Guida ai comportamenti PwC Professional Framework - IFS

L’obiettivo del presente documento è quello di facilitare la lettura e l’analisi dei

comportamenti previsti dal PwC Professional Framework.
In particolare il documento può essere utile ai Team Leader/Career Coach ed ai Reviewer
per le attività correlate alla valutazione e allo sviluppo delle persone. Può essere
utilizzato anche da Reviewee/Coachee per identificare i comportamenti attesi per la
propria qualifica e quali comportamenti è necessario mettere in atto per l’eventuale
raggiungimento della qualifica successiva.

È importante sottolineare che:

● le azioni indicate sono da considerarsi rappresentative di una performance in linea
con i comportamenti previsti per la propria qualifica di riferimento e non
rappresentano in ogni caso l’intera gamma di azioni che possono essere messe in atto;

● i comportamenti previsti per la qualifica successiva includono e sottendono i

comportamenti esplicitati per la qualifica precedente.

INDICE

Administrative 2
Specialist 3

Associate 4

Senior Associate 5

Manager 6

Senior Manager 7

Director
8
 Administrativ
e
1. Rielabora i feedback per crescere e comprendere meglio i miei
punti di forza e le aree di miglioramento.
Whole Leadership 2. Rispetta il codice etico e il codice di comportamento.
3. Mantiene un atteggiamento positivo, anche di fronte a ostacoli o
situazioni complesse da gestire.
4. Svolge più compiti in parallelo, anche sotto pressione.
5. Agisce sapendo di rappresentare la Firm.
1. Individua ambiti in cui si può migliorare l’efficienza e si adopera
affinché vengano implementate le opportune soluzioni.
Business Acumen 2. Si attiva per comprendere il business di PwC e come il suo
lavoro apporti ad esso un contributo.
3. Amplia la propria base informativa richiedendo dati, evidenze e
informazioni.
1. Si rivolge a colleghi con competenze tecniche specifiche per
migliorare il proprio lavoro.
2. Coglie tutte le occasioni che si presentano nello svolgimento dei
Technical lavori per migliorare tecnicamente.
Capabilities 3. Esegue lavori di alta qualità che rispettano gli standard richiesti
dalla Firm.
4. Segue le policy della Firm attinenti alle sue attività.
5. Utilizza i mezzi a disposizione per promuovere la condivisione
delle informazioni.
6. Riporta ai suoi superiori le richieste degli utenti in conflitto con i
valori, gli standard e le policy aziendali.
1. Ricerca attivamente e coglie le occasioni per conoscere le attività
delle funzioni diverse dalla sua.
2. Facilita la collaborazione tra componenti di team che non sono
fisicamente raggiungibili, sfruttando tutti gli strumenti tecnologici
Global Acumen a disposizione.
3. Condivide conoscenze e idee
4. Dimostra le sue capacità di adattamento modificando il
comportamento secondo il contesto in cui opera.
5. E’ proattivo nell’ accrescere il proprio network di relazioni al di
fuori dei suoi contatti più stretti.
6. Ricerca e coglie le opportunità di collaborazione tra team diversi e
condivide i suoi contatti.
1. Comunica con sicurezza, in modo chiaro, conciso e
articolato sia a voce che per iscritto.
2. Ascolta attivamente e ricerca chiarimenti ponendo domande
appropriate.
3. Adegua il suo stile di comunicazione alle diverse situazioni e
Relationships agli interlocutori.
4. Comunica regolarmente con il responsabile del team,
aggiornandolo e condividendo informazioni e avanzamenti.
5. Si adopera per costruire relazioni basate sulla fiducia.
6. Gestisce le aspettative del suo responsabile, cercando
confronto, richiedendo feedback e modificando di
conseguenza il suo comportamento.

