MARKETING

Prof. Alice Forlini

 Il marketing è l’insieme dei processi volti all’identificazione e alla
soddisfazione dei bisogni sociali e umani. Viene inteso il

Marketing... marketing management come l’arte e la scienza di scegliere i

mercati target, di conservare i clienti che già ci sono e
acquistarne di nuovi, creando, trasmettendo e comunicando un
valore superiore per il cliente.
 Qual è l’oggetto del marketing?

Persone
Beni Servizi Eventi Esperienze
(pubbliche)

Luoghi Proprietà Organizzazione Informazioni Idee:

philip Kotler - marketing management (1967)
Kotler rappresenta una figura indiscutibilmente rilevante nel panorama
mondiale del management, tanto che il Financial Times l’ha definito uno dei
quattro guru del management di tutti i tempi
 Per capire...
Prendiamo i tre grandi orientamenti del marketing:
Qual è 1. Orientamento alla produzione

l'innovazione 2. Orientamento alla vendita

3. Orientamento al cliente e alla soddisfazione dei suoi bisogni
di kolter?
Kolter si colloca all'interno del terzo orientamento.
KOLTER INIZIA A DARE IMPORTANZA A...

BISOGNO DESIDERIO DOMANDA

 Si manifesta quando una necessità di base per la
vita non è soddisfatta.

Bisogno Connesso al concetto di sopravvivenza

Può essere avvertito a livello fisiologico e

posicologico
desiderio
• Nascono nel momento in cui si identifica qualcosa di specifico, capace di soddisfare un nostro senso di mancanza
• Parte tutto da un ricordo: mi ricordo che quella cosa ha soddisfatto un mio bisogno e allora la desidero
• Connesso al concetto di benessere e soddisfacimento
domanda
Basandosi su bisogni/desideri si produce la domanda
La domanda è data dal desiderio/bisogno di qualcosa e dalla volontà di acquistare il prodotto/servizio che la soddisfa
Quindi la domanda si genera nel momento specifico in cui ho intenzione di acquistare un bene
Es. Mi reco in un negozio a chiedere e acquistare un bene
prodotto
• Tutto ciò che può essere offerto a qualcuno per soddisfare un bisogno o un desiderio.
• Un cliente valuta un prodotto sulla base della sua capacità di soddisfare adeguatamente una sua richiesta specifica.