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Accordo Stato Regioni 21/12/2011 per la Formazione dei Lavoratori, Art. 37 del D. Lgs. 81/2008
LA COMUNICAZIONE
La capacit di comunicare con efficacia con tutti sempre importante nella nostra vita ed fondamentale anche sul lavoro. Gestiamo quotidianamente tantissimi messaggi in situazioni diverse per contenuti e finalit, per tipo di interlocutori e per qualit e modalit di scambio. Per il preposto imparare a comunicare con efficacia nellambiente di lavoro per ridurre le incomprensioni e gli errori significa aumentare il livello di sicurezza.
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LA COMUNICAZIONE
Attraverso la comunicazione:
diamo informazioni
otteniamo informazioni trasmettiamo idee
comunicare: parola,
scrittura, musica, ecc. e quindi la via attraverso la
di ritorno.
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RICEVENTE
VALORI
CODIFICA
DECODIFICA CONTENUTO
OPINIONI NORME
CANALE
INTENZIONE
PERCEZIONE
CODIFICA
DECODIFICA
FEED BACK
CONTESTO FISICO E SOCIALE
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DISTURBI INTERNI
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LEMPATIA
Assumere un atteggiamento empatico significa essere sintonizzati sui pensieri, sulle azioni, reazioni, opinioni ed emozioni dellaltro.
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LEMPATIA
Empatia significa sapere sentire ci che laltro
sente, saper comprendere profondamente la situazione dellaltro, sapere anticipare intuitivamente le reazioni che il proprio messaggio susciter nellaltro.
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LEMPATIA
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ASCOLTARE
Se vogliamo raggiungere buoni livelli di efficacia comunicativa dobbiamo imparare ad ascoltare laltro e cio a porre
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ASCOLTARE
Quello che la piccola Momo sapeva fare, come nessun altro, era ascoltare. Non c niente di straordinario, chiunque sa ascoltare. Ebbene, un errore.
Ben poche persone sanno davvero ascoltare. E come sapeva ascoltare Momo
era una maniera assolutamente unica. Momo sapeva ascoltare in tal modo che ai tonti, di botto, si affacciavano alla mente idee molto intelligenti. Non perch dicesse o domandasse qualche cosa atta a portare gli altri verso queste idee, no; lei stava soltanto l e ascoltava con grande pazienza e vivo interesse. Mentre teneva fissi i suoi vividi grandi occhi scuri sull'altro, questi sentiva con sorpresa emergere pensieri che mai aveva sospettato di possedere. Lei sapeva ascoltare cos bene che i disorientati o gli indecisi capivano all'improvviso quello che volevano. Oppure i pavidi si sentivano, a un tratto, liberi e pieni di coraggio.
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ASCOLTARE
Gli infelici e i depressi diventavano fiduciosi e allegri. E se qualcuno credeva che la sua vita fosse sbagliata e insignificante, se credeva di essere soltanto una nullit fra milioni di persone, uno che non conta e che pu essere sostenuto - come si fa con una brocca rotta - e andava li... e raccontava le proprie angustie alla piccola Momo, ecco che, in modo inspiegabile, mentre parlava, gli si chiariva l'errore; perch lui, proprio lui cos comera, era unico al mondo, e quindi, per la sua peculiare maniera di essere, individuo importantissimo per il mondo. Cosi sapeva ascoltare Momo. (Michael Ende, Momo, 1970)
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COMUNICAZIONE: UN SUGGERIMENTO
Mettersi nei panni di chi ascolta
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di vista?
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UN ULTIMO CONSIGLIO
Ricorda che la
comunicazione sorregge,
regola e rende possibile il rapporto umano.
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