2
 Specialist
1. Ricerca ed elabora tempestivamente feedback costruttivi e basati
sulle evidenze.
2. Investe nel suo sviluppo professionale.
Whole Leadership 3. Collabora efficacemente con gli altri, creando un clima positivo
all’interno del team.
4. Rispetta il codice etico e il codice di comportamento.
5. Riconosce ed evidenzia i comportamenti inappropriati (in ambito
professionale ed etico) e agisco secondo policy.
1. Si attiva per comprendere il business di PwC e come il suo
lavoro apporti ad esso un contributo.
2. Si attiene ai processi e ai sistemi esistenti e fornisce
Business Acumen suggerimenti costruttivi per il loro miglioramento.
3. Amplia la sua base informativa richiedendo dati, evidenze e
informazioni.
4. Impiega al meglio gli strumenti a disposizione per condurre
ricerche e approfondimenti.
5. Comprende ed elabora velocemente le informazioni non appena
disponibili.
1. Esegue lavori di alta qualità che rispettano gli standard richiesti
dalla Firm seguendone le policy.Mantiene un atteggiamento
professionale anche di fronte a interlocutori particolarmente
Technical difficili.
Capabilitie 2. Analizza dati e informazioni con accuratezza.
s 3. Conosce la struttura e le professionalità presenti all’interno della
Firm.
4. Ricerca il supporto tecnico dei suoi colleghi più esperti.
5. Utilizza i mezzi a disposizione per promuovere la condivisione
delle informazioni.
1. Si attiva rapidamente per comprendere il contesto in cui lavora.
Global Acumen 2. Si interfaccia con i componenti del team, anche nei casi in cui si
trovino in luoghi diversi dal mio e non siano fisicamente
raggiungibili.
3. Condivide conoscenze e idee.
1. Comunica con sicurezza, in modo chiaro, conciso e
articolato sia a voce che per iscritto.
2. Ascolta attivamente e ricerca chiarimenti ponendo domande
Relationships appropriate.
3. Adegua il suo stile di comunicazione alle diverse situazioni e
agli interlocutori.
4. Minimizza l’influenza dei pregiudizi confrontandosi con
persone diverse.
5. Costruisce facilmente relazioni costruttive con colleghi e
fornitori.
6. Aggiorna i colleghi sulle attività e i risultati conseguiti.

3
 Associate
1. Rielabora i feedback per crescere e comprendere meglio i suoi
punti di forza e le aree di miglioramento.
Whole Leadership
2. Lavora su se stesso per migliorare la gestione dello stress e delle
emozioni e la capacità di reagire dinanzi alle difficoltà.
Capacità di guidare se
3. Svolge più compiti in parallelo, anche sotto pressione.
stessi
4. Supporta attivamente colleghi e componenti del team,
dimostrando interesse per il loro punto di vista.
5. Agisce sapendo di rappresentare la Firm.
1. Individua ambiti in cui si può migliorare l’efficienza e si
adopera affinché vengano implementate le opportune
Business Acumen
soluzioni.
2. Propone soluzioni nuove ai problemi.
Conoscenza della Firm e
3. Raccoglie informazioni da diverse fonti per analizzare e risolvere
del cliente
problemi complessi.
4. Utilizza la varietà degli strumenti a disposizione per raccogliere
informazioni utili per lo svolgimento del lavoro.
1. Riporta ai superiori le richieste degli utenti in conflitto con i
valori, gli standard e le policy aziendali.
Technical 2. Si informa sulle aree di competenza delle LoS e sui servizi
Capabilities offerti.
3. Coglie tutte le occasioni che si presentano nello svolgimento dei
Acquisizione di lavori per migliorare tecnicamente.
competenze 4. Si informa sugli aggiornamenti tecnici relativi alla sua area di
competenza.
5. Si rivolge a colleghi con competenze tecniche specifiche per
migliorare il suo lavoro.
1. Ricerca attivamente e coglie le occasioni per conoscere le
attività delle funzioni diverse dalla propria.
Global Acumen 2. Facilita la collaborazione tra componenti del team che non
sono fisicamente raggiungibili, sfruttando tutti gli strumenti
Adattamento al contesto tecnologici a disposizione.
3. Alimenta di continuo un network di relazioni professionali.
4. Valorizza le opportunità offerte dal Network.

