Identificazione Cliente con doc EVA

AGATHA: illustrazione funzionalita' ed utilizzo applicativo (utilizzo dei widget, creazione mdc, lettura contatori ecc.)
Identificazion Info dettaglio NBA in widget Agatha
e Cliente Illustrazione ed utilizzo dell'applicativo OCA, anagrafica e sim, con particolare focus alla gestione prepaid
AGATHA -
OCA Indicazioni operative per verifica informazioni e per variazioni da CC tramite icone dedicate
Altri Tool Altri Tool di gestione utili per FL 190
3 Vodafone
Happy/Vodaf Da dove di fanno le variazioni: cambio pt, cambio msisdn, sostituzione sim, sospensione sim per furto smarrimento e richiesta blocco/
one Club sblocco IMEI, cambio promo da oca/configuratore offerte dinamiche, attivazione/disattivazione servizi, barring, rete sicura ecc
Modifica della Carta di Credito con cui il Cliente sta pagando la MOP/Smart Pay (doc eva)
Aula 8h
Riattivazione di sim ricaricabile disattivata per scadenza
Vodafone HAPPY/ Happy Black/Vodafone CLUB scenari di chiamata possibili
Esempi in plenaria di scenari di chiamata sui temi gestiti, illustrando I passaggi necessari su eva e sui sistemi coinvolgendo I partecipanti

4 Mondo Dati / Besfo

App my vodafone e sito
Mondo Dati: cenni rete 3g,4g,5g
navigazione da smarphone e navigazione da PC/Vik/Mobile wi-fi/Tablet
Aula
9-15 panoramica sul mondo dati, APN disponibili e Barring Connettivita', configurazioni (barring mobile, web, totale)
Affiancamento tariffe base per la navigazione in assenza di promozioni dati e gestione contestazioni addebiti DAILY con procedura eva
15-17
promozioni e pacchetti per la navigazione su apn mobile/hot spot (recap ricaricabili) e web (pacchetti internet)
offerta device con promo web (mobile wi-fi e cenni listini mobile wi-fi e tablet)
CCM per MdC pending, dispatch e quanto necessario + Besfo + altri BE accessibili da CCM

Besfo in dettaglio: attivazioni/variazioni/disattivazioni promozioni bundle, compreso con codice "campagna" per reset

Apple Watch e servizio Vodafone One Number, abbiamo anche videotutorial

App My Vodafone: registrazione ed utilizzo - customer experience, come rimandare il clt all'app per alcune richieste, esempio dettaglio chiamate

Registrazione sito www.vodafone.it. e 190 fai da te (overview sito www.vodafone.it)

Esempi in plenaria di scenari di chiamata sui temi gestiti, illustrando I passaggi necessari su eva e sui sistemi coinvolgendo I partecipanti
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Customer
Experience
Tecniche di comunicazione e relazione con il Cliente, gestione obiezioni, simulazioni
Cycle
con slide dedicate al Customer Experience Cycle
5 NBA & Aula 8h Es di gestione casi critici, tra cui il Clt che non vuole essere gestito da CC extra UE (script e modalita' di gestione)
tecniche di Come proporre NBA e come gestire obiezione clt che chiede offerta piu' vantaggiosa, con reinvio all'APP.
gestione
obiezioni

Offerta Commerciale RICARICABILE:

Piani Tariffari - Tariffe Base - Add On - Pass - Personalizzazione dell'offerta, in base all'attuale catalogo e cruscotto EVA
Offerta Offerta dedicata per sim da inserire in dispositivi particolari, esempio caldaia/ascensori ecc
commerciale
Prepaid Focus ultimo CANVASS prepaid
Modalita' di Scenari di chiamata relativi ai bundle, differenze velocita', SMS cartellini gialli e rossi/FUP ecc
Ricarica Scenari di chiamata relativi a possibili rimodulazioni/semplificazioni in corso,
Info propri
dati, Scenari di chiamata per possibili costi "inattesi" o "inconsapevoli" per il Cliente, esempio costo piano sim/segreteria ecc
contatori, Primi cenni alla gestione FEI per gli scenari non torna il credito
2 Smart Pay Come reperire informazioni per piani tariffari/opzioni ricaricabili non piu' sottoscrivibili
(mop)
Roaming e chiamate Internazionali per Sim Ric - Utilizzo traffico in UE con bundle attivo e limite GB utilizzabili all'estero.
Cenni offerta
Postpaid e Modalita' di ricarica, tagli disponibili e servizi legati alle ricariche
conto Come pagare i costi della sim ricaricabile, borsellino e Smart Pay (ex MOP)
telefonico Offerte TNP, relativi vincoli e scenari di chiamata. DDL concorrenza in Eva
Aula 8h Come reperire informazioni per piani tariffari abbonamento sottoscrivibili e non
Cenni sim Postpaid e conto telefonico. Es di chiamata sui temi gestiti, illustrando I passaggi su eva e sui sistemi