GUIDA RICHIESTA E

TRACKING
PRESTAZIONI

MODELLO CONSULENZIALE
1
ESEMPIO RICHIESTA PRESTAZIONE DIRETTA

Le voci del menù e le garanzie

visualizzate nella presente guida
sono esemplificativi e variano in
funzione della polizza sottoscritta

2
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
AVVIO RICHIESTA PRESTAZIONE DA HOME PAGE AREA RISERVATA

A Richiesta Prestazioni
Questa voce permette l’avvio del
Modello Consulenziale, la nuova
funzione per assistere il Cliente
nella richiesta della prestazione o
del rimborso di una già effettuata.

B
A B Tracking Prestazioni
Questa voce consente di consultare
le richieste inviate ed il relativo stato
di lavorazione

3
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
SCELTA ASSICURATO

A Selezione dell’Assicurato.

4
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
SCELTA TIPOLOGIA DI PRESTAZIONE

Selezione di una delle Tipologie di

A A
Prestazione sottoscritte.

Vengono visualizzate solo le tipologie

previste per lo specifico assicurato

5
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
SCELTA TIPOLOGIA DI PRESTAZIONE – POPUP CON DESCRIZIONE GARANZIE

Posizionando il puntatore sopra le

A A diverse tipologie di prestazione appare
una descrizione sintetica delle garanzie
presenti

6
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
SCELTA TIPOLOGIA DI PRESTAZIONE

A
Una volta scelta la tipologia di
A
prestazione, si clicca su «Continua»
per procedere con la fase successiva.

7
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
SCELTA GARANZIA

Visualizzazione di tutte le garanzie

A presenti in polizza per lo specifico
A
Assicurato

8
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
RICERCA GUIDATA PRESTAZIONE

Selezione guidata della prestazione

A puntuale dal Nomenclatore,
profilato in funzione della tipologia
di prestazione scelta.
A Non occorre inserire la
denominazione corretta della
prestazione, in quanto la
digitazione è assistita dal sistema.

9
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
SCHEMA VANTAGGI DIRETTA VS INDIRETTA

A Informativa dei vantaggi della Diretta

A
rispetto all’Indiretta.

Richiesta di autorizzazione on line

B
C con Verifica coperture e garanzie.
B

Richiesta di rimborso. (vedere slide

C
25)

10
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
DOMANDE FINALI PER VERIFICA COPERTURA

A Domanda non prevista in caso

di garanzia che preveda solo
Malattia

B VERIFICA COPERTURA
abilitato dopo aver risposto a
tutte le domande.
B Al click parte la verifica
automatica della copertura della
polizza.

11
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
ESITO VERIFICA COPERTURA E VISUALIZZAZIONE MASSIMALI RESIDUI

A Risultato esito copertura

B Visualizzazione massimali
residui, franchigia e scoperti

12
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
PROPOSIZIONE DELLA STRUTTURA TARGET

Struttura target in output

A
dall’algoritmo di scoring.

D Cliccando su «Vedi altre», si

B B
possono consultare le altre
strutture in ranking o procedere
alla scelta libera
C Conferma struttura nella quale
erogare la prestazione (andare
su slide 17)

D Possibilità di modificare
l’indirizzo di partenza

13
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
RICHIESTA MOTIVAZIONI PER MANCATA SCELTA STRUTTURA TARGET

A Vorrei visualizzare una lista

più estesa di strutture
rispetto all’indirizzo indicato -
> Top 10 in ranking

La struttura consigliata è
troppo lontano -> Top 10 in
ranking ordinate per distanza

So già dove svolgere la

prestazione -> Ricerca libera
A per nome struttura

So già con quale medico

voglio svolgere la
prestazione (mostrata solo in
caso di visita) -> Ricerca libera
per nominativo medico

14
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
ELENCO STRUTTURE IN CASO DI MANCATA SCELTA STRUTTURA TARGET

All’avvio viene visualizzato

A
l’elenco delle 3 strutture più
ordinate secondo il criterio della
slide precedente.

B Visualizzazione successive di
tre strutture.
A

15
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
PAGINA DI PRENOTAZIONE APPUNTAMENTO

In caso il Cliente non riesca a

A contattare subito la struttura,
premendo questo pulsante
riceverà un messaggio che la
richiesta è stata salvata in bozza
e sarà possibile riprendere la
navigazione cliccando su
«Tracking Prestazioni» dalla
home dell’Area Riservata

Se il cliente ha già prenotato

B
premendo questo pulsante
potrà proseguire la navigazione

A B

16
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
INSERIMENTO DATA PRENOTAZIONE

A Può essere inserita una data a

partire dal terzo giorno
lavorativo successivo la data di
richiesta.

17
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
INSERIMENTO ALLEGATI

A Elenco documentazione da
allegare (profilata per
A prestazione inserita) per
procedere con la richiesta di
B Autorizzazione. (se previsto
dalla garanzia)
B Avvio funzionalità upload
documentazione

CONTINUA abilitato se allegati i

C
C documenti obbligatori

18
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
SELEZIONE TIPOLOGIA DOCUMENTO E UPLOAD

A A Selezione tipologia di
B documento

B Ricerca file e upload

19
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
SINTESI ALLEGATI CARICATI

20
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
RIEPILOGO DATI INSERITI

A Riepilogo dati inseriti con

indicazione quota a carico
Assicurato

21
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
CONCLUSIONE NAVIGAZIONE

A Vai alla pagina del tracking

prestazioni

B Torna in homepage AR Retail

B A

22
TRACKING PRESTAZIONI

23
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
TRACKING PRESTAZIONI

24
ESEMPIO DI RICHIESTA RIMBORSO

25
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
RICHIESTA RIMBORSO

A Informativa dei vantaggi della Diretta

A rispetto all’indiretta.

B Richiesta rimborso.
B

26
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
RICHIESTA RIMBORSO

A Inserimento dati fattura

A
B Caricamento allegati
B

27
NAVIGAZIONE MODELLO CONSULENZIALE
RICHIESTA RIMBORSO

A Possibilità di salvare la pratica in

bozza

B Invio della pratica

A B

28