1. Comunica con empatia.

Relationships
2. Adatta il suo comportamento alle diverse situazioni e sensibilità, per
costruire relazioni di qualità anche con persone che hanno
Comunicazione chiara ed
caratteristiche diverse dalle sue.
efficace
3. Indaga esperienze e punti di vista degli altri, specialmente quando
diversi dai propri.
4. Comunica regolarmente con il responsabile del team, aggiornandolo
e condividendo informazioni e avanzamenti.

4
 Senior
Associate
1. Ricerca opportunità di sviluppo e crescita, anche al di fuori della sua
area di comfort.
2. Mantiene un atteggiamento positivo, anche di fronte a ostacoli o
Whole Leadership situazioni complesse da gestire.
3. Interviene per prevenire i problemi che ostacolerebbero l’efficacia del
Capacità di guidare lavoro in team, anche in situazioni di cambiamento e incertezza.
se stessi e gli altri 4. Contribuisce a rendere effettivi e applicati valori, etica e policy della Firm
affinché vengano riconosciuti fondamentali per la crescita.
5. Agisce rapidamente per risolvere o segnalare situazioni che potrebbero
mettere a rischio la reputazione della Firm.
1. Analizza idee o proposte complesse e formula suggerimenti di valore.
2. Attinge le informazioni da molteplici fonti in modo da definire
Business Acumen soluzioni e proposte ponderate.
3. Ricerca opportunità per contribuire attivamente allo sviluppo della
Orientamento funzione e al supporto offerto al business.
al cliente 4. Fornisce input al responsabile del team per migliorare il livello di
servizio e il supporto al business.

1. Si confronta con i colleghi quando le richieste degli utenti sono in

conflitto con le norme di legge e le leali pratiche di business.
Technical 2. Verifica e rivede la qualità, la correttezza e la pertinenza del suo
Capabilities lavoro e di quello degli altri.
3. Si attiva per conoscere i servizi offerti dalla Firm che possono
Orientamento alla necessitare delle attività della funzione.
qualità e 4. Sviluppa competenze tecniche specialistiche in una o più aree di
condivisione competenze e ricerca opportunità di apprendimento per mantenersi
aggiornato.

1. Dimostra le sue capacità di adattamento modificando il

Global Acumen comportamento secondo il contesto in cui opera.
2. Si aggiorna sulle problematiche globali e cross-culturali.
3. Cerca di sviluppare un network professionale che va al di fuori della
Adattamento al
sua area di competenza e del suo gruppo.
cambiamento
4. Facilita la collaborazione tra colleghi.
1. Comunica in modo chiaro e lineare quando intende influenzare gli
altri.
Relationships 2. Esprime in modo convincente il proprio punto di vista per giungere al
risultato atteso.
Comunicazione 3. Fornisce risposte pertinenti e reagisce con sicurezza alle situazioni
chiara ed efficace sfidanti.
4. Raccoglie opinioni e considerazioni differenti con l’obiettivo di creare
un punto di vista condiviso e giungere al migliore risultato per tutti.
5. Si adopera per costruire relazioni basate sulla fiducia.
6. Gestisce le aspettative del responsabile, cercando confronto,
richiedendo feedback e modificando di conseguenza il proprio
comportamento.

