Comunicarea într-o firmă

Comunicarea în firma stă la baza conducerii și dezvoltării unei firme.

Scopul este atingerea obiectivelor și oamenii nu sunt guvernati de obiectivele organizatiei;
fiecare dintre noi avem propriile noastre aspiratii si dorinte: situatie materiala, dezvoltare
profesionala, recunoasterea valorii, pozitie sociala.
Comunicarea cu potențiali clienți reprezintă cheia succesului și creșterea profitului.
Comunicăm cu clienții pentru:
1. ne cunoastem,inspiră încredere clientului și siguranța de a fi înțeles
2.ne impartasim emotiile unii altora,aratarea de empatie pentru a crea legatură cu el.
3. schimbam informatii,pentru a întreține o atmosferă de prietenie
4. convingem pe altii sa inteleaga punctul nostru de vedere;
5. construim relatii.

Functiile comunicarii manageriale sunt:

Informarea:
-asigurarea accesului la informatii;
-furnizarea informatiilor necesare desfasurarii unei activitati care sa permita realizarea
obiectivelor;
-furnizarea informatiilor necesare implementarii deciziilor;
Informarea se bazează pe încrederea creata cu potențiali clienți și repreintă factorul decizional
în a apela din nou la serviciile oferite.

Transmiterea deciziilor
-comunicarea operativa a deciziilor;
-crearea unui climat care sa stimuleze asumarea responsabilitatii pentru indeplinirea deciziei;
Decizia luată în cadrul firmei poate conduce la schimbari majore și trebuie urmărit atent
reacția clientului la acestea.
De exemplu : schimbarea unui produs ce poate produce reacții alergice .

Influentarea receptorului
-organizarea de dialoguri cu angajatii, cu asigurarea de feedback
-stimularea comunicarii dintre angajati
-impulsionarea initiativei si creativitatii
Întotdeauna deschis la cerința clientului de a putea îmbunătății serviciile și produsele oferite.
Feedback-urile trebuie să fie cât mai constructive pentru că influențează creșterea sau
scăderea profitului.

Instruirea angajatilor
-transmiterea cunostintelor necesare perfectionarii pregatirii profesionale
-dobandirea aptitudinilor si competentelor necesare exercitarii profesiei amplificarea
capacitatii de a percepe si interpreta fenomenele, de a aborda si solutiona eficient problemele.
Firma trebuie să ofere traininguri continue către angajați pentru a putea ține pasul cu noile
tendințe în materie de înfrumusețare,chiar daca implică o dedicare și efort major din partea
conducerii.
Crearea de imagine
-asigurarea informatiilor necesare crearii de imagine personala si organizationala
-formarea unei constiinte de apartenenta la organizatie
Imaginea creată și popularitatea se creează în timp datorită feedback-urilor continute de către
clienți și distribuirea majoră a serviciilor.
De exemplu: experiența împărtășită unei colege.