazione delle risorse e l'adozione di pratiche di
gestione efficienti.
10. Soddisfazione dei Dipendenti: Raccogliere feedback anonimi dai dipendenti per valutare il
livello di soddisfazione lavorativa e identificare eventuali aree di miglioramento
nell'ambiente lavorativo.

Questi sono solo alcuni esempi di indicatori di efficienza che possono essere utilizzati nella
pubblica amministrazione. È importante adattare questi indicatori alle specifiche esigenze e agli
obiettivi dell'organizzazione, garantendo che siano chiari, misurabili e pertinenti per valutare
l'efficienza complessiva delle attività amministrative.