5
 Manager
1. Si interessa dei colleghi e li incoraggia a essere responsabili del
loro sviluppo professionale.
2. Si pone positivamente di fronte alle sfide e ricerca feedback da
Whole Leadership diversi stakeholder, anche da coloro cui non si rivolgerebbe
solitamente.
Capacità di guidare 3. Reagisce dinanzi alle difficoltà e rappresenta una guida per il
e sviluppare i team anche nelle situazioni di particolare stress e incertezza.
collaboratori 4. Riconosce l’impatto dei suoi comportamenti sugli altri e adatta
il suo atteggiamento in modo da far emergere il meglio dalle
altre persone.
5. Promuove e avvia conversazioni trasparenti finalizzate alla
crescita personale e professionale trasferendo correttamente i
valori e le regole della Firm.
6. Riconduce i comportamenti inappropriati indipendentemente
dal grado di seniority di chi li ha praticati.
1. Promuove nuove soluzioni e idee approfondendo la conoscenza del
business e delle sue necessità.
Business Acumen 2. Indaga quali siano le novità e le tendenze del mercato quando prende
una decisione, risolve problemi o offre un servizio.
Orientamento e 3. Crea le occasioni per collaborare proficuamente con le altre funzioni.
gestione del cliente 4. Anticipa le esigenze dell’utente e propone potenziali soluzioni, anche
prima che l’utente le richieda.
Technical 1. Recupera e indirizza correttamente i lavori con gli standard di qualità
Capabilities della Firm.
2. Fa il punto al termine dei lavori di quanto imparato e lo condivide con
Valorizzazione delle il team.
conoscenze e 3. Consiglia gli utenti su temi tecnici rilevanti per il business, quando ne
orientamento ha l’opportunità.
all’efficienza 4. Condivide con i colleghi aggiornamenti rilevanti.
1. Comprende il contesto e considera il punto di vista più ampio
possibile prima di fornire suggerimenti.
2. Mette a frutto quanto appreso dalle opportunità di confronto con il
Global Acumen Network.
3. Attinge da tutte le risorse disponibili per rispondere alle richieste
Gestione della provenienti dal Network.
complessità e sviluppo 4. Promuove e supporta attivamente le esperienze internazionali
del Network proprie e dei componenti del suo team.
5. Valorizza le differenze culturali all’interno dei team.
6. Si documenta e verifica con il Network l’esistenza di attività simili al
progetto o alla soluzione nuova che intende lanciare.

1. Semplifica concetti e messaggi complessi, sottolineando e

riassumendo i punti principali.
Relationships 2. Esprime le sue idee con convinzione, in modo credibile e
sentito.
Comunicazione 3. Comunica tempestivamente sia messaggi positivi che negativi,
assertiva e ascolto in modo chiaro e trasparente.
attivo 4. Gestisce con tatto situazioni interpersonali difficili.
5. Costruisce rapporti di fiducia con il team e con gli utenti
tramite conversazioni aperte e sincere.
6. Coinvolge gli stakeholder appropriati in grado di supportare il
suo lavoro.

6
 Senior
Manager
1. Crea occasioni per dimostrare i suoi punti di forza e le capacità per
le quali è conosciuto.
2. Coglie tutte le occasioni per confrontarsi sul suo sviluppo e spinge i
colleghi a fare lo stesso.
Whole Leadership 3. Coinvolge, ove ritiene opportuno, i colleghi nelle attività e si accerta
che tutti si sentano considerati e rispettati.
Capacità di dirigere e 4. Indirizza strategicamente le situazioni in modo che sia semplice per
coordinare gruppi di le persone realizzare le attività.
lavoro 5. Difende il corretto svolgimento delle attività, anche a rischio di
diventare impopolare e di andare contro gli interessi personali.
6. Si assicura che la reputazione della Firm non venga mai messa a
rischio rappresentando un modello di integrità.

1. Collega le problematiche attuali e i trend futuri che interessano

il business PwC, a cui la sua funzione può fornire un supporto.
2. Apporta innovazione nel suo lavoro.
3. Sviluppa nuove soluzioni da proporre al business per apportare
Business Acumen efficienza e sviluppo.
4. Tiene conto dell’equilibrio economico e della strategia di
Capacità di sviluppare business della Firm quando identifica opportunità di nuove
il business soluzioni da implementare.
5. Individua quali siano le lacune di servizi e soluzioni offerti al
business e si impegna per colmarle.
6. È attento all’equilibrio economico/finanziario e favorisce una
crescita sostenibile nel lungo periodo della Firm.
1. Dà l’esempio nel rispetto di policy e procedure della Firm.
Technical 2. Controbatte costruttivamente gli utenti che avanzano richieste
Capabilities in conflitto con gli standard e le procedure della Firm.
3. Promuove all’interno del suo network studi e ricerche innovativi
Aggiornamento e vi contribuisce quando possibile.
continuo e 4. Contribuisce ad arricchire le competenze tecniche all’interno
valorizzazione della della sua area di specializzazione.
formazione 5. Sviluppa le capacità tecniche degli altri promuovendo
l’innovazione e la condivisione di best practice.
1. Mette in pratica quanto appreso dalla condivisione con il
Network e con gli utenti.
Global Acumen 2. Fornisce punti di vista ampi nelle conversazioni con gli utenti e il
Network per definire suggerimenti e soluzioni.
Promozione del 3. Valuta i trend globali e si confronta con gli utenti sui possibili
cambiamento e del impatti.
Network 4. Comprende la politica del Network e supera ciò che ostacola la
collaborazione tra i territori e il processo di cambiamento del
Network.
5. Favorisce lo sviluppo di relazioni di networking che migliorino il
livello di servizio agli utenti, anche a scapito della sua visibilità
personale.
Relationships 1. Semplifica messaggi complessi in modo da facilitare la
comprensione altrui.
Utilizzo della 2. Anticipa i bisogni degli utenti e fornisce servizi di alta
comunicazione per qualità in grado di consolidare la reputazione della
guidare il team e il Firm.
cliente 3. Gestisce proattivamente gli stakeholder in modo da
giungere al migliore risultato per tutti.

7
 Director
1. Si pone come guida autorevole e carismatica, anche in situazioni
Whole Leadership complesse riuscendo a modularsi su stili di leadership differenti.
2. Riesce a prendere decisioni corrette in situazioni complesse e con
Capacità di dirigere e di poche informazioni.
coordinare gruppi di 3. Si assume sempre le corrette responsabilità, anche nell’esercizio dei
lavoro poteri contrattuali assegnati
4. Si fa promotore della crescita formativa dei colleghi e del loro
sviluppo.

1. È in grado di individuare e sviluppare nuovi progetti e perfezionare

Business Acumen strategie per lo sviluppo di rapporti commerciali (es: fornitori).
2. Porta il cliente interno ad operare nel rispetto degli standard
Capacità di sviluppare previsti dalla Firm anche di fronte alla resistenza degli stessi.
il business ed apportare 3. Sviluppa nuovi progetti e crea opportunità per i clienti interni,
valore 4. È capace di individuare le priorità chiave su cui concentrare gli
sforzi del proprio gruppo per raggiungere gli obiettivi.

1. Sa analizzare tutti i trend di mercato, economici, sociali, culturali e

tecnologici per anticipare i cambiamenti in ottica di sviluppo e nuovi
servizi/value proposition.
Technical
2. Garantisce che il suo gruppo si mantenga aggiornato
Capabilities
promuovendo il miglioramento continuo ed i corsi di
formazione.
Promotore della
3. È considerato un punto di riferimento per il suo ambito di
formazione continua
specializzazione.
4. Continua a mantenersi aggiornato per raggiungere l’eccellenza.
Può anche rappresentare un presidio per una specifica area
geografica.
1. Rileva la necessità di innovare la strategia di fronte a
cambiamenti e nuove esigenze.
Global Acumen
2. Coinvolge le persone del suo gruppo su eventuali novità legate alla
strategia della Firm e in particolare del Network.
Capacità di gestire il
3. Nelle situazioni di cambiamento o critiche fornisce informazioni
cambiamento
chiare e trasmette tranquillità ai team.
4. Mostra interesse a conoscere il Network e ricerca sinergie.

Relationships 1. Possiede doti di mediazione e diplomazia.

2. Riesamina regolarmente l’efficacia dei propri interventi
Capacità di utilizzare comunicativi.
una comunicazione di 3. Quando negozia ottiene sempre un risultato ottimale.
impatto, attraverso la 4. Gestisce le aspettative del suo interlocutore e crea relazioni
costruzione di relazioni affidabili.
di fiducia con team e
clienti